(网优入门)话统常用分析方法
话务统计分析
01
02
03
预测性统计分析
利用历史数据和现有的信 息，通过建立数学模型对 未来进行预测和分析。
时间序列分析
通过对时间序列数据进行 处理和分析，预测未来的 趋势和变化。
机器学习算法
利用机器学习算法对数据 进行训练和学习，建立预 测模型，对未来进行预测 和分析。
04
话务数据应用场景
业务监控与优化
实时监控
营销优化
根据效果评估结果，对话务数据进行调整和优化，提高营销效果 和转化率。
05
案例分析
案例一：某运营商的话务数据分析与应用
背景介绍
某运营商面临市场竞争加剧，需要提高客户服务质量和营销效果。
数据分析
通过话务数据分析，发现用户投诉主要集中在网络质量、账单争议 和套餐扣费等方面。
应用策略
根据数据分析结果，制定针对性措施，优化网络质量、改进账单展 示方式和扣费提醒，提高客户满意度。
02
话务数据来源
交换机数据
交换机数据是指运营商网络中的交换机设备记录的用户通话数据。这些数据包括 主叫号码、被叫号码、通话时长、通话时间等，是话务统计分析的主要数据来源 之一。
交换机数据的优点是数据量大、覆盖面广，能够反映用户通话行为的整体情况。 但缺点是数据格式较为复杂，需要经过数据清洗和整理才能进行进一步的分析。
03
话务数据分析方法
描述性统计分析
描述性统计分析
01
通过统计指标，如平均值、中位数、众数、方差等，对数据进
行初步的描述和整理，以了解数据的分布特征和规律。
数据清洗
02
在描述性统计分析中，需要对数据进行清洗，去除异常值、缺
失值和重复值，以确保数据分析的准确性和可靠性。
网优掉话分析及信令流程讲稿
网优掉话分析及信令流程怡创李宇鹏今天我和大家一起探讨一下关于网优掉话的相关问题，但是在讲解掉话问题之前，我想首先给大家介绍一下简单的通话过程和手机作为被叫和主叫的信令接续过程，然后再和大家探讨一下怎样处理掉话方面的问题。
在给大家讲打电话的过程之前，我先向大家说一下各种号码。
一、编号系统1、移动台的国际身份号码ISDN（MSISDN）是在公用交换电话网编号计划中唯一地识别移动电话的鉴约号码。
CCITT建议结构为：MSISDN＝CC＋NDC＋SNCC＝国家码即在国际长途电话通信网中的号码(86)NDC＝国内目的地码SN＝用户号码如1392223456－139222便是NDC，前三位用于识别网号，后三位用于识别归属区，目前开通的135--138实际上是同一个网。
2、国际移动用户识别码（IMSI）是唯一地识别GSMPLMN网中某一用户的信息。
IMSI＝MCC＋MNC＋MSIN (460-00---)MCC＝移动网的国家号码（与CC不同）MNC＝移动网号MSIN＝移动台识别号，最长为15位。
3、移动台漫游号码（MSRN）用于一次呼叫的路由选择。
MSRN＝CC＋NDC＋SNCC＝国家号NDC＝国内目的地号码(用于识别MSC/VLR）SN＝用户号，对应于用户的IMSI号码4、临时移动用户识别码（TMSI）用于保护IMSI码，该号只在本MSC区域有效，其结构可由各电信部门选择，长度不超过4个字节。
5、国际移动台设备识别码（IMEI）是唯一用来识别移动台终端设备的号码，称作系列号。
IMEI＝TAC＋FAC＋SNR＋SPTAC＝型号论证码FAC＝最终装配码，用于识别制造厂家。
SNR＝序号SP＝备用6、位置区识别码（LA）LAI代表MSC业务区的不同位置区，用于移动用户的位置更新。
LAI＝MCC＋MNC＋LACMCC＝移动国家号，识别一个国家MNC＝移动网号，识别国内的GSM网LAC＝位置区号码，识别一个GSM网中的位置区7、小区全球识别码（CGI）用于识别一个位置区内的小区。
经典案例-话统六元法评估VoLTE网络质量方法研究实践总结
话统六元法评估VOLTE网络质量方法研究实践总结摘要：VOLTE业务已经陆续开展试商用体验,语音通话感知好坏直接影响运营商网络品牌，面对VOLTE业务大规模商用可能带来了网络风险，如何通过现有话统指标来预评估VOLTE网络质量则是非常必要的。
嘉兴结合日常网络优化经验积累，通过实践总结梳理出一套通过KPI信息评估VOLTE 网络的话统六元法，从而指导嘉兴电信VOLTE网络质量的提升。
1、概述VOLTE业务是基于分组域的通话业务，包括语音通话业务和视频通话业务。
VOLTE业务和普通数据业务的异同点如下：1、VOLTE业务也是分组业务的一种，在无线侧信令流程和普通数据业务流程是基本一致的。
2、普通数据业务一般以下载业务居多，对下行带宽要求高于上行，VOLTE业务是上下行对称业务，对上行带宽要求和下行是一致的。
3、和普通数据业务不同，VOLTE业务是GBR业务，如果上行和下行RB资源一旦不能满足最低保障速率的话，VOLTE业务将出现严重丢包，影响感知。
4、普通数据业务数据包传输采用TCP协议，RLC层为确认模式，因切换导致业务中断对用户感知影响较小。
而VOLTE业务的RTP包传输采用UDP协议，RLC层传输为非确认模式，频繁切换对语音质量MOS分影响较大。
5、VOLTE业务和普通数据业务对业务质量QOS要求不同。
普通数据业务承载在QCI9上，而语音通话业务承载QCI1上，视频通话业务承载在QCI2上。
各种QCI对QOS要求如下表所示：VOLTE业务对时延要求要高于普通数据业务，而普通数据业务对丢包率的要求要高于VOLTE 业务。
基于VOLTE业务和普通数据业务的异同点，本文重点探讨如下内容：1、通过哪些KPI可以评估VOLTE语音质量，指导VOLTE网络优化。
2、在VOLTE未上量的情况下，如何利用现网数据业务KPI来评估VOLTE网络质量。
3、VOLTEKPI和语音质量MOS分的关系。
4、通过KPI评估来指导VOLTE网络质量提升思路。
常用信息分析方法
常用信息分析方法信息分析是指通过对已有信息进行搜集、整理和分析，从中提取有益的信息，为决策提供理论支持和参考依据。
在信息爆炸的时代，掌握常用的信息分析方法对于加强个人能力、提高工作效率至关重要。
本文将介绍几种常用的信息分析方法。
1. SWOT分析法SWOT分析法是一种常用的战略分析方法，全称为Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）分析。
通过对组织内外部环境的评估，找出组织的优势、劣势、机会和威胁，以制定合适的战略方向。
这种分析方法能够帮助组织识别自身的优势和劣势，抓住机会，应对威胁，提高竞争力。
2. PESTEL分析法PESTEL分析法是一种常用的环境分析方法，全称为Political（政治）、Economic（经济）、Social（社会）、Technological（技术）、Environmental（环境）和Legal（法律）分析。
通过对宏观环境的分析，揭示对组织和市场发展产生影响的因素，提供决策依据。
这种分析方法能够帮助组织了解外部环境的变化和趋势，为未来发展做好准备。
3. 六西格玛分析法六西格玛分析法是一种常用的质量管理方法，旨在通过减少缺陷和变异性，提高产品和服务的质量水平。
它使用统计方法来测量和控制过程的性能，以识别和消除导致缺陷的根本原因。
这种分析方法可以提高组织的生产效率和产品质量，降低成本，提高利润。
4. 数据挖掘数据挖掘是一种从大量数据中提取有用信息的方法。
通过分析和挖掘数据中的模式、关联和趋势，发现隐藏在数据背后的知识和价值。
数据挖掘可以应用于各个领域，如市场营销、金融、医疗等，帮助组织更好地了解顾客需求、预测市场变化等。
5. 强弱项分析强弱项分析是一种常用的个人能力分析方法。
通过评估个人在不同方面的优势和劣势，找出自己的核心竞争力和改进的空间。
这种分析方法可以帮助个人发现自己擅长的领域，并针对弱势进行改进和提升，提高自身竞争力。
3.4话统指标分析
掉话性能测量
15
掉话性能测量用于统计当呼叫掉话时的原因分类统计。 当登记了掉话性能测量，可以通过话统结果分析掉话原因。例如 ，“稳态下收到错误指示掉话次数（T200超时）”原因为T200相关 参数设置较小，超时引起掉话；“稳态下收到错误指示掉话次数（ 顺序错）”原因为该小区与周围邻区存在同TCH同BCC引起掉话；“
干扰带测量
17
干扰带测量结果表示在统计周期内处于某条
干扰带中的空闲SDCCH、TCH平均数目，反映 受干扰的平均水平。 在城市和郊区，因基站密度不同，频率复用 紧密程度不同，正常的干扰带水平不同。
小区频点扫描
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现在华为BSC6000版本支持小区频点扫描功能， 先配置小区频率扫描，经过统计时间后，再查询 小区频点扫描，即可看到各频率接收电平值。 显示主集/分集接收天线对某一频点的电平接收
TCH掉话率（含切换）
TCH掉话率 = （TCH稳态掉话次数+TCH切换掉话次数） / （TCH呼叫占用成 功次数+TCH切换占用成功次数）* 100%
SDCCH掉话率
SDCCH掉话率 = SDCCH掉话次数/SDCCH占用成功次数* 100%
关键指标介绍
5
切换成功率
小区间切换成功率（%）= （小区间切换成功次数/小区间切 换尝试次数）*100%
近端低电平掉话
30
产生原因：
密集楼群，复杂地形导致覆盖不好
解决方案：
增大有效辐射功率
调整方位角和下倾角，将天线主瓣对准 主要用户群
调整与掉话相关参数
质量差掉话
31
产生原因：
上行或下行存在干扰。 传输误码较高。
干扰源：
不同频段直放站。
话务指标的综合分析(快速入门版)
8
1
20
2 900 0
1
20
1 900 0
就是小区的基本信息、基本配置；如名字、所在bsc、所在县城、小区ci、btsm、btsn、载频配置数、业务信道配 置数、gprs信道数，这些都是小区的基本资源，主要为后面的资源利用，如拥塞等进行配合分析是不是资源不够了
整，如是不是应该扩容，是不是可以进行各种信道间转换，如减少一个业务信道，增加一个sd信道，改善 ，也有可能增加一个gprs信道，减少gprs拥塞，提升速度；当然也有可能因为语音信道太拥塞了，有效考虑语音，
Ban d2
Ban d1
切入 ATT
切入 FAIL
A-小区 间切入 成功率
A-小区 间切出 成功率
HO_ fai
l
HO_ att
00 00
000 000
0 0 0 0 1 9 ## 0 0 0 0 3 1 ##
4 1 0.75 1 0 5 9 2 0.78 0.88 1 8
上行干扰统计，一般不超
以帮助适当区分掉话原因，具体原因与随机接入成功率低相同；当 过band3，他不好就会造
nse
0
0 00 00 00
0 0 0 00 0 0
0
0 0 0 0 0 0.01 1
0 1 0 10 0 0
只是原因更具体，但是最终的原因与前 越低
面相同
越好
如果
该统 计项 有， 注意 bsc 、 trau 本身 硬 件， 以及 与 msc 间的 链路
如果该 统计项 有，注 意bsc、 trau本 身硬 件，以 及与基 站间的 链路是 不故 障，或 基站是 否故障
上行服务升 级测量 Service_Upg rade_meansu rement_UL
网优常用分析方法探讨
网络优化中常用分析方法的探讨在GSM无线网络优化的过程中，取得完备的原始数据后，如何分析，并从中寻找出网络中的问题，成为急需解决的课题，以下通过一个实例，说明常用的方法及步骤。
通常来说，网络正常运行时，我们考查常用四组性能，当发现有更多的问题时，可考虑增加更多的性能。
一.接通率在大多数情况下需要考虑是否达标，主要有SDCCH接通率，简称S_U%；TCH接通率，简称T_U%。
接通率低的原因：1）拥塞。
当有拥塞发生时，所有的溢出话务不能接续。
解决办法见（二）2）信令不畅。
可能的信令瓶颈有：Abis，A-F接口。
在BSC中统计的信令是Abis，即LAPD。
通常察看对应小区的LAPD的重传率和误玛率。
A-F接口的情况在MSC中统计。
3）局数据设置问题，通常在MSC中解决。
通常来说，接通率低是问题的反映，是用于发现问题的指标。
原因需要其他指标的配合才能找到二.话务量，拥塞率，可用率实际上是设备数、用户数及服务质量三者之间的问题，通过爱尔兰第二公式给与回答，也就是说，网络的规划是围绕这个问题进行的。
在固定的服务质量（QOS）下，一定的设备数对应一定的用户数。
而运行网络的情况是：在固定的设备数情况下，一定的用户数对应一定的服务质量，服务质量就是拥塞率，还可以通过忙时拥塞时长表示；话务量通过小区忙时话务量、每线话务量、呼叫次数、平均占用时长等表示；设备数可以通过可用率表示。
于是，可以归纳以下几个问题。
1）拥塞率>QOS或评估值。
原因有：A.呼叫请求超过了设计容量。
B.可用率远没有达到100%。
解决方案：A.扩容是根本，有条件时可用小区负荷分担（见3）B. 修复损坏的设备。
2）话务量分布不平衡（或不符合设计要求）。
话务量不平衡是指同一个SITE的相邻2或3个小区，或同一区域内（建议在1平方公里内）的各小区，的话务量的差别>20%或以上的情况。
造成的原因有：A.规划设计时话务量的预测与实际情况的差别。
B.某些小区的硬件（如天线、耦合器、收发信机）发生故障，造成小区只能接收信号较强的呼叫。
09年网优培训文档模板话务分析
小区数据库下载
按如下图操作即可下载“小区数据库文件”，小区数据库文件并不实 时更新的，一般是前一天晚上22：00左右更新的，可查看修改时间。
1 5
ARP 话统分类
话统分为GSM数据和GPRS两大部分。GSM数据列表中数据类型又主要分 为“cell indicator”、“TRX Counter”、“180 Counter” 而在“cell indicator”又包含以下几个部分：
5
ARP 功能键介绍
FTP下载数据 提取GSM数据 提取GPRS数据 升序、降序排列 过滤（类似于excel中的筛选）、取消过滤 记录数（行数） 求和、求平均 帮助
6
ARP 功能键介绍
以上排序过滤等功能也可通过在话统数据上点击 出现的界面进行操作。
7
ARP 新建项目
主要是用来新建项目，只需在第一次使用ARP软件时需要设CCH信道主要在以下方面使用：位置更新、呼叫接入、短消息 主叫流程：
• MC8C：统计业务区的MS发送的Channel Required消息 • MC148：统计业务区的SDCCH 信道被激活的次数. • MC8B ：统计业务区的SDCCH 信道成功分配的次数 • MC02：统计业务区的SDCCH 信道主叫成功占用的次数
日常值班主要查看分析以下统计项： Icell表格：
018报告：
1 7
ARP 话统分类
018报告短时隙分析： 1、进入ARP提取数据库后的目录，再进入要分析短时隙话统所在日期 时间的目录，如下图：
2、使用excel打开该文件（*.018)，将“LINK ID”以上的行删除 3、将附件中的D2:F2的公式拷贝到该文件中，并运用到所有的行 4、统计后按照F列升序排列 5、时长在10秒以下的一般为短时隙，需通知机房锁闭
网络分析方法理论及常用分析方法
A中包含的样本数 Ω中包含的样本总数
P( A) =
A的度量 Ω的度量
独立事件：P( AB) = P( A) P( B)
P( Bi ) P( A | Bi )
乘法公式：P( AB) = P( A) P( B | A), ) P( A) > 0 全概公式：P( A) = ∑ P( Bi ) P( A | Bi ) Bayes公式：P( Bi | A) =
i =1 n
∑ P( B ) P( A | B )
j =1 j j
n
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
随机变量的数字特征
2 离散型随机变量的期望与方差： E ( X ) = ∑ xk pk D( X ) = ∑ [ xk − E ( X )] pk
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
3
网络分析内容
用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost
网络分析的一般步骤和流程
4
撰写报告
3
进行分析
2
收集资料
1
对比分析法； 平衡分析法； 分组分析法； 结构分析法； 指数分析法； 因素分析法； 动态分析法； 异常分析法； 多维分析法； 趋势分析法； 模型分析法； ……
9
随机试验、样本空间、随机变量
确定性现象：在一定的条件下，必然会出现的某种确定的结果。
随机现象：事物变化结果在事前不可预言,即使在相同条件下做重复试验， 研究随机现象 所得结果也未必相同。 随机现象，从表面上看，由于人们事先不知道会出现哪种结果，似乎不可 捉摸。其实不然，人们通过实践观察证明，在相同的条件下，对随机现象 进行大量的重复试验（观测），其结果总能呈现出某种规律性，我们把随 机现象的这种规律性称为统计规律性。 样本空间：随机试验E的所有可能结果组成的集合称为E的样本空间, 记 为S。样本空间的元素，即试验E的每一个结果, 称为样本点。 随机事件：随机试验 E的样本空间S的子集称为E的随机事件，简称事件。 随机变量：设随机试验E的样本空间为Ω，若对每一个样本点ω∈Ω，有 唯一实数X(ω)与之对应，则称实值函数X(ω)为随机变量，简记为X。
话务统计分析培训教材
第三章 利用话统定位问题
第四章 话统分析案例
19
第二章 常用话统项分析
话统分析基本思路 寻呼成功率
立即指配成功率
拥塞率 掉话率
切换成功率
其他话统项分析
20
2.1话统分析基本思路
系统性 自上而下，从整体到局部
整体性 查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势
相关性 各种话务统计指标之间的联系
1、收到CH_REQ消息，且信道类型为SDCCH，或者极早指配TCH时无
TCH可分配而分配SDCCH； 2、BSC间入小区切换，切换类型为SDCCH切换； 3、BSC内入小区切换和小区内切换，切换类型为SDCCH切换；
30
2.5 掉话率
掉话统计点
TCH掉话率 =TCH掉话次数 / TCH占用成功次
掉话性能测量
TCH小区性能统计 告警、硬件故障
TCH掉话时平均上行电平
出小区切换成功率
TCH掉话时平均下行电平
掉话次数 干扰带情况 掉话的原因
入小区切换成功率
TCH掉话时平均上行质量
切换失败重建 也失败的次数
TCH掉话时平均下行质量
TCH掉话时平均时间提前量
41
3.2 掉话问题分析 TCH掉话分析
48
3.2 掉话问题分析 1.干扰(网内干扰、外界干扰)
查看话统项：
分析话统中的干扰带出现的规律：随时间、
话务量的变化。
轮流关闭载频观察话统项干扰带变化。
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3.2 1.干扰(网内干扰、外界干扰) 掉话问题分析
查看话统项： 因质量差而发生的切换占全部切换的 比例。接收质量性能测量：针对载频， 统计平均接收质量等级，作为参考。 掉话性能测量：记录了掉话时的平均 电平与质量，作为参考。
话务统计分析-20101019
2010-10-19
引入
网络优化工作是指对即将投入运行或运行 中的网络，进行有针对性的参数采集、数 据分析、找出影响网络运行质量的原因， 并且通过参数调整和采取某些技术手段， 使网络达到最佳运行状态，使现有网络资 源获得最佳效益，同时也对网络今后的维 护及规划建设提出合理建议。
3.1KPI指标优化 容量 指标优化-容量 指标优化
3.1KPI指标优化 容量 指标优化-容量 指标优化
实际优化经验： 实际优化经验：
小区信道类型调整； 拆闲补忙，网络扩容； 小区重选及切换参数的调整； 快速话务切换功能开启； 直接重试功能开启； BSC排队功能；
3.2KPI指标优化 掉话 指标优化-掉话 指标优化
3.2KPI指标优化 掉话 指标优化-掉话 指标优化
问题定位及解决：
系统消息数据表 小区属性表 无线链路连接定时器 物理消息最大重复次数 掉话率性能测量
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3.KPI指标优化 指标优化
网络容量优化（话务量、SD拥塞率、TCH拥塞率） 无线系统接通率优化（随机接入成功率、业务信道分配成功率 （不含切换）、寻呼成功率） 掉话率指标优化（掉话率、话务掉话比、坏小区比例） 切换成功率优化
3.1KPI指标优化 容量 指标优化-容量 指标优化
容量设计思路的推进过程 小站型基站→基站扩容&小区分裂→热点增加微蜂窝→建设双 频网 提高网络容量的方法 蜂窝小区分裂 采用更紧密的频率复用方式 增加微蜂窝设备 扩展频段
2.1网络评估关键指标（KPI） 网络评估关键指标（ 网络评估关键指标 ）
主要考核指标 话务量
概念(ERL).话务量是电话系统业务多少的度量，它与单位时间 （一般取忙时1小时）内的呼叫次数n及呼叫占用信道的时间（T） 成正比. 每线话务量；（小区级统计，总话务量/TCH信道配置数） 半速率话务量，半速率话务比例。
无线网优面试技术问题及答案
一、引起网络覆盖出现问题的原因有哪些?1、周围新增建筑物的遮挡，如广告牌、新施工建设的高楼等，对于这类问题我们是无法解决的，只能建议客户在弱覆盖区域新增基站、室内分布、或者直放站等，来弥补无覆盖或者弱覆盖问题。
2、基站射频器件隐性故障，如主BCCH所在的载频故障，对于这类问题可以结合话统进行分析，话务量一般比较小或者几乎没有。
3、天线的下倾角、方位角等发生改变，导致覆盖变弱。
由于工程施工的原因，这类问题也比较常见。
对于这类问题一般会伴随有一定量的投诉出现，话统指标话务量、SDCCH请求次数、TCH占用请求次数（不含切换的）在问题前后变化比较明显，可以帮助我们有效定位。
4、硬件告警的出现，如驻波告警、主分集接收通道告警等。
5、由于基站扩容，合路损耗增大从而导致覆盖变差的现象也常有发生，话统方面表现为扩容后，拥塞次数减少，TCH话务量减小等，针对这样的问题，我们是无法控制的，因此在扩容之前，要和客户进行提前沟通，说明此类问题的确实存在。
6、机顶功率变小，导致覆盖变小问题。
这类问题在替换过程中表现比较明显，不同厂家载频的功率不同。
7、参数设置导致功率变小，这类参数主要有功率等级、实际功率、功率微调、收发模式配置错误、以及接入类参数等。
二、网络中拥塞原因大体分为哪几类？1、长期大话务用户分布区（如高校）；2、短期突发高话务区（如演唱会）；3、运营商新增资费便宜业务，导致网络出现拥塞；4、基站断站导致周围基站进行补充覆盖，引起拥塞现象；5、硬件故障，如驻波导致载频关功放，从而引起拥塞；6、基站过覆盖，引起拥塞；7、位置区规划不合理，导致频繁位置更新引起SD出现拥塞；8、火车道附近区域，由于基站覆盖不连续，在收到信号时（如隧道出口处），大量脱网移动台进行IMSI附着位置更新引发SD拥塞等。
三、常用的解决拥塞办法有哪些？1、在长期高话务区域进行新增基站、对原小区扩容、基站分裂等进行解决。
2、对高话务区域开启半速率，来充分吸收话务，缓解拥塞。
网优日常数据分析技能手册
引起TCH掉话高的原因分为多个方面，而掉话的种类主要分为三个方面：RF掉话、切换掉话及系F掉话问题，反映的无线环境较为恶劣，需要查看问题小区的上行干扰情况、小区各种原因的切换比例分布情况。如果小区存在上行干扰，需要排查干扰来自内部干扰还是外部干扰。而小区切换原因分布情况基本反映了小区的服务性能，主要关注上下行电平及质量切换比例。
2.
2.1.
针对SDCCH或TCH拥塞的问题有多种处理办法，首先查看SDCCH拥塞小区TCH是否拥塞，如果TCH话务量不高的则可以通过增加SDCCH信道的方式来解决，而如果SDCCH和TCH均出现了拥塞，则要观察周边小区是否存在相应的拥塞问题，如果周边小区不是很拥塞且覆盖衔接良好的话可以通过话务分担的方式来解决，如果周边小区负荷也比较大，则只能通过扩容的方式来解决。流程图如下：
日常数据分析技能手册
1.
随着我国移动通信的高速发展，通信网络正面临严峻的挑战。一方面由于移动用户的巨增，网络规模不断扩大，频率资源逐渐匮乏，无线网络的频率复用系数越来越少，网络出现的问题越来越多样化、复杂化，单纯的进行日常维护已无法切实地为广大移动用户提供高质量的通话效果；另一方面如何提高通信质量，提高网络的平均服务水平以及提高系统设备的利用率又是一个亟待解决的问题,因此加强移动通信网络的优化已刻不容缓。同时，网络质量是通信企业的生命线，是企业可持续发展的源动力之一，也是保证用户忠诚度的关键因素。而网络优化是网络资源有效利用的保障，更是通信企业核心竞争能力的充分体现。只有加强网络优化工作力度，不断提高网络质量才是企业生存与发展的基础。所以我们应该树立全
流程图如下：
2.3.
导致TCH分配失败率高的原因也较多，最理想的查找办法是通过信令仪表跟踪ABIS口信令，然后查看TCH指配失败发生在哪一个（或几个）载波上，通过频率更换或载波的临时锁定来确定是否存在硬件问题。也可以通过关闭小区跳频功能后，察看每个载波的TCH占用时长，一般某个频率占用市场较短，则该载波可能存在问题，需要通过频率更换等方式来验证是否存在硬件问题。
话统分析思路指引
话统分析思路指引深圳市华为技术有限公司目录1话统分析思路概述 3 2重要指标分析的详细思路 42.1掉话率高的详细分析思路 42.2切换成功率低的详细分析思路 52.3拥塞率高的详细分析思路 62.4硬件故障的详细分析思路 6 3重要指标异常的原因和解决方法 63.1掉话率高的原因分析和解决方法 63.2切换成功率低的原因分析和解决方法 63.3拥塞率高的原因分析和解决方法7话统分析思路指引1话统分析思路概述话统是整个网络优化过程中最基本的优化工具，通过话统提供的统计功能和强大的各个话统功能子项，可以使网优人员快速准确的定位问题，提高网络质量。
整个话统的分析思路是：在了解一个网络的网络质量时我们一般都只有通过话统来了解其网络运行情况，而要从大体上了解网络质量，我们可以通过对先对BSC整体性能/C1报表这个统计功能子项进行研究和对比分析，如果在BSC整体性能/C1报表统计中发现某个重要指标（如掉话率、切换成功率）有异常情况时，我们再对其相应更详细的内容具体分析。
分析的大体思路如下：1）、当发现整体性能/C1报表的掉话率有异常时，先区分是普遍现象还是个别现象，通过查找TCH性能统计先分析具体是某几个小区的掉话率比较高还是所有的基站掉话率都比较高，而导致整体性能中掉话率的异常。
如果是个别小区特别严重而导致整体掉话率异常，此时可以详细分析该小区的TCH性能统计中的各个功能子项来发现问题，同时还有结合告警来发现是否存在传输、时钟、硬件方面的问题。
如果在该小区的TCH性能统计中还不能解决或者发现该小区掉话率异常的原因，此时需要结合考虑该小区的掉话性能测量来定位和发现问题。
2）、当发现整体性能/C1报表的切换成功率有异常时，先区分是普遍现象还是个别现象，通过查找切换性能统计先分析具体是某几个小区的切换成功率比较低还是所有的小区的切换成功率都比较低，而导致整体性能中切换成功率的异常。
如果是个别小区特别严重而导致整体切换成功率异常，此时可以详细分析该小区的切换性能统计中的各个功能子项来发现问题，同时还有结合告警来发现是否存在传输、时钟、硬件方面的问题。
华为话务统计分析与算法讲义
华为话务统计分析与算法讲义华为话务统计分析与算法是指通过对华为通信设备的话务数据进行统计分析，利用算法进行数据处理和挖掘，从而得出通信网络的性能表现和用户行为特征等方面的有关信息，为运营商和网络管理员提供决策支持和网络优化方案。
话务统计分析是指对通信设备中的话务数据进行收集、整理和分析的过程。
华为通信设备能够实时收集用户在通信网络中产生的通话数据，例如呼叫数量、通话时长、通话质量等相关信息。
通过对这些数据进行整理和分析，可以得出网络的负载情况、繁忙时间段、故障情况等重要指标。
在话务统计分析的基础上，还可以利用算法进行数据处理和挖掘，以发现隐藏在数据背后的模式和规律。
其中，最重要的算法之一是关联规则算法。
关联规则可以从大量的话务数据中挖掘出不同特征之间的关联关系，例如一些地区的通信需求与时间的关系，或者一些用户群体的通话习惯等。
这些关联规则可以为运营商和网络管理员提供重要的决策支持，例如合理规划基站布点、调整通信网络的容量等。
另一个重要的算法是聚类算法。
聚类算法可以将话务数据根据相似性进行分组，每个分组代表一个用户群体或者其中一类特定的通信需求。
通过对用户群体特征的分析，可以为运营商提供个性化的服务，例如推荐适合用户的套餐、针对特定群体的市场推广等。
除了上述算法外，还可以使用时间序列分析算法对话务数据进行建模和预测。
时间序列分析可以发现数据之间的趋势和周期性，并基于历史数据预测未来的发展趋势。
这对于网络管理员来说非常重要，可以根据预测结果进行网络容量规划和故障排除等。
总之，华为话务统计分析与算法能够对通信网络中的话务数据进行深入的挖掘和分析，利用算法发现数据背后的规律和模式，为运营商和网络管理员提供决策支持和优化方案。
这不仅可以提高通信网络的性能表现，还可以为用户提供更好的通信服务。
网优专题培训教材-话音质量问题处理
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单通问题－ 单通问题－处理流程
判断故障出现范围
故障仅发生在 出局时
故障存在于整个 MSC的范围内 的范围内
问题出现在个别 BSC或BSC的相 或 的相 当数量的基站范围
问题出现在个别 BSC的范围内 的范围内
可从用户反馈、拨打测试等判断问题是发生在局间还是局内。 如果是局内，是一个MSC下个别BSC还是所有BSC； 一个BSC下部分站点的问题还是整个BSC下站点
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单通问题－ 单通问题－处理流程
判断故障出现范围
故障仅发生在 出局时
故障存在于整个 MSC的范围内 的范围内
问题出现在个别 BSC或BSC的相 或 的相 当数量的基站范围
问题出现在个别 BSC的范围内 的范围内
可检查相应的出局中继及数据； 对于本局内故障，可按照故障范围对各部分进行检查
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问题解决
处理：纠正配置错误
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载频故障案例 载频故障案例
故障描述 大量用户投诉鹿邑县城出现单通。 故障分析 工程师对投诉地区进行现场拨测及路测； 拨测50次，有15次左右有单通现象或双不通现象； 观察测试手机占用频点及时隙情况，发现当手机占用某小区某频点 时就会发生单通现象； 从测试手机的接收电平看，电平起伏很大，高达30dB左右，如下页 图示。
话音质量差的处理方法
首先要定位该问题出现的范围，如 普遍基站出现或个别基站出现； 对于普遍基站出现的问题，通常可 以定位在原因2，原因4和原因5， 并进行针对性检查； 对于个别基站出现的问题，通常可 以定位在原因1和原因3，并进行针 对性检查。
① ②
EDRT板故障案例 板故障案例
故障描述 某搬迁网络，春节后用户陆续投诉话音质量差。 故障分析 投诉范围分布于各个县、各个基站，属普遍问题。 进行现场测试，测试现象： 问题站点处主、被叫情况下都话音清晰，而对方都存在通话断 续、颤抖并伴有很大得电流声或背景噪声。站点上行信号存在 问题。
网优经验汇总
一、掉话1.1、掉话形式∙SDCCH上的掉话：SDCCH的掉话是指在BSC给移动台指配SDCCH而TCH还未指配成功的期间发生的掉话。
∙TCH上的掉话：TCH的掉话是指在BSC给移动台成功分配了TCH后，发生的掉话。
∙造成掉话的原因，主要有三种：1、无线链路故障（发生在通信过程中，消息无法正常接收）；2、T3103超时（发生在切换过程中，MS无法占用目标小区信道，也无法返回原信道）；3、系统故障（设备故障等各种可能发生的故障）。
(1)在这三种掉话原因中主要的掉话形式是无线链路故障。
在GSM规范中有一参数为Radio Link Timeout （无线链路超时）。
当移动台在通信过程中话音质量恶化到不可接收，且无法通过射频功率控制或切换来改善时，移动台认为无线链路故障，强行拆除链路，造成掉话。
GSM规范规定，移动台中有一计数器S，该计数器在通话开始时被赋予一个初值，即参数“无线链路超时”的值。
若移动台解码SACCH消息（周期120ms）失败，S减1；反之，移动台每正确接收到一SACCH消息，S加2，但S 不可以超过初始被赋予的值，当S为0时，移动台报告无线链路故障。
信令流程如图1所示，图中(1)(2)专用模式已建立（SDCCH/TCH）；(3)无法解释SACCH的消息块（上行/下行），导致无线链路超时。
前面是相对于下行的情况，在小区属性表下的SACCH复帧数（周期480ms），定义了上行链路连接失败时间。
当BTS检测到无线链路上一个被激活的连接被破坏时，就会向BSC上报连接失败消息Connection Failure。
系统判断连接失败的准则是基于上行链路的误码率或SACCH是否正确译码。
华为BTS采用后一种判断准则，方法和移动台判断无线链路失效类似。
若基站每正确解出一次移动台的SACCH消息，计数器的值加2，最大不超过数据配置中确定的初值；反之，计数器减1，当计数器的值减为0时，BTS上报连接失败消息。
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2013-09-12 HUAWEIConfidentialPage1, Total8话统常用分析方法本章主要介绍用M2000来实现话统的各种操作和基本分析。
1.1 话统常用操作M2000可提供各种话统任务操作包括话统的创建任务，修改（名字，对象），查询（任务信息，任务结果），设置告警，删除任务，激活、挂起任务等。
需要注意的是，每次BSC复位，重加数据等操作后，话统需要重新登记。
这是M2000话统的缺点，相反如果用操作维护台就可以直接执行批命令了。
1.2 话统常用指标常用的无线网优话统指标主要针对两部分，基于BSC和基于扇区载频的，另外寻呼成功率的统计一般从MSC取。
因为BSC寻呼成功率不一定准确，例如两个BSC同在一个位置区下，寻呼请求将在两个BSC下发，而寻呼响应仅在一个BSC回复，这样BSC寻呼成功率会低于MSC寻呼成功率，不能反应实际情况。
基于BSC的话统中，建议主要登记以下指标：BSC话务量及软切换比例统计，CS(电路域)呼叫建立成功率，PS(分组域)呼叫建立成功率，CS呼叫无线掉话率，BSC内和BSC间软切换成功统计（如果只有一个BSC，只登记Intra-BSC软切换统计），BSC内和BSC间硬切换成功统计（如果没有硬切换，不用登记），寻呼成功率，业务信道拥塞率。
基于Carrier的话统中，建议主要登记以下指标：Carrier话务量及软切换比例统计，CS(电路域)呼叫建立成功率，PS(分组域)呼叫建立成功率，2013-09-12 HUAWEIConfidentialPage2, Total8CS呼叫无线掉话率，BSC内和BSC间软切换成功统计（如果只有一个BSC，只登记Intra-BSC软切换统计），BSC内和BSC间硬切换成功统计（如果没有硬切换，不用登记）。
Carrier功率控制统计，Carrier前向负载统计，业务信道拥塞率。
建议登记MSC寻呼成功率。
其它指标根据需要进行登记，例如统计CDMA WLL系统可统计语音编码方式以了解语音质量有多大比例受编码方式影响。
1.3 话统分析思路话统分析是发现网络问题的主要手段之一，也是优化主要依据和评估标准。
详细的话统分析请见专题指导书《CDMA 1X话统分析指导书》。
本章侧重于话统基本的分析思路。
话统分析需要由整体到局部：首先需要关注忙时BSC指标，察看忙时CS呼叫建立成功率，无线掉话率，软硬切换成功率等是否正常。
如果不正常，查看统计的主要呼叫建立失败原因，掉话原因及切换失败原因等。
根据失败原因，进行相关的数据配置检查等操作，具体过程见下一节指标分析。
对于有异常的指标，查看BSC统计后，需要查看各扇区载频的统计，找出是所有载频的异常还是部分载频有异常。
如果是所有载频异常，很可能是BSC问题或是整网状况影响（如整网干扰）;如果是部分载频异常，则是部分基站原因，如设备，传输，局部干扰等。
查看告警信息，确认是否设备或传输有异常，查看载频话务量，前向负载，载频功率统计，确认是否问题扇区存在高话务量负荷过重。
查看载频功率控制统计，根据RSSI和反向FER分析是否问题扇区存在反向干扰。
2013-09-12 HUAWEIConfidentialPage3, Total81.4 主要基本指标分析本节对部分主要指标进行基本分析。
1.4.1 CS呼叫建立成功率通常呼叫建立成功率我们主要关注语音呼叫建立成功率，一般情况下，如果语音呼叫建立正常，数据业务呼叫建立也不会有问题。
如果分组呼叫建立成功率低，而语音呼叫建立成功率正常，请根据建立失败原因检查PDSN，AAA服务器等分组域设备。
CS呼叫建立成功率= [CS呼叫建立成功次数/ CS呼叫尝试次数]*100%不同运营商对呼叫建立成功率有不同要求，比如本次电信定义：业务信道分配成功次数(不含切换含短信)/呼叫尝试总次数*100%，考核要求指标值≥99%。
1.4.2 无线系统掉话率掉话率分为无线系统掉话率和系统掉话率两种。
系统掉话是指整个网络系统中因各种原因引起的掉话总次数，包含由于无线系统原因引起掉话和其他各种原因引起掉话。
因掉话绝大部分是无线原因掉话，重点关注的是无线系统掉话率，在话统中统计的也是无线系统掉话率。
无线系统掉话率计算公式如下：无线系统掉话率= [无线原因掉话次数/ (呼叫建立成功次数+ BS间硬切换切入成功次数)]*100%通常忙时无线系统掉话率应该低于1%。
无线原因掉话因各种无线丢失及各种切换等原因引起的业务信道掉话的总次数，主要包括以下统计原因：太多误帧：2013-09-12 HUAWEIConfidentialPage4, Total8系统中缺省设置FMR中各分支合并后300个反向帧中有270个以上Erasure（坏）帧时会掉话（释放呼叫）。
该门限值可修改。
查询命令为：LST SDUINF，修改命令为：MOD SDU1XFPMDC。
产生误帧过高的原因可能是：反向链路差，前向链路差或前向干扰使手机关闭发射机导致FMR统计为误帧，Abis链路故障导致FMR统计为误帧，负载过高，反向有干扰，导频污染，邻区关系不合理，切换问题等。
太多空帧：可能原因是无线环境差，基站无法捕获手机，或者是软切换分支间时延过大。
如果是分支间延时过大造成的掉话，可以适当增加FMR反向帧合并定时器长度，查询命令为：LST SDUINF，修改命令为MODSDU1XFPMDC。
如果切换分支间延时过大，FMR无法合并，会统计为空帧，空帧数超过300会导致掉话，该门限值可修改。
查询命令为：LST SDUINF，修改命令为：MOD SDU1XFPMDC。
MARKOV FER过高：markov FER是将收到的帧与本地产生的帧相比，如果不同，就算一个坏帧，没有收到帧时也会统计为坏帧。
缺省值是500个帧（10秒钟）里有95％的坏帧就会上报TCH ERR。
产生原因与第1点误帧率高原因基本相同，也可能是系统时钟不准。
没有收到帧：FMR在80ms内没有收到BTS的数据帧，仅针对单个分支，而不会释放整个呼叫。
可能原因：基站问题，传输中断，BSC与BTS之间AAL2链路数据配置问题等。
Abis链路异常：2013-09-12 HUAWEIConfidentialPage5, Total8当基站自己检测到内部处理有问题时主动上报“Abis bts releaserequest”，这样造成的掉话会统计到该值上。
如果是Abis接口发生异常中断，如光纤断时，BSC并不知道，反映出来的仅是FMR上收不到数据帧，会统计到无线链路原因中去。
A接口故障：可能原因有：设备或人为发起A接口复位;因传输或MSC、BSC设备故障造成的A接口故障或链路断;其它原因：其它原因需要根据现场情况结合信令跟踪，拨打路测等进行详细分析。
1.4.3 软切换性能软切换性能通常关注指标有两个：软切换比例（在BSC话务量统计中查看）和软切换成功率。
软切换比例计算公式如下：软切换比例＝[业务信道承载话务量（含软切换）－业务信道承载话务量（不含软切换）]/ [业务信道承载话务量（含软切换）]*100%。
理论值为30%时性能最好，实际20%~40%都比较合理。
如果软切换过低，对边缘覆盖的改善效果不明显，CDMA软切换的优势体现不出来。
如果软切换比较过高，会消耗过多的资源，如CE资源，WALSH码道资源等，提高网络负载。
当软切换比例过低时，可以适当降低软切换要求，比如降低T_ADD，T_DROP，加大T_TDROP。
工程方面可以通过天馈调整增加基站间重叠覆盖区。
2013-09-12 HUAWEIConfidentialPage6, Total8当软切换比例过高时，通过天馈调整减小软切换重叠覆盖区，适当提高软切换门限，如提升T_ADD，T_DROP，减少T_TDROP，也可以打开动态软切换。
由于CDMA系统的动态性和性能关联性，降低软切换比例的同时会造成其它性能下降，如边缘覆盖可能会有所下降导致掉话率有所上升，因此调整时需要立足于网络整体性能。
软切换成功率一般应该大于99%。
计算公式如下：系统软切换成功率= [（BS内软切换成功次数＋BS间软切换成功次数）/（BS内软切换请求次数＋BS间软切换请求次数）]*100%。
当软切换成功率偏低时，可能原因包括无线环境差，Abis接口问题，A3/A7接口问题导致信令交互失败，系统拥塞，系统和手机定时器设置（如CCM等待手机切换完成CCM_T_WT_MS_HO_CMP等）,终端和系统配合（如不同频点配置不同切换指示消息，终端可能无法识别），还有一些常见原因如邻区漏配，邻区优先级不合理，搜索窗设置不合理，切换参数设置不合理，导频污染等。
1.4.4 业务信道拥塞率业务信道拥塞率的计算公式如下：业务信道拥塞率=[业务信道拥塞次数/ 业务信道请求占用次数]*100%移动用户在主叫、被叫、切换及SMS在TCH上的收发等各种情况下，因Walsh Codes不足、功率不足、业务信道不足、编码器不足、BTS到BSC的传输链路不足等各种原因导致不能成功分配到业务信道的总次数与请求分配业务信道的总次数之比。
WALSH不足：WALSH不足正常情况下不会出现，有可能出现在申请数据业务时。
2013-09-12 HUAWEIConfidentialPage7, Total8前向功率及业务信道不足：可能原因包括负载过高（调整控制覆盖范围，负荷均衡，扩容），公共信道功率过高（降低公共信道功率比例），软切换比例过高（提高软切换门限，减少软切换区域），前向功控参数不合理（降低前向发射功率），前向干扰（排除干扰），设备故障（检查排除）。
地面链路拥塞：地面链路如A接口，Abis接口，A3接口容量不够或者故障。
各接口定时器设置不合理：主要是硬软切换定时器及各接口资源申请定时器。
1.4.5 载频功率控制统计载频功率控制统计结果中包括各载频的Eb/Nt，RSSI，FER和发射功率。
Eb/Nt单位是dB，RSSI值需要进行以下换算: (RSSI值-120)dBm，FER单位是1%，发射功率是dBm。
RSSI值：话统中RSSI值是统计周期内平均值，不具有实时性，但从该平均值可以大致看出是否存在问题，如RSSI过低（比如低于7）很可能设备安装有问题，如天馈系统连接不紧;RSSI持续过高，如高于20，很可能存在干扰或设备存在问题（如安装或设备自激等）。
如果发现RSSI统计异常，应该启动基站实时的RSSI值跟踪，以便进一步定位问题。
详细分析参见干扰分析一节。
FER值：平均FER应该低1%，过高的分析请参考掉话一节的FER过高原因分析。
发射功率：空载时发射功率应该只包括公共信道功率，比如20%导频功率，2%同步信道功率，14%寻呼信道功率时（9600kbps的寻呼速率），平均总发射功率为20W，空载发射功率应该为38.6dBm左右，满载应该为43dBm左右，话统中发射功率应该在之间，当系统负荷上升时，发射2013-09-12 HUAWEIConfidentialPage8, Total8功率会超过43dBm，但最高只能达到45dBM，超过45dBm，TXR为了保护功放，就要对发射功率进行限幅处理。