以文化力提升核心竞争力 推动企业由传统向现代转型

以文化力提升核心竞争力推动企业由传统向现代转型知识经济的今天，竞争无处不在，企业间的较量已经升级到了比智力、比活力、比潜力、比魅力的新阶段。

随着“文化管理”日益得到重视，人们越来越清醒地认识到，优秀的企业文化将是一个企业成功的关键要素。

多年来，嘉兴烟草在大力发展经济效益、税利指标等“快变量”的同时，一直致力于企业文化建设的探索。

今年，嘉兴烟草有幸成为全国烟草行业企业文化建设试点单位，我们以此为契机，开展了系统的企业文化建设，梳理了企业的愿景、目标、使命、理念，形成了具有嘉烟特色的企业文化，从而为嘉烟“持续学习、持续创新、持续发展，实现企业由传统向现代转型”的战略目标打下了坚实的思想基础。

现就本企业文化建设情况作如下汇报：一、企业文化建设的基本思路本企业文化建设的总体目标是：围绕“持续学习、持续创新、持续发展，实现嘉兴烟草由传统向现代转型”的总体战略目标，牢固树立“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，打造以“情、理、法”为核心内容的家园特色文化，创建智慧型企业，推动领导思想力、团队执行力、员工学习力的提高，最终实现企业核心竞争力的提升。

（一）认识——我们为什么搞企业文化建设嘉兴烟草有没有必要搞企业文化，或者说，搞企业文化条件成熟了吗？我们的回答是，嘉兴开展企业文化建设，是历史的选择，是现实的要求，是未来的呼唤。

首先，从历史的角度看，企业文化建设是嘉烟发展的历史选择。

嘉兴烟草经过20年的发展，企业规模“大”了，员工素质“高”了，管理制度“有”了，企业形象“好”了，嘉兴烟草已经基本实现了从人管人到制度管人的过渡，正处于以制度管人到文化管人的新跨越，这种跨越是嘉烟发展中的一次质的提升，是历史的必然选择。

其次，从当前的现状看，企业文化建设是由传统向现代转型的必然要求。

企业文化建设的核心是人，传统向现代转型的主角也是人。

企业的核心竞争力归根到底体现在人的能力上，体现在整合、调配和运用内外部资源的能力上。

与行业发展一样，嘉兴烟草正处于增长速度由高速发展向稳步发展转变，增长方式由外延扩张向内涵增长转变，管理模式由粗放型向精细型转变，发展趋势由市场导向型向能力导向型转变的关键时期。

适应这种变化，不断提高人的素质和能力，是嘉烟由传统向现代转型的需要。

而人的观念和行为的转变，需要企业文化来疏导，通过日积月累、潜移默化的影响，培养员工乐观向上、开拓进取的创业激情和敬业精神。

再次，从未来的变化看，企业文化建设是嘉兴烟草应对未来挑战的有效手段。

形势告诉我们，嘉兴烟草在未来若干年里将面对复杂莫测的挑战，如竞争压力越来越大，零售业态日趋多元，工商关系更加微妙，客户需求不断提高……为了应对各种各样的挑战，我们需要通过开展扎实有效的企业文化建设，进一步转变观念、更新思维，提高企业把握形势、应对变局的灵活性，增强抵御风险的能力。

要建设企业文化，首先要认识企业文化，不可盲目而为。

在对企业文化的认识上，应避免四个误区：第一，企业文化建设等同于政治思想工作；第二，企业文化建设等同于精神文明建设；第三，企业文化建设仅仅是职工文体生活；第四，企业文化建设仅仅是VI形象设计。

这些都是对文化建设的片面认识，必须打破思维定势，进行通盘思考。

（二）思路——我们如何开展企业文化建设为开展好企业文化建设试点工作，我们制订并实施了“333”的总体思路：“三架构”，战略—文化—人才。

战略是导向，有了正确发展战略的企业才有正确的前进方向，企业的一切活动都必须紧紧围绕发展战略展开；文化是灵魂，在推进战略实施的过程中，企业文化是调动全体员工积极投身实践的无形力量，因此要紧紧围绕企业战略目标，建设符合战略发展要求的企业文化；人才是保障，人才资源是一个企业赖以生存和寻求发展的第一资源，打造一支高素质的人才队伍是实现企业战略的关键，而在良好企业文化熏陶下成长的人力资源将会加速企业战略的实现。

“三层次”，理念—制度—形象。

完整的企业文化包括三个层面：精神层面、行为层面和物质层面。

企业理念是策略面，是企业的“心”；行为是执行面，是企业的“手”；形象是展开面，是企业的“脸”。

我们旨在以理念为指针，推动管理制度的科学化和企业形象的系统化，达到理念、制度和形象三个层次的协调一致，用共同的理念激励人，用科学的制度规范人，用独特的形象鼓舞人，营造文化参与管理、文化提升管理的良好氛围。

“三提高”，员工素质—组织绩效—企业形象。

通过企业文化建设最终达到三者共同提高的目的。

“企”字无“人”则为“止”，一个企业要发展必须拥有一支高素质的人才队伍。

只有员工素质和工作绩效的提高真正与企业战略目标相对应，才能改善组织的绩效，增强企业的活力和竞争力。

同时，也要通过关爱社会、回报社会的实际行动来履行企业的责任和使命，通过企业形象的提升来激发员工的自豪感和归属感。

整个思路由虚到实，由内而外，从核心理念到行为规范再到形象塑造，通过使命梳理、愿景描述、岗位设计、绩效管理、素质培养等一系列设计，旨在建立起一个企业与人和谐发展的科学体系。

根本的落脚点在于通过企业文化建设，重塑观念，为嘉烟由传统向现代转型打下思想基础。

二、企业文化建设的具体做法（一）走出去，请进来，创建智慧型企业企业文化建设，关键是打好基础。

我们一手抓嘉烟理念体系的构建和完善，一手抓对员工的宣教和灌输，以此夯实企业文化建设的理论基础和群众基础。

第一，走出去。

组织中高层管理人员先后到大连烟草、英美烟草、平安保险等国内外知名企业开展企业文化实地调研，开阔眼界，增加认知，吸收适合于嘉兴烟草的优秀文化元素。

第二，请进来。

邀请中国社科院、北方交大等国内资深文化专家和学者为嘉烟文化建设出谋划策。

第三，造声势。

利用内部刊物、互联网络等丰富的载体和手段，广泛动员，营造强大的宣传攻势和浓厚的舆论氛围，使广大职工懂得开展企业文化建设的必要性和重要意义，调动起全员参与的积极性。

第四，抓融合。

不断对员工进行企业文化的宣教灌输，使员工了解企业理念、价值观、愿景、使命等基础概念和系统知识，提高员工对嘉烟企业文化体系的认识，真正理解企业文化的内涵。

第五，同参与。

形成领导重视支持，企业文化建设项目小组牵头，全体员工共同参与的工作局面，让企业文化建设不仅仅是领导的事、政工部门的事，更要成为每一位员工的事，人人都来建设和学用企业文化。

在此基础上，我们构建了嘉烟精神文化体系：核心价值观：国家利益至上，消费者利益至上。

愿景：创一流企业，做行业先锋，做精做强做大做久。

使命：为国家积累财富，为社会满足需求，为客户创造价值，为员工建立平台。

核心理念：人本、服务、敬业、卓越、和谐。

核心素质：学习精神、服务精神、敬业精神、进取精神、合作精神。

企业口号：传递真诚，点燃激情。

这个体系体现在《嘉烟工作文化诊断报告》、《嘉兴烟草文化手册》、《嘉兴烟草员工行为准则》、《嘉兴烟草企业文化案例集》、《嘉兴烟草企业文化培训教材》、《绩效谈话制度》等文本中。

我们认识到，嘉烟要实现文化转型，其理想模本是由传统的功能型文化向未来的流程型文化转型。

在这条主线的贯穿下，我们将着力推动企业实行四大转变：由内部导向转变为外部导向，由粗犷经营转变为精细经营，由垄断思维转变为合作双赢，由职业保障转变为关注绩效。

实现这一文化转型的前提，是努力将嘉烟建设成为一个智慧型企业。

为此，我们实施了以“学分制”为核心内容的“1+5”工程：所谓“1”就是“学分制”教育培训。

大力倡导“教育是企业最大投资，培训是员工最好福利”的理念，对企业培训进行改革，将“学分制”新模式引入员工培训中，对课程的内容、形式和时间进行合理的设计，既将参加培训作为一项硬性的考核，又给以员工选择知识、评价课程和反馈意见的自主权利，培养起全员的学习热情，经由强制培训最终向自觉学习转变，在企业内部兴起一种全员学习、终身学习的良好学风。

开展“学分制”培训以来，已举办各类培训班十余场，参加培训的员工共计1000余人次，学习的氛围越来越浓。

所谓“5”就是“五个一”工程。

一是坚持“日学一小时，月读一本书”学习制度，使工作学习化，学习工作化；二是建立一个群众性的文联组织，给员工提供一个交流互动的空间；三是每月开展一次文体比赛，让员工感受到企业组织的蓬勃朝气与活力；四是搭建一个“我们的企业，我们共同来关注”网络交流平台，给员工构筑一条直抒胸臆、表达心声的渠道；五是出版一本论文集，为员工建立一个展示思想与才华的载体。

（二）重实践，抓管理，营造“家园文化”我们认为，实践嘉烟企业文化，必须落实在嘉烟的“家园文化”上，这一文化，要将中国传统文化的“情、理、法”结合到企业管理中，形成企业自身的制度文化、执行文化、协同文化。

在制度文化构建上：我们认为，在企业中，制度犹如人的骨架，而理念犹如人的血液。

制定科学规范的制度，是企业管理最根本性的基础工作。

我们将流程型文化理念运用到工作实践，实施了业务流程再造，根据实际情况创立了以流程驱动岗位和部门运转的工作模式，科学制定并严格执行各项规章制度，全面加强规范化、系统化管理，对全局上下的良性运转和各项工作的有序开展起到了有力的保障作用。

通过建制与改制，我们建立起了以“三个机制”和“三个管理”为核心内容的制度框架体系：“三个机制”就是科学的决策机制、合理的人力资源管理机制和完善的内控机制。

一是完善了基层参与、中层论证和高层决策相结合的决策机制，赋予员工参政议政的民主权力，建立多种形式的决策咨询机制和信息传递渠道；二是完善了人力资源开发与管理机制，通过人才招聘、教育培训、绩效考核、干部选拔、薪酬管理、岗位描述等一系列制度的建立与实行，为企业构建了现代人力资源管理的雏形；三是全面启动“阳光工程”，实行阳光决策、阳光预算、阳光采购、阳光企务公开制度，让企业管理更加公开、公平、公正、透明。

“三个管理”就是精细化管理、规范化管理、数字化管理。

在执行文化构建上：我们把“整顿会风从关机开始”落实到每一次会上，凡是办公等会议期间接听手机的，一律自觉放入水桶，让有形的水成为中层干部心中无形的水，大大严肃了会议纪律。

我们大力倡导开短会、说短话、写短文的务实作风，坚决杜绝华而不实、形式主义的不良习气，去除繁文缛节，提高办事效率。

在协同文化构建上：对内，我们在企业上下推行“后台服务前台、上级服务下级、领导服务员工、机关服务基层”的全员服务理念，切实转变工作作风，改善服务质量。

我们在每一位员工生日的时候送上生日蛋糕，逢年过节给离退休老同志送去关怀，人与人之间的关系日益融洽，员工对企业的归属感越来越强。

对外，我们唱响“关注教育，关注环保”的公益口号，关爱社会弱势群体，支持教育事业，热心于社区建设，树立起一个负责任的企业形象。

由此，营造了人与企业、人与社会的和谐氛围。

与此同时，我们的物质文化也日渐丰满。

我们的电话礼仪全面规范，从手机到座机，从接听用语到企业彩铃，尽显对客户的温情与关怀；我们的服装全面统一，机关、专卖、营销、物业，一律穿着整齐划一的工作服，展现良好的精神面貌；我们的企业仪式独具特色，十几年如一日每天坚持做广播体操，听、唱《嘉烟之歌》等成为嘉兴烟草一道亮丽的风景；我们办有自己的企业刊物，《嘉兴烟草》、《行业信息》等期刊将企业形象和工作动态及时传递、广泛宣传……正是在这种春风化雨、润物无声般的精细化管理中，我们实践着制度文化、执行文化和协同文化，完善了物质文化，“家园文化”的内涵越来越丰富。