电商配送企业配送员培训体系的思考与构建
配送人员入职培训心得简短
配送人员入职培训心得简短在公司的配送人员入职培训中，我学到了许多有价值的知识和技能，这些对于我今后在公司工作中将会起到非常大的帮助。
下面是我对配送人员入职培训的一些心得体会。
首先，我认识到了配送工作的重要性。
在培训中，我们学习了如何准确定位客户的地址、如何有效规划送货路线、如何妥善处理投诉和问题等内容。
这些都是为了提高配送效率和客户满意度而必须要掌握的技能。
我们公司的配送服务是公司形象的重要组成部分，也是客户体验的重要环节，通过了解这些，我更加明白了自己的责任和使命。
其次，培训中还重点强调了安全工作。
作为配送人员，面对复杂的交通和路况，安全是我们工作中最基本也是最重要的要求。
在培训中，我们学习了交通规则、危险品的安全操作、紧急情况的处理方法等。
同时，公司还提供了相关的保险和应急设备，保障了我们在工作中的安全。
这些都让我对公司的关心和责任感到非常感激，也让我更有信心和勇气去面对和处理各种突发情况。
此外，培训中还介绍了公司的制度和规章。
我了解到了公司对于配送服务的要求和标准，了解了公司的工作流程和管理体系，也学习了公司的企业文化和价值观。
这些都让我更加明白了自己的工作职责和工作标准，也更好地融入了公司的大家庭。
最后，培训中还给我们提供了一些沟通技巧和客户服务技能的培训。
我学习了如何与客户有效沟通、如何妥善处理客户的投诉和问题、如何提高自己的服务意识和服务水平等。
这些对于我在日常工作中更好地为客户服务会起到非常大的帮助。
总的来说，通过参加公司的配送人员入职培训，我学到了许多有用的知识和技能，也感受到了公司对我们的关心和支持。
我会珍惜这次培训的机会，不断提升自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也会积极地分享培训中学到的经验和教训，与同事们一起努力，共同为公司的蓬勃发展努力！。
如何构建电子商务环境下的物流配送体系
如何构建电子商务环境下的物流配送体系摘要：随着电子商务的推广和应用，物流配送已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。
本文深入分析了当前我国电子商务物流配送体系中存在的主要问题，并对如何构建电子商务的物流配送体系提出了相应对策。
关键词：电子商务物流配送体系措施近年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了我国企业界的高度重视。
然而在众多的电子商务企业中，能真正通过网络销售实现赢利的不多，其中一个重要原因是物流配送问题，如何建立一个高效率、低成本运行的物流配送体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们重视的问题。
一、物流配送体系存在的主要问题1.物流信息系统发展滞后信息的整合贯穿于电子物流企业经营的所有阶段，物流信息资源的整合能力成为其核心竞争力的重要组成部分，物流信息系统建设水平以及不断的发展完善直接影响到企业的运作效率和客户服务水平。
目前我国电子物流企业的物流信息处理水平只相当于世界平均水平的2.1%。
从调查结果来看，我国只有37%的物流企业拥有完备的物流信息系统。
2.对电子商务物流的重视程度不足在政府方面，物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等方面，分属不同的政府职能部门管理。
但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调的战略思想。
人们在对电子商务重视的同时，却对电子商务下物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合。
3.电子商务的物流配送基础设施不完善经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上来说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。
4.电子商务企业物流的管理程度较低目前，就集成化而言，我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段，实践中已在企业运行的较少。
配送人员培训计划
配送人员培训计划一、培训目的和意义随着电商、外卖等行业的发展，配送人员的重要性日益凸显。
而优质的配送服务不仅可以提升客户满意度，也可以提升公司形象和竞争力。
因此，对配送人员进行专业化、系统化的培训就显得尤为重要。
本培训计划旨在通过系统性的培训，提升配送人员的专业水平和服务意识，提高其综合素质和能力，为公司的业务发展提供良好的保障。
二、培训对象本培训计划的对象是公司新员工和现有配送人员。
根据其个人情况和工作经验，分为初级培训和高级培训两个阶段。
初级培训对象为新加入的配送人员，他们可能对配送工作缺乏专业知识和经验，需要系统的入职培训。
高级培训对象为已经有一定工作经验的配送人员，他们需要进一步提高专业水平和综合素质，以适应公司业务的发展需求。
三、培训内容1. 初级培训内容（1）公司制度和流程介绍：包括公司文化、岗位职责、工作流程等。
（2）专业知识培训：包括配送行业基本知识、常见问题解决方法等。
（3）安全培训：包括交通安全知识、货物搬运安全等。
（4）服务意识培训：包括客户服务技巧、投诉处理方法等。
（5）实操训练：配送路线规划、货物装卸技巧等。
2. 高级培训内容（1）配送技术提升：包括高效路线规划、货物快速装卸等。
（2）客户关系维护：如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
（3）危险品配送：危险品知识学习和处理技巧培训。
（4）团队合作培训：如何与同事有效协作，提高工作效率。
（5）提升服务意识：如何做好客户投诉处理，提高服务水平。
四、培训方式1. 线上培训：公司可以借助培训平台，建设在线培训课程，让学员通过电脑、手机等设备进行学习。
2. 线下培训：公司可以组织专业培训师进行现场授课，结合实际案例进行讲解和演练。
五、培训方法1. 讲解式授课：培训师针对每个培训内容进行详细讲解，引导学员理解和掌握要点。
2. 案例分析：通过真实案例分析，培训学员解决实际工作中遇到的问题，提高实际操作能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演训练，培训学员学会与客户的沟通技巧，提高服务质量。
配送员工服务培训计划方案
配送员工服务培训计划方案一、培训目的配送员在快递行业中承担着非常重要的工作，他们直接面对客户，服务质量直接影响客户满意度以及公司的声誉。
因此，为了提升配送员的服务水平，保证服务质量，提高客户满意度，公司需要制定相应的培训计划，提高配送员的服务水平。
培训目的包括：提升配送员的专业水平，提高对快递业务的了解提高配送员的服务意识和责任意识提高配送员的服务技能和沟通能力提高配送员的客户满意度树立良好的企业形象提高公司的服务质量二、培训内容1. 快递行业基础知识培训内容包括快递行业相关的法律法规、行业发展历史、行业现状及未来趋势等内容。
使配送员了解快递行业的特点、规章制度以及市场需求。
2. 产品知识培训内容包括公司产品的分类、特点、销售策略等。
使配送员了解公司的产品信息，提高产品知识储备。
3. 服务标准培训内容包括服务流程、工作要求、服务标准、服务流程等。
使配送员了解服务标准，提高服务意识和责任意识。
4. 沟通技巧培训内容包括沟通技巧、客户服务技巧、解决问题的技巧等。
使配送员掌握良好的沟通技巧，提高客户满意度。
5. 安全知识培训内容包括交通安全知识、货物保护知识、紧急情况处理等。
提高配送员的安全意识，减少事故风险。
6. 服务案例分享培训内容包括真实的服务案例分享，让配送员了解成功的服务案例，并吸取经验教训。
7. 角色扮演培训内容包括角色扮演，让配送员模拟客户服务的实际场景，提高服务技能。
三、培训方法1. 课堂培训采用专业的培训师，结合多媒体教学，进行课堂培训，传授相关知识和技能。
2. 实操培训组织配送员进行实操培训，让他们在实际操作中学习服务技能。
3. 角色扮演设计不同场景的角色扮演，让配送员模拟客户服务的实际场景，提高服务技能。
4. 案例分析通过案例分享和分析，让配送员了解成功的服务案例，并吸取经验教训。
5. 考核评估采用考核评估的方式，对培训效果进行评估，及时调整培训方案，提高培训效果。
四、培训期限培训期限为一个月，包括课堂培训、实操培训等。
电子商务时代的物流配送思考
电子商务时代的物流配送思考随着电子商务的快速发展，物流配送成为了电商成功的重要环节之一。
物流配送的效率和准确性直接关系到消费者的满意度及电商企业的竞争力。
因此，在电子商务时代，物流配送问题备受关注。
本文将从物流配送的挑战、技术创新以及可持续发展等方面展开思考。
一、电子商务时代物流配送的挑战1.订单量大、波动性大。
随着电商平台的兴起，订单量呈爆炸式增长。
特别是在购物节、促销活动等时间节点，订单量会大幅增加。
这给物流企业带来了巨大的压力，如何应对快速变化的订单量和保证配送效率成为了一大挑战。
2.多样性需求。
消费者对物流配送的时间、地点、服务等方面需求差异较大，有的消费者追求速度，希望最短时间内收到商品；有的消费者注重物流的准确性，要求无误配送；还有的消费者注重便利性，希望能够自取或选择晚间送货。
满足不同消费者需求的多样性，是物流企业必须面对的挑战。
3.最后一公里问题。
电商物流配送的最后一公里问题一直是困扰物流行业的难题。
在城市中，交通拥堵、停车难等问题限制了物流车辆的快速送货，同时，小区内、楼道中不同户面临的环境复杂性也导致配送效率低下。
二、技术创新对物流配送的影响1.无人机技术。
无人机配送是近年来备受关注的物流技术创新，它能够在无需人力干预的情况下，提供快速高效的最后一公里配送服务。
它克服了传统物流配送的拥堵和停车难等问题，尤其在偏远地区、山区等地方有很大的应用潜力。
2.物联网技术。
通过物联网技术，物流企业可以实时监控货物的位置和状态，提供准确可靠的配送信息。
物流企业可以通过物联网技术建立全球物流网络，实现仓储、运输、配送等环节的一体化管理，提高配送效率和准确性。
3.大数据分析。
通过对海量的数据进行分析，物流企业可以更好地了解消费者的需求和行为特征。
通过预测消费者的需求，物流企业可以更好地规划配送路线、仓库存储，并实现更高效的送货服务。
三、物流配送的可持续发展1.绿色配送。
为了减少环境污染和能源消耗，物流企业需要采取绿色配送措施，如优化车辆调度，减少空载率；推广使用电动车、混合动力车辆等低碳交通工具；采用可再生能源供电等。
谈谈电子商务时代的物流配送思考
谈谈电子商务时代的物流配送思考摘要：本文在明晰电子商务和物流配送内涵的基础上，分析了电子商务和物流配送的关系和电子商务时代物流配送的特点。
针对我国物流配送的现状及其存在的问题，提出了发展我国物流配送必须提高信息化程度、培养物流专业人才、降低配送服务价格和建立以配送为中心的物流服务体系等的应对措施。
关键词：电子商务物流配送电子商务的发展代表了未来经济发展的一种趋势，随着中国加入WTO，信息技术的发展和网络的普及，电子商务在我国经济中的发展明显加快。
电子商务的迅速发展，对我国传统的物流运输企业提出了更高、更迫切的要求，从传统的运输仓储企业转型为现代物流企业势在必行。
一、电子商务时代物流配送的新特点电子商务对物流配送系统提出了新的要求，同时也给物流配送系统带来了新的变化，使物流配送系统在原有的基础上产生了一些新的特点：（一）服务化现代物流以实现顾客满意为第一目标。
现代物流通过提供顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争企业服务的差别化，努力提高顾客满意度。
在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。
在电子商务中，物流配送中心离客户最近、联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。
美、日等国物流企业成功的要诀，无一不在于他们都十分重视对客户服务的研究。
（二）信息化电子商务环境下的网络物流有以下特点：物流节点普遍实行信息化管理；整个系统具有无限的开放性；信息流在整个物流过程中起引导和整合作用；系统具有明显的规模优势。
在网络物流系统中，起决定作用的不再是物流设施或者设备的处理能力，而是物流信息系统，即在物流过程中进行信息采集、管理、分析和调度，并根据反馈情况及时进行调整的软系统。
推进物流配送领域信息系统建设，促进与电子商务的结合，将充分发挥信息技术优势，从根本上提升物流业竞争力。
（三）柔性化柔性化本来是为了实现“以顾客为中心”的理念而首先生产领域提出的，而柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式，它要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活地组织和实施物流作业。
配送人员培训
配送人员培训1. 介绍配送行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电商市场的兴起，配送行业成为了当今社会中不可或缺的一部分。
配送人员作为配送行业的重要组成部分，承担着商品最后一公里的重要任务。
然而，随着市场需求的不断增加，配送环境的复杂化，配送人员的素质和技能要求也越来越高。
2. 配送人员的素质要求配送人员作为一线服务人员，需要具备良好的沟通能力、责任心和服务意识。
在配送过程中，他们需要面对各种各样的客户和情况，需要灵活应对，解决问题。
同时，配送人员还需要有良好的身体素质和驾驶技能，确保商品能够安全送达目的地。
3. 配送人员的技能培训配送人员的培训主要包括两个方面，一是专业知识技能的培训，二是服务意识和团队合作能力的培训。
专业知识技能的培训包括快递操作流程、货物包装和保护、签收和投递流程等内容，确保配送人员能够熟练掌握配送流程。
同时，通过培训提升配送人员的服务意识和团队合作能力，确保他们能够更好地为客户提供服务。
4. 配送人员的安全培训配送行业是一个高风险的行业，配送人员需要时刻注意自身安全。
因此，安全培训是配送人员培训中至关重要的一环。
安全培训内容包括交通规则的学习、危险品处理方法、紧急情况的处理等方面，确保配送人员能够在工作中保证自身和他人的安全。
5. 配送人员的服务意识培训配送人员是快递公司的形象代表，他们的服务态度和服务质量直接影响客户对快递公司的评价。
因此，培养配送人员良好的服务意识是非常重要的。
服务意识培训内容包括如何与客户沟通、如何解决问题、如何保持耐心和友好等方面，确保配送人员能够以专业、高效的态度为客户提供服务。
6. 配送人员的持续培训配送行业是一个充满竞争的行业，快速变化的市场环境要求配送人员不断提升自己的能力。
因此，持续培训是配送人员职业发展中不可或缺的一环。
快递公司需要不断更新培训内容，提供各种形式的培训活动，帮助配送人员保持竞争力，适应市场需求的变化。
7. 结语配送人员的培训对于快递行业的发展至关重要，只有不断提升配送人员的素质和技能，才能更好地为客户提供优质的配送服务。
电子商务的物流配送体系构建
电子商务的物流配送体系构建【摘要】电子商务的发展对物流配送体系提出了新的要求，为了更好地满足消费者的需求，电子商务企业需要构建高效的物流配送体系。
本文探讨了物流配送体系的重要性，现有问题与挑战，电子商务物流配送体系的构建要素，信息技术在其中的作用，以及供应链管理的应用。
通过对这些方面的分析，可以更好地了解电子商务物流配送体系的构建过程，并为未来的发展提供参考。
未来，电子商务的物流配送体系将会越来越智能化和个性化，以提升效率、降低成本，进一步满足消费者的需求。
在不断探索和创新的过程中，电子商务物流配送体系将得到进一步完善，为行业的发展带来更多机遇与挑战。
【关键词】电子商务, 物流配送体系, 构建, 重要性, 问题, 挑战, 要素, 信息技术, 作用, 供应链管理, 应用, 发展方向, 总结, 展望1. 引言1.1 电子商务的物流配送体系构建电子商务的物流配送体系构建一直是电子商务发展的重要环节之一，它直接关系到消费者购物体验的顺畅与便捷，也直接影响到企业的销售和服务质量。
随着电子商务行业的不断发展，物流配送体系构建也在不断升级与完善。
一个高效的物流配送体系可以帮助电子商务企业提高订单处理速度、提升产品送达率、降低配送成本、增强服务质量等方面，进而提升企业的竞争力和市场影响力。
电子商务企业需要不断优化和完善物流配送体系，以满足日益增长的市场需求和消费者的要求。
本文将围绕电子商务的物流配送体系构建展开讨论，探讨物流配送体系的重要性、现有物流配送体系的问题与挑战、电子商务物流配送体系的构建要素、信息技术在电子商务物流配送中的作用以及供应链管理在电子商务物流配送中的应用等方面进行详细分析，旨在为电子商务企业提供更好的物流配送解决方案，并探讨未来发展方向。
2. 正文2.1 物流配送体系的重要性物流配送体系在电子商务中扮演着至关重要的角色。
一个高效的物流配送体系可以帮助企业实现快速的订单处理和配送，提高消费者的购物体验，并增加客户的忠诚度。
电子商务的物流配送体系构建
电子商务的物流配送体系构建摘要：电子商务已经成为了当前经济发展的重要产业。
物流配送体系作为电子商务的重要环节，直接影响着电子商务的成功与否。
本论文以电子商务物流配送体系构建为研究对象，探讨了相关的理论知识和现实问题，并提出了有效、可行的解决方案。
文章具体阐述了电子商务物流配送体系的构建、运作、管理及优化等方面，旨在提高电子商务物流配送的效率、可靠性和安全性。
关键词：电子商务，物流配送，体系构建，运作管理，优化正文：1.引言随着信息技术的迅速发展和互联网的普及，电子商务已经逐渐成为了当前经济发展的重要产业。
电子商务的迅速发展，离不开快捷、安全、可靠的物流配送体系支持。
建立高效的物流配送体系，可以有效降低物流成本、提高物流效率，从而实现电子商务企业的持续发展和经济效益。
2.电子商务物流配送体系构建的理论基础2.1物流配送体系的定义物流配送体系是指一套系统性的物流流程、设施、技术等要素的组合，是为了实现货物从生产、仓储到最终用户之间的流通配送系统。
2.2电子商务物流配送的特点电子商务物流配送相对于传统零售物流具有以下几个特点：（1）多元化渠道：电子商务具有多种渠道的特点，跨行业、跨地区，不受时间和空间限制。
（2）高速度大批量：电商物流配送需要迅速、准确地处理大量的订单和货物信息。
（3）个性化需求：电商物流配送需要考虑消费者的个性化需求，提供个性化服务。
3.电子商务物流配送体系构建的实践问题3.1物流配送网络构建物流配送网络的构建是电子商务物流配送的基础。
电商企业需要建立一套合理的物流配送网络，包括物流中心、配送中心、配送站等等。
此外，还需要考虑地域差异、运输方式、产品特性等因素。
3.2物流配送信息系统建设物流配送信息系统是电子商务物流配送的重要保障。
该系统可以实现与供应商、商品、库存、配送等方面的数据交换和管理，确保物流配送的实时更新和有效记录。
3.3人员力量的支持电商企业需要加强人员力量的培养和建设，特别是物流配送方面的人员，增强其物流配送技能和服务水平。
电商运营新手如何建立有效的物流配送体系
电商运营新手如何建立有效的物流配送体系随着电商行业的迅速发展，物流配送成为了电商运营中不可或缺的重要环节。
建立有效的物流配送体系，对于提高客户满意度、减少运营成本和提升竞争力来说至关重要。
本文将针对电商运营新手，提供一些建立有效物流配送体系的实用建议。
一、合作选择首先，合作选择是建立有效物流配送体系的基础。
在选择物流合作伙伴时，应综合考虑以下几个方面：1. 物流公司的信誉度：通过查阅相关资料、阅读客户评价等方式，了解物流公司的信誉度。
选择有良好声誉和专业经验的物流公司，提供可靠的物流服务。
2. 物流服务范围：根据自身运营规模和需求，选择提供全国范围或地区性物流服务的公司。
确保物流覆盖范围符合自身业务需求。
3. 运输时效和费用：比较不同物流公司的运输时效和费用，并综合考虑成本与客户体验之间的平衡。
选择价格合理、时效稳定的物流服务。
二、订单管理和仓储布局建立有效的物流配送体系，订单管理和仓储布局是不可忽视的关键环节。
新手电商运营者可以考虑以下几点：1. 订单管理系统：选择适合自己的订单管理系统，可以及时追踪订单状态、安排发货和配送，并与物流公司进行无缝对接。
合理利用订单管理系统，提高订单处理效率。
2. 仓库布局和管理：根据商品种类和销售情况，合理规划仓库的布局和管理。
将热门商品与备货充足的商品放置在距离打包区域更近的位置，以减少订单处理时间。
同时，建立有效的仓储管理制度，提高仓储操作效率。
三、运输方式选择选择合适的运输方式可以提高物流配送的效率和降低运营成本。
新手电商运营者可以考虑如下几点：1. 选择多样化的运输方式：根据不同商品特性和目标市场的要求，选择合适的运输方式。
可以选择快递、专线物流、货运等多种运输方式进行组合，以满足不同订单的需求。
2. 运费优化：与物流公司谈判运费优惠，寻找合适的合作模式。
比如集货、集运、货物回程利用等方式，以减少运输成本。
四、跟踪和投诉处理建立完善的跟踪和投诉处理机制，可以提高客户满意度和解决潜在问题。
电子商务下物流配送体系的研究与建设
电子商务下物流配送体系的研究与建设，不少于1000字随着电子商务的迅猛发展，物流配送体系已经成为电商行业中不可或缺的重要组成部分。
随着市场对快速、安全、高效的配送服务的需求不断提高，电商企业必须不断完善和创新物流配送体系，以满足市场需要和提升企业竞争力。
本文将围绕电子商务下物流配送体系的研究和建设展开探讨。
一、电子商务下物流配送体系的现状当前，电商行业的物流配送体系存在以下问题：1. 高昂的物流成本目前，快递、仓储、运输等物流环节的成本依然居高不下，严重制约了企业发展。
且由于物流成本高，导致很多商品的价格不具备竞争力，影响了电商行业的整体发展。
2. 物流配送速度不稳定电商企业面对着数量庞大的订单，配送速度较慢是很常见的问题。
且由于物流环节的控制不够精准，会出现配送延误的情况，给客户带来不良的体验。
3. 物流安全和保障问题在物流配送环节中，商品在途中可能受到损坏、丢失等情况，这就涉及保险赔偿、售后服务等问题，给电商企业带来一定的困扰。
二、电子商务下物流配送体系的建设为了解决电子商务下物流配送体系存在的问题，电商企业需要采取有效的措施来提升物流配送体系的质量和效率。
以下是有关电商企业在物流配送体系的建设方面应采取的措施：1. 建立完善的物流网络电商企业应该建立配送服务覆盖范围广泛、操作流程标准化的物流网络。
这样不仅能够保证不同区域的客户能够快速收到商品，同时还可以缩短运输时间，降低物流成本。
2. 优化物流配送流程电商企业应该通过技术手段优化物流配送流程，加速商品从仓库到客户手中的流通速度。
将物流配送流程分解成多个环节，优化每个环节的效率，并不断尝试新的运输方案，以便更好地提升配送速度。
3. 引入物流技术电商企业可以借助高效的物流管理系统、配送系统、运输计划系统等成熟的物流技术，提高配送效率，降低运营成本。
这些技术可以集中管理货物和车辆，实时跟踪各个环节的情况，确保订单准时、准确地送达。
4. 加强物流安全在物流配送环节中，保障商品的安全和保险承担十分重要。
快递行业配送员培训工作方案范本
快递行业配送员培训工作方案范本一、背景随着电子商务的快速发展，快递行业成为当今经济中不可或缺的一部分。
然而，由于配送员队伍素质参差不齐，服务水平不稳定，快递行业面临诸多挑战。
为了提高配送员的专业水平，提升行业服务质量，我们制定了一套培训工作方案。
二、目的1.提高配送员的职业素养，培养良好的服务意识和服务技巧。
2.加强配送员的安全和危机意识，提高意外事故的应急处理能力。
3.加强配送员的业务知识和技能，提高配送效率和准确性。
三、培训内容1.职业素养培训培训内容包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面。
通过模拟情景演练和案例讲解，帮助配送员树立良好的职业形象，提高服务水平。
2.安全培训培训内容包括交通安全、货物保护、紧急情况处理等方面。
通过专业教师上课讲解和实际操作演练，提高配送员的安全和危机处理能力。
3.业务知识培训培训内容包括快递物流知识、投递流程、包裹装卸等方面。
通过理论授课和实践操作，加深配送员对业务流程的理解和掌握，提高配送效率和准确性。
四、培训形式1.面授培训面授培训以班级形式进行，按照培训内容和学习进度安排教学计划。
培训时间为每周三天，每周累计不少于20小时。
2.在线培训在线培训通过虚拟学习平台进行，学员可以灵活选择学习时间和地点，按照培训计划进行学习。
培训学时不少于40小时。
五、培训评估1.培训期间将进行定期考试，评估学员对培训内容的理解和掌握程度。
考试成绩作为培训成绩的重要依据。
2.培训结束后将进行综合性能力评估，以确定学员是否具备相关能力和素质。
六、培训师资培训师资来源于行业内部和外部。
行业内部人员具备丰富的实践经验和行业知识，能够提供专业指导。
外部人员拥有丰富的培训经验和教学能力，能够提供系统化的培训。
七、培训成果1.配送员的服务态度和职业素养得到显著改善，能够提供优质高效的服务。
2.配送员的安全意识和危机处理能力得到提高，减少事故和意外事件的发生。
3.配送员的业务知识和技能得到提升，提高配送效率和准确性。
生鲜电商运输中的物流人才培养与队伍建设
生鲜电商运输中的物流人才培养与队伍建设随着互联网和移动互联网的发展，电子商务不断壮大，生鲜电商行业也随之兴起。
生鲜电商的崛起为人们提供了便利的购物方式，通过网络平台可以方便地购买新鲜的农产品、海鲜、肉类等物品。
然而，生鲜电商的快速发展也给物流业带来了巨大的挑战。
物流人才培养和队伍建设成为生鲜电商运输中的一大难题。
物流人才培养是生鲜电商运输中的一个重要环节。
由于生鲜电商对物流要求较高，要求商品能够快速、准确、安全地送达消费者手中。
因此，物流人才必须具备一定的专业知识和技能。
首先，物流人才要了解生鲜产品的特性和包装要求，以便合理安排运输方案和保证商品的新鲜度。
其次，物流人才要熟悉各种运输工具和仓储设备的使用方法，掌握货物装卸和仓储管理的技巧。
最后，物流人才要具备一定的团队协作能力和应急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施。
为了培养物流人才，生鲜电商企业应该采取多种措施。
首先，加强与高校的合作，建立物流专业人才培养基地。
通过与物流专业的高校建立合作关系，企业可以吸纳大量的专业人才，并提供实习和就业机会。
同时，企业还可以与高校合作开设生鲜电商物流专业课程，培养更多的生鲜电商物流专业人才。
其次，企业应该加强对现有员工的培训和素质提升。
通过组织培训班、派员参加培训课程和交流会等方式，提高员工的专业素质和业务水平。
最后，企业可以建立一套完善的激励机制，激励物流人才发挥自己的才能。
通过提供有竞争力的薪酬和晋升机会，吸引和留住优秀的物流人才。
另一方面，生鲜电商企业还应该加强物流队伍的建设。
一个优秀的物流队伍是生鲜电商运输中不可或缺的一环。
如何建设一支高效的物流队伍是生鲜电商企业需要解决的一个重要问题。
首先，企业应该加强团队建设，培养团队精神和协作意识。
通过组织团队活动、定期开展团队培训和交流，提高团队成员之间的沟通与配合能力。
其次，企业应该建立一个科学合理的工作制度和管理体系。
通过制定明确的工作流程和责任分工，保证物流工作的有序进行。
电子商务的物流配送体系构建
电子商务的物流配送体系构建随着电子商务的快速发展，物流配送也逐渐成为了电子商务最关键、最复杂的环节之一，影响着电子商务整体的成功与否。
一个高效、稳定的物流配送体系能够为电子商务提供更好的用户体验与服务，并从根本上提高电商平台的竞争力。
如何构建一套高效、稳定的物流配送体系，成为了电子商务企业面临的一个重要挑战。
本文将通过分析电子商务的物流配送体系构成、传统物流与电商物流的区别、电商物流的挑战和发展趋势等方面，来探讨如何构建一套高效、稳定的物流配送体系。
电子商务的物流配送体系构成电子商务的物流配送体系由许多环节组成，其中涵盖了多种物流运输手段、多重物流组织结构、多样化的物流服务等。
常见的电子商务物流配送体系包括以下几个环节：•供应链管理•订单处理•仓储和库存管理•运输和配送•退货/售后服务供应链管理供应链管理环节是电子商务物流配送体系中的重要组成部分，主要是指在产品从制造商到终端用户的整个过程中，包括原材料采购、产品制造、门店配送等各种环节的协调管理。
电商企业的供应链管理主要独立于传统的物流供应链管理体系，但是两个体系之间有很多重叠之处。
供应链中的配送环节通常是由物流公司负责执行。
订单处理订单处理环节是电子商务物流配送体系中一个重要的环节，主要包括订单接收、订单处理、订单配送、订单跟踪等多个细分环节。
订单处理环节是电商平台与物流配送公司之间最重要的衔接环节，是物流配送过程中非常关键的环节。
仓储和库存管理仓储和库存管理环节是电子商务物流配送体系中重要的环节之一，主要是指将入库的商品维护、管理好，以便在订单下单时能快速地取货并准确地分配商品。
电商企业需要在全国各地建立仓库来满足市场需求，但是这也给库存管理带来了巨大的挑战。
电商企业需要通过科学的库存管理来避免库存积压、库存过少等问题。
运输和配送运输和配送是电子商务物流配送体系中最为重要的一个环节。
这个环节的顺延、稳定性和安全性会直接关系到整个物流配送体系的成功与否。
网络货运企业培训计划
网络货运企业培训计划一、背景及概述随着电子商务的快速发展，网络货运企业成为了现代物流行业的重要组成部分。
网络货运企业通过互联网技术，整合资源，提供货物运输、仓储、装卸、配送等服务，为客户提供快捷、可靠的物流服务。
而对于网络货运企业来说，员工的专业知识和技能的提升是保证企业竞争力和发展的关键。
因此，本文旨在就网络货运企业员工的培训计划展开思考，并提出一套完整的培训方案，为企业提供参考。
二、员工培训的必要性网络货运企业的员工从事的是物流运输行业，是服务型的工作，员工的素质和能力决定了服务的质量和水平。
在市场竞争激烈的环境下，企业需要不断提高员工的专业素质，增强员工的服务意识，使其具有较强的专业技能和解决问题的能力。
通过培训，可以使员工的工作技能和专业知识得到不断更新和提升，提高员工的综合素质，使其具有更强的适应市场变化和应对市场竞争的能力。
三、培训目标针对网络货运企业员工的实际情况和企业发展的需求，制定以下培训目标：1. 提高员工的专业素质和工作技能2. 加强员工的服务意识，提高服务水平3. 增强员工的解决问题的能力4. 增强员工的团队协作意识和能力5. 提高员工的责任心和使命感6. 培养员工的创新意识和创业精神四、培训内容1. 专业知识培训（1）货运基础知识：包括物流基本概念、货物运输方式、航空货运、铁路货运、公路货运、水路货运等；（2）仓储管理知识：包括仓储管理的基本原理、仓储管理的方法和技巧等；（3）运输管理知识：包括物流运输的基本原则、运输方式的选择、运输过程中的注意事项等；（4）安全知识：包括货物运输的安全管理、危险品的运输安全、紧急情况下的应急措施等。
2. 服务意识培训（1）客户服务理念培训：包括强化员工对客户的服务理念，提高服务意识；（2）服务技巧培训：包括客户接待礼仪、电话沟通技巧、客户问题解决技巧等；（3）投诉处理培训：包括投诉处理的基本原则、投诉处理的方法和技巧等。
3. 解决问题能力培训（1）问题分析能力培训：包括问题分析的基本方法和技巧；（2）问题解决能力培训：包括解决问题的基本原则、解决问题的方法和技巧等。
建立和完善电子商务物流配送体系的探讨
建立和完善电子商务物流配送体系的探讨摘要：电子商务是20世纪后期出现的新生事物，却以难以想象的速度进入我们的社会、经济、生活中，人类悄然迎来一个新的时代——电子商务时代。
而作为制约我国电子商务发展的瓶颈——物流配送的落后始终是一个亟待解决的难题，如何有效解决我国物流配送问题，如何有效地利用我国国情来促进其发展是本文研究的中心。
电子商务(E-business或E-commerce)，是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化的总称，是通过互联网实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商业运营的新型商业运营模式。
电子商务是通过Internet的发展而发展起来的，主要以EDI(电子数据交换)和Internet来实现的。
电子商务与传统商务的本质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，具有明显的特点和优势。
电子商务打破了地域分离，缩短了信息流动时间，使生产和消费更为贴近，降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，是对传统贸易方式的一次重大变革，其特点可以归纳为：高效性、方便性、集成性、可扩展性及协作性等。
1电子商务面临的物流配送问题由于电子商务蕴藏着巨大的商机与利润，各国政府，无论是发达国家，还是发展中国家，都对电子商务投入极大的热情，从政策上、资金上予以帮助支持；国内外无数的企业，更是对电子商务倾注了大量的人力、财力和物力，欲通过电子商务活动，来提高自身的竞争优势。
但是，目前摆在人们面前的事实是，电子商务为大多数企业带来的不是滚滚的利润，而是沉重的亏损。
电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流活动。
其中信息流、商流、资金流三者都要通过信息网络完成，而唯独物流，作为众流中最为特殊的一种，是实物的传递，不能通过信息网络完成，必须通过把实物位置转移到购物者手中，才算完成交易，因此，物流是实现电子商务的保证。
同时物流成本过高，物流配送效率低下，配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。
电子商务的物流配送体系构建
电子商务的物流配送体系构建【摘要】电子商务的发展促进了物流配送体系的重要性日益突出。
本文从电子商务物流配送体系的重要性、基本构成、信息化技术、智能化技术以及可持续发展等方面展开讨论。
信息化和智能化技术的广泛应用使得物流配送更加高效和精准，可持续发展的观念也渐渐融入到物流配送体系的构建中。
未来，电子商务的物流配送体系将不断发展完善，更加注重环保和可持续发展。
电子商务的物流配送体系构建对于提升企业竞争力和服务质量至关重要，展望未来，物流配送体系的发展趋势将更加智能化和数字化，提供更优质的物流服务。
【关键词】电子商务、物流配送、体系构建、信息化技术、智能化技术、可持续发展、未来发展、发展趋势1. 引言1.1 电子商务的物流配送体系构建电子商务的物流配送体系构建是电子商务发展过程中至关重要的一个环节。
随着电子商务的迅猛发展，商品流通的速度和效率对于电商企业来说变得越发关键。
而物流配送体系的构建则直接关系到商品流通的畅通与顺畅，对于电商企业的发展具有至关重要的意义。
电子商务物流配送体系的重要性体现在多个层面。
一个高效的物流配送体系能够提高订单的配送速度和准时性，提升客户的满意度和忠诚度。
良好的物流配送体系可以帮助企业降低成本，提高效益，提升企业竞争力。
而且，物流配送体系的完善还可以帮助企业建立品牌形象，树立企业在市场中的良好口碑。
在电子商务的物流配送体系构建中，信息化技术和智能化技术的应用至关重要。
信息化技术能够帮助企业实现对订单、库存、运输等信息的实时监控和管理，提升物流配送的效率和准确性。
智能化技术则可以通过人工智能、大数据分析等技术手段，提高物流配送的智能化水平，优化路线规划、提升配送效率。
电子商务的物流配送体系构建对于企业的发展至关重要。
未来，随着科技的不断发展和物流行业的不断升级，电子商务的物流配送体系将迎来更多创新与机遇。
企业需要不断关注物流配送体系的发展趋势，不断优化自身的物流配送体系，以应对市场的竞争和需求，实现可持续发展。
配送管理培训
配送管理培训随着电商的快速发展和消费升级，物流配送服务成为了电商行业中不可或缺的一部分，物流配送能否做好，关系到了电商企业的用户体验和发展状况。
因此，对于物流配送行业内的从业人员来说，提高配送管理水平显得尤为重要。
而如何培训从业人员，有效提高他们的配送管理水平，则成为物流配送企业亟待解决的问题。
一、配送管理培训的意义1.提高企业整体效率优秀的配送管理人员不仅能够提高物流配送质量和效率，还能减少配送过程中的纰漏和失误，从而提高企业的整体运营效率。
培训配送管理人员，能使他们更好地理解这一点，并在实际工作中有效应用。
2.提高用户满意度物流配送行业和电商行业有一个共同的目标，就是要满足消费者的需求，提高用户体验。
优秀的配送管理人员能够使整个配送过程更为流畅和顺利，从而提高用户满意度，增加用户黏性。
而这也是电商企业获取更多用户关注和信任的途径之一。
3.增强企业竞争力对于电商企业而言，竞争力是企业能否持续运营的关键因素。
配送管理培训不仅能够提高从业人员的工作水平，更能使企业在同行业中跑在前面，提高竞争力。
只有保持优秀的运营效率和管理水平，才能在电商竞争激烈的市场中占有更高的份额。
二、配送管理培训的内容1.物流基础知识配送管理人员需要了解物流基础知识，包括运输方式、装载方式、仓储管理、质量控制等方面。
只有了解这些知识，才能更好地理解和应用在配送管理工作中。
2.配送管理工具在配送管理工作中，一些工具和软件的应用，能够提高配送管理效率。
因此，培训中要介绍常见的配送管理工具、软件和操作方法，例如订单管理系统、车辆调度软件、快递签收系统等。
3.管理培训公司要对配送管理人员进行管理培训，包括完善的管理制度、管理流程、管理规范等。
同时，了解和学习管理班子对于配送管理人员的管理作用，提高自我管理水平，能够更好地运作团队。
4.客户服务培训客户服务是电商行业中非常重要的一部分，配送管理人员也需要具备专业的客户服务能力，包括了解客户需求、回答客户疑问、给客户解决问题等方面的能力。
配送服务行业的问题与提升建议
配送服务行业的问题与提升建议一、问题分析配送服务行业作为现代商业活动的重要环节之一，承担着商品从生产地到消费者手中的最后一程。
然而，在配送服务行业发展的过程中，也面临着一系列问题和挑战。
1. 人力资源紧缺随着电子商务的快速崛起和用户对于高效便捷配送的需求增加，配送人员需求量大幅上升，但供给能力相对不足。
人力资源紧缺导致配送企业很难及时满足市场需求，影响了物流效率和用户体验。
2. 配送效率低下目前许多配送企业在规模扩张时未能充分考虑到管理和技术升级对运营效率的重要性，导致其运营整体效果并不理想。
在配送时效方面，存在派单慢、货物堆积、路线规划不合理等问题。
3. 安全问题由于快速发展和高度竞争，一些不符合标准或未经培训的配送员加入市场，并可能出现违反交通法规、擅自开启包裹物、盗窃物品等不良行为。
这些问题可能给消费者的财产安全和人身安全带来威胁。
4. 环境污染物流配送行业使用的运输工具，如汽车、摩托车等对环境造成了一定程度的污染。
大量的尾气排放、噪音扰民等问题引发了环保警觉，并对配送服务行业提出更高要求。
二、提升建议针对上述问题，为配送服务行业提供以下建议，以实现行业的进一步发展和提升。
1. 建立配送员培训机制配送企业应该建立完善的培训机制，确保所有从业人员具备必要素质和技能。
包括安全驾驶培训、礼仪技巧培养、交通法规知识普及等内容，还应加强快递员服务意识的培养，提升整体配送人员素质水平。
2. 推动科技创新应用配送企业可以通过应用信息化技术进行优化管理。
例如，建立智能调度系统，根据订单分布和实时交通情况进行合理派单；利用大数据分析路线偏好和客户需求，优化配送路径；推广使用无人机、电动车等环保型交通工具，减少对环境的污染。
3. 加强行业监管政府和相关监管机构应密切关注配送服务行业的发展，并建立有效的监管体系。
加大对配送企业的资质审查力度，严格执行从业人员身份认证制度，加强对违规行为的惩处力度，以维护市场秩序和消费者权益。
快递培训体系建设总结汇报
快递培训体系建设总结汇报快递行业的快速发展为快递企业提供了巨大的市场机遇和竞争优势，但也带来了人才储备和培训的问题。
为了提高员工素质和整体业务水平，快递企业需要建立一套完善的培训体系。
本文就快递培训体系建设进行总结和汇报。
一、培训需求分析快递行业培训的首要任务是满足员工的实际需求。
为了准确地获取员工的培训需求，我们根据岗位职责和业务流程，进行了详细的培训需求分析。
通过员工的反馈和问卷调查，我们确定了培训的重点和方向，从而为培训体系的构建提供了依据。
二、培训内容设计根据培训需求分析的结果，我们制定了一份详细的培训计划。
培训内容涵盖了快递行业的基础知识、业务流程、操作规范、服务技巧等方面。
同时，我们还结合了实际案例和经验分享，帮助员工更好地理解和应用所学知识。
通过培训内容的设计，我们实现了从理论到实践的无缝衔接，提高了培训的实效性和针对性。
三、培训方法选择为了提高培训的效果，我们采用了多种培训方法。
首先，我们进行了集中培训，邀请快递行业的专业人士进行专题讲座和培训。
其次，我们推行了现场培训，由公司内部的资深员工亲自带教，实地操作和示范，帮助员工掌握实际操作技巧。
此外，我们还积极开展了在线学习和远程培训，通过网络平台和移动终端提供便捷的学习资源和学习方式。
通过灵活多样的培训方法，我们满足了不同员工的学习需求，提高了培训的参与度和效果。
四、培训师资建设培训师资是培训体系建设的核心。
为了提高培训的质量和水平，我们加强了对培训师资的选拔和培养。
首先，我们与快递行业专家和权威机构合作，邀请他们担任培训讲师和顾问，提供专业的学术支持和指导。
其次，我们通过内部选拔和外部招聘，培养了一批优秀的培训师资。
通过培训师资的建设，我们保证了培训内容的专业性和权威性，提高了培训的可信度和影响力。
五、培训效果评估培训效果评估是培训体系建设的关键环节。
我们采用了多种评估方法，包括学员满意度调查、业务指标监测、学习成果展示等。
通过定期的评估和反馈，我们及时调整和优化培训内容和方式，提高了培训的针对性和实效性。
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Human Resources人力资源 | MODERN BUSINESS 现代商业53电商配送企业配送员培训体系的思考与构建何志伟 上海万象文化发展有限公司 上海 201104摘要:在无时无处都在发生变化的今天，计算机技术、网络技术和远程通信技术的发展日新月异，智能电子设备的出现以及使用的普及，给电子商务的发展插上了翅膀、加注了燃料。
电子商务的迅猛发展也催生了一个新行业的诞生——电子商务的配送。
而在电子商务配送的企业里配送员占到员工总数的90%左右。
因此一线配送员的成长与培养问题，就成为电商配送企业人力资源培训工作的重点。
本文对电商配送企业培训体系的构建提出了几个方面的建议。
关键词:电子商务；配送员培训体系在无时无处都在发生变化的今天，计算机技术、网络技术和远程通信技术的发展日新月异，智能电子设备的出现以及使用的普及，给电子商务的发展插上了翅膀、加注了燃料。
电子商务的迅猛发展也催生了一个新行业的诞生——电子商务的配送。
而在电子商务配送的企业里配送员占到员工总数的90%左右。
因此一线配送员的成长与培养问题，就成为电商配送企业人力资源培训工作的重点。
电子商务配送企业配送员独特的工作性质：工作考核严苛、工作量大、工作时间长，工作地点分布在各个站点。
基于电子商务配送企业配送员的特殊工作性质，分析如下：1.电子商务配送企业对配送员的考核指标非常严苛：主要集中于妥投率和客诉率，妥投率顾名思义就是配送员对在自己线路内的包裹，在规定时间内的妥投量与总单量的占比。
客诉率就是投诉率，就是配送过程中客户对快递员投递服务质量的投诉。
以国内电商巨头企业对配送员的考核指标来看，2014年妥投率为83%即为达标，随着电商企业对用户体验要求的提高，经历了四年的发展，2017年对妥投率的要求提升至98%。
有一单恶性投诉处罚高达500元，对配送员服务的标准化要求相对较高。
2.2014年配送员每天工作时间不足8小时即可以完成配送任务，日均配送量50件，历时四年的变化，2017年日均配送单量120件，每天工作时间12小时以上。
3.电商购物近几年的竞争可谓达到了白热化的阶段，电商配送企业为了提高用户体验，对配送时效都有清晰的界定。
为了及时高效的把包裹配送到每位用户，电商配送企业同城配送站点的数量2017年与2014年的相比，达到了倍增。
基于配送时效的考虑，较之以前每个站点的配送服务覆盖范围缩小了一倍。
每位配送员的工作集中地点就是在相应的站点，工作地点分散，标准化管理难度较大。
电商的竞争很大程度上取决于配送员的配送质量的好坏，以及终端客户体验度的高低。
配送企业也逐渐形成了一个共识：“得配送员者得天下”，很多电子商务配送企业逐渐把配送员的培养与成长放到了举足轻重的位置。
一、首先，培训讲师要站点化、培训时间碎片化、培训形式多样化配送员分布在各个站点，工作量大、工作时间长，集中培训的难度非常大，这是电子商务配送企业的实际情况。
为此我们就要考虑培训讲师的来源问题、培训时间的安排、培训的形式等等的问题。
培训讲师的来源既要从公司职能管理部门和运营部门选拔，更要从站点管理人员和站点核心骨干中选拔。
一个方面是因为站点管理人员和核心骨干比较了解站点的实际情况，可以精准定位培训需求。
另外一个方面站点管理人员和核心骨干工作地点就在站点，每天直接面对配送员，更有利于培训工作的落地。
公司要开展TTT(培训培训师)的课程，培养站点管理人员和核心骨干成为培训师。
这样配送员的培训工作更有利于落到实处，更具有可操作性。
公司可以举办站点讲师内部认证班，让站点管理人员和核心骨干成为讲师，开展讲师评级，同时享受不同的待遇，与晋升、加薪等挂钩。
培训时间的安排要尽量不影响配送员的工作，因为一旦影响配送的配送量，会导致收入的直接减少，这样也会大大影响配送员的培训热情。
各个站点可以利用配送员早晨上班签到后的时间，集中开展培训。
也可以利用下午配送员配送任务完成后，集中开展培训。
企业也可建立配送员公众号，不定期的分享培训内容，配送员也可将配送经验分享至公众号，在配送工作中若有什么问题都可发至公众号中进行交流。
这样配送员可以自行把握学习时间，另也可以通过分享、交流提高了配送员的积极性，并相互促进提高。
站点培训形式一定要多样化，因为配送员配送任务量比较大，工作比较辛苦，仅仅局限于一言堂、PPT等等传统的形式可能比较枯燥。
从配送公司培训实操效果来看，可以通过早晨签到后的晨会和晚上下班的总结会，以及不定期的茶话会、企业文化聚餐、游戏活动、微信公众号等形式来开展。
二、其次，培训课程要系统化、专业化，配送员队伍的培训课程应涵盖入职培训、配送业务培训、应急处理培训配送企业的配送员是直接每天面对着终端客户的，电子商务的客户体验主要来自物流配送环节，作为配送公司的形象大使，物流配送的体验，也毫无疑问的落到了配送员身上。
配送员的服务用语、服务态度、服务意识、操作规范等等都会直接影响到消费者的用户体验。
配送员肩负着沉重的工作量，面对着不同的客户以及复杂的路况，随时随地都会面临突发情况，比如客户拒收、货物被盗、发生安全意外等。
基于以上分析，对电子商务企业配送员各方面要求非常高。
因此在设计培训课程时就要有足够的广度和深度。
(一)培训课程应该涵盖入职类培训课程，新员工上岗前应该集中参加新员工培训，培训课程内容应该包括公司的介绍、公司的薪酬福利、公司的规章制度、公司的晋升、公司的培训体系、公司的工作生活、配送员的要求、服务意识、服务用语规范等等。
(二)上岗前还要接受系统的业务类培训，应该熟练掌握公司的配送业务类型以及操作流程和操作细节。
(三)配送员的安全大于一切，企业应不定期的开展安全培训课程。
配送员为提高收入，在操作、配送过程中出现野蛮捆绑、闯红灯、占道行驶、逆行、争道抢行、随意变道等行为十分突出，导致配送员安全事故发生率呈上升趋势。
发生安全事故，给企业带来直接或间接的经济损失以及社会影响，给员工自身及他人带来伤残、死亡，对家庭也造成了伤害，所以配送员的安全要重视，各站点应不定期的开展安全培训，提高配送员的安全意识，结合案例，进行安全操作培训。
(四)配送员面对突如其来的事件要懂得如何应急处理，公司要开设相应的课程，要教会配送员面对各种突发情况如何处理。
比如Human Resources | 人力资源MODERN BUSINESS现代商业54浅析企业人才流失及其应对措施侯英 黄媛媛 江西洪都航空工业集团有限责任公司 江西南昌 330024摘要:企业人才在企业正常发展中占据着非常重要的位置，人才的流失为企业发展带来了非常大的影响。
随着改革开放的不断发展，国外企业大量引入的国内，外国企业与民营企业以及合资企业之间的在我国的竞争非常激烈，这些企业也是我国大量企业人才流入的目的地。
因此，作为传统的国有企业，人才的大量流失已经成为了国有企业当下非常紧要的问题。
本文我们主要叙述企业人才流失为企业带来的影响，分析了企业人才流失的原因，并针对了企业人才流失的严重性提出了的相关的解决对策。
关键词:企业；人才流失；原因；对策一个企业要想长久发展，在激烈的竞争市场中占据头等地位，留住人才是企业当下最重要的事情。
因为人才是企业发展最重要的一项资源，大量的人才流失将会制约企业的生存和发展，企业之间的竞争通俗来讲也就是企业之间人才与人才之间的竞争。
现如今，人力资源的流动性越来越强，由于国有企业里面的种种原因导致大量的员工逐渐流向国外企业或者是国内的外国企业，使我国国有企业发展受到了非常严重的打击。
一、企业人才流失为企业带来的影响企业人才指的就是那些在企业正常经营过程中发挥重要作用的，别人不可替代的替代的人。
企业人才大致可以分为科学研究型、管理型以及操作型这三类人才，每一类人才都有自己独特的用处。
企业人才的流失将会为企业带来非常大的影响，主要可以分为以下几点：第一，影响企业的经营战略。
人才的流失将会使企业被迫的改变其经营战略，企业经营战略的调整将会影响企业客户拒收要第一时间联系商家；货物被盗第一时间要联系站长并拨打110报警；发生交通意外要第一时间拨打110，有人员伤亡要拨打120，并拨打站长或主管电话请求支援。
总之，面对今天电子商务的发展与白热化的竞争，电商购物客户体验重点在终端，对配送员的要求与日俱增，因此电子商务配送公司在设计培训课程时，一定要注重培训课程的系统化、全面化。
培训课程内容一定要让员工感受到培训的实实在在，培训内容确实可以帮助到员工的成长，可以提升员工的素养，拓宽员工的知识面，提高员工的配送能力。
切记不要形成为了培训而培训的思维，否则将导致员工培训积极性低下，培训变成一厢情愿的事情。
三、再次，员工工作心理压力大，缺少疏导的途径，企业应开展员工援助计划(EAP)随着电子商务的蓬勃发展，配送公司数量逐渐增多，竞争日益加剧。
整个电子商务配送行业对配送服务质量的要求逐年提高，各个公司对配送员的考核也趋于完善和严格。
配送单量呈现几何倍数增长。
面对如此大的配送压力和配送质量考核，虽然收入有大幅度的提升，但配送员的心理压力过大，加之一线基层管理人员管理方法单一、粗暴，员工缺少心理压力的疏导途径。
久而久之会导致员工配送服务质量下降，甚至离职。
针对以上所述，企业应该实施员工援助计划(e m p l o y e e assistance program ,EAP)，为员工提供咨询服务和治疗服务，这其中可能包括个人的法律服务和财务服务、儿童和老人的看护、领养帮助、精神健康咨询等。
电商配送企业可以设置心理咨询工作室，以及总裁办信箱、总裁见面会、总经理接待日等，为员工提供疏导、宣泄的途径，以帮助员工的身心健康发展。
四、培训效果及转化与配送员的分配机制相联系电商配送企业对配送员的要求越来越高，配送员每天又面对着如此大的工作量，如何设定一个有利于配送员成长的分配机制就尤为重要。
我们先回顾一下西方现代人力资源管理发展的历史，其中有一个阶段称作科学管理时期。
在这个时期“科学管理之父”泰勒就提出了劳动方法标准化和差别计件工资制度，可以提高工作效率和工作积极性。
培训工作要与薪资相挂钩，要把每个员工的培训效果与晋升和薪资相挂钩。
培训成绩优异的，根据培训后，在工作中的转化情况，给予晋级的机会以及加薪的机会。
电子商务配送企业应该根据每个配送员的星级进行划分送件提成标准。
而配送员要取得一定的星级就要完成相应的课程，并通过星级评定才可以获得相应的星级。
根据配送员培训后的评价星级以及送件量的多少来计算工资。
分配机制要与配送员星级和配送量相挂钩。
设计分配机制时，应该考虑配送员培训时要求的服务态度、配送的时效性，客户投诉等考核项目。
要把涉及到配送质量的因素设计进去，以提高配送服务质量。
设计分配机制时，应该考虑配送员的工作年限。