咨询转化率、提高病人
呼叫中心如何提高客户转化率
呼叫中心如何提高客户转化率在当今竞争激烈的市场环境中，呼叫中心作为企业与客户直接沟通的重要渠道，其作用愈发凸显。
如何提高客户转化率，将潜在客户转化为实际购买者，已成为呼叫中心面临的关键挑战。
以下是一些有效的策略和方法，帮助呼叫中心提升客户转化率。
一、优化人员培训与管理1、专业技能培训呼叫中心的工作人员需要具备扎实的产品知识和服务技能。
定期开展培训课程，让员工深入了解公司的产品特点、优势、使用方法以及可能出现的问题解决方案。
同时，也要培训员工掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达、提问和回应等，以便能够准确理解客户需求并提供有效的解决方案。
2、服务意识培养强调以客户为中心的服务理念，让员工明白客户满意度对于业务成功的重要性。
培养员工的耐心、同理心和责任心，使他们在与客户交流时能够保持积极的态度，主动为客户解决问题，从而提高客户的信任度和满意度。
3、绩效考核与激励机制建立科学合理的绩效考核体系，将客户转化率等关键指标纳入考核范围。
对表现优秀的员工给予及时的奖励和表彰，激励更多员工积极提高服务质量和销售能力。
同时，对于表现不佳的员工，要进行针对性的辅导和改进，帮助他们提升工作绩效。
二、提升客户体验1、缩短等待时间过长的等待时间会让客户感到不耐烦，甚至放弃咨询。
优化呼叫中心的排队系统，合理分配资源，确保客户能够在最短的时间内得到响应。
同时，可以通过提供预计等待时间的提示，让客户有心理准备。
2、提供个性化服务利用客户信息系统，了解客户的历史购买记录、偏好和需求，为客户提供个性化的服务和建议。
例如，对于老客户，可以根据他们以往的购买习惯推荐相关的新产品或优惠活动；对于新客户，可以通过询问了解他们的需求，针对性地介绍适合的产品。
3、解决问题的效率和质量客户拨打呼叫中心的主要目的是解决问题。
确保工作人员能够迅速准确地诊断问题，并提供有效的解决方案。
如果无法立即解决，要给客户一个明确的解决时间和跟进流程，让客户感受到问题得到重视和处理。
提高医院门诊咨询服务水平的建议
提高医院门诊咨询服务水平的建议在现代社会中，医院门诊咨询服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一。
然而，我们也经常听到患者对门诊咨询服务的不满和抱怨。
为了提高医院门诊咨询服务水平，我有以下几点建议：一、提升医务人员的沟通技巧医务人员作为医院门诊咨询服务的主要提供者，他们的沟通技巧和态度直接影响着患者的医疗体验。
因此，医院应该加强对医务人员的沟通技巧培训，包括与患者建立良好的沟通关系、专业知识的简单解释以及耐心倾听患者的需求等。
通过提升医务人员的沟通技巧，可以更好地满足患者的需求，增强患者对医院门诊咨询服务的满意度。
二、优化门诊咨询服务流程医院门诊咨询服务的流程直接关系到患者的就诊体验。
目前，一些医院门诊咨询服务的流程繁杂，导致患者需要经历多次排队等候，时间耗费较长。
因此，医院应该重新优化门诊咨询服务的流程，利用信息技术手段提高服务效率。
例如，可以通过手机APP或者自助终端机实现在线预约和自助取号，减少患者排队等候的时间。
此外，医院还可以设立专门的咨询窗口，提供一对一的咨询服务，减少患者跑冤枉路的情况。
三、加强医院门诊咨询服务的宣传和教育提高医院门诊咨询服务水平，离不开对患者的宣传和教育。
医院应该加强对患者的宣传，包括宣传门诊咨询服务的便捷性、专业性以及医院相关政策等。
同时，医院还应该向患者提供相应的教育，包括如何正确使用医院门诊咨询服务、如何合理选择门诊咨询服务的时间、如何保护个人隐私等。
通过宣传和教育，可以增强患者对医院门诊咨询服务的了解，提高服务的可信度和满意度。
四、建立健全的患者投诉与建议反馈机制患者投诉与建议是医院改进门诊咨询服务的重要途径。
医院应该建立健全的患者投诉与建议反馈机制，及时接受患者的意见和建议，并进行问题的调查和处理。
同时，医院还应该向患者公开反馈的结果，让患者感觉到医院对于门诊咨询服务问题的重视和处理。
通过建立健全的患者投诉与建议反馈机制，可以及时发现和解决问题，提高医院门诊咨询服务的质量和水平。
怎样提高门诊转化率
怎样提高门诊转化率怎样提高门诊转化率—接诊流程和技巧咨询，市场工作人员的介绍导医引导门诊医生接诊住院医生接诊全院医护人员的服务、沟通（我不知道？）住院护士沟通住院医生沟通接诊成功的几大要素1、气场：给人以权威性，可信度高，2、接诊流程：基本信息，病史，治疗过程，效果，病情危害介绍，其他治疗方法的弊端（知己知彼）我院疗法3、重点要突出我院的优势：我院特色医院专科，设备，治疗过多少病例，4、典型病例介绍（最好有照片）锦旗等。
医生气场来源于1、自信，2、亲和力，3、沉稳门诊医生的接诊技巧接诊技巧：气场权威，威严，可信（1）形象礼仪外表干净整洁，谁会相信一个蓬头垢面的人？语言：自信，沉稳（2）知识，从专业角度，深入浅出的给病人说清楚病情，加强专业知识学习，（3）自信心：自信来源于知识丰富和对病情熟悉对疗法自信门诊医生的接诊技巧接诊流程1、问病史，了解诊断治疗过程、效果2、体格检查3、初步诊断，3、辅助检查：开化验单4、临床诊断，5、收患者住院接诊流程1、问病史，了解诊断治疗过程效果2、初步诊断，3、辅助检查：开化验单4、临床诊断，5、讲解病情危害，后果（为推出我院治疗打基础）6、介绍目前这种疾病其他医院常见治疗方法手段及其弊端（打消其他方法）7、推出我院治疗方法特色，优势，好处8、介绍典型病例（治疗效果好的）9、收患者住院重点要突出我院的优势1、我院20多年专业治疗血管瘤的专科医院。
2、国际血管瘤会议，2013年钓鱼台3、两个大楼，7个病区都是血管瘤住院病人，4、设备都是最先进的。
住院病人100多人（其他医院没有住院）。
医生有丰富的经验。
6、北京301儿研所，儿童医院都向这里介绍病人7、10多万例患者。
8、笑玮基金血管瘤定点医院我院是专业治疗血管瘤的医院——专科特色接待病人注意事项一、填写基本信息1、微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。
2、请病人坐下，填写病历本上的基本信息如性别、年龄、姓名如何提高接诊技巧3、根据病历上的资料，医生还可以大概判断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况。
如何提高咨询病人
如何对待有强烈医院想做手术的患者
这类患者基本上是愿意进行手术了，并且查阅 了很多资料，了解了很多医院，我们此时就要 凸显我们的优势，和名气大的私立医院我们比 性价比，和名气大的公立医院我们比服务质量。 用自己的长处劝患者选择我们医院就诊。同时 这类患者一般都比较注重优惠，我们也要主推 我们的各种优惠活动。
如何提高咨询病人到院的转化率？
提高病人数量，增长眼科业绩的关键
一、拓展病人来源渠道 二、提高有意向就诊患者的转化率 三、维护好已手术病人
如何提高有意向患者到院就诊转化率呢？
在处理这个问题上我们应该先了解有意向患者 流失的原因。那么原因是什么呢？我们先将有 意向的患者作个分类： 1.只是咨询下，以了解为主的患者。 2.可做可不做，但倾向做的患者。 3.做的意愿很强烈的患者。 4.工作原因必须做手术的患者。
只要能做好上述的两方面，提高有意 向患者到院转化率就水到渠成了。
总结：解决患者疑虑的要点
一方面针对不同类型患者强调手术带来他非常 看重的好处，甚至可以夸大这种好处。 另一方面针对不同患者类型解决患者的担忧， 让患者能放心手术。
维护好术后的患者
术后患者是一笔宝贵的资源，他能带动一大批 新的患者到院就诊，同时提高医院口碑形象。 术后患者更多的是要用心维护的。如果手术后 就不管他们了，他们会将这种感受带给身边的 人，我们前面也提到患者流失，也有一个重要 原因是因为听周围的人说不好而导致流失的。 反之周围人推荐的话，对医院的信任感也会增 加很多。
了解了我们医院的近视手术的情况，并针 对不同患者做出不同解答，我想就能成功 解决患者的疑虑了。
除了做好上述的方面外，另 一方面我们还要让患者多了 解近视手术为他带来的好处。 这样从两方面一起使劲，才 能达到更加理想的效果。
优化服务提升病患满意度
优化服务提升病患满意度优化服务，提升病患满意度，是医疗机构在不断追求卓越的过程中面临的一项重要挑战。
医疗服务质量的提升，不仅需要科学精准的诊疗手段和先进的医疗设备，更需要医务人员的专业素质和人文关怀。
本文将探讨如何通过改进医疗服务来提升病患的满意度。
第一，建立良好的沟通渠道。
医患双方的有效沟通是医疗服务的基础，也是提升病患满意度的关键。
医生应该倾听患者的需求和意见，并积极解答他们的疑问。
同时，医生应该用平易近人的语言和方式与患者交流，避免使用过多的医学术语，以免增加患者的焦虑感。
第二，提供个性化的服务。
每个病患都是独特的个体，他们的需求和期望并不相同。
医疗机构应该针对每位病患提供个性化的服务，为他们量身定制疾病治疗方案。
同时，医疗机构也应该根据病患的特殊需求，提供配套的服务，比如提供专门的饮食指导、心理辅导等。
第三，改进医疗环境。
医疗环境对病患的体验和满意度有着重要影响。
医疗机构应该注重改善就诊环境，打造舒适、安静、温馨的就诊环境。
合理规划诊室和候诊区的布局，提供舒适的座椅和艺术装饰，为病患营造一个宜人的就诊环境。
第四，加强医务人员的培训和素质提升。
医务人员作为医疗服务的主体，他们的专业素质和人文关怀至关重要。
医疗机构应该加强医务人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
同时，医疗机构还应该建立良好的人文关怀机制，鼓励医务人员关注病患的身心健康，给予他们温暖和关怀。
第五，引入信息技术，提升服务效率。
信息技术的发展为医疗服务的优化提供了新的可能性。
医疗机构可以引入电子病历、远程会诊等信息化工具，提升医疗服务的效率和质量。
通过信息技术，医疗机构可以更好地管理医疗资源，优化办事流程，提高病患就诊的便利性和效率。
总之，优化服务、提升病患满意度是医疗机构不断追求的目标。
通过建立良好的沟通渠道、提供个性化的服务、改进医疗环境、加强医务人员的培训和素质提升以及引入信息技术等方式，医疗机构可以不断优化自身的服务质量，提高病患的满意度，为社会的健康事业做出更大的贡献。
提高民营医院本地网络咨询量以及转化率的21大计策
2）争取让院内的大型活动优惠可以共用到网络预约优惠政策中，比如近期的什么活动患者可享受最高2000元援助基金赞助等等，同样网络预约后也可享受该优惠。
7，商务通弹出窗口不够力度引起患者接受对话的欲望：
1）精美窗口图片和布局，需要美工和设计共同构思；
2）优惠或者治疗权威语句的书写，需要文案企划共同构思；
2）网站原创文章的质量保证：企划文案需要鼎力配合，每周给出一定数量的原创好文，不要以为写原创文章是多么难得事，比特SEO曾为某位专家原创过数百篇博文，均被门户推荐转载。
3）每日发布文章的编辑需要培养其特色治疗技术的宣传意识。
4，咨询对话窗口的优化：
放置上述的一些重点专题、视频、文章、事迹到对话窗口的开场中去。
3）治疗类的词汇中，尽可能的去体现主推的治疗理念和医院在本地的权威性。此步骤可让竞价部门与文案部门共同合计。
3，对于意识相对落后，某种病种的治疗意识薄弱的地区，重中之重就是推广和培养起治疗的理念。此步骤需要网站内容上给予足够的意识冲击，方法为：
1）重点推广特色技术专题专题和手术视频，让人看到该特色治疗方法的手术优势和术后优良的评价、反馈。因此考虑做一个好评榜，类似患者反馈的一个页面，这个页面多以动态页面形式来实现，郑 帅习惯于用JS调用到现有的特色专题中去。
11，网站底部悬浮咨询图可以尝试放置，但一定要设计精良，并美观大方且有特色优势。
12，文章页的最新资讯以及最新案例版块，可设置调用属性为医院信息频道和案例频道的推荐文章，全方面增加文章页的分量。
13，医院视频频道不够重视或者内容不够充实的，必须重新设计制作。
14，进一步丰富和修改院内几大技术频道的内容，比如案例的充实、设备图片以及手术图片的充实。
快速提高医院咨询预约到诊率37%方法详解！
快速提高医院咨询预约到诊率37%方法详解！今天跟大家聊聊我对电话咨询的一些想法，仅代表个人观点，大家可以一起讨论，看看怎样才能提升电话质量，同时提高到诊率。
1、首先电话咨询要有亲和力、有好状态、有感染力。
这个是一个基础，虽然患者看不到我们，但是他通过你的语言能感受到你的状态。
就像之前遇到一个资深的电话咨询，本来几个人在闲聊，电话一来，整个人都像变了一个人似的，站起来到一边，换了一种语气和声调跟顾客沟通了。
2、明确电话咨询的目的，电话接进来后，我觉得我们核心的目的第一就是来院，不用过多的设计方案，而是要求其来院诊断，其次就是我们所有语言组织沟通，只是为了增加患者到诊的信心。
通过多方面塑造不断加强患者对医院的信心，这方面每个咨询的表达和语言的组织会有所差别，但必须围绕着这一个核心原则。
3、电话咨询第一步，收集信息。
收集信息阶段一定要耐心倾听患者主诉，耐心解答，在不导致患者反感情况下，分步骤了解患者基础信息①是否本人咨询；②是否到其它医院咨询过，哪家医院；③患者年龄；④来电目的，核心诉求是什么；⑤经济情况；⑥工作情况；⑦生活背景等信息。
很多初学电话的人很盲目不知道怎么又针对性的去问问题，我们多问才不会被患者牵着鼻子走，同时也能有效避免冷场，在信息成功收集后我们才方便对顾客进行针对性的建议。
4、电话咨询第二步，确定核心需求，解决异议。
通过倾听主诉及问诊后，我们需要确定患者的核心需求，然后给予针对性的解决方案，全角度多方面增强患者的信心。
具体来说：①价格需求，尽量避谈价格多谈价值，同时报价要区间报价给现场留有余地，区间报价低价清晰，高价模糊原则，比如说从3000到上万元都有的，上限可能一万多也可能三四万。
同时根据医院性质及优势不同给患者增强就诊信心，比如我们是公立齿科医院价格都是公示有标准的，在同等配置的医疗机构中，我们收费算最低的了，你可以去全城比价，我们有信心。
②对效果及安全的需求，一定要学会举例子讲故事，我们可以说你这个项目是我们医院的重点科室，技术在省内乃至全国都是一流的，同时强调我们上午刚做了两例，效果很好，患者也很满意，增强顾客就诊信心，如果医院还有明星案例就更加分了。
如何利用客服技巧提升咨询转化率
客服在网店成交转化中占据着一个最终的环节，前面的环节做得再好，如果后面客服最后没把握住，前面的努力也就是付之一炬了。
如何利用客服技巧提升咨询转化率?如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率，则是考验企业电子商务网站客户服务水平。
要提高沟通技巧，善于推荐产品，以促成有效交易。
1.产品价格淘宝店铺众多，每家的促销单品不同，价格会有或多或少的差异。
客户提出质疑，我们要正面回应并给客户合理解释，并适时的推出我们店铺有价格优势的产品供客户选择。
决不能一味搪塞、诋毁，这样有失风范，并会给客户留下不好的感受。
正确的引导客户，给出合理化建议，并积极参加活动向厂家争取活动价格，给客户实实在在的优惠才是最重要的。
2.客服响应时间首次响应时间：要求每个子旺旺开启首句自动回复功能，这个时间非常容易控制。
该自动回复的内容可以分为：问候型、问候+促销型、问候+提醒型等形式。
根据不同需求，及时调整回复内容。
平均响应时间：21世纪是个“快”时代，做什么事都要讲究效率。
所有我们的客服回复速度也一定要快。
再有需求的客户，在问题迟迟得不到回答的时候，也会悄悄流失。
能够有效的提高我们的平均响应时间的办法之一：快捷回复，每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。
其次：打字速度也是考验客服基本功，在招聘一个客服的时候，我们首先要求的就是打字速度。
其他原因还包括：客服对产品、流程的了解程度，接待能力，离开电脑的时间等等。
我们都可以进行相应的调整和规范。
3.客服对产品的了解程度一个客服如果对自己的产品都不能了如指掌，就像上战场的战士不会用枪一样，毫无战斗力。
针对产品，我们会定期进行产品知识的培训，让大家能亲眼见到实物，动手操作一下，加深对产品的了解。
针对同品类不同型号的产品，会总结出卖点和差异点，做成快捷回复，供大家参考和使用。
患者教育提高转化率有门道
患者教育提高转化率有门道患者教育的直接影响结果并不是销售，但是当真正地帮到顾客、为顾客解决问题，获取了顾客信任，增加了顾客黏性,那么购买力自然水到渠成。
「姜志敏SSSWT应过分强效益",而应与消费者需求相契合众所周知，近几年零售药店的生存状况并不尽如人意，门店客流不断下滑，挖掘新客源成本、难度不断攀升……药店经营者们纷纷把目光转移到如何提升会员的黏性、如何提高复购率等方面，其中，患者教育是提高顾客黏性的有效手段之一。
然而,行业内患者教育执行参差不齐，一些药店经营者对其无可奈何，常常是投入了大量的时间、精力，效果却差强人意，颇有吃力不讨好的感觉。
其中缘由，实则与药店的患教理念、患教的内容与方式、患教人员的专业性、支撑患教的服务体系的搭建、企业对患教的重视与否等因素息息相关。
患教的理念不能跑偏青岛春天之星大药房医药连锁有限公司总经理孙代勤表示，很多药店患者教育存在吃力不讨好的情况,很大的原因在于其患教理念跑偏，患教的方式和内容偏离了顾客的需求，变相夸大了患教的意义和目的，而导致患者与药店思想意识之间不同步的情况。
“患者教育不应过分强调'效益’，而应与消费者需求相契合。
患教理念不是站在顾客的角度思考问题，为了推销产品、以盈利而非服务为目的,这种急功近利的做法,往往会遭到顾客的反感,消费者的信任消失殆尽，更何谈黏性？”春天之星做患教的初衷是为了增加会员黏性，提高患者对疾病的认知程度，而不是销售产品。
所以不论规模大小,所做患教的群体都是有针对性的，提前会调研分析顾客需求,针对不同的需求提供不同的教育内容，筛选和邀约44比较精准的会员参加，因此绝大多数患 者对其健康讲座是比较认可的,满意度也很高。
围绕患者需求的患教，不应被工业“绑架”。
患教一定要有医疗单位的医生参 与，因为医生直接关系到患者对于患教的反应和转换率，以及对企业信任度的提升。
以DTP药房为主要业务的6重庆和平欣特公司具备自己邀约医生的能力，旦对患教医生要求很高，必 须是副教授以上职 称的教学医院的医生。
如何提升医院咨询转化率
如何提升医院咨询转化率影响患者到诊的原因从患者点击到患者预约然后最后到诊消费，这中间患者的心理是百变的。
怎么样能使患者信任你，信任你们医院，来院看诊呢，当然这个过程中，1.医院的网络信息铺展情况，2.医院的传媒传播，3.医院的品牌口碑，4.医院的实体建设，5.患者与咨询师的对话情况等；6.预约后的跟踪情况。
撇开前三点我们能力之外的，患者首先接触到的就是我们咨询师，那么我们咨询师综合素质的好坏是第一决定患者是否来院的关键。
那么想做一名优秀的咨询师，我们需要具备哪些条件呢？1.良好的心态据我留心观察，有的时候业绩前几名的会是一个新人，因为新人对这个医院还没有产生“抗体”还没有变成“老油条”，不会凭借自己主观的判断来判断对话，都是非常认真的对待每一个对话，而且学习特别有积极性。
按照正常的梳理，老员工的业绩没有理由“输给”新员工的，有的人会说，这个新员工可能运气好吧。
对，不能否认有个人的运气在哪里。
但是大家扪心自问一下，难道他们一直都是好运吗？很显然，上帝不会眷顾一个人一辈子，别人能做的好一定有他的理由或者是成功之道。
大家可以回想下，特别是做了很久的咨询师，我们是不是特别会通过几句话就会主观的判断这人会不会来？一旦自己给这个病人冠以“随便问问”，“问怎么用药”“变态”，“神经病”，“找茬”等等，我们的态度就会发生改变，是不是甚至一天都会心情不好？但实际上，在电脑那头的患者真正是什么样的心理，我们根本就不知道。
但是新员工不会，新员工因为新到一个地方，在工作中充满激情，每一条对话都会认真对待，所以会导致我上面说的那个结果。
关于心态以前我在给我的下属或者是同仁沟通这个问题的时候，他们都会问我，人不可能一直处于心平气和或者是激情状态，总有心情波动的时候啊，那要怎么办呢？我说，是啊，只要是人，都有情绪，这是正常的。
但是在什么场合应该标配什么状态这是可控的，也是非常难做到的，需要个人的修炼，比如说，通过阅读，通过学习，能帮自己成长的一切途径。
提高科室医疗咨询服务效果的策略与实施
提高科室医疗咨询服务效果的策略与实施在医疗领域，科室医疗咨询服务是患者获取医疗知识与建议的重要途径。
如何提高科室医疗咨询服务的效果，不仅可以提升患者的就医体验，还能提升医疗机构的形象和声誉。
本文将探讨几种策略与实施方法。
一、加强医务人员咨询培训科室医疗咨询服务的质量直接关系到患者对医疗机构的认可度。
因此，加强医务人员的咨询培训是提升科室医疗咨询服务效果的重要策略之一。
首先，医务人员需要具备良好的沟通技巧，能够积极倾听患者的问题，耐心解答疑惑。
其次，他们还应当具备全面的医疗知识，能够提供准确的医疗建议。
此外，还可以邀请专业的心理咨询师进行培训，使医务人员能更好地理解和处理患者的心理需求。
二、建立科室医疗咨询服务中心建立科室医疗咨询服务中心是提高咨询服务效果的有效途径。
这个中心可以集中管理和统筹科室咨询服务的各项工作，确保服务的专业性和连续性。
服务中心可以制定服务流程和标准，明确责任分工，提高服务效率。
同时，服务中心还可以建立科室医疗咨询服务数据库，记录患者的咨询历史和医疗建议，为科室医务人员提供参考依据，提供更加有针对性的咨询服务。
三、优化咨询服务环境良好的咨询服务环境对提高服务效果有着重要意义。
科室咨询室应当布局合理、通风良好、光线明亮，能够给患者提供舒适的接待环境。
同时，科室咨询室还应当配备先进的咨询设备，如计算机、纸质资料等，以便医务人员提供及时精准的咨询服务。
此外，科室还可以设置一些信息互动设备，如电子屏幕、健康小知识展板等，让患者在等候咨询的过程中获取有益的健康知识。
四、加强对患者的跟踪和回访科室医疗咨询服务的工作并不仅仅是解答患者的问题，更重要的是对患者的跟踪和回访。
医务人员应当定期与患者进行电话联系或者亲自回访，了解他们的就医情况和健康状况，对已经提供的医疗建议进行跟踪评估，并根据评估结果提供进一步的指导。
通过跟踪和回访，可以加强患者对医疗机构的信任感，提升服务效果。
五、利用互联网和移动技术改进科室咨询服务随着互联网和移动技术的迅猛发展，科室咨询服务可以借助这些新技术手段改进服务效果。
如何提高美容美发店的顾客转化率
如何提高美容美发店的顾客转化率在竞争激烈的美容美发市场，提高顾客转化率是每个店主都追求的目标。
顾客转化率指的是将潜在客户转化为实际购买产品或服务的顾客的比例。
下面将从提升服务质量、营造良好的顾客体验、积极互动以及差异化竞争等方面，探讨如何提高美容美发店的顾客转化率。
一、提升服务质量顾客首要关注的是美容美发店的服务质量。
要提高顾客满意度，需要从以下几个方面着手：1. 培训员工：确保员工具备专业的技能和知识，能够满足顾客的需求。
定期进行培训，提高员工的专业水平。
2. 注重细节：关注顾客的个性化需求，提供定制化服务。
从洗头到造型，注重每个环节的细节，让顾客感受到店铺的用心和专业。
3. 使用高品质产品：选择使用优质的美容美发产品，以确保顾客得到高品质的服务体验。
二、营造良好的顾客体验顾客体验是决定顾客是否会重复购买的重要因素。
以下措施有助于提升顾客体验：1. 接待热情周到：店员要友好、热情地迎接每一位顾客，并耐心倾听顾客的需求。
2. 舒适的环境：美容美发店的环境应该整洁、舒适，音乐和香氛等元素可以为顾客营造一个愉悦的体验环境。
3. 留下深刻印象：提供个性化的服务，令顾客感到独特和特别。
可提供一杯热茶或小礼品，以增强顾客对店铺的好感。
4. 及时回应顾客反馈：当顾客提出建议或抱怨时，要及时回应并采取措施解决问题，展现店家的专业和负责。
三、积极互动积极互动可以增加顾客的参与感，从而促进转化率的提高。
1. 社交媒体互动：建立店铺的社交媒体账号，通过发布有趣、有用的内容吸引顾客关注。
及时回复顾客的留言和评论，提供专业的建议和观点。
2. 举办活动：定期举办一些有趣的活动，如美发技巧分享会或免费体验活动。
这些活动可以吸引顾客参与，并提升顾客对店铺的认知度和好感度。
3. 忠诚计划：设立积分或优惠券等忠诚计划，鼓励顾客再次光顾店铺。
同时，对于忠实顾客，提供一些专属服务或折扣，以保持长期合作关系。
四、差异化竞争在激烈的竞争中脱颖而出需要差异化竞争的战略。
医疗网络营销之咨询转化率
一个医院的网络营销的效果如何？最直接的表现就是能为医院带来多少就诊量。
其中涉及到一个关键词网络咨询转化率（以下简成咨询转化率）。
所谓咨询转化率是指，单位时间内患者实际就诊量÷咨询量得出的百率，要想提高咨询转化率就要增加患者就诊量，唯一办法就是在有限咨询量的情况下，进一步提高咨询质量，形成转化。
提高咨询转化率关键问题是提高咨询人员的咨询质量。
咨询质量主要由咨询医师的基本素质、专业知识、咨询技巧、个人性格及心态等因素决定，不断的学习总结也是一名优秀咨询人员成功的关键。
如将咨询者进行分类：1.初患病未就诊过；2.患病有过就诊经历；3.有病但是没有时间看；4.帮别人咨询；5.闲扯没有目的；对于每类咨询者都有明确的咨询方向和方法。
如总结咨询医师的容易犯的一些错误：1、急于预约患者；2、急于向患者提问；3、急于向患者推荐医院或疗法等等；总结后能及时改正错误或研究出一套好的解决方法。
类似的问题还很多，总之咨询医师的综合能力决定着咨询质量，要想提高咨询质量，就要不断的学习、探索、总结。
实际工作中网络咨询转化率还受诸多因素的影响：1、病种：不同的病种网络咨询转化率差别很大。
个人实际操作和了解的几个病种目前所掌握的数据，肾病3%~4% 男科6.5%~8% 皮肤病7%~8% 可以看出不同病种转化率可以差出1倍左右。
2、形成咨询的网页关键词如搜索“颈椎病的治疗”和“颈椎病的预防”形成的咨询，前者转化成实际就诊患者的概率比后者要大很多。
3、咨询量的大小。
工作中发现，咨询量大小与转化率呈现抛物线规律，经过两年多的咨询实践，一般每人每日咨询量不易超过25~30条。
超过30条，咨询质量会出现明显下降。
4、咨询机制及奖金分配制度目前好多医院将咨询医师分为在线沟通组、电话沟通组，分工精细化，在转化率上有一定提高（但并不适用于所有病种）。
好的资金分配制度能调动广大咨询医师的工作主动性，在一定程度上也可以提高咨询转化率。
咨询转化率、提高病人23页PPT
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会
谢谢！
咨询转化率的分析
暂且不说这个接听电话沟通中暴露的其它方面问 题。最重要的一点失误在于，咨询员没有在沟通过 程中及时分析出患者的需求，进行转折式引导性的 发问。 “可以用药吗？我想直接用药治疗？”很 直白的告诉我们，需要药物治疗，为什么接下来不 为患者介绍医院的特色药物，以及医院的技术和设 备、成功案例等？
以上案例还存在其他问题吗？
4、帮别人咨询：推测情况，建议本人—预
约
患者流失的六大原因
• • • • • • 1 不认为自己有病 2 不认为自己病到非治疗不起的地步 3 不认可医院（技术、服务等） 4 不认可医生 5 不认可治疗效果 6 不认同治疗费用
咨询医生应具备的三点
不断的总结和创新，才是成功的关键
专业（30%）
技巧（70%）
3、度的把握：有时跟患者讲得越多越不预约，有 时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能 将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者 了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一 点悬念，才会有来医院的动力。如果聊2-3句就提 预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑 问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病 人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊 天的度，就步步艰难。 4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可 将办公室电话留给他，然后问他叫什么名字，是 否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致 电，我们就知道是您，到时好为您安排预约。
客服咨询转化率全攻略
客服咨询转化率全攻略有人问无人买?客服咨询转化率全攻略在此！客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。
揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。
各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员。
一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键咨询转化率的公式如下：下单用户数/总咨询量＝咨询转化率单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。
但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。
二、你的咨询转化率为什么这么低1. 咨询转化率低是谁的问题？很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。
因此转化率低有推广的责任。
B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。
如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。
C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。
比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。
因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。
2. 提升咨询转化率的方式虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。
提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。
（1）做好产品A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
如何提高医院的门诊量,如何提高网站的转化率
如何提高医院的门诊量,如何提高网站的转化率几乎所有的医疗类网站都是由一些企业管理类公司进行托管的，所以网站的转化率的多少是直接决定他们的收入的高低。
提高医院的就诊率就是提高网站的转化率，提高如何提高网站的转化率呢?我认为从以下几个方面考虑一下。
1。
网站的可信度-提高访客的信赖感一，网站策划。
网站的策划是网站经营管理非常重要的环节，网站策划的体现，是你对客户心理把握程度的一种体现。
也是你专业能力上的表现。
二。
网站内容，网站内容是为了给客户看的，其次才是给搜索引擎看的。
如果网站的内容不能够让客户阅读之后有一点感知的话。
那这篇文章应该算是失败的。
好的文章是指引他正确的方向及猎取知识。
而不是奔着搜索引擎优化来的。
三。
案例选取。
有些网站上面的案例选取是从其它网站上面转载过来的。
这一点，其实是非常不正确的。
正确的案例应该是自己医院走出来的。
所以医院在诊治过程中要通过不同的方法去鼓励患者留下他的身份信息。
五。
沟通方法方式。
良好的沟通是成功的一半。
沟通是获知的过程，也是客户倾诉的过程。
想获得更多的客户信赖与支持，就从认真对待你的每一个客户开始。
哪怕永远也不会成为了你的客户。
2。
医院的口碑-达到医院与网站的和谐统一一。
新医院口碑的塑造，新医院的建设在起始没有案例没有专家没有社会认知的时候。
要学会诚实说话。
避开不利的一面。
搞好医院外部口碑的树立。
口碑是由一个一个案例建立起来的。
所以营造第一个成攻案例很重要。
二。
老品牌医院的巩固与提升。
由于整形美容行业的迅速发展。
很多医院没有整形美容科室的也开始建立起来。
所以如何改变患者对医院”救死扶伤”的意识。
就需要花费一番心思。
3。
网站的专业性-达到访客对网站的信任度一。
网站策划的专业性，这一点以上有提过。
就不再赘述了。
二。
网站内容的专业性。
这一点也有提过也不再多说了。
三。
网站在线客服的专业性，客服就是医院的一把钥匙。
就看你的钥匙能不能找开客户的心锁了。
4。
在线客服的服务质量-沟通是致胜的法宝一。
9种技巧帮你提高医院咨询率
9种技巧帮你提高医院咨询率9种技巧帮你提高医院咨询率1、语音语调有激情，有亲和力；在接通电话或通话的前两分钟，必须要让患者感受到我们的亲切、热情，你的声音和语言都可以体现出你的微笑、诚信、专业，“第一印象”是沟通的基础，咨询员必须要学会用真情打动患者的心，消除陌生感，才能获取真实有效的信息，了解患者的顾虑；2、沟通互动，表达你的同情，向患者传达你的感受；对于患者叙述病史时要仔细倾听，并认真详细记录，这样才能便于寻找切入点。
通过你的声音、你的语言表现出对患者病情、久治不愈的现状、钢轨的费用及身体的病痛的同情，这样患者才会把自己的心中的想法告诉你。
记住这是拉近距离最有效的方法。
3、运用开放式提问，了解详情，运用心理战术，达成共鸣；运用开放式提问了解他的病情、治疗过程，对健康的认识，职业家庭社会关系、财产状况、对疾病误区等心理障碍，心理压力，心理承受力和心理台式，消除心理障碍，疏导心理压力，增强心理积极兴奋度，帮助建立战胜疾病的信心；4、哲理的讲解和运用对患者的痛苦，经历方面除了给予同情心，还需要用有哲理的.语言表述、劝说和引导，例如：：“小病不治会拖成大病的”。
“钱要花在病头不要花在病尾”。
“为什么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱，结果花了多几倍的钱还受了痛苦”。
“病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化，而等你有钱时才生病”。
“临床很多患者情愿不买房、不买电器、不旅游、一切经济全部用来看病”等等。
5、证明词汇，肯定式回复肯定的态度就是表示对患者的责任心，有些病如“尿道炎、宫颈炎、鼻炎、胃炎等病就是完全可以治好的。
有些病经治疗就是可以明显症状消失，如头痛、眩晕、失眠等。
有些病早治可以消除并发症、防止癌变，如“宫颈炎”、“湿疣”、“疱疹”、“痔疮”等。
咨询员如果说话支支呜呜，眼神飘飘忽忽，给人一种“宰病人”“作贼”的感觉将会使患者犹豫不决，进退两难，导致患者的不信任，甚至抱怨而去。
6、记住你的自信！你的岗位职责中医看人以“精”“气”“神”为标准。
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责任
• 不言而喻，咨询师 卖的是我们的产品， 这种产品不是有形 的产品，是包括医 院形象、技术、专 家在内的无形的产 品，通过我们咨询 师的营销技巧，把 患者吸引到医院来 产生消费行为是咨 询师的工作目标
咨询步骤
六、温馨提示（结束）
五、预约
四、推荐自身优势
三、危害性灌输（直接或间接）
二、病情分析（病因、诱因）
1、文章质量和引导性。 2、网页设计;网站页面要具有视觉冲击力，这是最基本的。 3、其次，页面内容要具有可读性，并且要与关键词或广告语内容匹配
就诊率：通过网站或者是咨询平台来院就诊的人数 主要为方便患者，增强互动性，提高“点击率→就诊率”转化效
果。即，
何谓网络咨询转化率？转化方式？
所谓咨询转化
4、对于引导来院就诊的患者，尽量多引导咨询时就预约
1：优：因为我院每天就诊的患者多，为了给你的就诊提供方便，你可以选择提前预约， 这里预约是免费的，预约的患者可享受本院开通的优先就诊绿色通道。今天还有预约 号，是给安排早上还是下午呢？方便过来吗？2：优：我告诉你就诊程序：你到医院
后,在一楼挂号处,提示你网上预约过,提示病人姓名和XX,年龄,联系方式，导诊 护士给你查询核实后,就直接给你安排的.你提示你年龄，联系方式，我给你预 约登记完整,（在引导预约的过程中，尽可能留下患者的姓名和联系方式）
PS:如何判断是恶意咨询还是对手了解/广告监管
具体案例
示例1.关键的首句问话：有的放矢是咨询质量的保证
A:您好！我是咨询医生，请问有什么需要咨询的吗？ B:你好!我脸上长了很多小珍，有些痒，发热，脖子上也有，脸上看来粗糙:感觉像湿疹，又像过敏 A:请问你是男士还是女士呢?多大年龄了? B:女士，45 A:出现这种症状多长时间了？ B:不长，最近厉害，大概一周 A:在这期间有没有去医院检查呢？ B:没有 A:有无蜕皮的现象呢？ B:在家用了些外用药，治神经皮炎的.没有，颜色发红 A:恩：就你目前的症状建议你不要盲目的去使用药物，应在医生的检查下根据你的病情来定】身体 的其他部位有没有类似的现象呢？ B:也像荨麻疹,没有 A:就你目前脸部的症状初步考虑是过敏，湿疹，皮炎等皮肤病 皮肤病的直观性很强，很多疾病初始症状都很相似，明确诊断需要专业医生根据临床症状及相关检 查才能确诊。 B:你好，那我约时间去看看 A:恩,可以的。你提示下你的姓名以及联系方式.我现在帮你预约挂号,这样你来院就可以直接就诊 的,不需要在等候排队挂号的 B: 下午有皮肤病专家吗 A:恩,是的.我院今天门诊有三位坐诊的专家,我可以帮你预约下 B:可以，我姓X A:你提示下你的全名以及联系方式？我完整下你的预约信息 B:X女士，电话1328888**** A:是这样的，那我帮你用你的姓氏帮你预约的登记.请稍等，帮你预约中
总结
►咨询医生应具备的
专业（80%）
技巧（20%）
心态（100%）
不断的总结和创新 才是成功的关键
４．治疗的根本性问题
用什么方法治疗，疗效怎么样？要多长时间才能治好？ 能不能治好？如果按你说的治疗不好怎么办？ 回答方法要将自己的优势治疗方法，通过对治疗方法 与解剖结构的相结合，从微创、无痛、简便、疗效等 方面突出权威性，语气要肯定，不容怀疑，同时可以 整理有效的治疗病案聊天记录与患者共享达到肯定的 目的。在时间问题上应该持模糊状态，给一定的时间 尺度。告诉患者，只要按照上述方法治疗，成功治愈 指日可待
患者类型
快速判断
五种常见类型
未就患者
曾经就诊经历
有病但没时间
帮别人询问的
闲扯没目的
结合情况 就诊结果满 原因？ 确定时间， 间接引导 --无时间？ 意与否？ --危害性灌输 -不够关注？ -期望效果？ (直接、间接) --预约 --预约
通过三五个 问题， 礼貌结束 --对话框
咨询员的基本素质要求
若患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨 询表示满意，愿意继续接受治疗，网络咨询成功率可达到100%
网络咨询主要涉及内容
关于医院 关于设备、特色、专家、技术、环境、优惠 疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测 检查确诊、化验检测、相关数据，体检中心、男女 同诊
率是指，单位 时间内患者实 际就诊量÷咨 询量得出的百 率，要想提高 咨询转化率就 要增加患者就 诊量，唯一办 法就是在有限 咨询量的情况 下，进一步提 高咨询质量， 形成转化。 网站形成转化
直接转化
咨询转化
如何实现转化？
分析病情
消除顾虑
咨询师询问
推荐优势
咨询0、腾讯等）
本地及周边
示例4：咨询小技巧
1、让患者做选择题，不要让患者做填空题
优：你明天方便来我院就诊吗？是上午还是下午？现在这种情况建议得尽早治疗 差：请问你打算什么时间到院检查治疗呢?我好帮助你预约安排
2、如果咨询人员忙，回复要巧妙
优：你好，我现在马上有个手术要做或者有其他咨询，麻烦你留下联系电话或者加我的 QQ，我回来会第一时间再联系你。 差：你好，客服繁忙，请您拨打02-XXXXX咨询。（类似的系统提示语）
一、聆听、问诊
咨询师在咨询过程中的注意的细节
先声夺人
不管是咨询电话还是网络咨询，不管采用什么方式首先就应该让 对方明白，我----就是专家，医院----就是专家型医院，在短时 间内听完患者诉说后，及时把咨询----回复转化为询问----回答 的被---主----被的咨询方式上来，不能让患者牵着咨询师的鼻子 走，而是由咨询师循序渐进地引导患者向对预约有利的方向发展 在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的 方面，并一再追问患者：再想一想还有其它方面的检查和治疗吗 ？在确认的基础上，放出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚 或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结合的你的实际情况来 做：如培养+药敏或宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注意力。这过 程中其实就是个了解患者既往治疗的过程，也是我们需要找到突 破口的重要环节。 咨询师不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么 ？我想要知道什么？如果我是患者怎么办？因此，应该经常站在 患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取 所需的目的 。
就诊时间、地理位置、联系方式…… 患者对医院所处位置和环境并不是很关注，……所以，引导患者 一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在意 的是什么。只有这样，想患者所想，为患者考虑，尽力帮助患者 解决问题，从而满足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而 异，投其所好，更有针对性，咨询效果才会更好。
结
患者咨询心态？
•他们通过网上咨询想得到什么（或动机、目的是什么）？ ①想问一些问题，了解他想了解的一些信息；（如疾病症状、医院地址、就 诊流程等都有可能）
②想诉说，把心里的话说出来；（想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期 等有关的烦恼、惆怅说出来，希望得到慰藉、指引）
③想把心里的紧张情绪消除掉；（因对疾病、症状，手术、治疗情况不够了 解，感到紧张害怕，希望得到安慰和专业客观的答复） ④落实对医院的感受，确定是否来院就诊；（通过咨询，对医院形象、技术 实力、服务态度等即可作出评价。所以，客服的态度、技能至关重要！） ⑤过路客，只是随便问问。（但我们不能随便回答！一律认真对待。
欲擒故纵
换位思考
咨询师必须掌握的的问题
１．了解医院
了解自己医院的优势
２．了解疾病
了解疾病种类和疾病 病因，体现专业水平
促进患者的 就医欲望
５．在线挂号
尽可能让患者明白网上 预约挂号的好处
３．了解患者
判断患者的职业及经济收入, 判断患者咨询目的
４．了解对手
了解竞争对手的治疗 方法与手段
咨询师禁忌行为
医疗质量（30.1%）
医疗服务（26.8%) 医疗价格（18.4%)
技术水准、专家实力、治疗效果（例举成功病例、锦旗/感谢信 等，可发图片。）
全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私 限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程
医疗保障（14.7%)
其他方面 总
康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力；
7 8
9 10
11 12
开展网络在线咨询的目的
实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率 点击率：是指网站单页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之 比，反映了网页上某一内容的受关注程度，常常用来衡量广告的 吸引程度。 （与流量区分） 咨询率：简单理解就是100人访问了这个页面，触发了多少咨询， 咨询率是网站页面咨询转化流程的一个环节。患者通过搜索引擎 到达某个页面后进行的咨询
体现在如下三个方面：.
自信
• 建立在专业基础上 的自信． • 网络咨询有更多的 时间和空间供咨询 师去想象和应对， 专业知识的理论基 础是做好咨询工作 的必然前提条件
技巧+速度
• 技巧＋速度
• 通过找到患者的不 足之处或者说不同 于我院治疗的方法 的漏洞，以新的理 念来吸引患者的注 意力．而快速主动 出击会增加目标群， 在接受咨询过程中 打字速度会增加咨 询量，反应速度会 增加患者的信任度 • 责任
重点内容
如何完成网络咨询转化率、提高病人质量？
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开展网络咨询的目的？ 何谓网络咨询转化率？ 如何实现转化？ 患者关心什么？我们有什么？ 患者类型 咨询员的基本素质要求 咨询六步曲 咨询师在咨询过程中的注意的细节 咨询师必须掌握的的问题 咨询师禁忌行为 常见及敏感问题的回复方法探讨 具体案例
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首先问患者是否确诊，告诉患者象这种情况 的治疗很大一部分费用不属于医保费用，或 者说医保范畴内的治疗是不能解决这种情况 的，比如目前很先进的XX方法就不在此之列。 对于完全依赖医保就诊的患者直接告诉其医 保正在办理之中。
1、医院的性质是 公立还是私立的问题？