物业服务中心服务管理规范操作指导手册范本
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XXXX物业服务中心服
务管理规
(客服部)
操作指导手册
2015-V1.0
XXXX物业服务中心编制
目录
第五章客服部操作指导手册 .......................................... - 507 -第一节客服部架构与责权........................................ - 508 -第二节客服部岗位说明书........................................ - 509 -一综合服务管理岗位说明书 ...................................... - 509 -二前台领班(班长)岗位说明书 .................................... - 510 -三前台接待岗位说明书 .......................................... - 511 -四前台VIP接待岗位说明书 ...................................... - 512 -五热线服务岗位说明书 .......................................... - 513 -六会议服务岗位说明书 .......................................... - 515 -七宴会服务岗位说明书 .......................................... - 516 -八员工食堂服务岗位说明书 ...................................... - 517 -第三节客服部岗位作业指导书.................................... - 518 -一综合服务管理岗作业指导书 .................................... - 518 -二前台领班(班长)岗位作业指导书 ................................ - 519 -三前台接待岗位作业指导书 ...................................... - 520 -四前台VIP接待岗位作业指导书 .................................. - 521 -五热线服务岗位作业指导书 ...................................... - 522 -六会议服务岗位作业指导书 ...................................... - 523 -七宴会服务岗位作业指导书 ...................................... - 524 -八员工食堂服务岗位作业指导书 .................................. - 525 -第四节综合服务岗位服务流程与规................................ - 526 -一综合服务员服务规 ............................................ - 526 -二前台接待岗位服务流程与规 .................................... - 529 -二会议服务岗位服务流程与规 .................................... - 533 -三热线服务岗位服务流程与规 .................................... - 534 -四宴会服务岗位服务流程与规 .................................... - 536 -五员工食堂服务岗位服务流程与规 ................................ - 538 -第五节客服部考核标准.......................................... - 539 -
一综合服务岗位绩效考评表 ...................................... - 540 -二综合服务岗位考核关键指标库 .................................. - 542 -附录客服部主要操作表单 .......................................... - 546 -XXXX-KF-V1.0-001 报刊杂志订购清单 .............................. - 547 -XXXX-KF-V1.0-002 报刊杂志签收登记表 ............................ - 548 -XXXX-KF-V1.0-003 签收登记表 .................................... - 549 -XXXX-KF-V1.0-004 代收登记表 .................................... - 550 -XXXX-KF-V1.0-005 试投处理单 .................................... - 551 -XXXX-KF-V1.0-006 前台接待信息登记表 ............................ - 552 -XXXX-KF-V1.0-007 文件复印登记表 ................................ - 553 -XXXX-KF-V1.0-008 传真代发登记表 ................................ - 554 -XXXX-KF-V1.0-009 传真代收登记表 ................................ - 555 -XXXX-KF-V1.0-010 VIP服务情况登记表............................. - 556 -XXXX-KF-V1.0-011 VIP布草送洗单................................. - 557 -XXXX-KF-V1.0-012 投诉申请处理表 ................................ - 558 -XXXX-KF-V1.0-013 服务通知单 .................................... - 559 -XXXX-KF-V1.0-014 派工单 ........................................ - 560 -XXXX-KF-V1.0-015 会议(宴会)服务加班统计表 ...................... - 561 -XXXX-KF-V1.0-016 会议(宴会)信息登记表 .......................... - 562 -XXXX-KF-V1.0-017 员工食堂月度用餐统计表 ........................ - 563 -