星级客服考核标准
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小计
说明
一级
A05
1580
420
2000
应届生转正套一级，有一定工作经验者可套二级
二级
A06
1720
480
2200
三级
A07
1860
540
2400
四级
A09
2130
670
2800
五级
A11
2380
820
3200
试用
原则上按转正工资的80%或向下套级
<20%
五星客服
综合评分在90分以上；业务十分熟练准确，服务态度优良，零差错和客户投诉
B5
连续9个月
任何单项不低于及格分
<10%
注：1.星级考核可升可降，将视乎被考核人员的综合考核分数而厘定星级；
2. 5星等级的客服人员可以升为组长；
客服专员/回访专员/文员/物流专员
职务等级
薪资等级
固定工资
绩效奖基数
<30%
三星客服
综合评分在70-79分之间；业务水平、工作效率和态度得分在75%以上；差错和客人投诉<10%
B3
连续3个月
业务水平、工作效率、工作态度和责任感的单项评分不低于及格分
<50%
四星客服
综合评分在80-89分之间；业务水平、工作效率和态度得分在85%以上；零差错和客户投诉
B4
连续6个月
任何单项不低于及格分
1.1
等级
说明
绩效工资
考核周期
评定情况说明
考核方法
数量比例
一星客服
新入职的员工；综合考核达到及格标准60-65分之间
B1
连续3个月
能够达到及格标准
每月笔试、现场考核监控
≥10%
二星客服
综合评分在65-69分之间；业务水平、工作效率和态度得分在70%以上；差错和客户投诉<10%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱB2
连续3个月
业务水平、工作效率、工作态度和责任感的单项评分不低于及格分
说明
一级
A05
1580
420
2000
应届生转正套一级，有一定工作经验者可套二级
二级
A06
1720
480
2200
三级
A07
1860
540
2400
四级
A09
2130
670
2800
五级
A11
2380
820
3200
试用
原则上按转正工资的80%或向下套级
<20%
五星客服
综合评分在90分以上；业务十分熟练准确，服务态度优良，零差错和客户投诉
B5
连续9个月
任何单项不低于及格分
<10%
注：1.星级考核可升可降，将视乎被考核人员的综合考核分数而厘定星级；
2. 5星等级的客服人员可以升为组长；
客服专员/回访专员/文员/物流专员
职务等级
薪资等级
固定工资
绩效奖基数
<30%
三星客服
综合评分在70-79分之间；业务水平、工作效率和态度得分在75%以上；差错和客人投诉<10%
B3
连续3个月
业务水平、工作效率、工作态度和责任感的单项评分不低于及格分
<50%
四星客服
综合评分在80-89分之间；业务水平、工作效率和态度得分在85%以上；零差错和客户投诉
B4
连续6个月
任何单项不低于及格分
1.1
等级
说明
绩效工资
考核周期
评定情况说明
考核方法
数量比例
一星客服
新入职的员工；综合考核达到及格标准60-65分之间
B1
连续3个月
能够达到及格标准
每月笔试、现场考核监控
≥10%
二星客服
综合评分在65-69分之间；业务水平、工作效率和态度得分在70%以上；差错和客户投诉<10%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱB2
连续3个月
业务水平、工作效率、工作态度和责任感的单项评分不低于及格分