第2章电子商务的网络营销1

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《网络营销导论(第2版)》第二章：理论基础

直复营销的形式

面对面销售(face to face selling):如Mary Kay，Avon 直接邮寄(direct mail) 目录营销(catalog marketing)：电话营销(telemarketing)：AT&T,Sprint 直复广告营销(direct-response advertising) 订购终端营销(kiosk marketing): 在线营销(online marketing)
哈里斯公司对网上消费者类型的划分
Media Metrix和McKinsey公司8
8 36
深居简出者价格敏感者
冲浪者循规蹈矩者
连接者体育迷
网上消费者行为对企业网络营销战略的影响
对不同的细分市场应采取不同的营销策略新网民市场谨慎购买者市场便宜追求者市场理智型购物者市场购物热衷者市场时间短缺者市场
直复营销的优点和要点（4A）

优点
– – – –
可以提供定制产品，满足个性化需求使购物更加舒适和方便覆盖地域广，提供的选择更多样容易建立与顾客的关系

要点
– – – –
Addressability：识别顾客 Accountability：结果可以测量 Affordability：通过LTV分析有成本效益 Accessibility：可以搭话
B2B营销

又叫产业营销、组织营销、商务营销。 B2B电子商务更早出现，销售额是B2C电子商务的5-10倍，已经比较成熟。 B2B营销的目标是通过EDI整固供应链使B2B营销成为多余。
B2B营销的特征

顾客数量更少；每个顾客交易额更高；供需关系更紧密；顾客地域分布相对较集中；客户需求通常为派生需求；需求弹性较小；需求波动较大；采购人员通常为专业人员；购买决策比较复杂；购买决策周期长；通常直接向厂家采购；供需双方经常互相采购；租赁比较普遍。

《电子商务基础》答案

《电子商务基础》课后题答案第一章什么是电子商务一、思考题：1．什么是电子商务？电子商务的含义是什么？电子商务是采用多种电子方式，特别是通过Internet实现商品交易、服务交易(人力资源、资金、信息服务等)。

电子商务包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等)，涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。

电子商务的含义是指各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……)，为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

2．电子商务与传统商务相比有哪些区别？电子商务有何种优势？电子商务与传统商务相比有以下几个方面的区别：（1）信息提供，传统商务会根据销售商的不同而异，电子商务的信息更加透明、准确；（2）流通渠道，传统商务的流通渠道包括企业到批发商到零售商再到消费者，电子商务的流通渠道企业直接面向消费者；（3）交易对象，传统商务面向有限地域的用户，电子商务面向全球用户；（4）交易时间，传统商务受到营业时间的限制，电子商务可实现24小时不间断的商务活动；（5）销售方法，传统商务通过各种买卖关系进行销售，电子商务完全实现自由购买；（6）营销活动，传统商务是销售方的单方营销，电子商务实现双向通信，可以为用户提供一对一的服务；（7）顾客方便性，传统商务受时间和地点的限制，有时还要看店主的脸色，电子商务完全按自己的方式进行购物；（8）销售地点，传统商务需要销售空间（店铺），电子商务是在网络上虚拟空间进行。

电子商务有以下优势：与传统商务相比较，电子商务有高效性、方便性、安全性、集成性、可扩展性和协调性的优势。

3．电子商务分为哪几种类型？（1）按电子商务的主要参与者来划分：企业与消费者之间的电子商务，企业与企业之间的电子商务，消费者与消费者之间的电子商务。

（2）按商务活动的内容分类：间接电子商务，直接电子商务（3）按照使用网络类型分类：EDI商务，Internet商务，Intranet商务（4）按应用服务领域分类：行业电子商务，企业电子商务，电子政务（5）按电子业务流程实现的程度分类：完全电子商务，非完全电子商务，O2O电子商务。

跨境电子商务教学课件第二章：跨境电子商务营销

四、站内营销
与用户沟通是站内营销的核心,可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境,以客户需求为导向进行内容设置,充分地与用户沟通,达成营销的目的。 • 品牌的创建和维系 • 产品或服务展示 • 信息发布 • 站内广告
六、通过数据工具选择品类
• 以跨境电商平台作为搜索平台确定热销产品 • 浏览国外网站选择热销产品 • 社交媒体的热词 • 进入全球速卖通等跨境电商平台学习榜样卖家
第二节
跨境电子商务营销方法
一、社交媒体营销
社交媒体的发展情况社交媒体营销的定义：要企业借助这些社交媒体,倾听用户的声音,宣传自己的产
品,在潜移默化中影响客户。社交媒体营销的特点：形式丰富多样；实时性和互动性；用户依赖度高。社交媒体营销的平台选择 • 各社交媒体平台的特点分析 • 结合企业特点选择平台 • 分析目标客户特征 • 紧跟目标受众脚步选择社交媒体平台
二、搜索引擎营销
• 搜索引擎营销的概念搜索引擎营销(search engine marketing,简称SEM),就是根据用户
电子邮件营销的策略
• 许可式电子邮件营销 • 广告与有用信息相结合 • 外包电子邮件的具体实施方式
• 在邮件主题中提供收件人感兴趣的信息 • 注意进行邮件营销活动的最佳时机 • 发信人的签名要让读者产生信任 • 用内容预览留住读者 • 邮件主题显示收件人的名字
第二章：跨境电子商务营销
本章要点 1.熟悉跨境电子商务选品。 2.掌握跨境电子商务营销方法。
第一节
跨境电子商务选品
一、产品市场研究
选择一种产品进行跨境电商销售,首先要对各个产品有所了解,深入了解各个产品的特性和适合销售的市场,从而对产品及其市场有一个敏锐的洞察力,同时也能比较好地把握买家的心理需求。其次,需要对各个产品适合销售的市场进行深入研究。

网络营销重点内容

网络营销第一章现代营销学原理一、需求的5种基本属性：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性。

二、消费者的购买决策过程流程图：（简答）确认需求——搜集信息——评估选择——购买决策——购买行为三、营销环境（填空）宏观环境：人口，自然环境，经济环境，政治法律环境，科技与教育水平，人文与社会环境微观环境：供应者，商业中介组织，顾客和用户，竞争者。

企业内部营销环境：市场部，销售部等四、市场细分的依据1、地域细分2、人口细分3、心理细分4、行为细分五、企业定价的方（填空）成本定价需求定价竞争定价六、绿色营销：企业为了迎合消费者绿色消费的观念，将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。

合作营销：1，有利于控股现有的市场地位2、减少无益的市场对抗3、以便于进入新市场4、有利于多元化营销5、相对增强了企业的经营与竞争实力。

不同企业可以选择水平合作，垂直合作和交叉合作三种方式，在经营资源既定条件下实现营销能力的迅速扩张，形成竞争优势的互补。

第二章网络营销概述七、网络营销的特点：（简答）1、跨时空2、多媒体3、交互式4、人性化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性七、网络营销对传统营销的冲击1、网络营销对传统营销策略的冲击a)对标准化产品的冲击b)对品牌全球化管理的冲击c)对定价策略的冲击：互联网导致国际间价格水平标准化至少缩小国别间的价格差别。

d)对营销渠道的冲击：生产商可以通过互联网和最终用户进行直接联系，中间商的重要性将会有所降低。

e)对传统广告障碍的消除2、对传统营销方式的冲击a)重新营造顾客关系b)对营销战略的营销：互联网使得企业之间的竞争更加透明，给中小企业提供了一个与大企业进行公平竞争的平台。

c)对跨国经营的影响d)企业组织的重整八、网络营销当前的主要问题和对策1、网络诚信缺失与网络欺诈对策：政府和电子商务行业尽快健全电子商务法律法规，从根本上清除和斩断网络欺诈钓鱼网站生成的土壤和环境。

电子商务与网络营销课后思考题答案

1. 网络营销的定义。

P1：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等你活动的总称。

2. 试述网络营销的基本范畴。

P2:基本范畴是指与网络营销学科体系密切相关的基本概念，包括网络营销主体、客体、对象、目标、方式。

3. 简述网络营销的研究内容。

P6：网上市场调查、市场分析、制定产品服务策略、价格策略、渠道选择、促销、网络营销管理与控制。

4. 简述网络营销与传统营销的异同。

P7：异：营销媒体（网络、传统）、营销对象（网民、各类）。

同：营销目标、技术融合趋势。

5. 简述网络营销与传统营销的关系。

P8：网上、网下，与经营的产品有关，对传统产品（传基础，网服务）网品（网基础，传服务）。

多数企业网下基础，网上是辅助，网络企业相反。

6. 何谓电子商务？P10：以internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。

7. 按交易对象不同，电子商务活动分为哪几种类型？P10：B2B（商业机构）Alibaba，B2C （消费者）8848，C2C ebay。

B2G8. 简述网络营销与电子商务的区别。

P10：是否有交易行为的发生，网上交易活动为电子商务活动，为此所进行的推广活动为网络营销。

9. 简述网络营销的特点。

P11：跨时空性、多媒体、交互、拟人化、成长、整合、超前、高效、经济、技术性。

10. 简述开展网络营销的重要意义。

P17：发展网上市场空间、应对网络化挑战、经营创新、进行现代管理、自我学习的需要。

11. 我国网络营销存在的主要问题有哪些？P21：网络竞争意识不强、上网企业少分布不均衡、网络利用率不高营销方式单一、网络营销产品少范围不广、网络营销策略水平不高效益不佳。

12. 发展我国网络营销的主要障碍有哪些？P22：网络覆盖率低、网络基础设施差、安全方便的网络支付机制欠缺、消费者传统购物观念束缚。

电子商务概论(第二版)课后习题答案

电子商务概论（第二版）课后习题答案第一章电子商务导论一、选择题1．企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ D ）。

A．G2B B．G2CC．B2C D．B2B2．使用新的计算机技术、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活动称为（ C ）。

A．商务经营B．商务策划C．电子商务D．信息管理3．传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和（ C ）。

A．数据流B．知识流C．资金流D．企业流4．电子商务活动的核心是（ B ）。

A．商务活动B．人C．计算机D．信息技术二、问答题1．对于电子商务的产生，你认为最重要的前提条件是什么？请说明你的理由。

答题要点：电子商务产生的前提条件：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及及应用和政府的支持和推动。

2．借鉴电子商务的发展，你找出科技在商业领域的运用与发展和在军事领域运用和发展的时间关系了吗？这是一个普遍规律吗？答题要点：依据时间发展规律寻找联系，军事应用成熟后该技术多会在民用领域普及。

3．如果你身处我国电子商务发展的雏形期，你会做什么？从现在的视角看，当时的你会成功吗？答题要点：根据个人情况设想。

4．选择一个你熟悉的企业或者商店，思考如果它使用电子商务应如何构建信息流、资金流和物流。

答题要点：在理解信息流、物流和资金流的基础上，结合实际论述。

第二章电子商务中的网络技术一、选择题1．企业内联网的英文是（ A ）。

A．Intranet B．InternetC．Extranet D．E-mail2．在OSI参考模型中能实现路由选择功能的层是（ C ）。

A．传输层B．应用层C．网络层D．数据链路层3．OSI/RM有（ D ）层。

A．4 B．5C．6 D．74．以下属于C类IP地址的是（ C ）。

A．184.12.15.6 B．140.117.11.2C．193.141.15.163 D．23.34.23.15．电子数据交换的简称（ B ）。

A．EFT B．EDIC．NET D．EC二、问答题1．互联网技术的发展与电子商务的发展之间存在什么关联？答题要点：电子商务的发展依托与互联网技术的发展，结合具体实际展开论述。

网络营销与电子商务分析

网络营销与电子商务分析电子商务与网络营销的关系作为同样在互联网迅猛发展背景下诞生的两个名词，电子商务和网络营销在一定程度上可以说是师出同门。

由于媒体和企业引导缺失等多方面的原因，大众经常搞不清楚电子商务和网络营销到底是不是同一个事物。

如果不是，各自的定义和二者的区别在哪里，以及他们之间有什么相互关系。

这是企业在进行互联网战略构架的时候首先需要明白的理论基础。

第一，网络营销与电子商务的概念及特点。

1、电子商务是如何定义的。

电子商务通常是借助网络等电子工具的帮助，在供应商、合作伙伴和客户之间以及公司内部，通过电子商务的手段实现信息共享，达到公司之间业务流程的电子化目的，在企业内部高效的电子化生产管理系统配合下，提高企业的生产，库存，流通等各个系统环节的效率。

2、电子商务有何特点。

电子商务通常具有因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。

以互联网为依托的“电子”技术平台为传统。

3、网络营销是如何定义的。

网络营销是企业营销实践和现代通信技术，计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

它包括网上市场调查，网络营销策略的制定，网络价格营销策略，网络渠道的选择以及网络促销和网络广告。

4、网络营销有何特点。

营销是指为创造个人与组织的交易活动时，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。

由这个角度看，网络营销实际上具备许多营销的特质。

（1）网络营销超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意，具有跨时空性；（2）网络营销可以展示商品型录、连结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及顾客服务的最佳工具，具有互动性；（3）网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分众与直效营销的发展趋势；（4）网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

网络营销第2章微课---网络消费者的购买行为过程

2.2.4 网络消费者的购买行为过程
3.比较选择
2.属性权重
1.产品属性
即产品能够满足消费者需要的特性。
3.品牌信念
比较评价
4.效用函数
效用函数通常用来表示消费者在消费中所获得的效用与所消费的商品组合之间数量关系的函数，以衡量消费者从消费既定的商品组合中所获得满足的程度。
5.评价模型
南开大学
第2章网络市场和网络消费者行为
2.2.4 网络消费者的购买行为过程
诱发需求
收集信息
网络消
费者购
比较
买决策
评价
过程
购买决策
购后行为
2.2.4 网络消费者的购买行为过程
1.诱发需求
•对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表述，图片的、声音的配置成为诱发网上消费者购买的直接动因。从这方面来讲，网络营销对消费者的吸引具有相当的难度。这就要求从事网络营销的经营者注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，了解在不同时间段消费者产生这些需求的程度，了解这些需求是由哪些刺激因素诱发的，进而采取相应的促销手段去吸引更多的消费者浏览网页，诱导他们的需求欲望。
2.2.4 网络消费者的购买行为过程
4.购买决策
他人态度
购买
产品种类决策
购买平台决策
实
产品属性决策
际
数量决策
购
意
产品品牌决策
买
向
支付方式决策
时间决策
意外因素
2.购后使用
购后评价
产品可察性能
S = f（E，P）
对产品期望消费者满意程度 P=E，满意 P>E，很满意 P<E，不满意

电子商务题库

第一章电子商务概述一、单选题1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（ A）方面。

A.业务流程B.服务C.通信D.在线2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ B ）阶段。

A.电子数据交换B.协同电子商务C.基础电子商务D.商务社区3．在电子商务分类中，C2C是（ A ）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（ B ）电子商务模式A. C2CB. C2BC. B2BD. B2G二、多项选择1. 电子商务具有（ABCDE ）特征。

A.普遍性B.方便性C.整体性D.安全性E.协调性2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE ）。

A.电子商务应用层B.网络层C.报文和信息传播层D.贸易服务层E.多媒体信息发布层3.下列（AB ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。

A. Google公司B.百度公司C.携程网D. Dell公司E.淘宝网4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ ACE ）。

A.物流发展滞后的成本B.软件成本C.企业间的通信成本D.硬件成本E.信用成本三、判断题1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。

（×）2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。

（√）3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。

（√）4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。

（）5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。

( )四、名词解释1、网络直营制模式2、联属网络营销模式五、简答题1.简述企业开展电子商务的收益和成本。

2.简述电子商务一般框架的组成。

六、论述题1．电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。

电子商务网络营销的定义

电子商务互联网络技术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。

“网络经济”时代一个最显著的特征就是信息技术在传统商业领域的应用，即电子商务。

借助互联网络技术，世界经济的“全球化”进程大大加快了，国际经济结构进一步调整，原有的时空间隔被打破，产品市场逐步形成全球化趋势，同时使生产和消费更为贴近，大大减低了产品的成本，企业同时也获得了更为广泛、公平竞争的市场，而消费者也从中获得更大的选择权、更为个性化的服务。

电子商务的实施使“网络经济”时代具有市场全球化、商业平民化和消费个性化的显著特征，对世界经济的发展产生前所未有的影响。

有人甚至把电子商务与200年前的工业革命相提并论，把它看成是知识经济时代中信息技术对传统产业变革的重要环节。

各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场，加快本国经济发展的重要手段，积极参与全球电子商务应用的协商与合作，大力推进全球电子商务的发展。

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易，这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统条码、图象处理、智能卡等。

截止目前，世界上还没有一个统一的、完整的科学定义。

以下是一组有关电子商务的文章，供读者参考。

第一课电子商务概论1．电子商务的定义随着电子技术和因特网（Internet网络）的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务（Electronic Commerce 简写EC或Electronic Business简写EB）。

通俗的说，电子商务就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。

当企业将它的主要业务通过内联网( Intranet)、外联网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1

电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
1.2.1 电子商务定义
➢通用电气公司对电子商务的定义: 电子商务是通过电子方式进行的商业交易，分为企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
1.2.1 电子商务定义
总结起来：
• 广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
用户
G
Internet
商家
认证中心
配送中心
银行
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
1.3电子商务的功能、特性与分类
功能
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
1.3.2 电子商务的特性
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
1.3.3 电子商务与传统商务的比较
•商务工具的变迁
1839年电报
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
2011-3-1
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
1.1电子商务的起源与发展
1.1.1 日常生活中的电子商务
➢招商银行一网通——家庭银行
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
2011-3-1
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
1.1电子商务的起源与发展
网络营销=网上卖东西？
电子商务与网络营销1电子商务与网络营销1
电子商务=网络营销？

电子商务与网络营销培训教材

电子商务与网络营销培训教材第一章：电子商务的基本概念和发展趋势1.1 电子商务的定义和特点1.2 电子商务的发展历程1.3 电子商务的影响因素1.4 电子商务的发展趋势第二章：电子商务平台建设2.1 电子商务平台的分类2.2 选择电子商务平台的考虑因素2.3 建设电子商务平台的步骤和要点2.4 电子商务平台推广的策略第三章：网络营销的基本原理和策略3.1 网络营销的定义和特点3.2 网络营销的目的和优势3.3 网络营销的基本原理3.4 网络营销策略的分类和选择第四章：搜索引擎优化（SEO）4.1 搜索引擎优化的概念和作用4.2 关键词研究与选择4.3 网站内部优化4.4 外部链接建设和社交媒体优化第五章：社交媒体营销5.1 社交媒体的概念和分类5.2 社交媒体的优势和应用场景5.3 社交媒体平台的选择和管理5.4 社交媒体内容策划和营销技巧第六章：电子邮件营销6.1 电子邮件营销的概念和目的6.2 电子邮件营销的基本原理和步骤6.3 电子邮件的撰写技巧和注意事项6.4 电子邮件营销效果的评估和改进第七章：在线广告和互联网广告7.1 在线广告的概念和分类7.2 互联网广告的发展历程和特点7.3 互联网广告平台的选择和投放方式7.4 互联网广告效果的评估和优化第八章：网络口碑营销和在线口碑管理8.1 网络口碑的概念和重要性8.2 网络口碑营销的原理和策略8.3 在线口碑管理的步骤和工具8.4 网络口碑的监测和维护第九章：数据分析与电子商务决策9.1 数据分析的概念和意义9.2 数据收集与处理的工具和方法9.3 数据分析在电子商务中的应用9.4 数据驱动的电子商务决策方法和案例第十章：电子商务的法律与道德问题10.1 电子商务的法律框架和规范10.2 电子商务中的知识产权保护10.3 个人隐私保护与数据安全管理10.4 电子商务中的道德问题和企业社会责任附录：电子商务案例解析及实践指导案例一：某电商平台的营销策略分析案例二：某服装品牌的社交媒体推广案例案例三：某电商网站的SEO优化实践案例四：某公司的电子邮件营销策略解析案例五：某品牌的网络口碑管理经验分享这份培训教材涵盖了电子商务和网络营销的基本概念、平台建设、策略应用和法律道德问题等方面的内容，旨在帮助学习者全面了解和掌握电子商务与网络营销的知识和技巧，提升其在电子商务领域的竞争力和实践能力。

《电子商务概论》(高等教育出版社)ppt课件

• 狭义的电子商务是在Internet上进行的贸易活动，也称作电子交易 (e-commerce)。
• 而广义的电子商务利用一切电子手段进行的所有商业活动，亦称作电子商业(e-business)。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。
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第1章电子商务概述
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1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的特点 1.2.4电子商务的分类
代，发展于20世纪90年代。 • 产生和发展的社会基础是：
（1）政府的支持与推动。（2）计算机的广泛应用。（3）网络的出现、普及和成熟。（4）完善的网络服务。（5）经济全球化发展的趋势。（6）信用卡的普及使用。
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第1章电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状
• 掌握电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素。
• 了解电子商务的产生与发展现状，以及存在的问题。
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第1章电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.1 电子商务的产生基础 • 电子商务最早产生于20世纪60年
1.1.2 电子商务的发展过程 • 电子商务的发展分为三个阶
段： • 1.高速发展的初始阶段（20
世纪90年代） • 2.调整蓄势阶段（2000年初） • 3.复苏稳步发展的阶段
（2002年底至今）
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电子商务之网络营销知识点解释

网络营销实战训练营函件知识点解释网络营销•网络营销是现代企业整体营销战略的一个重要组成部分，是以互联网为主要手段开展的营销活动。

简单地说，网络营销就是在网络上塑造形象、推广品牌、获取订单、赢得客源、销售产品的策略和方法。

•高效的企业网络营销系统由六大策略模块组成：“网络营销定位策略—营销型网站建设策略—网络营销推广策略—网络营销信任策略—网络营销成交策略—网络营销运营管理策略”。

•网络营销的方法包括：网络广告、搜索引擎营销（SEM）、电商平台营销、Email营销、数据库营销、口碑营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、QQ群营销、博客营销、微博营销、论坛营销、社会化媒体营销、B2B商务网站营销等。

百行万企网络营销推进工程中国电子商务协会与国联资源网共同实施“百行万企网络营销推进工程”。

推进工程通过网络营销培训、顾问、外包、专家研讨、应用沙龙等多种方式，为中小企业提供网络营销服务，帮助中小企业以更经济，更快捷，更低成本的方式来优化营销流程，拓展新市场，提高中小企业的网络营销应用水平。

让互联网成为企业高速盈利的王牌利器。

中国电子商务协会产业链营销发展中心中国电子商务协会产业链营销发展中心，是由中国电子商务协会依托国联资源网成立的行业服务工作机构，旨在企、事业单位和个人之间发挥纽带和桥梁作用，提高中小企业电子商务和网络营销的应用水平，促进产业链营销与发展。

《网络营销实战训练营》都包括哪些具体课程和服务是国联资源网独创的网络营销系列培训课程,包括总裁精品班、操盘手实务班、外贸实务班和品牌整合传播、6S外包服务等体系；是国内最为专业、权威、注重执行落地，并为企业量身定制的网络营销培训课程之一。

由中国电子商务协会网络营销专家和多位资深导师团队强强联手打造。

国联的网络营销实战训练营总裁班的特色独创网络营销六大策略体系:网络营销定位策略—营销型网站建设策略—网络营销推广策略—网络营销信任策略—网络营销成交策略—网络营销运营管理策略”。

电子商务网络营销的方式有哪些

网络营销的方式对于企业而言，无论是宣传自己还是寻找商机，网络营销都功不可没。

简单来说：网络营销是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效的满足顾客的需求和愿望，从而实现企业营销目标的一种手段。

但是，网络营销的方式有哪些?1、搜索引擎营销：即SEM(通常以PPC为代表)，通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。

2、搜索引擎优化：即SEO，是通过对网站结构、三要素描述、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

3、电子邮件营销：是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

4、即时通讯营销：利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。

5、病毒式营销：病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。

6、BBS营销：这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。

7、博客营销：博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。

8、微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。

9、微信营销：微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。

《电子商务概论》(第三版)

1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义
1.1.4 电子商务对中小企业的作用与意义
• 1.电子商务能使中小企业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场。
• 2.电子商务能使中小企业降低经营管理成本,提高经济效益。
• 3.电子商务能增强中小企业快速反应能力
第2章电子商务的模式
导读 2.1 B2B电子商务 2.2 C2C电子商务 2.3 B2C电子商务 2.4 电子政务 2.5 小结
学习目标
• 通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站，对B2B、C2C、 B2C、电子政务的运作有一定的了解和掌握。
第1章电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
1.2.2 电子商务的定义
• 所谓电子商务(Electronic Commerce) 是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。
• 电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
1.2.3 电子商务的内容
2.电子商务的特点（1）普遍性（2）方便性（3）整体性（4）安全性（5）协调性
第1章电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容

《电子商务概论》习题

《电子商务概论》主编邵兵家高等教育出版社2006年7月- 2-《电子商务概论》（第2 版）配套习题目录第1 章第2 章第3 章第4 章电子商务概述 (1)电子商务商业模式 (5)网络营销与管理 (8)电子商业与管理 (13)第5 章B2B 电子商务与供应链管理 (17)第7 章第8 章第9 章第10章第11章电子商务系统建设 (27)电子商务安全技术 (34)电子商务支付系统 (40)电子商务物流系统 (47)电子商务法律问题 (51)《电子商务概论》（第2版）配套习题1电子商务概述第1 章（一）、单项选择题1、电子商务可以定义为：( )A 利用Internet 和WWW 进行商务交易B 发生在企业内部的数字化事务和流程C 在机构以及个人间进行数字化的商务交易D A 和C2、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身( )：A Baxter Healthcare 的进入系统可能性极小的口令B 移动电子商务C 法国MinitelD EDI3、除了Internet 和WWW 以外，以下哪项是电子商务不可缺少的技术( )A 客户/服务计算B 无线电计算C 同等计算D 主要框架计算4、WWW 是( )A Internet 上最受欢迎的服务B 是按统一标准建立起来的网页C 是在60 年代末建立起来的连接少数电脑的网页D 以上都不是5、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够( )A 消费者得到的信息越少，信息越不值钱B 消费者得到的信息越多，信息越不值钱C 消费者得到的信息量和信息的价值成正比D 以上都不对（二）、多项选择题1. 电子商务发展的基础在于( )的出现和发展。

A. 互联网B. 个人电脑C. 局域网D. TCP/IPE. WWW- 2-《电子商务概论》（第2 版）配套习题2. HTML 文件( )。

A.HTML 文件对一个特定文本元素的出现方式作出严格规定B.不同的程序可按照自己的标题显示方式把HTML 文件显示出来C.HTML 文件可通过WWW 进行传输D.HTML 文件只可用特定的程序读取E.以上说法都正确3、电子商务的类型有哪些A B2CB B2BC C2CD P2PE M-commerce4、下面关于电子商务含义的说法正确的是( )。

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第5章
电子商务的网络营销
5.3 网络营销模式与策略
5.3.1 网络营销模式 5.3.2 网络营销策略 5.3.3 创造网络环境下的竞争
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第5章
电子商务的网络营销
5.3.1 网络营销模式
1．商业信息传播模式．（ 1）全新的广告模式：注重对网址的宣传、双向式）全新的广告模式：注重对网址的宣传、的网络分类广告形式、以丰富、的网络分类广告形式、以丰富、详实的商品分类信息为主、智能化的信息传递手段、为主、智能化的信息传递手段、身临其境的多媒体形电子时空下的信息服务。式、电子时空下的信息服务。（ 2）商品信息的分类和管理：严格科学的商品信息）商品信息的分类和管理：分类，多方位、丰富、全面的商品／产品信息和简便、分类，多方位、丰富、全面的商品／产品信息和简便、灵活、实用、快捷甚至智能化的信息查询方法。灵活、实用、快捷甚至智能化的信息查询方法。
第5章
电子商务的网络营销
2．定价策略．（1）产品定价策略的变化）（2）价格战略）（3）顾客需求）（4）企业各部门的协调）（5）有效的数据分析）
第5章
电子商务的网络营销
3．网络促销组合策略． Internet 将是今后企业对外宣传、联系的窗口将是今后企业对外宣传、和营销运作的重要途径。和营销运作的重要途径。 4．从商业运作模式变化中寻求新的营销策略．网络上用丰富的商品信息资源吸引用户，网络上用丰富的商品信息资源吸引用户，如何使所开发出的电子商务系统既安全又方便于消费者购买。费者购买。
第5章
电子商务的网络营销
7）供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、）供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、交货地点、运输设备、包装等信息。交货地点、运输设备、包装等信息。 8）客户向供货方反馈收货通知，报告收货信息。）客户向供货方反馈收货通知，报告收货信息。 9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。卖方报告收款信息。 10）供货方向客户发送电子发票，完成全部交易。）供货方向客户发送电子发票，完成全部交易。
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第5章
电子商务的网络营销
5.2.4 网上购物存在的问题
传统的消费意识和消费习惯问题、传统的消费意识和消费习惯问题、网上购物安全问题、付款问题、网络的接入率相对较低等。安全问题、付款问题、网络的接入率相对较低等。目前，我国多数网上销售采用网上订购、邮局汇目前，我国多数网上销售采用网上订购、这并不是完整的网上购物。款，这并不是完整的网上购物。安全问题在国际上已经有了解决方案，上已经有了解决方案，关键是如何把它们应用到零售商店的服务器上。零售商店的服务器上。
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第5章
电子商务的网络营销
5.3.3 创造网络环境下的竞争优势
（1）建立企业的信息优势）（2）研究充分利用信息优势的方法）（3）重组企业的组织机构和商务运作过程）（4）将这种信息优势直接转化为竞争优势或利润）
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第5章
电子商务的网络营销
5.4 网络营销技术
5.4.1 Web上的营销技术上的营销技术 5.4.2 “虚拟现实”网络营销技术虚拟现实”
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第5章
电子商务的网络营销
5.4.1 Web上的营销技术上的营销技术
1．利用．利用E-mail传递商务单证传递商务单证 2．利用动画和图像制作广告． 3．通过．通过BBS吸引客户和启发灵感吸引客户和启发灵感 4．利用导航器和搜索引擎实现促销意图．（1）导航器）（2）搜索引擎）
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第5章
电子商务的网络营销
5.5 网上购物流程
5.5.1 网上销售界面 5.5.2 个人消费者网上购物过程（B to C）个人消费者网上购物过程（） 5.5.3 企业—企业网上购物过程（B to B）企业企业网上购物过程（企业网上购物过程）
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第5章
电子商务的网络营销
5.5.1 网上销售界面
第5章
电子商务的网络营销
第5章电子商务的网络营销章
5.1 市场和营销理念的变迁
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第5章
电子商务的网络营销
5.1.1 IT技术引发的时空观念的变化技术引发的时空观念的变化
信息技术和网络技术在商务中的应用，信息技术和网络技术在商务中的应用，极大地促进了整个组织和管理领域的变革。进了整个组织和管理领域的变革。当代信息技术和网络技术在商务领域应用的产物就是电子商务。络技术在商务领域应用的产物就是电子商务。电子商务系统的运作导致人们时空观念的变化。务系统的运作导致人们时空观念的变化。我们将要受到两种不同时空观念的影响。到两种不同时空观念的影响。一种是传统意义上的时空观，一种是信息网络时代的时空观。空观，一种是信息网络时代的时空观。时空观念的重组对于市场营销策略的制定和商业竞争是十分重要的。组对于市场营销策略的制定和商业竞争是十分重要的。
第5章
电子商务的网络营销
2．B to B ． B to B营销模式：即企业与企业之间通过专用网络营销模式：营销模式或 Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸，进行数据信息的交换、传递，易活动的网络营销模式。易活动的网络营销模式。它包括企业采购部门与其供应商之间的业务协调；物料计划部门与仓储，供应商之间的业务协调；物料计划部门与仓储，运输公司间的业务协调；等等。输公司间的业务协调；等等。 B to B的特点是：它是电子商务中历史最长、发展的特点是：的特点是它是电子商务中历史最长、最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。
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第5章
电子商务的网络营销
5.2.2 网络营销的种类
1．B to C ． B to C含义：即企业与消费者在含义：含义即企业与消费者在Internet的虚拟环境的虚拟环境中进行的营销活动。主要包括：有形商品的电子订货、中进行的营销活动。主要包括：有形商品的电子订货、电子支付和物流配送；电子支付和物流配送；无形商品和服务产品的销售和支付。支付。 B to C的特点是：供需直接见面、信息量大、费用低、的特点是：的特点是供需直接见面、信息量大、费用低、迅速快捷且能吸引公众和媒体的注意力，迅速快捷且能吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。
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第5章
电子商务的网络营销
5.2.1 网络营销的概念
网络营销就是指企业通过Internet 销售产品。销售产品。网络营销就是指企业通过网络营销有很多种，网络营销有很多种，但主要有企业向个人销售（B to C），即网上零售；企业向企业销售产品）即网上零售；（B to B），即企业间的商品购销；以及政府向）即企业间的商品购销；企业采购，企业采购，即B to G 等。
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第5章
电子商务的网络营销
5.1.4 消费者概念和行为的变化
1．消费者从大众中分离． 2．消费者直接参与生产和商业流通循环． 3．大范围的选择和理性的购买．
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第5章
电子商务的网络营销
5.2 网络营销
5.2.1 网络营销的概念 5.2.2 网络营销的种类 5.2.3 网络营销的特点 5.2.4 网上购物存在的问题
第5章
电子商务的网络营销
3．B to G ． B to G含义：即政府与企业之间的通过网络所进行含义：含义的交易活动，比如电子通关、的交易活动，比如电子通关、电子纳税以及政府向企业采购等。企业采购等。 B to G特点：迅速和信息量大。由于商业活动在网特点：特点迅速和信息量大。上进行，使得企业可以随时随地了解政府的动向，上进行，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。公的公开性和透明度。
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第5章
电子商务的网络营销
5.1.2 市场信息传播模式的变化
1．双向的信息传播摸式． 2．推拉互动的信息供需模式． 3．多媒体信息传播模式．
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第5章
电子商务的网络营销
5.1.3 市场性质的变化
1．生产厂商和消费者的直接网上交易． 2．市场的多样化、个性化和时变化．市场的多样化、 3．市场细分的彻底化． 4．商品流通和交易方式的改变．
5.5.2 个人消费者网上购物过程（B to C）个人消费者网上购物过程（）
1．访问网络商店主页． 2．寻找所需商品的信息． 3．决定购买． 4．支付价款．
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பைடு நூலகம்
第5章
电子商务的网络营销
5.5.3 企业企业网上购物过程（B to B) 企业—企业网上购物过程（企业网上购物过程
1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想）客户方向供货方提出商品报价请求，购买的商品信息。购买的商品信息。 2 ）供货方向客户方回答该商品的报价， 2）供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。商品的报价信息。 3）客户向供货方提出商品定购单，说明初步确）客户向供货方提出商品定购单，定购买的商品信息。定购买的商品信息。
第5章
电子商务的网络营销
3．网上销售企业的收益模式．（1）收取服务费）（2）会员制）（3）降低价格，扩大销售量）降低价格，
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第5章
电子商务的网络营销
5.3.2 网络营销策略