构筑自助设备安全堡垒、提升整体运行效率——2011年银行离行式自助设备管理高级研讨会成功举行
银行离行式自助设备日常管理外包服务管理办法(试行)
xx银行离行式自助设备日常管理外包服务管理办法（试行）xx总发〔xx〕336号, xx年10月15日印发第一章总则第一条为强化离行式自助设备的日常管理，提高服务质量和运营效率，对本行离行式自助设备日常管理实行外包，根据《xx银行自助银行管理办法》、《xx银行自助设备吞没卡管理及差错处理操作规程》等制度，特制定本管理办法。
第二条本管理办法所称自助网点和自助设备是指在营业网点以外设立的，已外包给专业化公司日常管理的自助网点和具有查询、取款、存款、转账功能的自助机具（含自动取款机、存取款一体机、多媒体查询终端）。
第三条外包服务包括但不限于以下内容：钞箱押运与安全风险防范、清机、加钞、提取吞卡、更换设备耗材、打印相关业务单据、一般故障排除、录像监控等技防、物防设备的检查、环境卫生、机房清洁和设备的护理、报警设置和解除等,有关安全保卫制度的执行和落实。
第四条本管理办法包括对自助设备日常管理外包业务的职责分工、运营管理、业务检查、安全管理、应急处理。
第二章职责分工第五条运营管理部为自助网点管理的责任部门，其主要职责是：（一）执行总行自助银行业务的各项规章制度，制订适合本行业务发展的离行自助网点日常管理外包的操作规程；（二）负责牵头成立日常管理专业化外包评估调查小组，组织个金部、保卫部、法规部等部门，根据相关监管制度与专业化外包公司签定合作协议，确定合作内容项目，明确双方的权、责、利关系；（三）负责协调相关部门对外包合作公司业务人员提供业务培训；（四）负责配合外包公司自助网点日常管理中的各项工作，办理、登记各项交接手续，落实具体的项目执行情况，协调在业务处理过程中出现的问题；（五）负责建立外包业务检查机制，定期或不定期进行外包业务管理及操作规定性检查；（六）负责定期与外包公司进行自助网点运营情况交流，通报运营情况、解决存在问题，提出改进意见;（七）履行总行规定的部门工作职责。
第六条个金业务部为自助银行业务管理及资金清算责任部门，其主要职责是：（一）负责自助设备的运行监控和考核评比，负责新设自助设备的程序测试、开通等工作；（二）负责提出自助设备新增功能的业务需求、测试，自助设备系统升级、版本更新等；（三）负责自助网点的资金清算和账务处理；（四）配合运营部做好外包评估调查工作，履行总行规定的部门工作职责。
银行自助设备管理工作计划
银行自助设备管理工作计划
1. 确定自助设备的数量和位置，进行合理规划和布局。
2. 定期对自助设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
3. 按照规定的流程和标准，对自助设备进行日常清洁和消毒。
4. 加强安全防范措施，保障自助设备运行过程中的安全性。
5. 对自助设备进行定期的数据整理和备份，确保数据的完整性和安全性。
6. 及时处理自助设备出现的故障和问题，保证用户能够正常使用。
7. 组织培训和考核工作人员，提高他们对自助设备管理的专业能力。
8. 收集用户的意见和建议，不断改进和优化自助设备的服务体验。
9. 密切关注自助设备管理领域的新技术和新发展，及时进行技术更新和设备升级。
10. 定期汇总自助设备管理工作的数据和成果，向上级领导进行汇报和评估。
为加强自助设备运营管理
为加强自助设备运营管理，提高集约化运营管理水平，提升自助设备运营效率和服务质量，延安分行根据总省行《关于实施自助设备集中运营管理的通知》精神，结合实际，多次召开业务运营改革领导小组会议，研究讨论在自助设备集中管理过程中遇到的问题、困难，并制定相应的管理措施，在分行自助设备运营中心基础上，成立了4个自助设备运营分中心，离行式自动柜员机集中装卸钞、日常维护、帐务集中三项集中度达到100%，自助设备运行率99.65%，开机率98.19%，自助设备的运行质量得到大幅提升，稳步推进自助设备集中运营管理工作，受到省行的好评和表扬。
一、加强组织领导，周密安排。
一是成立行长任组长、纪委书记任副组长，运行管理、信息科技、人力资源、财务会计、个人金融、电子银行卡、保卫、内控合规等部门负责人为成员的自助设备集中运营管理工作领导小组，负责自助设备集中运营各项工作的组织实施，统筹安排，扎实推进，确保全面完成自助设备集中运营管理工作。
二是根据总省行行长的指示精神，多次召开自助设备集中运营管理工作座谈会，充分了解辖属基层行自助设备管理现状和实施自助设备集中运营管理的困难，梳理和明确各相关部门在自助设备管理中职责，并就前期制定的实施方案和实施细则的内容进行充分讨论。
二、拟定制度，明确责任。
为理顺业务流程关系，该行坚持“内控优先，制度先行”原则，制定了《延安分行集中管理离行式ATM加钞操作流程及要求》，明确备用金测算调拨、安全运行、加钞要求等，规范ATM机管理。
结合总省行出台新的自助设备管理办法，制定了《延安分行自助设备集中运营管理实施方案》、《延安分行自助设备集中运营管理实施细则》等，明确自助设备集中运营管理实施目标、管理模式、岗位设置、实施步骤，明确各部门在自助设备集中运营过程中的职责和各级领导及相关员工责任。
三、多措并举，稳步推进集中运营改革。
为提高自助设备集中运营度，一是在分行现有自助设备中心基础上，成立了4个自助设备运营分中心：洛川支行分中心、甘泉支行中心、吴起支行中心、子长支行中心，计划2011年逐步实施自动柜员机集中供钞，力争在2011年底前全面完成，并在条件成熟的前提下逐步实现离行式、在行式自动柜员机的集中装卸钞管理和账务集中管理工作；二是根据目前分行自助设备运营中心管理规模和人员状况，加强对自助设备集中管理，对城区13台离行式自助设备全部上收分行统一管理，由分行自助设备运营中心集中负责加钞、帐务核算、维护与巡检；二是分片设立4个自助设备集中管理分中心，由分行自助设备运营中心负责定期检查指导、业务培训。
自助设备管理办法
附件自助设备管理办法第一章总则第一条为保障本行自助设备（以下简称“自助设备”）持续地向客户提供优质、高效、安全的服务，防范自助设备运营管理风险，提高运营管理质量，充分发挥自助设备运行效益，根据监管部门及本行相关制度要求，特制定本办法。
第二条本办法所称自助设备是指为客户提供自助现金存取、转账、查询、密码修改等服务功能的银行设备及设施，主要为在行式存取款一体机。
第二章基本规定第三条自助设备管理应遵循“双人管理、双人操作、交叉复核、互相监督”的原则。
第四条自助设备管理人员设置与管理（一）自助设备管理人员应符合综合柜员的上岗资格，并遵守银行综合柜员的基本制度，自助设备管理人员原则上应为我行正式员工；（二）自助设备管理人员负责对自助设备进行清机、维护和长短款查找等账务处理，以及在清机时对设备进行日常安全检查；（三）新增、变更、撤销管理人员时，应遵循密码、钥匙管理的原则进行交接设置，并在交接登记簿上登记；（四）自助设备钥匙管理员和密码管理员不能为同一人，严禁一人同时掌握同一设备的保险门密码和钥匙。
第五条自助设备管理人员实行定期轮岗，轮岗时应按要求做好交接。
第六条自助设备现金的清点和交接，以及清机、维护要全程在监控设施下进行。
第七条自助设备密钥管理自助设备钥匙与密码应分人分管，钥匙应入专用保险箱保管，保险箱应入库保管且处于监控设施之下，自助设备和保险箱的钥匙严禁随意摆放或随身携带，密码应妥善保管，定期更换。
自助设备钥匙和密码的保管、领用、交接应进行登记。
第三章部门职责第八条运营管理部（一）负责制定自助设备管理办法及相关业务操作流程；（二）负责自助设备管理系统的管理，编订自助设备运行管理系统的升级及改造需求；（三）负责自助设备日常运营及运维管理工作；（四）负责组织对网点自助设备运行管理情况的监督指导；（五）负责自助设备运行管理相关的其他工作。
第九条信息科技部（一）负责制定与管理本行自助设备技术标准；（二）负责自助设备系统的开发、测试、软件升级、日常运维等工作；（三）负责自助设备升级的运营维护、信息和网络安全管理等技术支持与日常技术保障；（四）负责自助设备的安装调试，解决自助设备系统故障问题；（五）负责自助设备技术管理相关的其他工作。
银行自助设备、自助银行安全防范的规定（优秀范文五篇）
银行自助设备、自助银行安全防范的规定（优秀范文五篇）第一篇：银行自助设备、自助银行安全防范的规定银行自助设备、自助银行安全防范的规定范围本标准规定了银行自助设备、自助银行的安全防范要求。
是开展银行自助设备、自助银行安全防范工作的技术依据。
本标准适用于银行自助设备、自助银行的安全防范设施建设。
其他金融机构自助设备的安全防范可参照执行。
规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 50348-2004 安全防范工程技术规范术语和定义下列术语和定义适应于本标准。
3.1银行自助设备 bank self-service equipment 银行提供,由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。
3.2 自助银行self service bank 银行设立的电子化无人值守营业场所。
由客户使用银行自助设备（自动取款机、自动存款机、自动存取款机等），通过计算机、网络通信等信息技术支持，自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。
3.3 应用模式 application mode 根据自助设备、建筑实体、银行营业场所间位置关系的不同而形成的自助设备和自助银行的不同设置模式。
3.4 在行式in-bank mode 自助设备设置在银行营业场所的应用模式。
3.5 离行式 off-bank mode 自助设备设置在非银行营业场所的应用模式。
3.6 大堂式 in-hall mode 自助设备设置在室内的应用模式。
3.7 穿墙式 through-the-wall mode 自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式。
中国金融电脑加强自助设备管理
二、加强后台监控，全面掌握设备运行情况，及时排除故障。配备专人完成实时监控，发现问题及时安排、协调解决。完善应急制度，制定应急预案，提高应急处置反应能力，保证设备正常运转。
三、建立按月汇总分析制度，分析查找影响设备正常运行存在的问题，因地制宜，提出有针对性的解决方案。
四、加强离行式自助设备维护检查和巡查力度。从年初开始，该行加强日常检查管理力度，每次到场维护都细查设备周围是否张贴有异常广告，是否安装有录像机等可疑物品，切实防范自助设备案件风险。
工行信息科技部设备管理处副处长关志伟在会上指出，近年来，工行不断加大了信息化建设方面的投入力度，全行自助设备数量增长迅猛，并远远高于网点增加的速度。为此需要设立大量的离行式自助设备，在这样的情形下会产生一系列的问题。一是自助设备数量的快速增加对运营维护的及时性提出了更高的要求。离行式自助设备和在行式自助设备在管理方式上是有差异的。在行式自助设备是由营业网点人员进行管理，如大堂经理等。而离行式自助设备管理存在一些特殊性，当监控系统发现设备发生故障或接到本行自助设备技术类故障事件报警后，要求相关人员能够快速、及时处理设备故障。二是离行式设备的出现对安全管理的要求也越来越高。近年来，自助设备犯罪案件时有发生，其类型较多、情况复杂，这导致银行对自助设备的安全技术和管理水平的要求也在不断提升。目前，各家银行都在深入分析自助设备服务渠道的关键问题和潜在威胁，实施最佳的策略和步骤，消除自助设备应用中的各种隐患。三是离行式设备数量的不断增加带来运营成本的维护不断加大。随着工商银行自助业务的快速发展，对自动柜员机设备的性能、外观及安全等要求越来越高，同时对设备维护管理也提出了更高的要求，需要准备各种类型自动柜员机设备的备品备件、增加设备维护成本。最后是人员的配备问题，在人员数量相对稳定的情况下，设备数量大幅度增加，这也要求各级科技部门从技术上提高运营自动化的能力。希望通过本次研讨会，各位专家能够充分交流，总结出好的操作管理模式和经验，以便更好地推进工行自助设备管理技术的不断发展。
银行自助设备业务管理办法
xx银行自助设备业务管理办法第一章总则第一条为加强和规范自助设备业务管理，提高自助设备运行效率，有效防范业务风险，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银监会《电子银行业务管理办法》、中国银联《银行卡联网联合业务规范》、《xx 银行现金清分和冠字号码留存管理办法》、《xx银行冠字号码查询涉假纠纷处理操作细则》、《xx银行固定资产管理办法》及个人金融部涉及多家供应商的设备集中采购规则的有关规定，结合我行实际需要，特制定本办法。
第二条自助设备业务管理坚持“统一规划、统一标准、统一流程”的原则，以实现管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化。
第三条本办法适用于我行自助设备业务服务和管理。
第二章基本规定第四条自助设备业务是指通过自动柜员机、多媒体自助终端、货币兑换机、自助开卡机、远程视频柜员机（VTM）等自助设备，运用计算机、通信等技术手段为客户提供存取款、查询、转账、支付结算、修改交易密码、IC卡电子现金及行业应用、货币兑换、开卡、电子渠道签约、投资理财等各类自助式金融服务的电子银行业务。
第五条自助设备业务运营管理包括业务维护、设备配置、结账加钞管理、密码钥匙管理、账务差错处理、吞卡处理、设备上下线及业务资料管理等工作。
第六条自助设备按服务类型分为现金类自助设备（以下简称现金设备）和非现金类自助设备（以下简称非现金设备）。
现金设备是指自动取款机、自动存款机、存取款一体机等包含现金功能的自助设备，非现金设备是指多媒体自助终端、自助充值机、自助缴费机等不包含现金功能的自助设备。
第七条自助设备按安装场所可分为在行式和离行式。
在行式自助设备是指在银行网点内运行的自助设备，包括布放在网点营业区域内的自助设备和集中布放于自助服务区的自助设备。
自助服务区与网点营业区相连、具有单独服务场地，提供24小时自助金融服务的，通常称为在行式自助银行。
离行式自助设备是指在银行网点外运行的自助设备，布放离行式自助设备的地点称为离行点，包括单点式离行点和具有独立营业场所且设备集中布放，实施24小时自助金融服务的离行式自助银行。
浅谈如何加强银行离行式自助设备管理工作
IN RONG TIAN DI金融天地J- 99 -目前，银行的自助设备部分的业务日新月异，自助设备的规模也飞速扩张，我国大部分银行都设立了离行式自助设备，银行的服务已经不仅仅局限于柜台服务，而是通过电子技术和网络等的结合，可以进行网上银行、自助银行等操作。
一、银行自助设备功能作用自助设备分为自动柜员机，自助终端和自助银行三种[1]。
（一）自动柜员机自动柜员机指的是自动取款机、自动存取款机、自动存款机，也被称为ATM机[2]。
自动柜员机是由现代科学技术和银行的服务水平相结合，可以提供现金存取款、活期转账、修改密码、账户余额查询、账号余额查询、代缴费、基金缴费、公积金交易等服务设施。
自动柜员是由计算机自动控制，可以进行自我服务的电子化、智能化的专用设备，可以完成大部分的柜台服务功能，由于ATM机的占地面积小，可以提供全天服务等特点，因此进行大规模的普及。
（二）自助终端自助终端是满足客户办理的转账、缴费、查询等交易，但是无法进行存取现金的功能。
客户可以通过使用银行卡、存折等方式进行代缴、费用查询、密码修改账单打印等个人自助业务。
自助终端和自动柜员机最大不同之处就是可以使用存折，其他的交易流程基本相同。
现在，随着银行卡的普及，自助终端渐渐退出市场。
（三）自助银行自助银行是独立于营业站点外设立的机构，通过多种不同的自助设备配合，为客户提供全天24小时的自助化服务。
自助银行一般配置有自动取款机、自动存款机、自动存取款机等设备，部分自助银行还提供有客服电话。
二、自助设备的重要性和作用（一）可以拓展银行业务随着社会的不断发展，银行的客户对各种金融需求频繁变化，对银行提出了更多的要求，例如服务时间的延长，服务功能的添加等，自助设备的运行可以满足客户的需求。
自助设备可以进行全天候的工作，让客户能够进行业务的办理，可以进行大多数的柜台服务功能，满足了客户对于金融服务的需求。
（二）降低银行业务成本随着我国银行之间的竞争愈演愈烈，银行的核心竞争方式就是降低每一笔业务的交易成本。
加强自助设备管理 促进银行高效运营——2011年自动柜员机管理技术研讨会在京成功召开
加强自 助设备管理 促进银行高效运营
２１年自动柜员机管理技术研讨会在京成功召开 ０１
本刊记者 杨 洁
随 着 自助 设 备 的快 速 扩 张 以及 软件开发中心 、各一级和直属分行的 自助交 易的大 幅攀升 ，银 行业 对 自 助 有关领导和技术 人员以及 日立 （ 中
题 ，在 人 员 数 问题 也越 来越 明显 。 目前 ，存取 款一
量 相 对 稳 定 的 体机的故障率要高于取款机 ，也希望
ｊ 涵｝ 总 理 颖 零｛ 经张
情况下 ，设 备 日立 公 司能 够 为工行 提供经 验 ，帮助
数 量 大 幅 度 增 工行更好地 引导客户正确使用。作为
各家 银行都 在深入 分析 自助 设备服 务 限公 司金 融系统 部营 业部 总经理 波 多 知工行 ，以便我 们更好 地进 行预 防性 渠道 的关键 问题和 潜在 威胁 ，实施 最 野敬司表示 ，日立公司非常 珍惜 与 维护 ，避免相关问题的发生。同时，
佳的策略和步骤 ，消除 自助设备应用 工 行 技 术 专 家 交流 的机 会 ，希 望 通 各分行还 要 注重对 自助 设备 管理 人员
日立公司也可以为工行提供一份操作
有 发生 ，其 类型较 多 、情况 复杂 ，这 日立 （ 中国 ） 有限公 司的技 术 专家也 指南 ，就 日常巡检 、预防性 维护 等问 导致 银行对 自助 设备 的安全技 术和 管 就 日立 自动柜 员机 的核心技 术 与在座 题 进行 进一 步完 善 。对于可 能发 生的 理水平 的要 求也在 不断 提升 。 目前 ， 专 家进行 热烈 讨论 。 Ｈ立 （ 中国 ） 有 问题 ，根据 数据 分析 的结果 ，提 前告
银行安全自助巡查制度范本
银行安全自助巡查制度范本一、总则第一条为了加强银行自助设备的安全管理，确保自助设备正常运行，提高服务质量和客户体验，制定本制度。
第二条本制度适用于银行自助设备的安全巡查、维护和管理等工作。
第三条银行应建立健全自助设备安全巡查制度，明确责任分工，确保自助设备安全、稳定、高效运行。
第四条银行应加强对自助设备巡查人员的培训和管理，提高巡查人员的安全意识和业务能力。
第五条银行应定期对自助设备进行巡查、维护和升级，确保自助设备硬件、软件和系统安全。
二、巡查内容第六条自助设备巡查内容包括但不限于以下几个方面：1. 设备外观：检查设备外观是否损坏，有无异物侵入，设备标识是否清晰可见。
2. 设备运行状态：检查设备运行是否正常，有无异常声音、气味等。
3. 设备卫生：检查设备表面是否清洁，有无污渍、灰尘等。
4. 设备安全：检查设备锁具是否完好，有无非法入侵、破坏等情况。
5. 设备周边环境：检查设备周边是否存在安全隐患，如消防设施是否完好，有无易燃、易爆物品等。
6. 设备数据：检查设备数据是否正常，有无泄露、篡改等风险。
三、巡查流程第七条银行应制定详细的巡查计划，明确巡查时间、巡查路线和巡查人员。
第八条巡查人员应按照巡查计划进行逐项检查，并对检查情况进行记录。
第九条巡查人员发现设备故障、异常或安全隐患时，应立即采取措施，并及时报告上级。
第十条上级接到报告后，应立即组织相关人员处理，确保自助设备恢复正常运行。
第十一条银行应定期对巡查记录进行分析，总结存在的问题，不断完善自助设备安全管理措施。
四、巡查人员管理第十二条银行应对巡查人员进行定期培训，提高巡查人员的安全意识和业务能力。
第十三条巡查人员应具备以下条件：1. 具备一定的计算机和网络知识；2. 具备较强的责任心和敬业精神；3. 具备良好的沟通和协调能力。
第十四条巡查人员应严格遵守国家法律法规和银行规章制度，确保信息安全。
五、巡查结果处理第十五条银行应对巡查结果进行定期汇总和分析，对存在问题进行整改。
银行自助设备工作总结
述职报告张龙生2014年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。
5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。
以上就是2014年个人工作总结。
在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行员工要求还有一定的距离。
在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自己最大的工作潜能。
篇二：银行自助设备自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介一、atm自动柜员机（自动取款机）（一）简介:atm是英文automatic teller machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。
（二）基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》（以下简称《通知》），《通知》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。
银行自动设备安全管理制度
第一章总则第一条为确保银行自动设备（以下简称“自助设备”）的安全稳定运行，保障银行资产和客户资金安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行所有自助设备，包括但不限于自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、多媒体自助终端（BSM）等。
第三条自助设备安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，实行全员参与、全程监控、全面管理。
第二章设备选购与安装第四条设备选购应选择符合国家标准、具有良好安全性能、售后服务完善的产品。
第五条设备安装前，需由专业人员进行现场勘查，确保安装位置符合安全要求。
第六条设备安装过程中，应严格按照设备安装规范进行，确保设备安装牢固、安全可靠。
第七条设备安装完成后，需进行验收，确保设备性能符合要求，并做好安装档案记录。
第三章设备使用与维护第八条设备使用人员应经过专业培训，熟悉设备操作规程和安全注意事项。
第九条设备使用过程中，应严格执行操作规程，确保操作规范、安全。
第十条设备使用人员应定期对设备进行检查，发现异常情况应及时上报。
第十一条设备维护保养应按照设备制造商的维护保养计划进行，确保设备处于良好状态。
第四章设备监控与应急处理第十二条银行应建立自助设备监控系统，实时监控设备运行状态，确保设备安全。
第十三条设备监控系统应具备以下功能：（一）实时显示设备运行状态；（二）记录设备操作日志；（三）报警功能，及时发现并处理异常情况。
第十四条发生设备故障或异常情况时，应立即启动应急预案，采取相应措施，确保设备安全。
第五章安全教育与培训第十五条银行应定期对设备使用人员进行安全教育和培训，提高安全意识和操作技能。
第十六条安全教育和培训内容包括：（一）设备操作规程；（二）安全注意事项；（三）应急处置方法。
第六章责任与奖惩第十七条设备安全管理责任落实到人，明确各部门、各岗位的职责。
第十八条对在设备安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第十九条对违反本制度，造成设备安全事故的，依法依规追究相关责任。
银行自助设备管理制度
银行自助设备管理制度一、背景随着科技的不断发展，银行业务也逐渐实现了自动化。
银行自助设备，如ATM （自动柜员机）、自助存款机、自助取款机等，为客户提供了更加便捷快捷的服务。
为了保证银行自助设备的正常运行和安全管理，制定银行自助设备管理制度具有重要意义。
二、目的本制度旨在规范银行自助设备的管理，保障客户的权益，提高银行自助设备的使用效率和安全性。
三、适用范围本制度适用于银行内的所有自助设备。
四、管理责任1.银行领导层对银行自助设备管理负有总体责任，需要制定相关政策和流程，并定期进行检查和评估。
2.各网点的经理负有具体的设备管理职责，需要保证自助设备的正常运行，合理安排设备维护和检修工作。
3.相关部门（如技术支持部门、安全部门等）需要提供支持和协助，共同维护银行自助设备的稳定运行。
五、设备安全1.银行自助设备需要设置密码、指纹和其他识别措施，确保只有合法用户可以使用设备。
2.对自助设备进行定期巡查，检查是否有异常情况，如设备损坏、外部设备插入等，及时采取措施解决。
3.设备前需要放置安全警示标识，提醒用户保护个人信息，不要泄露账户密码等重要信息。
六、设备维护和升级1.对设备进行定期维护，清理设备内部和外部的物理污染，并检查设备软件是否更新。
2.设备需要定期更新软件和系统，以确保设备的正常运行和功能的完善。
3.定期进行设备的性能测试，以确保设备快速响应和正常操作。
七、故障处理1.用户在使用银行自助设备时遇到故障，应立即向银行工作人员报告。
2.银行工作人员应及时响应用户的报告，协助用户解决故障，保证用户权益。
八、培训与宣传1.银行员工需接受相关的培训，熟悉银行自助设备的操作和常见故障处理方式。
2.银行需要向用户提供明确的设备操作指南，并定期进行宣传，提高用户对自助设备的认识和了解。
九、制度执行和监督1.监督部门需要定期对银行自助设备管理制度的执行情况进行检查，及时发现问题并提出改进意见。
2.银行需要建立相应的纠纷处理机制，及时解决因设备故障而引起的用户投诉和纠纷。
银行自助设备运行整改措施
银行自助设备运行整改措施银行自助设备是现代银行业务发展的重要组成部分，它的高效、便捷的特点对于提升客户体验、增加自助银行服务的覆盖面具有重要意义。
然而，在日常运行过程中，银行自助设备也会出现一些问题和不足，需要及时进行整改和改进。
以下是针对银行自助设备运行的整改措施的建议。
首先，需要加强维护保养工作。
银行自助设备需要定期进行检查和维修，以确保其正常运行。
银行应建立完善的维护保养制度，明确责任人员，并定期对设备进行全面检查、清洁和保养，及时发现并解决问题。
同时，银行还应加强对设备维护人员的培训，提高其技能水平和维修能力。
其次，应加强设备的安全保护。
银行自助设备涉及到客户的资金安全和个人信息保护，因此安全性至关重要。
银行应加强设备的物理和网络安全，采取有效的措施防止设备被破坏、被黑客攻击或被盗取。
银行还应定期对设备的安全性进行评估和改进，加强对设备使用者的安全教育，提高客户的安全意识和风险防范能力。
再次，需要提高设备的稳定性和可靠性。
银行自助设备在运行过程中经常出现卡钞、卡死、故障等问题，严重影响客户的体验和银行的形象，因此需要加强设备的稳定性和可靠性。
银行应选用质量可靠的设备，并与供应商建立长期合作关系，提高设备的质量控制水平。
银行还应加强对设备运行过程中的故障进行及时分析和修复，优化设备的软件系统和硬件配置，提高设备的稳定运行能力。
最后，应提高设备的用户友好性。
银行自助设备的用户操作界面应简洁明了，功能设计要符合用户的习惯和需求。
银行应加强对设备的维护和更新，及时修复设备中的问题，如触摸屏、键盘等损坏，保证用户的正常使用。
同时，银行还应定期收集用户反馈意见，了解用户的需求和意见，对设备进行优化和改进，提高用户的满意度和使用效果。
综上所述，银行自助设备运行整改的措施涵盖了维护保养、安全保护、稳定可靠性和用户友好性等方面。
通过加强设备维护、改善设备安全、提高设备稳定性和用户友好性，可以有效提升银行自助设备的运行效果，增加用户的便利和满意度，推动银行自助服务的进一步发展。
银行离行自助设备业务管理细则
xx银行离行自助设备业务管理细则第一章总则第一条为加强和规范离行自助设备业务管理，提高业务执行效力，指引业务操作，依据《xx银行自助设备业务管理办法》、《xx银行自助设备业务操作规程》、xx市金融办《xx社区金融服务站建设管理指导意见》及有关规定，结合我行实际需要，制定本办法。
第二条离行自助设备业务管理应坚持“统一规划、统一标准、统一流程”的原则，以实现管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化。
第三条本办法适用于我行离行自助设备业务服务和管理。
第四条本办法是《xx银行自助设备业务管理办法》、《xx银行自助设备业务操作规程》的组成部分，共同实施。
第二章基本规定第五条离行自助设备业务是指通过离行布放的自助设备，运用计算机、通信等技术手段为客户提供存取款、查询、转账、支付结算、修改交易密码、IC卡电子现金及行业应用、货币兑换、开卡、投资理财等各类自助式金融服务的电子银行业务。
第六条离行式自助设备布放点，简称离行点，按照服务模式可分为单点式离行点和具有独立营业场所且设备集中布放，提供24小时自助金融服务的离行式自助银行（含下文所指的社区金融服务站和无人社区银行）。
第七条单点式离行点与离行式自助银行的主要区别（一）前者没有独立的营业场所，设备布放区域未与所在场所周边环境分隔；后者有独立的营业场所，可与所在场所周边环境隔离。
（二）前者服务时间随所在场所营业时间而定，后者原则上应提供24小时对外服务。
（三）前者可摆放大堂式或穿墙式自助设备，后者原则上只摆放穿墙式自助设备。
（四）前者可视情况加装外包装灯箱，而后者须按统一标准进行装修。
第八条为贯彻落实社区金融服务的相关工作要求，大力发展民生金融、普惠金融，我行当前在xx市内设立了综合型社区金融服务站，向广大社区居民提供全天候、现代化及一站式的综合社区金融服务，并可视情况推广到其他地区。
第九条综合型社区金融服务站是指在社区专门场所设立或依托金融机构自助网点改造，拥有相对独立空间，可以提供金融自助服务、理财咨询服务、金融业务宣传、理财知识讲座、金融风险识别及其他业务等综合功能的社区金融服务场所。
临商银行营业部努力提高自助设备运营效力
临商银行营业部努力提高自助设备运营效力
今年以来，临商银行营业部持续加强服务渠道分流工作，新增多台自助设备，同时采取多项措施提高自助设备运行率，自助设备的使用率和离柜业务量明显提高，有效减轻了柜台压力。
一是加强宣传引导工作。
大堂经理及综合业务柜员加强宣传，引导客户操作ATM、自动登折机、电费自助缴费机等自助设备，有效减少了客户的等候时间，减轻了柜面压力。
二是加强检查力度。
安排专人对自助设备内外环境维护与管理，增加对自助设备安全检查次数。
加强每日营业前和营业终检查自助设备是否正常运行，还在次日核对流水中的可疑操作，加大了自助设备视频监控录像检查频率，及时发现、清除并上报安全隐患，确保自助设备的安全运行。
三是加强设备维护。
定期对自助设备进行清洁维护工作，设置专人负责各种自助设备，明确自助设备管理员的岗位职责，坚持自助设备的保养与维护经常化，使机器设备始终处于良好状态，确保自助设备的安全运行。
（刘超）。
如何提高银行自助柜员机的使用率
如何提高银行自助柜员机的使用率
许小建
【期刊名称】《华南金融电脑》
【年(卷),期】2000(000)010
【摘要】ATM作为银行对外服务的一个窗口,不仅代表着银行的形象,而且也是影
响持卡人是否愿意用卡的一个重要因素,因此,ATM的普及和应用已成为各家银行提高竞争力,改善服务手段的一个重要标志。
虽然单纯从经济效益上看,ATM的初期
投入和后续维护费用都是十分庞大的,带来的直接经济效益在短期内并不十分明显。
但从另一方面分析,ATM对增强银行在客户心目中的地位、方便客户、吸引资金。
【总页数】2页(P48-49)
【作者】许小建
【作者单位】中国工商银行茂名分行银行卡业务科
【正文语种】中文
【中图分类】F830.49
【相关文献】
1.如何提高医院自助终端服务机的使用率 [J], 蒋婷婷;刘志伟;葛茜茜
2.强化网络银行意识充分发挥自动柜员机的作用--对东莞市自动柜员机安装和使用情况的调查 [J], 吴万富
3.加强自助设备管理促进银行高效运营——2011年自动柜员机管理技术研讨会在京成功召开 [J], 杨洁
4.利用人工智能方法降低自助柜员机现金成本 [J], 田立中;苏福江;刘李蓬
5.多人银行卡在境外被盗刷取现自助ATM柜员机被装了\"异物\" [J],
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携手国内唯一一家集通信 、金融、智 设 备的安全 防范 技术 、３ 应用等 重 地位 日趋重要 的新环境下举行 ，实际 Ｇ 能卡业务于一体 的领先 自助设备制造 要课题进行了深入研讨。 商东方通信股份有限公司 （ 以下简称
备 的前 期布 放 主要依 托于 网点 ，而 目 等诸多方面提出更高的要求 。
前网点本身的空间资源基本饱和 ，新
构建 自助服 务安全 堡垒不仅 需
增 网 点的 实施 周期 又比较 长 ，最终 造 要加强系统安全防范 ，也需要提升监
成有设备却安装不下去的现状。他认 控技术 。近年来 ，Ａ Ｍ犯 罪案例 的 Ｔ
讨会的充分探讨交流，促进离行式设 技 术 “ Ｍ特警 ”如何智能识别新 提升运行效率提出了很多新的工作 ＡＴ 备的发展。东方通信股份有限公司副 型犯罪手段 ，主动防御偷窥 、暴力犯 路 。会议期『 ，代表们还现场参观 日 】 总裁李海江在随后的致辞中也表示 ，
设 备 系 统 没计 的安 全 性 ；在 管 理 方 了ＡＴ Ｍ智能监控最新应用 ，对 于新 管理 ，￣Ａ Ｍ视频的智能监控 、 Ｉ Ｔ Ｈ
面 ，加强离行式 自助渠道建没，积极 型犯罪手段提出了不同于传统的智能 网络接入与布线等问题进行了充分
拓展没备布放空『。希望通过此次研 解决方案。刘胜华还现场演示了监控 流 ，为构建 白助 没备的安全堡垒 日 Ｊ
的距离 。中国工商银行股份有限公司 帮助银行全面构建安全防护堡垒。孙
信 息科 技 部设 备管理 处 副处长 关 志伟 颢还介绍 了如何通过３ 技术提升 银 Ｇ 在 致 辞时表 示 ，从 国 内 目前 的发展 情 行 自助设备的管理效率 、创新应用以
况来看 ，虽然各家银行拥有的自助服 及如何确保其安全性这个当下行业热 务设备数量很多，但是市场发展空间 点 话题 。孙 颢 认 为 ，未 来 ３ Ｇ技术 大 仍然广阔。而现阶段设备的安装实施 规模应用在ＡＴ Ｍ上 ，将对银行及 厂 却处于瓶颈期 ，主要原因在于 自助设 商在安全防范 、网络管理 、创新应用
一
级 、直属分行信息科技部的有关领 脑杂志社副总编辑李茜梅在研讨会致 辞时表示，此次２ １年银行离行式设 ０１
等问题 。为了深入探讨如何提高离行 导 、技 术 骨干 以及 东方 通信 的领 导 、
式 自助设备的安全性和高效性 ，２ １ 技术 专家等近８ 人 出席了本次研 讨 备管理高级研讨会 ，正是基于银行离 ０１ ０
备可 用性 ，易用性 ，安全性 。此 外
ＣＫ Ｐ 防盗 卡技 术 、３ 系统 安全 防护 技 丁红云还特别分享了在银行业务操 ｓ
目前 ，我国人均 自助设 备的拥 术 以及３ 技术应用与管理等课题 做 中实 现 电子 流 水 无 纸 化 ，减 少ＡＴ Ｇ
有 量和 国 外先进 国 家相 比 ，还 有很 大 了精彩演讲 ，并阐述了东方通信如何 等 １助 设备 的打 印成本 的技术 应 用 ９
为 ，可 以从 技术 和管 理两 个方 面来 突 不 断 出现 ，给银行 自助设 备安全 管理 东方通信股份有 限公司剧总裁 李海江 破 这个 瓶颈 ，在 技术 方面 ，重 点研 究 工作带来了新挑战。研讨会上 ，东方 在研 讨会 的 互 动 环 节 ，参 会
基于无线布放的发展方向，提升 白助 通信金融事业部产品经理刘胜华介绍 表对银行离行式没备技术应用 、安
优势， 运用创新理 念 、 专业的技术 、 事 业部产 品经 理 丁红 云在研 讨会 上 优
质的服务与产品，为包括工行在内的各 绍 了最新 的远 程密 钥分 发系 统 ，通 大银行的信息化发展助一臂之力。
配置 Ｈ Ｍ 的主机 与现 场Ａ Ｍ 终 端 Ｓ Ｔ
近年来 ，各大银行 加强 了对 自 行网络安全连接 ，来保证银行 自助 助设备的安全管理 、监控技术创新应 备的安全性 。这种技术可支持远程 用 。研讨会上 ，东方通信金融事业部 钥下载 ，并提供多厂家支持方案 ， 售前支持经理孙颢就智能监控应用 、
业 资 ｌＩｄ ｓｒ Ｉ ｏｍ ｔ ｎ Ｉ ｎ ｕｔ ｆｒ ａｉ ｙｎ ｏ
构 助 备 全 垒 提 整 运 效 筑自 设 安 堡 升 体 行 率
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２１年银行离行式自 ０１ 助设备管理高级研讨会成功举行
本刊 记者 高曙 东
在 消费经济 日趋发 展的 当下 ， 各家银行为提升 自助服务范围，不断
意义 非 常重 要 。她表 示 ，希望 通过 深
离 行 式 自助 设 备 布 放 的 范 围 入探讨离行式 自助设备的运行 、管理
“ 东方通信” ），在安徽黄山举办了 广 、一般处于无人值守的状态 ，这决 等问题 ，有助于其运行 、 管理和维护
２ １年银行离行式 自助设备管理高级 定了其运行的安全性 、稳定性及高效 等工作的科学 、有效开展。 ０ １
２１ ， 国 融 脑 ８ ０ 中 金 电 ９ １７
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希 望通过研讨会 增进了解 ，合作 共 用过 程 中遇 到的风 险 。 赢 。东方通信将继续秉承 “ 以科技创 在 银行 自助 设备安全 防范 中 新 。引领金融 １助服务，提升客户价 远程 密钥 分发 、 理关 系着 系统运 ９ 管 值 ”的经营理念 ，发挥跨行业的整体 效 率和 网络公司 性备受使用环境的挑战。如何保障离 （ 以下简称 “ 工行 ” ） 信息科技部设 行式设备的安全稳定运行 ，不仅仅体
增 加以Ａ Ｍ为 主的离 行式设备布放 备管理处 、数据中心 （ Ｔ 北京 ）、数据 现 出各家银行的服务水平 ，也是其品 量 。这些设备在满足持卡人需求的同 中心 （ 上海 ）、软件开发中心以及各 牌形象的重要展示窗 口。中国金融 电 时，也面临不少运维管理 、安全防范