14Mckinsey-新员工培训手册(内有全部麦肯锡的工具和方法介绍)英文

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麦肯锡__著名九大手册之二

麦肯锡__著名九大手册之二
我们的核心网络几乎都是非正式的和个人的 — 你在入门培训计划(ITP) 上结交的朋友、你的办公室伙伴、执行经理—他们曾经处理过和你现在客户 所面临的类似的问题。在麦肯锡,人们很愿意本着“团队精神”互相帮助。 但是,当公司规模扩大、客户的问题日益复杂的时候,却很难找到合适的人 并取得联系以充分有效地利用公司的知识来解决问题。因而,团队越来越倾 向于利用公司正式的网络来加强人与人之间的知识交流。
二、解决问题的方法与途径 麦肯锡九大手册之二
我们解决问题的方法和途径
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—McKinsey公司顾问客户服务培训手册二、解决问题的方法与途径
保密
Getting a good start 好的开始是成功的一半(2)
我们解决问题的方法和途径
2000年12月
本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到 本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三 方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey公司时,有义务归还本文件。
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二、解决问题的方法与途径
2. 我们解决问题的方法和途径
A. 公司网络 – 利用公司现有知识 B. 核心分析框架 C. 一般性诊断方法
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二、解决问题的方法与途径
我们解决问题的方法和途径
随着公司规模扩大和业务多元化,客户的问题也会变得越来越 具有复杂性、文化性和离散性,如何利用公司积累的知识和经验就 成为前所未有的巨大挑战。然而,如果我们不学习和利用经验,就 可能会重蹈覆辙。同时,机械地运用这些知识又很可能忽视了客户 的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具,把你 自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的 工匠。

新员工入职培训手册英文版

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FRONT DESKDear team member,Firstly, a very warm welcome to the Crowne Plaza Shenzhen as part of Front Office Department. Our key to success depends very much on your positive attitude, creative flair and eye to details. We are committed to develop people through knowledge enlarging, skill training and workforce motivation. Your remarkable contribution in Front Office Department will be greatly appreciated.真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店,成为酒店前厅部的成员。

你们积极的工作态度,创造性的思维及细致周到的服务,将是我们取得成功的关键因素。

我们激励员工通过不断的学习和培训,来丰富专业知识,改善服务技巧,提高劳动生产力,最终取得整体前厅部的成功。

I wish you a pleasant and fruitful working experience at Front Office Department.祝愿您在这个团队里工作愉快,并获得宝贵的工作经历。

Yours truly,此致TABLE OF CONTENTS Part 1➢Welcome Letter From Director of Rooms Page 02 ➢Departmental Organization Chart Page 04 Part 2➢ Job description Page05 Part 3➢ Standard Operating Procedures●Register F I T Page 09●Check Out Guest Page 12●Group Check In Page 15●Group Check Out Page 17●PCR Enrollment Page 18●Make a Reservation Page 20●Group Information Check Page 23●Free Room Upgrade Page 25●House Use and Complimentary Room Page 26●Room Change Page 27●Extra Bed Page 29●Late Check Out Page 30●Extension Page 32●Cancellation Page 34●Incognito Call, Screen Call and Do Not Disturb Page 36●Sleep Out Page 38●Authorization Of Entry To Guest Room Page 39●Advance Deposit Page 41●Handling Of Foreign Currency and CompanyCheck as Deposit. Page 45●Account Information For Credit Card Page 46●Account Information For Direct Billing Page 47●Account Information Travel Voucher Page 48●Cash Paid Out, Cash Advance and Rebate Page 50●Cash Float Hand Over and Control Page 53●Drop Safe Page 54●Contingency Report Page 55●Computer System Down Procedure Page 56 Part 4➢ Acknowledgement letter by employee Page 57FRONT OFFICE ORGANIZATION CHARTFOM 前厅部经理1Asst.FOM 前厅部副经理1Asst. Manager CPC Manager Reception Manager大堂副理行政楼层经理接待经理Mr. Oliver Zhao Mr. Lee Kwan TaeMs. Annie CaiMr. Steven Wang 11Ms. Betty Zhao Mr. Johnson Zhu4FD Senior SupervisorSenior Supervisor Senior Supervisor 高级接待主管礼宾部高级主管车队高级主管111GRO Supervisor BC Supervisor GSC Supervisor Concierge Supervisor客户关系主管商务中心主管客户服务中心主管礼宾部主管1111Senior GRO FD Asst. Supervisor BC Asst. Supervisor GSC Asst. Supervisor Asst. Supervisor 高级客户关系主任接待副主管商务中心副主管客户服务中心副主管礼宾部副主管22132GRO FD Agent BC Clerk GSC Clerk Bellman & Door girl Driver 客户关系主任接待员商务中心文员客户服务中心文员行李生&门童司机101221015101Guest Service Center Manager客户服务中心经理Ms. Sandra Huang1Mr. David YangChief Concierge礼宾司JOB DESCRIPTIONJOB TITLE: Front Desk AgentAREA/DEPARTMENT: Rooms Division / Front OfficeREPORTS TO: Front Desk Supervisor / Reception Manager POSITIONS SUPERVISED: NilJOB SCOPE: Under the general direction of the ReceptionManager or his / her delegate and within thelimits of established InterContinental HotelsGroup brand and local policies andprocedures, responsible for all activitiesrelevant to the Front Desk such as thereception, check in / out, rooming of all Hotelguests, foreign exchange, responsible foraccounting and collection of all revenuesand monies, assists them with inquiries.Promotes the desired work culture aroundthe five core values of Trust, Integrity,Respect, One Team and Service of theInterContinental Hotels Group and the brandethos.TESTIMONIAL: I have read and received a copy of the description and fully understand that violation of any of the stated responsibilities and duties is grounded for disciplinary action.Signature: ……………………………………………………………………………………………Date: ………………….SUBJECT : REGISTER FITWhen the guest approach FD counter, the following checking in procedure should be processed.当客人来到前台时,根据以下程序登记入住。

新员工入职培训手册-英文版

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FRONT DESKDear team member,Firstly, a very warm welcome to the Crowne Plaza Shenzhen as part of Front Office Department. Our key to success depends very much on your positive attitude, creative flair and eye to details. We are committed to develop people through knowledge enlarging, skill training and workforce motivation. Your remarkable contribution in Front Office Department will be greatly appreciated.真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店,成为酒店前厅部的成员。

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我们激励员工通过不断的学习和培训,来丰富专业知识,改善服务技巧,提高劳动生产力,最终取得整体前厅部的成功。

I wish you a pleasant and fruitful working experience at Front Office Department.祝愿您在这个团队里工作愉快,并获得宝贵的工作经历。

Yours truly,此致TABLE OF CONTENTS Part 1➢Welcome Letter From Director of Rooms Page 02 ➢Departmental Organization Chart Page 04 Part 2➢ Job description Page05 Part 3➢ Standard Operating Procedures●Register F I T Page 09●Check Out Guest Page 12●Group Check In Page 15●Group Check Out Page 17●PCR Enrollment Page 18●Make a Reservation Page 20●Group Information Check Page 23●Free Room Upgrade Page 25●House Use and Complimentary Room Page 26●Room Change Page 27●Extra Bed Page 29●Late Check Out Page 30●Extension Page 32●Cancellation Page 34●Incognito Call, Screen Call and Do Not Disturb Page 36●Sleep Out Page 38●Authorization Of Entry To Guest Room Page 39●Advance Deposit Page 41●Handling Of Foreign Currency and CompanyCheck as Deposit. Page 45●Account Information For Credit Card Page 46●Account Information For Direct Billing Page 47●Account Information Travel Voucher Page 48●Cash Paid Out, Cash Advance and Rebate Page 50●Cash Float Hand Over and Control Page 53●Drop Safe Page 54●Contingency Report Page 55●Computer System Down Procedure Page 56 Part 4➢ Acknowledgement letter by employee Page 57FRONT OFFICE ORGANIZATION CHARTFOM 前厅部经理1Asst.FOM 前厅部副经理1Asst. Manager CPC Manager Reception Manager大堂副理行政楼层经理接待经理Mr. Oliver Zhao Mr. Lee Kwan TaeMs. Annie CaiMr. Steven Wang 11Ms. Betty Zhao Mr. Johnson Zhu4FD Senior SupervisorSenior Supervisor Senior Supervisor 高级接待主管礼宾部高级主管车队高级主管111GRO Supervisor BC Supervisor GSC Supervisor Concierge Supervisor客户关系主管商务中心主管客户服务中心主管礼宾部主管1111Senior GRO FD Asst. Supervisor BC Asst. Supervisor GSC Asst. Supervisor Asst. Supervisor 高级客户关系主任接待副主管商务中心副主管客户服务中心副主管礼宾部副主管22132GRO FD Agent BC Clerk GSC Clerk Bellman & Door girl Driver 客户关系主任接待员商务中心文员客户服务中心文员行李生&门童司机101221015101Guest Service Center Manager客户服务中心经理Ms. Sandra Huang1Mr. David YangChief Concierge礼宾司JOB DESCRIPTIONJOB TITLE: Front Desk AgentAREA/DEPARTMENT: Rooms Division / Front OfficeREPORTS TO: Front Desk Supervisor / Reception Manager POSITIONS SUPERVISED: NilJOB SCOPE: Under the general direction of the ReceptionManager or his / her delegate and within thelimits of established InterContinental HotelsGroup brand and local policies andprocedures, responsible for all activitiesrelevant to the Front Desk such as thereception, check in / out, rooming of all Hotelguests, foreign exchange, responsible foraccounting and collection of all revenuesand monies, assists them with inquiries.Promotes the desired work culture aroundthe five core values of Trust, Integrity,Respect, One Team and Service of theInterContinental Hotels Group and the brandethos.TESTIMONIAL: I have read and received a copy of the description and fully understand that violation of any of the stated responsibilities and duties is grounded for disciplinary action.Signature: ……………………………………………………………………………………………Date: ………………….SUBJECT : REGISTER FITWhen the guest approach FD counter, the following checking in procedure should be processed.当客人来到前台时,根据以下程序登记入住。

新员工培训手册(非常全面)

新员工培训手册(非常全面)

新员工培训手册(2010年第一版)目录一、手册使用说明1)培训工作的重要性2)新人培训的含义3)新人培训中Orientation的目标4) Orientation的时间要求5)Orientation的程序及标准二、使用工具1)《新人培训课程表》2)《培训考勤表》3)《新人训考核试卷》4)《新人训满意度调查表》5)《新人训学员受训表现评估表》6)《新人训工作总结》7)《培训通知单》8)《月度培训总结与计划表》三、培训管理制度四、集团对培训工作的要求“新人培训”是新员工进入环球后,接受的第一项职业培训。

其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION (新人培训),旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容,以期帮助新员工尽快融入环球,符合环球用人要求;另外,还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING (岗位培训),旨在通过讲授和演练,让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等,以期帮助新员工尽快胜任本职工作,符合环球用工要求。

用人,重“品行”;用工,重“效能"。

环球的新人标准=好品行+高效能入职培训岗位培训交叉培训专项培训 拓展培训 晋升培训。

培训◆从内容上,针对有效.帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景,认同我们环球的企业文化,熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的;◆从思想上,明确引导。

让新员工以成为环球人而自豪,激发员工的工作热情和直面挑战的激情,懂得融合、学会感恩;◆从行为上,强调转变和执行。

使新人铭记:任何进入环球的新员工,都必须符合环球的要求和标准,我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行,以创造更大的价值。

3.1 做好培训设备、设施的准备工作。

投影仪、电脑笔记本、白板、白板笔/纸等; 3.2 文件资料:考勤表、欢迎信、《员工手册》、培训考核试卷、《培训课程评估表》; 3。

3培训讲师最后通知确认。

202麦肯锡咨询培训资料大全内部培训资料报告工具案例大全(大锦囊资料库)

202麦肯锡咨询培训资料大全内部培训资料报告工具案例大全(大锦囊资料库)

《2012史上最全麦肯锡咨询智慧大全》(1DVD 1G多2000多个专业文档)大锦囊独家整理,倾情奉献!【全国货到付款,或支付宝交易】大锦囊001think—品牌营销第一资料库,荣誉出品!锦囊在手,策划无忧!史上最全麦肯锡咨询智慧大全目录:├─01麦肯锡报告大全002麦肯锡内部培训如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.ppt003麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-麦肯锡的7S模型.pdf004麦肯锡--战略咨询培训手册.ppt005麦肯锡—麦肯锡营销咨询手册.ppt006麦肯锡—麦肯锡运营效率咨询手册.pdf007麦肯锡—麦肯锡组织咨询手册.ppt008麦肯锡-业绩管理手册.PPT009麦肯锡-新员工培训手册.ppt010麦肯锡—团队的智慧内部培训手册.ppt011麦肯锡-工具与方法内部工作手册.ppt012麦肯锡-综合技能培训材料.pdf013麦肯锡-战略讲稿.ppt014麦肯锡-营销研究工具.pdf015麦肯锡-市场营销战略全套分析模型.ppt016麦肯锡-市场研究方法.ppt017麦肯锡--市场细分.ppt018麦肯锡—企业战略规划模板.ppt019麦肯锡-企业并购中的人力资源问题.pdf020麦肯锡—精细运营系统解决方法.ppt021麦肯锡—招商集团发展战略咨询报告.ppt022麦肯锡-康佳集团业绩评估操作手册.ppt023麦肯锡-康佳系列手册之广告促销计划流程实施手册.ppt024麦肯锡-康佳系列手册之新产品开发实施手册.ppt025麦肯锡-康佳系列手册之信息管理流程.ppt026麦肯锡-康佳系列手册之业务计划和资金预算操作手册.ppt027麦肯锡:宽带接入平台.pdf028麦肯锡:昆明本地网BPR项目方案.ppt029麦肯锡—大唐电信战略的制定方法咨询报告.ppt030麦肯锡-美国通讯行业研究报告(英).pdf031麦肯锡-为广东电信总经理级别进行的BPR培训材料(商业客户营销理念).ppt 032麦肯锡-云南电信KPI方案.ppt033麦肯锡-中国电信计费和帐务管理流程手册..PPT034麦肯锡-中国电信产品与服务市场细分研究报告.ppt035麦肯锡—中国电信大客户培训战略报告.ppt036麦肯锡--中国电信-客户生命周期管理(培训).ppt037麦肯锡-中国电信流程实施咨询方案(定稿版).pdf038麦肯锡-中国电信市场分析报告.ppt039麦肯锡—中国联通:开拓业务增长的战略.PPT040麦肯锡-上海联通固定市场举措.ppt041麦肯锡--中国联通组织结构报告.ppt042麦肯锡-奇瑞TII制胜的整合营销策略34页.ppt043麦肯锡-重庆金夫人婚纱连锁集团公司-最终报告106页.pdf044麦肯锡-TCL股份组织结构设计方案.ppt045麦肯锡:西南证券的人力资源战略.ppt046麦肯锡—改善百威啤酒经营业绩.品牌定位及新产品开发咨询报告.ppt 047麦肯锡—迅速改善中信银行零售业绩方案.ppt048麦肯锡—中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案.ppt049麦肯锡—中信实业银行私人银行经理工作手册.PPT050麦肯锡-工商银行深圳分行业绩改善与客户管理.ppt051麦肯锡-公共电视运营模式.ppt052麦肯锡-黑龙江庆新油田业绩管理报告.ppt053麦肯锡-上海环保---高效管理程序的结构.ppt054麦肯锡-战略规划制定及实施流程研讨会.ppt055麦肯锡-制定制胜的市场营销策略.pdf056麦肯锡_中粮集团战略咨询报告.ppt057麦肯锡-中粮业绩管理.ppt058麦肯锡--CRM行业趋势.pdf059麦肯锡--crm研究报告45页.ppt060麦肯锡-关于软件行业的研究报告.pdf061麦肯锡--中国物流市场研究报告英文.pdf062麦肯锡--上海国际汽车城开发建设方案.ppt063麦肯锡--信虹住宅战略咨询中期报告.PPT064麦肯锡-临港方案.ppt065麦肯锡-LG战略报告.PDF066麦肯锡-金新信托-建立完善的产业投资流程.ppt 067麦肯锡--兴唐战略规划_附战略、财务规划模板.ppt 068麦肯锡--润滑油战略.ppt069麦肯锡—NOKIA制胜美国市场报告.ppt070麦肯锡—三星竞争对手分析(NOKIA).ppt071麦肯锡-三星战略TO西门子.ppt072麦肯锡—把握中国资本市场的机遇.ppt073麦肯锡—宝钢股份精益生产诊断结果汇报报告.ppt 074麦肯锡--pc咨询方案.ppt075麦肯锡—联想集团2002年服务器网络事业部规划.ppt 076麦肯锡--联想报告_建立成功的财务管理体系.ppt077麦肯锡—联想集团三年规划战略.ppt078麦肯锡—联想集团战略咨询项目建议书.ppt079麦肯锡—联想科技业务流程改造报告.ppt080麦肯锡-联想事业部战略规划报告.ppt081麦肯锡—平安保险2002工作计划报告.ppt082麦肯锡—平安保险保险未来组织模式报告.ppt083麦肯锡—平安保险薪酬改革咨询报告.ppt084麦肯锡—平安保险人员配置咨询报告.ppt085麦肯锡—平安保险员工培训咨询报告.ppt086麦肯锡—平安保险招聘手册.ppt087麦肯锡—平安员工发展咨询报告.ppt088麦肯锡—平安保险信息系统规划咨询报告.ppt089麦肯锡—汽车产品开发流程.pdf090麦肯锡—人力资源最佳典范.PPT091麦肯锡—软件业如何走出困境.pdf092麦肯锡-上柴制定制胜的公司战略.ppt.ppt093麦肯锡—神州数码公司发展战略咨询报告.ppt094麦肯锡—神州数码建立一流的经营业绩管理体系.ppt095麦肯锡—实达建立高绩效的市场营销及销售管理体系咨询报告.PPT 096麦肯锡—实达阶段一报告.ppt097麦肯锡—实达项目启动报告.ppt098麦肯锡—一汽大众:通过业务流程再造建立独特的竞争优势.ppt 099麦肯锡-03年7月―中国均瑶集团战略咨询项目建议书.ppt100麦肯锡-2003年7月天狮集团战略设计和首次上市咨询报告.pptmckinsey_3d_marketing.pdfmckinsey_brand.pdfmckinsey_brand_operation.pdfmckinsey_china_logistics.pdfmckinsey_cko.pdfmckinsey_customer.pdf mckinsey_directorate.pdf mckinsey_efficiency_problem.pdf mckinsey_employer.pdf mckinsey_enterprise_manage.pdf mckinsey_enterprise_philosophy.pdf mckinsey_entrust_another.pdf mckinsey_entrust_machining.pdf mckinsey_fealty_case.pdf mckinsey_function.pdfmckinsey_global_of_thinking.pdf mckinsey_improve_productivity.pdf mckinsey_improve_profit.pdf mckinsey_japan_enterprise.pdf mckinsey_logistics_task.pdf mckinsey_management_car.pdf mckinsey_manager.pdfmckinsey_market_subsection.pdf mckinsey_merchandise.pdf mckinsey_naiji.pdfmckinsey_new_marketing.pdfmckinsey_newly_marketing.pdf│mckinsey_organization.pdfmckinsey_organization_innovation.pdfmckinsey_organization_value.pdfmckinsey_position.pdfmckinsey_price.pdfmckinsey_problem_of_asia_enterprise.pdfmckinsey_process.pdfmckinsey_provide_chain.pdfmckinsey_revolution.pdfmckinsey_services_industry.pdfmckinsey_small_customer.pdfmckinsey_solution.pdfmckinsey_solution_price.pdfmckinsey_stock.pdfmckinsey_taiwan_health.pdfmckinsey_train_director.pdfmckinsey_value_vs_price.pdfmckinsey_wholesale_industry.pdf031麦肯锡-为广东电信总经理级别进行的BPR培训材料(商业客户营销理念).ppt 把握中国资本市场的机遇.ppt宝钢股份精益生产诊断结果.ppt平安保险薪酬改革咨询报告.ppt中国电信产品与服务市场细.ppt中国电信大客户培训战略报.ppt中信实业银行私人银行经理.PPTIT服务业务趋势分析.pdf——上柴的战略咨询报告报告.ppt.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.ppt1.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf2004年中国彩铃市场研究简版报告】2004年中国彩铃市场研究简版报告】.pdfxx国内知名红酒加盟手册】xx国内知名红酒加盟手册】.ppt-电通企划全案】-电通企划全案】.ppt.-.[管理学世界500强企业管理案例].(PDF)Apple:回春妙手乔布斯.pdfCISCO公司的网上营销.pdfCyber超市的网上销售方案.pdfHP:硅谷之父休利特、帕卡德.pdfIBM公司.pdfIBM公司—与优秀的风险企业共同发展.pdfIBM新世纪两大主题—电子商务与风险投资.pdfKPCB公司投资互联网产业大获其利.pdfSUN:网络先驱麦克里阿利.pdfyahoo!—与众不同的酷!.pdf—跨国公司在中国的研发机构素描.pdf .pdf-日立的质量管理.pdfIntel).pdf—成功的新形象.pdf—国家元首的专车.pdf.pdf—顶尖运输机生产.pdf.pdf-宝洁公司的品牌道路.pdf-友邦保险在上海.pdf.pdf—可口可乐的企业形象设计.pdf—微软中国在1999.pdf—IBM、英特尔、微软在中国的研究与开发.pdf 汽车公司.pdf.pdf.pdf,好主意—丰田汽车的市场营销.pdf.pdf—主流家用品牌.pdf—汉高公司增资扩股案透视.pdf.pdf(Genentech).pdf—激发灵感的科技.pdf.pdf.pdf—人人都会用.pdf—贝尔实验室在中国.pdf.pdf.pdf—行销传播的启示.pdf.pdf巢—全体工业界的典范.pdf—朗讯科技的人力资源管理.pdf—日本松下的人力资源管理.pdf—西安杨森的人力资源管理.pdf.pdf—松下企业文化的“中国化”.pdf.pdfARD)与夏娃(DEC).pdf —世界最佳品质.pdf150多年的辉煌—西门子的人才培训.pdf —日不落帝国.pdf—沃尔玛的促销策略.pdf电气公司的组织管理.pdf—台湾的传奇人物.pdfNetscape):网络时代的美丽前景.pdfDELL公司.pdf.pdf.pdf—通用电气的金融服务.pdf—零售业的一个奇迹.pdf.pdf-卡特彼勒公司的分销系统.pdf—百事可乐的市场竞争战略.pdf—英特尔和微软的用人机制.pdfYahoo):新世纪的媒介骄子.pdf—惠普之道在中国.pdf—摩托罗拉的本地化战略.pdf.pdf.pdf.pdf—大众汽车的经营宗旨.pdf-柯达全行业收购中国胶卷市场始末.pdf—戴尔公司的直销模式.pdf500强学什么.pdf—麦当劳的经营艺术.pdf—著名跨国公司在中国人力资源管理案例集萃.pdf 05年2月最新报告全球资本市场研究05年2月最新报告全球资本市场研究.pdf.doc全球资本市场研究.pdf.pdf.pdf.pdfrar压缩包.xls.ppt.ppt.ppt.ppt1.ppt.ppt.ppt-电器.ppt.ppt11.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc佳集团财务中心费用成本会计岗位手册表1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc中心口岸报关员岗位手册表1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc1.doc22.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.doc2.docKPI汇总KPI.doc1.doc1.doc1.docKPI.xls.doc.doc.docKPI构成表.doc.xls.xlsKPI构成表(海外).xlsKPI构成表(电器财务).xlsKPI构成表(工艺).xlsKPI构成表(手机注塑厂).xls.docKPI.xlsKPI构成表.xls.xlsKPI构成表.docKPI构成表.xls.docKPI构成表.xls.xlsKPI构成表.xlsKPI构成表.xls.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc员岗位手册表格二.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc(杨梅).doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc(黎、郝).doc(李).doc.doc.doc.doc(陈建勤).doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc员岗位手册.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc6个文件).PPT.ppt.ppt.pdf.ppt.ppt(电子书+幻灯片)下载PDF-化能力为优势.pdf-核心能力.pdf-麦肯锡的7S模型.pdf-24页PDF下载.pdf├─02麦肯锡咨询工具00Mckinsey-管理咨询的标准流程.ppt01Mckinsey-战略咨询培训手册.ppt02Mckinsey-组织咨询培训手册.ppt03Mckinsey-营销咨询培训手册.ppt04Mckinsey-团队的智慧培训手册.ppt05Mckinsey-工具与方法概述与基本框架.ppt06Mckinsey-客户服务培训手册.ppt07McKinsey-我们如何开展项目.ppt08McKinsey-我们解决问题的方法和途径.ppt09McKinsey-如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.ppt10Mckinsey-客户发展–项目建议流程.ppt11Mckinsey-分析问题的框架和思路(英文.ppt12Mckinsey-人才测评业务方法论.ppt13Mckinsey-七步成诗.ppt14Mckinsey-新员工培训手册(内有全部麦肯锡的工具和方法介绍)英文.ppt 15Mckinsey-7S模型.doc15Mckinsey-7S模型.pdf16Mckinsey-如何同客户合作(项目).pdf18Mckinsey-百威做的咨询项目汇报资料.ppt19Mckinsey-如何同客户合作(项目).pdf20Mckinsey-大客户业务培训教材.ppt21mchinsey-系统解决方法培训材料.ppt22Mckinsey-运营效率咨询手册.pdf23Mckinsey-战略规划制定及实施流程研讨会.ppt24Mckinsey-思考企业问题的方法.doc25Mckinsey-咨询顾问必备宝典-沟通.ppt26Mckinsey-咨询顾问必备宝典-技能表.ppt27Mckinsey-咨询顾问必备宝典-时间管理.ppt28Mckinsey-如何建立演讲技能.PPT412 麦肯锡—联想集团战略咨询项目建议书.ppt419 麦肯锡—平安保险招聘手册.ppt425 麦肯锡—实达阶段一报告.ppt.pdf好的开始是成功的一半如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.ppt好的开始是成功的一半我们解决问题的方法和途径.ppt好的开始是成功的一半我们如何开展项目.ppt团队的智慧理念与框架.ppt业绩管理概述与基本框架.ppt营销概述与基本框架.ppt战略概述与基本框架.ppt组织概述与基本框架.ppt工具与方法概述与基本框架.ppt-技能表.ppt_图表模板.ppt.ppt.exemchinsey.exe.ppt.doc.ppt.1.pdf.pdf.pdf2部分.ppt.pdf.ppt.ppt.PPT.ppt.ppt.doc.ppt.ppt05年2月最新报告全球资本市场研究.doc全球资本市场研究.pdf.pdf.pdf.pdfrar压缩包.pdf.pdf.pdf.DS_Store._.DS_StoreFINDER.DAT.ppt-24页PDF下载.pdf011麦肯锡-工具与方法内部工作手册.ppt FY01业绩合同模板.docMckinsey-HowToRescueCRM.pdf mfbvfape.pdfoverview.pdfXXX公司管理咨询标准流程.ppt.ppt++战略+概述与基本框架.ppt-企业内部学习机制与知识管理.doc_图表模板.ppt——访谈技巧.ppt.ppt.ppt.ppt.pdfTII整合营销策略.ppt-战略规划制定及实施.ppt .chmEXE 电子书).exe.ppt.pdf.ppt.PPT.ppt.doc.ppt.ppt.doc.doc.pptDOC 11页).doc .ppt.ppt.ppt.pdf.ppt.pdf.pptppt 25).ppt.doc -策略盲点.pdf-核心能力.pdf-化能力为优势.pdf-外脑.pdf-沟通.ppt-时间管理.ppt.ppt——解读麦肯锡核心竞争力.doc.pdf.pdf.pdf.ppt.ppt——全球知识皆为麦肯锡所用.doc7S模型.pdf&普华永道mini-case分析(英文)ArthurAndersenCase.docATK_Cases.docCase-Cosmetics.docCase-OfficeSupplies1.docCase1-PwC.docCase2-PwC.doccases31.docCGEY Practice Case 20001.doc Crack_the_Case_Pack007.pdf DeloitteEmergencyRoom1.doc DeloitteSportsMagazine1.doc GOMC-Calendar1.xlsGOMC-Exhibit11.docGOMC-Microecon1.docGOMC1.docGOMC1.pdfMcKinseyCasePrep.docnyu-stern.docpersonal_interview1.docSeven Steps to Surviving the Case Interview.doc towers_perrin2.docVault Reports - Case Guidelines.doc451 麦肯锡-工具与方法内部工作手册.ppt452 麦肯锡内部培训我们如何开展项目1.ppt453 麦肯锡内部培训我们如何开展项目2.ppt454 麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-沟通.ppt 455 麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-技能表.ppt 456 麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗.ppt 457 麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-时间管理.ppt 458 麦肯锡—团队的智慧内部培训手册.ppt459 麦肯锡-新员工培训手册.ppt460 麦肯锡-业绩管理手册.PPT1.ppt2.ppt训手册3.ppt4.ppt011麦肯锡-工具与方法内部工作手册.pptFY01-KPI二期工作启动会讲义1022.pptFY01公司高层GS词典(节选)- 副本.mhtFY01公司高层GS词典(节选).mhtFY01公司高层GS词典(节选).mht.lnkFY01公司高层KPI词典(节选).mhtFY01公司高层KPI词典(节选).mht.lnkFY01业绩合同模板.docKPI——像雾像雨又像风- 副本.mhtKPI——像雾像雨又像风.mhtKPI——像雾像雨又像风.mht.lnkKPI体系是一个管理工具-人力资源部.mhtKPI体系是一个管理工具-人力资源部.mht.lnkKPI与“可视化”管理-于昆凌.mhtKPI与“可视化”管理-于昆凌.mht.lnkKPI与业绩管理-费维军.mhtKPI与业绩管理-费维军.mht.lnkXXX公司管理咨询标准流程.pptKPI-来自网络分销业务本部业务管理部- 副本.mht KPI-来自网络分销业务本部业务管理部.mhtKPI-来自网络分销业务本部业务管理部.mht.lnk.mht.mht.lnk邦财务模型的KPI价值树.mhtKPI价值树.mht.lnk- 副本.mht.mht.mht.lnkKPI价值树(参考模板)2001.xlsKPI小组职责.mhtKPI小组职责.mht.lnkKPI项目组.mhtKPI项目组.mht.lnkKPI小组工作计划- 副本.mhtKPI小组工作计划.mhtKPI小组工作计划.mht.lnk KPI在神州数码的深化-郭为.mhtKPI在神州数码的深化-郭为.mht.lnkKPI价值树范例.mhtKPI价值树范例.mht.lnkKPI推进工作考核办法- 副本.mhtKPI推进工作考核办法.mhtKPI推进工作考核办法.mht.lnk.mht.mht.lnk.mht.mht.lnk- 副本.mht价值创造-贺军.mht.mht.lnk.mht.mht.lnk- 副本.mht.mht.mht.lnk.pdf.pdf经济.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf—海尔集团.pdf.pdf.pdfPPT工具图库.ppt.ppt.ppt.ppt├─03麦肯锡培训大全00Mckinsey-管理咨询的标准流程.ppt01Mckinsey-战略咨询培训手册.ppt02Mckinsey-组织咨询培训手册.ppt03Mckinsey-营销咨询培训手册.ppt04Mckinsey-团队的智慧培训手册.ppt06Mckinsey-客户服务培训手册.ppt14Mckinsey-新员工培训手册(内有全部麦肯锡的工具和方法介绍)英文.ppt 18Mckinsey-百威做的咨询项目汇报资料.ppt22Mckinsey-运营效率咨询手册.pdfCoke Case Study-Winning in Japan.pptgmggfbdzxbg.docIT服务业务国际及国内趋势分析.pptWTO对中国究竟意味着什么.pdf.ppt.pdf.ppt.ppt.ppt.ppt2003年.ppt.doc.ppt.ppt.ppt–金字塔式写作方法.ppt.ppt——上柴的战略咨询报告报告.ppt.pdf—麦肯锡招商局项目.ppt.ppt——好的开始是成功的一半(1)我们如何开展项目.ppt——好的开始是成功的一半(2)我们解决问题的方法和途径.ppt——好的开始是成功的一半(3)如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.ppt——团队的智慧.ppt——营销.ppt——战略.ppt.PPT.doc.ppt.pdf.pdf.pdf.pdf-恒顺醋业品牌发展战略项目建议书.ppt.pdf.ppt–图表绘制.ppt.ppt.PPT.ppt.ppt.ppt-建立成功的财务管理体系.ppt-建立一流的经营业绩管理体系.ppt.ppt.ppt.ppt.PPT.ppt.ppt场研究,创意打造奇瑞TII制胜的整合营销策略,造就SUV市场的营销奇迹.ppt.ppt.ppt.ppt.ppt.ppt1.pdf2.pdf.ppt.ppt.ppt.ppt-新华信十年的故事.docMckinsey)资料学习大McKinsey Report-中国入关变化几何.pdfMcKinsey Report-跨国公司在发展中国家的投资.pdfMcKinsey Report-跨国公司在发展中国家的投资--中国汽车行业概述.pdf McKinsey Report-跨国公司在发展中国家的投资--中国消费电子行业概述.pdf McKinsey Report-离岸经营双赢之举.pdf.PPT.ppt.ppt.pdf.ppt.ppt34_SEC China010821BJ-IBM.ppt35_SEC China010821BJ-Toshiba.ppt36_Ericsson assessment v1.ppt37_Nokia assessment v1.ppt38_Motorola assessment v4.ppt40_Siemens assessment v1.ppt45_Haier Profile v2.ppt451 麦肯锡-工具与方法内部工作手册.ppt452 麦肯锡内部培训我们如何开展项目1.ppt453 麦肯锡内部培训我们如何开展项目2.ppt454 麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-沟通.ppt 455 麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-技能表.ppt 456 麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗.ppt 457 麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-时间管理.ppt 458 麦肯锡—团队的智慧内部培训手册.ppt459 麦肯锡-新员工培训手册.ppt460 麦肯锡-业绩管理手册.PPT1.ppt2.ppt3.ppt4.ppt.ppt.ppt.ppt.ppt.ppt.ppt├─04麦肯锡咨询管理大全166 麦肯锡—招商集团发展战略咨询报告清华汉魅.ppt167 麦肯锡-康佳集团业绩评估操作手册清华汉魅.ppt168 麦肯锡-康佳系列手册之广告促销计划流程实施手册清华汉魅.ppt169 麦肯锡-康佳系列手册之新产品开发实施手册清华汉魅.ppt172 麦肯锡--中国联通组织结构报告清华汉魅.ppt176 麦肯锡_中粮集团战略咨询报告清华汉魅.ppt178 麦肯锡—三星竞争对手分析(NOKIA)清华汉魅.ppt180 麦肯锡—联想集团2002年服务器网络事业部规划清华汉魅.ppt404 麦肯锡-黑龙江庆新油田业绩管理报告.ppt405 麦肯锡_中粮集团战略咨询报告.ppt410 麦肯锡--联想报告_建立成功的财务管理体系.ppt412 麦肯锡—联想集团战略咨询项目建议书.ppt416 麦肯锡—平安保险薪酬改革咨询报告.ppt417 麦肯锡—平安保险人员配置咨询报告.ppt418 麦肯锡—平安保险员工培训咨询报告.ppt420 麦肯锡—平安员工发展咨询报告.ppt421 麦肯锡—平安保险信息系统规划咨询报告.ppt422 麦肯锡—神州数码公司发展战略咨询报告.ppt424 麦肯锡—实达建立高绩效的市场营销及销售管理体系咨询报告.PPT 426 麦肯锡-03年7月―中国均瑶集团战略咨询项目建议书.ppt460 麦肯锡-业绩管理手册.PPTCoke Case Study-Winning in Japan.pptgmggfbdzxbg.docIT服务业务国际及国内趋势分析.pptWTO对中国究竟意味着什么.pdf.ppt.ppt.pdf.pdf.ppt.ppt.ppt.ppt35种经典工具.pdf2003年.ppt润分销和物流中心模型及分析.doc.ppt.ppt.ppt–金字塔式写作方法.ppt.ppt-战略风险.PDF平安保险薪酬改革咨询报告.ppt--战略咨询培训手册.ppt-时间管理.ppt-业绩管理手册.PPT2003年7月最新战略设计和首次上市咨询报告.ppt——上柴的战略咨询报告报告.ppt.ppt—麦肯锡招商局项目.ppt.ppt——好的开始是成功的一半(1)我们如何开展项目.ppt——好的开始是成功的一半(2)我们解决问题的方法和途径.ppt——好的开始是成功的一半(3)如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.ppt——团队的智慧.ppt——营销.ppt——战略.ppt.pdf.doc.pdf.ppt.pdf.ppt2.ppt.pdf-策略盲点.pdf-核心能力.pdf-化能力为优势.pdf-三大跨国#C17.pdf-外脑.pdf-#504.pdf-#57A.doc-#9B5.ppt-#BBB.ppt-#D1C.ppt-沟通.ppt-技能表.ppt-恒顺醋业品牌发展战略项目建议书.ppt.ppt.pdf–图表绘制.ppt.ppt.ppt.PPT.ppt.ppt.ppt-建立成功的财务管理体系.ppt-建立一流的经营业绩管理体系.ppt.ppt.ppt.ppt.PPT.ppt.pptTII制胜的整合营销策略,造就SUV市场的营销奇迹.ppt.ppt.ppt.ppt.ppt.ppt.ppt1.pdf2.pdf.ppt向的企业战略规划培训材料.ppt.ppt.ppt-新华信十年的故事.doc- 金融服务行业》详细信息- 金融服务行业.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf.pdf002麦肯锡内部培训如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.ppt 003麦肯锡内部培训咨询顾问必备宝典-麦肯锡的7S模型.pdf004麦肯锡--战略咨询培训手册.ppt005麦肯锡_麦肯锡营销咨询手册.ppt006麦肯锡_麦肯锡运营效率咨询手册.pdf007麦肯锡_麦肯锡组织咨询手册.ppt008麦肯锡-业绩管理手册.PPT009麦肯锡-新员工培训手册.ppt010麦肯锡_团队的智慧内部培训手册.ppt011麦肯锡-工具与方法内部工作手册.ppt012麦肯锡-综合技能培训材料.pdf013麦肯锡-战略讲稿.ppt014麦肯锡-营销研究工具.pdf015麦肯锡-市场营销战略全套分析模型.ppt016麦肯锡-市场研究方法.ppt017麦肯锡--市场细分.ppt018麦肯锡_企业战略规划模板.ppt019麦肯锡-企业并购中的人力资源问题.pdf020麦肯锡_精细运营系统解决方法.ppt021麦肯锡_招商集团发展战略咨询报告.ppt022麦肯锡-康佳集团业绩评估操作手册.ppt023麦肯锡-康佳系列手册之广告促销计划流程实施手册.ppt024麦肯锡-康佳系列手册之新产品开发实施手册.ppt025麦肯锡-康佳系列手册之信息管理流程.ppt026麦肯锡-康佳系列手册之业务计划和资金预算操作手册.ppt027麦肯锡:宽带接入平台.pdf028麦肯锡:昆明本地网BPR项目方案.ppt029麦肯锡_大唐电信战略的制定方法咨询报告.ppt030麦肯锡-美国通讯行业研究报告(英).pdf031麦肯锡-为广东电信总经理级别进行的BPR培训材料(商业客户营销理念).ppt 032麦肯锡-云南电信KPI方案.ppt033麦肯锡-中国电信计费和帐务管理流程手册..PPT034麦肯锡-中国电信产品与服务市场细分研究报告.ppt035麦肯锡_中国电信大客户培训战略报告.ppt036麦肯锡--中国电信-客户生命周期管理(培训).ppt037麦肯锡-中国电信流程实施咨询方案(定稿版).pdf038麦肯锡-中国电信市场分析报告.ppt039麦肯锡_中国联通:开拓业务增长的战略.PPT040麦肯锡-上海联通固定市场举措.ppt041麦肯锡--中国联通组织结构报告.ppt042麦肯锡-奇瑞TII制胜的整合营销策略34页.ppt043麦肯锡-重庆金夫人婚纱连锁集团公司-最终报告106页.pdf044麦肯锡-TCL股份组织结构设计方案.ppt045麦肯锡:西南证券的人力资源战略.ppt046麦肯锡_改善百威啤酒经营业绩.品牌定位及新产品开发咨询报告.ppt 047麦肯锡_迅速改善中信银行零售业绩方案.ppt048麦肯锡_中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案.ppt049麦肯锡_中信实业银行私人银行经理工作手册.PPT050麦肯锡-工商银行深圳分行业绩改善与客户管理.ppt051麦肯锡-公共电视运营模式.ppt052麦肯锡-黑龙江庆新油田业绩管理报告.ppt053麦肯锡-上海环保---高效管理程序的结构.ppt054麦肯锡-战略规划制定及实施流程研讨会.ppt055麦肯锡-制定制胜的市场营销策略.pdf056麦肯锡_中粮集团战略咨询报告.ppt057麦肯锡-中粮业绩管理.ppt058麦肯锡--CRM行业趋势.pdf059麦肯锡--crm研究报告45页.ppt060麦肯锡-关于软件行业的研究报告.pdf061麦肯锡--中国物流市场研究报告英文.pdf062麦肯锡--上海国际汽车城开发建设方案.ppt063麦肯锡--信虹住宅战略咨询中期报告.PPT064麦肯锡-临港方案.ppt065麦肯锡-LG战略报告.PDF066麦肯锡-金新信托-建立完善的产业投资流程.ppt 067麦肯锡--兴唐战略规划_附战略、财务规划模板.ppt 068麦肯锡--润滑油战略.ppt069麦肯锡_NOKIA制胜美国市场报告.ppt070麦肯锡_三星竞争对手分析(NOKIA).ppt071麦肯锡-三星战略TO西门子.ppt072麦肯锡_把握中国资本市场的机遇.ppt073麦肯锡_宝钢股份精益生产诊断结果汇报报告.ppt 074麦肯锡--pc咨询方案.ppt075麦肯锡_联想集团2002年服务器网络事业部规划.ppt 076麦肯锡--联想报告_建立成功的财务管理体系.ppt 077麦肯锡_联想集团三年规划战略.ppt078麦肯锡_联想集团战略咨询项目建议书.ppt079麦肯锡_联想科技业务流程改造报告.ppt080麦肯锡-联想事业部战略规划报告.ppt081麦肯锡_平安保险2002工作计划报告.ppt082麦肯锡_平安保险保险未来组织模式报告.ppt083麦肯锡_平安保险薪酬改革咨询报告.ppt。

最经典实用有价值的管理培训课件之141麦肯锡Mckinsey

最经典实用有价值的管理培训课件之141麦肯锡Mckinsey
一系列紧密联系的举措
客户必须将业务概念转化为一系列有形的举措,使得: 1.顾客、竞争者、供应商、分销商改变其行为,而为客户创造财富,或 2.改变客户的成本结构和/或资产使用以在任何给定的产出水平上提高利润。
一系列紧密联系的举措: 业务系统
业务系统
行业
制造业
金融(如: 证券公司的债券业务)
餐饮业(如: 快餐业)
“价值方案”清晰、简单描述了客户为目标消费群体提供的利益及为利益索取的价格。价值方案可被认为是清晰、简单描述了为什么顾客选择客户而不是竞争者的产品或服务的原理。做任何选择时,顾客使用相互作用的两个标准: 利益和价格。利益是那些顾客认为是重要的东西。同样,“价格”是那些顾客认为是为产品而付出的所有东西。如果顾客发现(某个产品或服务的)总利益超出价格,这就代表了一个正的价值(经济学表述为消费者剩余)。即价值等于利益减价格。顾客选择客户的产品或服务,是因为他们认为其价值大于竞争者可提供的。经营单元提供给消费者一定的价值,即利益和价格的组合,这就是价值方案。
公司在如下几个条件下可以有持久的竞争优势: 顾客能感到客户与竞争者的产品在重要产品/传递特征上有明显的不同(即客户创造、传递并交流着一个卓越的价值方案)。这种不同直接来自与客户与竞争者的“能力差别”。竞争者不能或不愿采取行动弥补这种差别。第三个条件可能是最难达到的。
如何竞争: 持久竞争优势的种类
在哪儿竞争
一个完整的战略描述应该在五个相互协调的子轴上定义客户的业务活动: 顾客产品地理区域渠道垂直整合程度
如何竞争
一个完整的战略应该清楚地描述客户与四组市场参与者的关系: 为顾客提供“价值方案”防止客户在市场上被竞争者取代建立与主要供货商、分销商建立良好关系(有时)建立与其他利益相关者的良好关系

麦当劳员工培训资料精选大全28

麦当劳员工培训资料精选大全28

C AREER-L ONG L EARNING麦当劳的训练发展系统McDonald’s Training Development System(学员讲义)大纲:一.以人为本的麦当劳二.麦当劳全球化学习发展系统三.『全球品牌,社区经营』的最佳写照-香港汉堡大学四.麦当劳职涯的训练规划五.麦当劳训练成功的关键六.永续经营麦当劳麦当劳的训练发展系统一、以人为本的麦当劳在麦当劳的黄金拱门餐厅里,顾客除了可以享受到最快的餐饮,同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳“提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验” 的愿景。

「人员」「顾客」「组织成长」是麦当劳达成愿景的三大策略, 而「人员」更是麦当劳最最重要的资产,麦当劳的产品是经由「人」传递给顾客的,所以麦当劳是个非常重视「人」的事业。

二、麦当劳全球化学习发展系统麦当劳企业在1955年开始营运后,即于1961年,选择了当时刚落成的伊利诺州Elk Grove村的麦当劳餐厅,开始了汉堡大学的培训课程。

对麦当劳来说,汉堡大学成立的目的在于传承麦当劳的全球经营管理经验,就是全球一致的餐厅经验,强调品质、服务、卫生的高标准,期间经历了1968年的迁移以及1973年的扩张,直到1983年十月才搬至美国芝加哥汉堡大学现址—橡溪镇(Oak Brook),继续培训麦当劳人才的任务。

而汉堡大学的设备也从早期在地下室仅能容纳九到十二名学生的规模,到现今拥有可容纳两百名学生的教室、一座大礼堂、六间多功能室、六座剧院式教室、十七间会议室以及一座图书馆,教室内附设有提供二十八种语言同步翻译的设备,目的便在使受训者接收到一致的餐厅经营管理知识。

目前,每年有超过五千名来自世界各地的学生至汉堡大学参与训练课程,而每年有超过三千名的经理人修习的高级营运课程(Advanced Operations Course),则是至今学生数目最多的课程。

所有汉堡大学的餐厅管理与中阶管理课程都已获得美国教育委员会(American Council on Education)的认证。

新员工入职培训内容英文

新员工入职培训内容英文

竭诚为您提供优质文档/双击可除新员工入职培训内容英文篇一:新员工入职清单(中英文对照)新员工入职清单Thegoalistoplanandpreparefortheemployee’sarrivalsothattheemployeedoesnotarrivetochaos,butto anorganizedpreparedworkplace.Thischecklistisdesigne dtoassistwiththedepartment’sorientationprocess.onboardingisalong-termprocessth atbeginsbeforeanemployee’sstartdateandcontinuesforatleastsixmonths.Thischeck listisorganizedbyresponsibledepartmenttoinitiateeac htaskatdifferenttimeline.Italsohelpshiringmanagersp repareforthearrivalofnewemployees.onceanemployeesta rts,he/shecanworktogetherwiththehiringmanagerandano nboarding.我们的目标是为新员工的到来做规划和准备,避免混乱,维持有序的工作环境。

此清单有助于部门进行上岗引导程序。

入职是一个长期的过程,从新员工到来开始并持续至少六个月。

这份清单由相关部门在不同的时间点负责实施每一项任务。

同时也有助于用人经理为新员工的到来做准备。

员工到来后,他/她会与用人部门经理一起工作,进行入职流程。

A.humAnResouRces人力资源1.printoutnewemployeeonboardingchecklist,reviewandc ustomize打印新员工入职清单,审核并定制pletetworeferencechecksandcollectdocuments (asperpre-employmentchecklist)fromnewemployeebeforemakinganofficialoffer确定了候选人,出offer之前,依据检查清单,需完成至少两家公司以上背景调查,3.sendofferconfirmationacceptanceemailtoIT,hR,hirin gmanager,Adminandstartdate给IT,hR,用人经理,行政,发送入职通知邮件,注明入职日期4.callthenewemployeetowelcomehimorherafewdaysbefore thestartdate.Remindhim/hertobringcompletedpaperworkandidentificationonthefirstd ay.Ifaforeigner,sendtheworkpermitapplicationchecklistw ithallthenecessaryformsandprocedurestocomplete.在入职日期之前致电新员工欢迎他/她的加入。

英语内部培训资料2

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Whirlpool W/C 生产线员工英文培训教材( Unit 2 )一. 公司所用基本单词1.厂区公司: company 工厂factory 宿舍:dormitory 车间: workshop 办公室:office 饭堂: canteen 小商店: Mini-store 医务室: clinic 演讲室: auditorium 篮球场basketball ground 北大门: North Gate 保安:security 建筑物: building 清洁工: cleaner 一楼: the first floor 公交车: bus 房间: room 电视: television 热水器: water heater 桌子:desk 椅子: chair 衣柜: wardrobe 被子: quilt2. 公司各部门制造部: manufacturing 工程部: engineering 质量保证部:QA(Quality Assurance) 计划部:planning 采购部:purchasing 测试部: testing 人事部: HR(human resource) 设施工程部: Facility 财务部:Finance 电脑部:IT(Information Technology)3. 公司各职务名称营运经理: Operation Manager 事业部总监:Business Unit Director(BUD) 事业部经理:Business Unit Manager(BUM) 工作坊经理: Workcell Manager 功能部经理: Functional Manager经理: manager主任: officer 生产线经理: Line Manager 生产线主管: Line Supervisor 工程师: engineer 技术员:technician 高级助理: senior line leader 助理: line leader 替位: floater 物料员:material handler 工人: worker 计划员: planner 采购员: buyer4. 常用的缩写IQC: Incoming Quality Control来料质量控制IPQA: In Process Quality Audit 过程中质量稽核OBA :Out of Box Audit 开箱检查AVL :Approved Vendor List 批准的供应商清单BOM: Bill Of Material 物料清单CAR: Corrective Action Report纠正措施报告CRD :Component Reference Designator元件参考指定DPM: Defects Per Million每百万的坏点DL :Direct Labor直接生产工人IL :Indirect Labor间接生产工人ECN: engineer change notice工程更改通知ESD :electro-static discharge静电放电FPY: first pass yield 第一次通过率FVT: functional verification test功能确认测试ICT: in-circuit test在线测试PCB: printed circuit board印刷线路板PLV: part to line verification system生产线上元件确认系统RMA: returned material authorization授权返回物料SMT: surface mount technology 表面贴装技术MI: manual insertion 手动插件AI: automatic insertion自动插件5.生产线所用的各种文件1> visual aids 直观教具Material & tooling &equipment list 物料/工具/设备清单P/N: part number: 物料编号Description:描述quantity: 数量history tracking of VA changes VA改变历史跟踪2>DA: deviation authorization 授权的背离Initiated by:起草人customer:客户effective date:执行日期expiry date:过期日期Affected product/assembly: 影响的产品/组装affected process:影响的工序Reason for change: 改变的原因description of change 改变的描述Originator:创作者signature:签名approval: 批准3> First Article Build 首件报告Line no 生产线名initiator:填写人model name: 型号名start time: 开始时间Complete time:完成时间process:工序accept:接受reject:拒收comment:意见Approved to run 批准运行not approved to run 不准运行4> Output tracking report 产量跟踪报表time in hour:时间(小时) target qty: 目标数量machine packout qty:机器生产数downtime: 停机时间problem:问题root cause/action 根本原因/采措施PIC :person in charge: 负责人5> model change over time tracking 转机时间跟踪表Normal run 正常生产trial run: 试运行NPI: new product instruction:新产品引进Loading material: 装料start time: 开始时间end time:结束时间spend time:花费时间Machines/Process Change over:机器/过程转换remark:备注Start time: Time of final board SMT(testing) for last model. 开始时间指的是上一产品最后一块板完成SMT的时间End of time: time of first board SMT(testing) for running model. 结束时间指的是正在运行的产品第一块板完成SMT的时间Model change over time:(max of processes’ change over time) 转拉时间指的是在转拉过程中最长工序所花费的时间二.口语训练Nice to Meet You很高兴认识你听下列对话,练习自读跟读。

新员工入职培训手册英文版

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FRONT DESKDear team member,Firstly, a very warm welcome to the Crowne Plaza Shenzhen as part of Front Office Department. Our key to success depends very much on your positive attitude, creative flair and eye to details. We are committed to develop people through knowledge enlarging, skill training and workforce motivation. Your remarkable contribution in Front Office Department will be greatly appreciated.真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店,成为酒店前厅部的成员。

你们积极的工作态度,创造性的思维及细致周到的服务,将是我们取得成功的关键因素。

我们激励员工通过不断的学习和培训,来丰富专业知识,改善服务技巧,提高劳动生产力,最终取得整体前厅部的成功。

I wish you a pleasant and fruitful working experience at Front Office Department.祝愿您在这个团队里工作愉快,并获得宝贵的工作经历。

Yours truly,此致TABLE OF CONTENTSPart 1ØWelcome Letter From Director of Rooms Page 02ØDepartmental Organization Chart Page 04 Part 2Ø Job description Page05Part 3Ø Standard Operating Procedures●Register F I T Page 09●Check Out Guest Page 12●Group Check In Page 15●Group Check Out Page 17●PCR Enrollment Page 18●Make a Reservation Page 20●Group Information Check Page 23●Free Room Upgrade Page 25●House Use and Complimentary Room Page 26●Room Change Page 27●Extra Bed Page 29●Late Check Out Page 30●Extension Page 32●Cancellation Page 34●Incognito Call, Screen Call and Do Not Disturb Page 36●Sleep Out Page 38●Authorization Of Entry To Guest Room Page 39●Advance Deposit Page 41●Handling Of Foreign Currency and CompanyCheck as Deposit. Page 45●Account Information For Credit Card Page 46●Account Information For Direct Billing Page 47●Account Information Travel Voucher Page 48●Cash Paid Out, Cash Advance and Rebate Page 50●Cash Float Hand Over and Control Page 53●Drop Safe Page 54●Contingency Report Page 55●Computer System Down Procedure Page 56Part 4Ø Acknowledgement letter by employee Page 57FRONT OFFICE ORGANIZATION CHARTFOM 前厅部经理1Asst.FOM 前厅部副经理1Asst. Manager CPC Manager Reception Manager大堂副理行政楼层经理接待经理Mr. Oliver Zhao Mr. Lee Kwan TaeMs. Annie CaiMr. Steven Wang 11Ms. Betty Zhao Mr. Johnson Zhu4FD Senior SupervisorSenior Supervisor Senior Supervisor 高级接待主管礼宾部高级主管车队高级主管111GRO Supervisor BC Supervisor GSC Supervisor Concierge Supervisor客户关系主管商务中心主管客户服务中心主管礼宾部主管1111Senior GRO FD Asst. Supervisor BC Asst. Supervisor GSC Asst. Supervisor Asst. Supervisor 高级客户关系主任接待副主管商务中心副主管客户服务中心副主管礼宾部副主管22132GRO FD Agent BC Clerk GSC Clerk Bellman & Door girl Driver 客户关系主任接待员商务中心文员客户服务中心文员行李生&门童司机101221015101Guest Service Center Manager客户服务中心经理Ms. Sandra Huang1Mr. David YangChief Concierge礼宾司JOB DESCRIPTIONJOB TITLE: Front Desk AgentAREA/DEPARTMENT: Rooms Division / Front OfficeREPORTS TO: Front Desk Supervisor / Reception Manager POSITIONS SUPERVISED: NilJOB SCOPE: Under the general direction of the ReceptionManager or his / her delegate and within thelimits of established InterContinental HotelsGroup brand and local policies andprocedures, responsible for all activitiesrelevant to the Front Desk such as thereception, check in / out, rooming of all Hotelguests, foreign exchange, responsible foraccounting and collection of all revenuesand monies, assists them with inquiries.Promotes the desired work culture aroundthe five core values of Trust, Integrity,Respect, One Team and Service of theInterContinental Hotels Group and the brandethos.TESTIMONIAL: I have read and received a copy of the description and fully understand that violation of any of the stated responsibilities and duties is grounded for disciplinary action.Signature: ……………………………………………………………………………………………Date: ………………….SUBJECT : REGISTER FITWhen the guest approach FD counter, the following checking in procedure should be processed.当客人来到前台时,根据以下程序登记入住。

Mck教材insey-新员工培训手册(内有全部麦肯锡的工具跟计划介绍)英文

Mck教材insey-新员工培训手册(内有全部麦肯锡的工具跟计划介绍)英文

This document seeks to answer 4 questions
SECTION 1 Why do associates need to consider organizational issues in every engagement? SECTION 2 What frameworks do we use to help our clients improve organizational performance? SECTION 3 What role does an associate play in organization work? SECTION 4 Where can an associate find out more?
Organization:
Overview of Core Frameworks
Local Training Module For First-year Associates Associate Handbook
FOREWORD AND OBJECTIVE
This Organization Practice(OP) document provides an overview for use in local training sessions for first-year associates. It is part of a “series on functional areas.” The objective of the series is to introduce McKinsey practitioners to the basics in each of our functional areas of expertise. All the documents in the series are comprehensive in nature and describe the current tools and frameworks in that functional area

麦肯锡好的开始是成功的一半如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

麦肯锡好的开始是成功的一半如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
☆假如你从项目一开始就让他们参加到其中并遵照团队旳思绪,他们就能更加好地附 加价值,防止了在令人不满旳方案草稿上挥霍时间
有了这些开始旳暗示作为背景,下面旳篇幅从交流旳角度回忆了麦肯锡征询过程旳 五个经典阶段。图3-1到3-5列出了同每个项目阶段有关旳交流活动和你能发挥作用旳具 体方式。
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡征询过程中旳明显作用(三)
☆ 交流方面旳教授在项目一直都会对你和你旳团队提供帮助
※在同团队讨论前围绕主要结论组织工作 ※在整个交流旳策略上为客户着想 ※为同客户进行正式和非正式旳交流做准备
☆结交你办公室里旳交流教授
※偶尔问几种立即就能答案旳问题 ※讨论工作中某一部分旳研究措施 ※向他们问询跟交流有关旳任何问题
—McKinsey企业三顾、问客如户何服进务行培团训队手内册部及g a good start 好旳开始是成功旳二分之一(3)
怎样进行团队内部及团队与客户之间旳交流
• 2023年12月
本手册及附件涉及了McKinsey企业顾问客户服务培训所需旳全部基本资料。拿到 本手册旳McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采用任何方式为第三 方所用(涉及我们旳客户)。在您离开McKinsey企业时,有义务偿还本文件。
遗憾旳是,在我们处心积虑于问题分析时,很轻易形成某些不好旳交流 习惯。但是只要稍加思索并预先有所警惕,就能够防止。阐明如下:
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡征询过程中旳明显作用(二)
1. 不要把一大堆杂乱无章旳数据带到会议上来—这是新来旳客户服务人员经常遇到 旳情形—应该把你旳发觉集中起来,同整个团队分享你旳看法。 观察项目内容中旳数据,不断问自己“那么又怎样?”试着阐明主要观点,就是 那些“那么又怎样?”,一开始能够采用口头或书写旳交流形式。

麦肯锡内部培训手册——团队的智慧

麦肯锡内部培训手册——团队的智慧

LOGO 对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标
•共同的、有意义的目的能确定基调和志向 •具体的业绩目标是这个目的整体的一部分 •两者的结合对业绩是重要的
需关注的问题
•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想 •这个目的是否独立于更大组织的目的,还是一个个人的目的 •所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的 •团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 •这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题 •团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动
群体 潜在团队
团队的业绩曲线
LOGO
团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的 基本做法行事时能干到多好,以及它的做法会不会有效
业 绩 影 响
绩优团队 真正团队 工作组潜在团队Fra bibliotek伪团队
团队效用
不同群体的特点
LOGO
工作组
•没有重大的业绩增量要求 •成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法, 也表现在作出决定,帮助每个人尽职尽则上 •没有实际的或真正符合理想的方法,也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品 •或许有重大业绩增量要求或机会 •成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩,也没有 产生共同的好处,整体的总和小于个人的潜力 •成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩 •有重大业绩增量需要,也确实想改善其业绩成果 •只要求比较明确的目的、目标或产品,也要求更多的约束 以形成共同的工作方法 •没有建立起共同的责任感 •有重大业绩增量需要,也确实想改善其业绩成果 •成员之间有互补技能,愿意为了共同的目的、目标和工作 方法而彼此负责 •具有团队具有的一切特点,同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持 •团队的能力远远大于个人能力的总和

某公司新员工培训管理手册英文版

某公司新员工培训管理手册英文版

Practical operation training
By simulating actual work scenarios, conducting practical operations and team collaboration training, we aim to cultivate the practical skills and teamwork spirit of new employees.
03
Training methods and approaches
Use of online learning management systems (LMS) to provide courses, videos, and materials for self-study
E-learning Platforms
Job related training
The training should be closely aligned with the job requirements and responsibilities of the new employees
Flexibility
The training program should be flexible, allowing for individong new employees
The company lies in a continuous learning approach, providing opportunities for employees to develop their skills and knowledge through their employment
Blending different methods resources active participation and enhancement retention of information
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ORGANIZATIONAL WORK GROWING IN IMPORTANCE
McKinsey’s engagement mix Percent of time Evolving marketplace • Quickening pace of strategic adaptation • Durable competitive advantage often rooted in unique organizational capabilities Evolving players • Many businesses acquiring in-house strategic capability • Making change happen remains the ―neglected art‖
Organization:
Overview of Core Frameworks
Local Training Module For First-year Associates Associate Handbook
FOREWORD AND OBJECTIVE
This Organization Practice(OP) document provides an overview for use in local training sessions for first-year associates. It is part of a ―series on functional areas.‖ The objective of the series is to introduce McKinsey practitioners to the basics in each of our functional areas of expertise. All the documents in the series are comprehensive in nature and describe the current tools and frameworks in that functional area At the end of this document, you can find a section describing a selection of the core documents and handbooks that can give you further details on some of the frameworks descried here. All of these documents are now on PDNet; and hard copies of them can be requested from PDNet Express, which will deliver them in 24 hours The contents of this document have been adapted for local training sessions through ―Switching Tracks‖ — OP’s first-year module videotape, which communicates the basic concepts in a concise and visual way using an actual client — The Scandinavian Railroad Company. It is 40 minutes long and should be presented in 3 short segments. Between these segments, the faculty member runs the attached exercises, adds any commentary he/she considers necessary to clarify the concepts, and provides personal experience on selected topics. A copy of the videotape and moderator’s guide with exercises can be requested from the Firm
This document seeks to answer 4 questions
SECTION 1 Why do associates need to consider organizational issues in every engagement? SECTION 2 What frameworks do we use to help our clients improve organizational performance? SECTION 3 What role does an associБайду номын сангаасte play in organization work? SECTION 4 Where can an associate find out more?
8 17 40
Organization lacked the capabilities to execute strategy
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Client not change-ready or committed
The demand for organizational work is increasing. Trends in the marketplace and the evolving nature of our clients largely explain this increase in demand. The pace of change in the marketplace is accelerating . A strategic choice or an operational innovation evokes a rapid reaction from competitor. Rarely can a durable competitive advantage be found in these choices. Rather it is the development of a unique organizational capability with the inherent flexibility and commitment to sustain world-class performance that provides durable competitive advantage in these times of rapid change. The clients we serve are changing as well. They have increasingly hired in-house strategic capabilities. Most have built strategy shops close to the CEO. Few, however, have the in-house capability and objectivity to do the organizational work required to make change happen.
CRITICAL ELEMENTS FOR IMPACT
Successful strategy
Efficient operations
Effective organization
We only achieve impact when the organizations we serve are successful in implementing the strategies and operational methods we propose. However, a recent survey of engagements in which clients failed to implement proposed strategies found, in three cases out of four, that the client organization was not change-ready or even capable of implementing the strategy we proposed. To ensure that we have impact, we need to consider organizational issues as we devise strategies. We must choose strategies the clients are ready and able to implement or complement our strategy work with investment in building the organization’s skills so that the organization can step up to the challenge the superior strategy poses..
3 OUT OF 4 STRATEGIES THAT FAIL DO SO BECAUSE OF THE ORGANIZATION’S INABILITY TO EXECUTE
Percent
100%=340 responses Other McKinsey recommendations flawed
Source: Survey of 23 MGMs across the Firm
Crafting the answer
45 77
55
Helping implement change
Increasing demand for help with organization issues and change management
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