西门子培训课程体系介绍

2.7、质 量 企业质量管理
一、业务与管理培训 －职业技能培训
分 析 ” 的 后 续 课 程 。 “市 场 营 销 ” 系 列 课 程 之 ， 是 “市 场 研 究 与 二 为 程 课 注 本 备
内 容
目 的
培 训 对 象 语 言 市 场 营 销 文 ： 天 3 人 营 销 员 相 和 关 经 的 理 其 ， 他 销 人 售 员 人 员 和 经 理 ， 以 中 ： 时 间 训 培
内容： 当我们是客户时 谁是我们的客户 “如何让客户发疯” 真实的瞬间 在服务现场的提示 客户的问题还是“问题”客户 “我会打电话吗” “我会接发电子邮件吗” 不能说“是”的时候 怎样跳好“双人舞” 如何评估我们的服务质量 做好行动计划－－关键在于行动
一、业务与管理培训 －职业技能培训
市 场 营 销 场 组 合 场 目 标 市 沟 通 场 与 市 目 标
市
进
学 能 行 市 运 用 场 市 今 场 销 策 划 的 结 的 果 进 行 点 市 ， 加 场 和 强 预 与 测 市 场 的 沟 通 。 观 念 架 特 销 框 分 析 销 场 营 营 场 市 市 面 的 营 当 全 了 解 立 较 ： 树 将 员
一、业务与管理培训 －职业技能培训
续2、职业技能
2.3、项 目 管 理 项目管理 项目管理中的财务控 制 2.4、法 律 合同法 合 同 法（ 高 级 研 讨 会） 2.5、 生 产 生产运作管理
2.6、采 购 采购方法和工具 采购谈判技巧 供应商的选择与合作 策略采购管理
、 存 档 、 电 组 织 能 力 以 ： 协 调 会 议 、 旅 巧 技 工 作 日 常 及 巧 话 技
基 本 技 能 ： 商 业 信 函 写 作
， 能 织 够 在 协 各 种 过 困 境 中 经 处 于 主 分 动 地 位 意 准 创 享 化 标 业 、 验 到 职 流 以 达 交 ， 通 力 调 能 组
企业管理精要
培训时间：2天 语言：中文 培训对象 所有需要全面了解公司的业务职能，制定并 执行个项业务决策的资深员工，例如商务、销售 和技术人 员等。 目的 学员将： 掌握企业管理专用词汇的英文表示 理解企业目标，职能与结构 讨论如何制定各项业务决策 掌握基本的财务知识 了解人力资源运作原则
一、业务与管理培训 －个人能力
秘 书 技 巧
动 性 与 问 享 创 意 ： 经 验 交 流 ， 分 神 则 队 精 原 团 坚 持 ， 性 与 活 决 灵 解 ， 题 性 造 创
人 际 交 往 职 业 态 度 地 与 商 持 业 礼 仪 的 ： 主 益 利 己 自 保 理 ， 合
沟 通 技 巧 ： 接 待 来 板 访 者 ， 间 时 的 老 与 己 自 排 ， 安 行
西门子培训课程体系介绍
一、 业 务 与 管 理 培 训 二、计 算 机 应 用 培 训 三、语 言 文 化 培 训 四、技 术 培 训企 业 特色： 特色：成 功 管 理 之 道－ 行 动 学习
一、业务与管理培训
一、业务与管理培训
1、个人能力 2、职业技能
– – – – – – – 市场营销和服务 商务管理和财务 项目管理 法律 生产 采购 质量
市 场 营 销 策 略 与 沟 通
营 销 策 略 的 设
种 市 场 角 色 的 营 销 策
市 场 机 会 的 位 确 立 定 场
市
市
市 场 营 场 销 预 策 测 略 周 期 各 个 命 品 生
产 品 生 命 周 期 与 阶
产
以 市 场 竞 争 地 位 为
以 产 品 生 命 周 期 链 争
竞 客 户 导 向 及 市
目 的 员 学 增 以 强 职 工 作 态 技 巧 、 沟 通 以 及 工 作 、 理 地 善 、 完 条 效 高 度 业 ： 将 员
人 训 秘 书 ， 办 公 室 助 理 ， 行 政 助 理 象 对
培 语 言 中 文 ：
培 训 时 间 ： 天 2
内 容 ：
一、业务与管理培训 －职业技能培训
内容 业务目标 企业职能 组织结构 市场营销决策 采购与库存决策 生产决策 会计决策 融资决策 人力资源决策
一、业务与管理培训 －职业技能培训
企业管理模拟
培训时间：3天 语言：英文 培训对象 全体员工，尤其是销售，商务，工程技术 人 员，以及想要了解由经营决策带来的经济效 应的员工 目的 学员将： 将学会把经济工具和方法应用到您的岗位上 理解您的决定对企业各个阶段的影响，及对市场 的影响 学会运用财务数据及比率关系分析公司经营状况 学习并认识逻辑、理性地制定决策和发现问题、 解决问题的重要性 学习并锻炼自身的领导能力和人际沟通技巧
内容 解决问题的流程 分析问题状况，找出主要原因 掌握解决问题的工具：SWOT模式、大脑 风暴法、鱼骨图等 决策分析 对付大的、复杂的问题 从侧面看问题 案例分析和实际模拟 备注
一、业务与管理培训 －个人能力
工作方法
培训时间：2天 语言：中文 培训对象 全体员工，特别是工作经验不很丰富的人 员 目的 学员将： 学习个人工作技巧 使工作系统化，掌握自我管理 建立积极的工作态度，特别是在团队里 明白如何有效地和他人合作 正确地理解工作压力，积极地面对这些压 力 ，并学习如何在压力下工作 有效地和他人沟通
内容 融理论和实践于一体的商务管理游戏。该游戏设 置了一个工业企业的现实模型，使参与者在无风 险的环境下学习获得实际工作经验。 是一种动态的、交互的和竞争性的商务游戏，使 参加者了解商务活动各环节的协调运作过程。通 过对模拟公司一系列决策过程的练习，可以帮助 参与者培养商务判断力，注重长期计划的制订。 在商务游戏中，参与者学习同数字打交道，研究 选择方案，尝试着将产品、销售、财务和人事的 各项决策整合为一个协调一致的战略。同时该游 戏还能在竞争性的模拟环境中激发参与者的企业 家潜质。
内容 设立工作目标 效率，绩效与效益 时间管理，优化你的资源 计划你的日常工作 有效地组织、安排你的工作 实际执行各项工作、注重结 果 有效的聆听与提问 语言与非语言的交流 团队合作的方法与团队角色 的 分析 团队合作的效益 避免或驾权压力的方法
一、业务与管理培训 －个人能力
计 正 确 的 渠 不 同 风 格 接 的 人 的 交 的 流 特 点 巧 的 方 向 发 展 设 而 、 会 之 的 从 ， 告 领 会 向 略 如 报 者 流 技 系 想 策 ， 收 息
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一、业务与管理培训 －个人能力
个 出 会 后 议 跟 进 的 方 法 解 ， 做 角 现 一 的 出 计 具 中 要 会 发 者 见 议 中 的 的 妙 工 议 表 会 议 在 理 会 者 议 会 会 会 参 加 议 纪 与 地 己 的 效 自 、 处 与 发 或 会 种 激 持 开 色 有 清 ， 认 突 析 对 各 、 会 色 的 冲 分 与 方 应 法 导 主 召 议 诱 准 备 要 需 ： 的 会 是 否 内 容 效 率 高
一、业务与管理培训 －个人能力
解决问题的方法
培训时间：2 天 语言：中文 培训对象 需要提高解决问题和做决定能力的各级员工 目的 学员将： 掌握解决问题的流程 建立积极的态度， 排除解决问题中的思想障碍 学习解决问题的技巧和工具，并且利用它们处理 大的、 复杂的问题 全面、立体地看问题
点 通 态 度 效 果 号 收 信
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3、管理技能
一、业务与管理培训 －个人能力
1、个 人 能 力
专业演讲 工作方法 解决问题的方法 商务交流 高效率的会议 业绩与团队协作 秘书技巧 TTT 教 程
一、业务与管理培训 － 个人能力
专业演讲
培训时间：2天 语言：中文 培训对象 所有为客户演讲的员工，如市场，销售，商务和技术支持人员等。 目的 学员将学会： 分析并确认听众的需求 引起听众的注意 演绎亲切，生动和富有感染力的演讲 控制演讲场面 回应棘手的问题 处理听众反应，如冷淡，怀疑，抵触等 获得台面风格指导 内容 职业演讲的正确定位 成功演讲的准备步骤 听众的需求及优先需求 引人入胜的演讲技巧 面对不同听众态度的应对方案 问答技巧
一、业务与管理培训 －职业技能培训
提高服务竞争力
培训时间：2天 语言：中文 培训对象 所有与内外部客户直接或通过电子媒体接触的 服 务提供者，包括销售人员,技术工程师、内部支 持人员，如行政助理,商务个财务人员等 目的 学员将有以下收获： 扩展服务的定义 理解服务作为增值链上关键一环的重要性 掌握如何评估我们的服务质量 熟悉优质服务中所涉及的各种具体技巧 如何在公司范围内改进服务 充分了解优质服务的益处并作出行动计划
商 务 交 流
容 ：
学 掌 握 交 流 模 式 环 ， 识 别 语 言 和 非 语 言 ： 将 员 目 的
培 所 有 员 工 ， 建 议 尽 早 参 加 象 文 对 中 训 ： 语 言
培 训 时 间 ： 天 2
给 用 予 和 听 收 资 反 馈 际 关 人 投 聆
来 引 导 交 流 按 照 预 问 提 、 向 倾 维 思 解
一、业务与管理培训 －个人能力
内容 3个和尚的故事 群体规范、团队中成员数量对业绩 的影响 在团队的不同发展阶段上，团队领 导与团队成员的行动指南 团队中的冲突处理方案 确认自己的团队角色，了解不同角 色行为背后的原因 建立并维护积极的团队工作气氛 团队中的合作与竞争 备注
业绩与团队协作
培训时间：2天 语言：中文 培训对象： 已经或将要在小组中工作的员工（ 产 品、项目、销售、行政或服务等） 目的 学员将： 掌握如何建立并维护一个好的团队所需要 的“生存环境” 识别自己在团队中的角色，为达到高产出 与融洽的人际关系，实践有效的团队角色 达成关于团队合作的界限、节奏与标准的 共识 理智、积极地对待团队中的竞争 成为出色的团队成员
SWOT 4 分 析
场 营 销 链
BCG 段 的 营 图
计
略
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ基 础
标 目
销
为 基 础 的 营 销
的 营 销 策 略 略 策
特 征 量
。
及 与 市 场
。
一、业务与管理培训 －职业技能培训
大客户销售管理
培训时间：3天 语言：中文 培训对象 面对大客户销售的业务代表及经理，以及与 大客户销售业务有关的其他人员 目的 学员将： 按照专业销售人员的标准来思考和行事。 理性地选择和运用正确的销售技巧、策略和 方法，而不是单纯靠直觉。 学会运用沟通技巧与客户交流，收集信息； 审定客户的需要和销售环境。 能对客户进行Stakeholder分析，竞争分析； 从而建立目标和销售策略。 内容： 大客户销售的理念基础 市场营销链 销售的基本概念 客户的认知规律及购买行为 客户需要的深层次挖掘 产品介绍及F/A B转换 客户作决定的因素 大客户访谈与沟通 客户访谈 沟通技巧 沟通模式 大客户分析与销售策略 销售链 信息收集 项目审定 Stakeholder 分析 竞争分析与销售策略
2、职 业 技 能
2.1 2.1、 市 场 营 销 &服务 & 市场研究与分析 市场营销策略与沟通 谈判技巧 专业销售技巧 大客户销售管理 渠道销售管理 提高服务竞争力
一、业务与管理培训 －职业技能培训
续2、职业技能
2、2 财务管 理 & 财 务 企业管理精要 电子商务的应用与发展 国际贸易实务 经营过程和控制 企业管理模拟 企业财务 资产管理 面对商务及销售人员的会计课程