制度与情感在医院管理中的双轮驱动
医疗机构四项机制总结汇报
医疗机构四项机制总结汇报医疗机构是为人们提供医疗服务和保健服务的重要机构，其运行需要建立一系列有效的机制来确保服务的质量和效率。
目前，医疗机构通常采用四项机制来管理和运行，包括医疗质量管理机制、医患关系机制、医疗费用控制机制和医学伦理和道德机制。
下面将对这四项机制进行总结和汇报。
医疗质量管理机制是医疗机构中非常重要的一项机制，它的目的是保证医疗服务的质量和安全。
医疗质量管理机制通常包括建立医疗质量管理体系、推行临床路径管理、开展医疗事故报告和处理、加强医疗服务评价和质量监控等。
通过建立质量管理体系，可以规范医疗服务流程，提高医疗质量和安全水平。
临床路径管理可以明确各项治疗工作的时间节点和步骤，提高治疗效果和患者满意度。
医疗事故报告和处理的机制可以及时发现和纠正医疗事故，减少患者损失。
医疗服务评价和质量监控的机制可以不断改进医疗服务，提高满意度和口碑。
医患关系机制是医疗机构中非常关键的一项机制，它的目的是建立和谐的医患关系，增加患者对医疗机构的信任度。
医患关系机制通常包括建立患者权益保护机制、加强医患沟通和信息公开、推行医患调解和纠纷解决等。
通过建立患者权益保护机制，可以保护患者的合法权益，提高患者对医疗机构的信任度。
加强医患沟通和信息公开可以增加患者对医疗过程的了解和参与度，减少误解和矛盾。
医患调解和纠纷解决的机制可以及时处理医患纠纷，维护医患关系的和谐稳定。
医疗费用控制机制是医疗机构中必不可少的一项机制，它的目的是合理控制和利用医疗资源，降低患者的经济负担。
医疗费用控制机制通常包括建立医疗服务定价机制、推行医疗费用监控和审核、开展药品和医疗器械的采购和使用管理等。
通过建立医疗服务定价机制，可以规范医疗费用的合理性和透明度，降低患者的经济负担。
医疗费用监控和审核的机制可以及时发现和纠正不合理的医疗费用，减少过度诊疗和费用浪费。
药品和医疗器械的采购和使用管理可以规范医疗资源的利用，增加医疗费用的效益。
2024年度粤医云公卫管理答案-医院发展与文化建设-医改背景下医院发展的必然选择
医院发展与文化建设-医改背景下医院发展的必然选择答案2024年度粤医云基层公共卫生管理参考答案在文末1.（单选题）广义时代三“mang”中茫对应的是：（）A.使命B.目标C.方法2.（单选题）文化管理、制度管理、人性管理是指管理中的：（）A.三境B.三维C.均不是3.（判断题）不论遇到什么事情，都要做一棵永远成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要（）A.正确B.错误4.（单选题）医院发展以为主线——品牌化（）A.成长B.责任C.信任5.（判断题）爱自己三大支柱：能力持续；身体健康；高收入（）A.正确B.错误6.（判断题）医院发展的前提：认清问题。
有问题不是问题，不能发现问题才是问题（）A.正确B.错误7.（单选题）医院发展的前提：（）A.认清问题B.名人突破C.优势学科突破8.（单选题）掌握科学的执行方法与执行艺术，其中管理体现的是：（）A.传达+确认B.标准+外显C.共性+个性9.（单选题）分工与鹦鹉问题中院领导的角色属于：（）A.方向性决策B.方案性落实C.标准化操作10.（判断题）医院发展的基础：理清思路，思路决定出路（）A.正确B.错误11.（单选题）医院发展的基础中经营思路考虑的除了社会满意度、患者满意度外，还有：（）A.领导满意度B.员工满意度C.家属满意度12.（单选题）医疗服务内容应该是属于：（）A.责任化B.承诺化C.标准化13.（多选题）医院发展的整体思路的二个技巧是：（）A.倾听B.方案C.介绍D.计划14.（多选题）医院发展的整体思路沟通方式有：（）A.预防为主的针对性沟通B.交换对象沟通C.集体沟通D.书面沟通E.协调统一沟通F.实物对照沟通15.（多选题）医院发展的整体思路的三个掌握是：（）A.掌握病人的病情、治疗情况和检查结果B.掌握医疗费用情况C.掌握患者及家属的社会心理因素D.掌握医保报销情况16.（多选题）“功能化”的标准体系中专业服务指：（）A.导医服务专业化B.康复服务专业化C.护理服务专业化D.后勤服务专业化17.（多选题）文化建设的医院目标：（）A.一个家庭B.一所学校C.一支军队D.一部教育片18.（多选题）医院文化建设的切入点有：（）A.人格化B.认真与认真意识C.“家”文化D.“院”文化19.（多选题）医院文化建设的载体：（）A.图腾B.音乐C.仪式D.环境E.活动F.故事20.（多选题）“效率”的执行体系工具接触点管理涵括：（）A.门诊患者的院前、院中、院后接触点B.住院患者的院前、院中、院后接触点C.健康体检客人额接触点D.探访者的接触点参考答案：。
新医改题库
新医改政策导读题库及答案判断题1. 智慧是人全面发展的基础(错误) 2. 我国现有公共卫生人力资源中存在的主要问题是人员过多(错误) 3. 在当今医疗服务竞争日益加剧的情况下, 医疗卫生机构和医务人员在其掌握信息优势的情况下, 思想上是倾向于保守秘密(错误) 4. 世界卫生组织对基本药物的定义是：满足全部群众的卫生保健需要，在任何时候均有足够的数量和适宜的剂型，其价格是个人和社区能够承受得起的药品(错误) 5. 新的医改方案明确指出要充分发挥西医作用，但并未提及中医药(错误)6. 医药卫生体制改革必须坚持立足国情，建立中国特色医药卫生体制(正确)7. 我国医疗卫生服务体系所提供的公共卫生和基本医疗服务，不属于公共产品和公共服务(错误)8. 卫生医疗服务是实行中央集权制还是分权制，理论界不存在争议(错误)9. 惠民医院不是一个特定历史时期的产物，而是长期存在的(错误)10. 生命科学进展及基因技术的运用、克隆技术、安乐死、生物物种资源保护等有立法规范。
(错误)11. 地方政府要按照本意见和实施方案的要求，因地制宜制定具体实施方案和有效措施，精心组织，有序推进改革进程，确保改革成果惠及部分人民群众(错误断)12. 谨遵“先行试点，逐步推进”的原则来积极推广新医药卫生体制改革的一些重大政策(正确)13. 医疗改革方案只是完成了医药卫生体制改革方面的战略规划和相关配套措施，它只是从体制、政策、资源等方面为解决“看病难，看病贵”的难题提供了行政手段，但是这并不等于从根本上解决了“看病难，看病贵”的难题，更不等于能彻底实现提高人民群众健康水平的目标(正确)14. 理论上说，新的医疗改革方案如果实施，会起到促进居民消费的作用(正确)15. 在健全基层医疗卫生服务体系工作中，国家发改委下达200 亿元资金，确定了5689 个基层医疗卫生机构建设项目；全国对口支援工作全面开展;各省、区、市已落实对乡村医生的公共卫生服务补助(正确)16. 国外发达国家医药行业协会的经验告诉我们，要想发挥桥梁和纽带作用，首先要避免成为完全独立于政府的非政府组织(正确)17. 目前，我国医疗卫生人才的流动基本上是双向的(错误)18. 所谓“以药养医”，也就是在政府财政投入不足的情况下，医院通过减少开支增加医院自身收入，以弥补其财政投入不足所需的运营和发展费用(判错误)19. 我国卫生资源分布稍微不均衡(错误)20. 医改绩效评价体系确定风险保护指标有3个：个人卫生支出占卫生总费用的比重、灾难性卫生支出发生率、因就医花费致贫率(正确)21. 新医疗体制改革将医疗机构分为非营利性和营利性两类进行管理，营利性医疗机构医疗服务价格放开(正确)22. 卫生部门提出“万名医师支持农村卫生工程”，无疑对缓解农村的“缺医少药”有根本性的作用(错误)23. 城乡基层医疗卫生机构应全部配备、使用基本药物，其他各类医疗机构也要将基本药物作为首选药物并确定使用比例(正确)24. 中国内地从1992年起开始制定基本药物目录并且每隔三年调整一次(错误)25. 新的医改方案明确指出要充分发挥西医作用，但并未提及中医药(错误)26. 医药卫生体制改革必须坚持立足国情，建立中国特色医药卫生体制(正确)27. 我国医疗卫生服务体系所提供的公共卫生和基本医疗服务，不属于公共产品和公共服务(错误)28. 卫生医疗服务是实行中央集权制还是分权制，理论界不存在争议(错误)29. 大量疾病发生与蔓延是“看病难、看病贵”的真正原因(错误)30. 医药价格制定要有利于激发企业和医疗机构提高创新能力和动力(正确)31. 我国不适用国家和省级经办机构通过药品生产商、供应商的谈判，将专利药、高昂费用药品价格协商到保险基金和患者可以承担的范围，对价格有一定的掌控权，逐步尝试与供应商就费用高昂的医用器材、一次性医用耗材等的价格谈判(错误)32. 从卫生系统来看，调动广大医务人员的积极性不是关键的问题(错误)33. 坚持统筹兼顾，着重解决当前突出问题(错误)34. 随着现代健康观和医学模式的改变，健康保障模式正逐渐被医疗保障模式取代(错误)35. 国家制定基本公共卫生服务项目，从2010年起，逐步向城乡居民统一提供疾病预防控制、妇幼保健、健康教育等基本公共卫生服务(错误)36. 我国医疗卫生服务体系所提供的公共卫生和基本医疗服务，不属于公共产品和公共服务(错误)二、单选题1. 新的医疗改革方案力图改变过去市场化取向的改革路线，逐步建立和完善由(A )资助的公共卫生医疗体系，切实降低居民在医疗卫生方面的支出(单选) A国家B 企业C个人D非营利性组织2. （A）对困难人群参保及其难以负担的医疗费用提供补助，保证了医疗保障底线(单选) A城乡医疗救助制度B城镇居民基本医疗保险C农村合作医疗保险D城乡公共卫生服务体系3. 根据十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，基本医疗卫生保健制度就是一种（D ）(单选) A由国营企业组织，向全体居民免费提供公共卫生服务和按成本收费提供基本医疗服务的健康保障制度B由公益组织组织向全体居民免费提供公共卫生服务和按成本收费提供基本医疗服务的健康保障制度C由政府组织，向部分居民免费提供公共卫生服务和按成本收费提供基本医疗服务的健康保障制度D由政府组织，向全体居民免费提供公共卫生服务和按成本收费提供基本医疗服务的健康保障制度4. 公共卫生属于（B）(单选) A私人产品B公共产品C 劳务产品D准公共产品5. 医疗卫生事业的根本属性是（A ）(单选)A公益性B盈利性C 市场性D多样性6. 社区医院的理想状态是，拥有更多的（D），能从根本上解决老百姓“看病难”的需求(单选)D全科医师7. ( C)年10月1日，我国的特殊药品监控系统正式开通，目前全国麻醉药品和第一类精神药品实现了实时监控(单选)C20078. 1978 年至2006 年，随着市场化的不断演进，政府卫生投入绝对额逐年增多，政府投入占总的卫生费用的比重在（D）(单选)D下降9. 2005 年7 月，国务院发展研究中心在媒体发布关于医改的研究报告称，中国医改总体上不成功，其症结是近二十年来医疗服务逐渐（A ）(单选)A 市场化、商品化B国际化、商品化C全民化D市场化10. 下列不属于当前我国医疗保障中政府责任缺失的表现的是（C ）(单选)A对医疗卫生事业财政投入不足B政府在农村医疗保障中的责任不到位C政府承担了过少的行政责任，阻碍了市场责任机制作用的发挥D规范与监督医疗卫生服务的法规建设滞后11. 基本医疗卫生保健制度的主要内容是，以政府财政投入为主导，以农村和城市社区卫生服务为载体，以全体城乡居民为对象，以适宜技术和基本药物为手段，免费为群众提供预防保健服务和（A）为群众提供基本医疗服务(单选)A 按成本收费B无偿C有偿D以营利为目的12. 加大医药卫生执法力度的基础是（A ）(单选)A法律法规的制定B执行C遵守D监管13. 新医改方案还强调了建立信息公开制度，这将吸引（C）对于政府部门和医疗体系的监管(单选)A企业B私人C全社会D公益组织14. 所谓“以药养医”，也就是在政府财政投入不足的情况下，医院通过（C）增加医院自身收入，以弥补其财政投入不足所需的运营和发展费用(单选)A缩减财政开支D提高服务价格C提高药品价格B减少人员编制15. 城镇居民基本医疗保险制度主要覆盖包括老人和孩子在内的（D）(单选)A城镇非从业人员B城镇从业人员C外出务工人员D全体人员16. 医疗卫生的监管首先要完善( B)建设(单选)A卫生设施B卫生法制C医疗基础D人才17. 民众健康水平进一步提高的前提和目标都是（D），我们只有站在这个高度，才能真正读懂医疗改革的真正涵义(单选)A人民收入提高B国家收入提高C人民看得起病D人们少得病18. 政府卫生投入是指各级政府用于卫生保健事业的（C ）(单选)A财政支出B财政预算C财政预算拨款D财政拨款19. 要建立可持续发展的医药卫生科技创新机制和人才保障机制，推进医药卫生科技进步。
组织管理的双轮驱动模型
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组织管理的“双轮驱动”模型
（2）情感
• 情感是什么：
A 情感是一种情绪 B 情感是一种氛围 C 情感是影响和感染他人的能力 D 情感有时是一种无声的语言
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组织管理的“双轮驱动”模型
（2）情感 • 情感有什么用： A 情感能够影响和感染被管理者 B 情感可以产生超常规效率 C 情感能够避免制度的刚性管理
C 太原则的制度等于没有制度，太具体的制 度又会使组织成员死扣规章，消极怠工
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组织管理的“双轮驱动”模型
（1）制度
• 制度有什么不足：
D 制度悖论：相对稳定与与时俱进 E 制度不能产生超常规效率 F 制度有时无效率，甚至产生负效率
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组织管理的“双轮驱动”模型
关于制度的结论： • 制度不是万能的，但没有制度则是万万不 能的。
（1）制度变迁及其动力 （2）正式制度和非正式制度 （3）制度变迁的方式：传统与文化的形成 （4）制度与情感的转化
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组织管理的三重境界
（1）强制、激励与同一性 （2）制度、情感与智商、情商 （3）制度、情感与管理的科学性、艺术性
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进一步思考的问题 管理中的确定 管理中的无常
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进一步思考的问题
制度主导
（1）委托代理链与代理问题 （2）代理问题产生的原因 目标的差异
信息不对称
（3）组织管理的目标:低成本解决代理问题
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组织管理的“双轮驱动”模型
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组织管理的“双轮驱动”模型
（1）制度
• 制度是什么：
A 制度是一系列规则 B 制度是一系列机构或组织 C 制度是一系列传统或习惯 制度存量规范着人类；制度增量改变着人类
• 若干重要推论：
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道德在医院、医学院、医学生之间的循环
知识的缺乏 ，而医生却非 常了解 。患者 处
于绝对的信 息劣势 ，在智力 、知识 、自然 及社会 中我 们是不平等的 ，然而在 生命面 前人人 是平等 的［，因此 我们不能责 备患 １ 】 者的不作为 。这些情 况再 多的制度 、体制
对 于 孩 子 ， 予 何 种 作 用 将 会 产生 相 应 结 给 果 。
人 的 思 想 意 识 水 平 ， 这 就 是 教 育 的 本 质 ． 育更 重要的是树立思想而不是灌输 教
知 识。
其是 医 院 、 学 院校 的道 德 水平 会 影 响 医 医 学生的道德 形成 。 医疗 系统必须具 有道
新 闻 报刊 上 经 常 会有 这 样 的 报道 ：
社 会 道德 行 为会 影 响 到 下一 代 的 成 长 ， 尤
家 庭贫困的孩子 ，因受到社会 的帮助 ，使 得他们心存感激 ，长大后 想到要用 自己的 力量去 帮助更 多需要 帮助的人 。这给 了我 们 一个提示 ，道 德是具有传承性 的 ，并且 是 能够 通过教 育来使 之加强的 。医院的 医 生及医学院 的教 师对 于医学生就如同社会
物 的蚂 蚁 ，而 失去 了人 类社 会 的意识 思 想 。医学 生在这样的 医院 、学校的小环境 下 和社 会大 环境 下 将会 成长 为怎 样的 医 生 ，他 们 会 有 救 死 扶 伤 为 人 民 服 务 的 理 想
吗？
ｍｅ ｌ ｄｃ ｔ ｎｓｓｅ ｄ ａ ｕａｉ ｙ ｔｍ．ｄｆｃ ｏ ｏ ａ ｇ ｔ ｉ ｅ ｏ ｅｅ￣ ｆｓｄ ］曲 畦ｊ０ ｔｎ
ｓ ｔ ｍ ． Ｔ ａ ｆ ｃ ｏ ｔ ｍｏ ａ ｆ ｒ ｔｏ ｏ ｙｓ ｅ ｏ ｆｅｔ ｎ ｈ ｅ ｒ ｌ ｏ ｍａ ｉｎ ｆ
从制度管理到情感管理2.doc
从制度管理到情感管理(2)在这样的情况下，作为医院领导者在思想政治工作中要时刻关心人才、体察民心，广开言路。
随着我国卫生体制的改革，行政手段的强化和物质激励的加强，对推动医院各项事业的发展是必要的。
但是如果缺乏对医务人员的感情投入，使职工的主人翁地位得不到确立，就会削弱他们的自觉性和创造性，产生相反结果。
因医疗单位以知识分子为主导地位，每个人的需求千差万别，但有一点是共同的，即都渴望自己的价值在医疗实践中被社会所承认，被社会所接纳。
在进行感情投入时就要从人们众多的个别需要中发现人们的普遍需要，使感情投入取得较普遍的社会效果。
这就要求医院领导者需要有深厚真挚的感情投入来温暖、感染、引导、帮助员工消除各种思想障碍，采取多种教育方式。
社会学理论认为，社会肌体的良性运行必须满足五个二级机制的交互作用以及他们各层子系统间功能的发挥。
鉴于此，我们认为医院思想政治工作必须从以下几点着手：①动力层面：其出发点在于建立以情感为基本的医院文化。
②整合层面：一是以情感人。
领导者要善解人意，向对方捧出一片真情，献上一片爱心。
用真诚敲开医务人员感情的闸门，使医务人员充分发挥自己的主观能动性，为病人提供优质服务。
二是以理服人。
领导者在与人交谈时要善于摆事实，讲道理，做到以理服人，晓之以理，言之以诚。
三是以态动人。
领导者要充分运用动作、手势、目光、表情等符号感动交谈对方。
给人以信任感。
同时，要坚持感情投入与解决实际问题相结合，避免唯情至上，脱离实际。
③激励层面：其着眼点在于建立公平竞争机制、改革业务评价机制。
④控制层面：制定适合医院实际和发展的人才管理制度。
⑤保障层面：建立资源共享机制、完善激励机制和构建友好互动的人才的工作环境。
2 关心人才，规避感情误区采取多种教育方式作为医院管理着者，在医院思想政治工作中，必须充分认识人才在医院中的地位和作用。
医学是科学，医疗工作的技术性、时间性都很强，医疗质量的好坏直接关系到病人的生死存亡。
我国在探索公立医院法人治理和内部运行机制改革有那些举措
我国在探索公立医院法人治理和内部运行机制改革有那些举措？需怎样完善？公立医院改革是我国新一轮医改的重要环节，也是最为艰巨复杂的改革环节。
公立医院法人治理结构的改革，又是公立医院改革的一个重要环节，是实行管办分离的重要内容。
法人治理的根本精神在于，将公立医院的管理自主权从政府卫生部门下放给医院，从而政府能够集中精力进行医疗行业的监管，同时履行出资人的监管职责，医院本身则搞好自身管理，同时在保证经济收入、公有资产保值增值的同时，满足病人和社会的需要。
在我国公立医院改革中，各地已经在管办分离方面做出了各种形式的尝试，取得了一些进展和经验。
下一步的医院法人治理结构改革，需要在已有基础上进一步探索前进。
根据我国公立医院的具体情况，下一步改革可以根据实际情况分两步走，首先是医院自主组织的完善。
在这个阶段上，继续推进管办分离，落实医院的自主权，同时建立政府间接管理医院的手段。
在这个阶段上，可以推进六个方面的配套系统改革。
其中治理结构的两方面改革（即建立监事会和政府监管手段）最为关键，而医院内部的两方面改革（即财务制度改革和人事考核制度改革）相对比较容易。
医院外部的两方面改革（医院收入补偿机制和人事制度改革）需要各个政府有关部门的合作，改革难度相当较大。
当这六个方面的改革都有明显进展以后，可以考虑向法人治理结构改革的第二个阶段（即法人组织阶段）推进。
《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和国务院《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》制定了我国新一轮医改的目标和任务，提出了重点抓好五项改革：一是加快推进基本医疗保障制度建设，二是初步建立国家基本药物制度，三是健全基层医疗卫生服务体系，四是促进基本公共卫生服务逐步均等化，五是推进公立医院改革试点。
在这五项重大改革任务中，公立医院改革最为艰巨、难度最大、涉及的面也最为复杂，也是在目前医改中推进最为缓慢的一项改革。
公立医院管理体制改革是公立医院改革诸项任务中最重要的内容，对此《指导意见》提出，探索政事分开、管办分开的有效形式，建立协调、统一、高效的公立医院管理体制，科学界定公立医院所有者和管理者的责权，探索建立医院法人治理结构，推进医院院长职业化、专业化建设。
卫生事业管理-医院管理试题及答案
第一章医院管理理论概论二、填空题1．医院的基本条件包含硬件设施、——————--———-—————————。
2．我国目前按照医院的功能将其划分为一定级别和等次的标准化管理，即——-———————--—-———-——————-————-—————-—-—-——-—-———-——--————--。
3．现代医学模式为—--—----—-———--—-—-————--—-——-—---—----———-—-—-——.4．在一定地域范围内，根据人群卫生服务需求等因素，统筹规划，提高效率,合理配置卫生资源，制定的卫生发展的目标和模式，即—--—-—-————————-———————---—--————-———————-———。
5．医院管理职能包括计划、组织、决策、协调、———--—————-——--———。
6．我国的医院可以分为-——---—--———个级别。
7．管理科学基本原理之“老三论"：--——-—-——--———、----——-—-—--——、—-—--—-—————-- .8．管理科学基本原理之“新三论"：-——-——-———————、——————---———--、—-------—-—--—。
9．对于非营利性医院，政府予以财政补贴并免交税款,这体现了医院是具有————-—-————-—-的社会公益单位.10．由于我国三级医疗网的建设不完善，造成整个系统运转不合理，病人盲目涌向大医院，造成-—-——-———---——.11．随着现代化医院发展的整体化趋势,医院逐渐从医疗型向医疗、预防、————--———---——转化。
12．医院分等，可以鼓励同级医院适当竞争.我国在三级医院中增设了—--—-——-———-—。
三、选择题1．医院的规章制度与工作制度属于：( ）A．硬件设施B．软件设施C. 两者都是D．两者均不是2．下列性质中不属于医院性质的：（) A．生产性B．福利性C．经营性D．分散性3．现代医学模式为: ( ）A。
医疗机构管理中的制度创新与改革
医疗机构管理中的制度创新与改革随着社会的发展，医疗行业也在不断地进步与发展。
在医疗服务中，医疗管理的重要性不言而喻。
医疗机构管理包括医疗机构的管理体制、监督机制和医疗服务质量等方面。
在这个领域，制度创新与改革是不可或缺的重要因素。
制度创新是医疗机构管理的基础。
医疗机构管理需要明确的管理制度，这些制度在医疗机构内部起到规范作用，也为管理者提供了决策依据。
但是，由于医疗行业具有专业性、复杂性和动态性，使得医疗机构内的管理制度需要不断地进行创新与改革。
医疗机构管理中的制度创新与改革可以分为以下几个方面。
一、医疗机构内部管理制度的创新与改革医疗机构的内部管理制度是医疗服务中的基础。
在管理制度创新与改革中，医疗机构需要考虑管理规范性、科学性、立法性、可操作性等方面。
制定相应的管理制度可以使医疗机构内部更加规范化和有序化，并可提高医疗服务的效率和质量。
医疗机构的内部管理制度不光要求科学性，还要求立法性，即要遵守国家的法律法规。
在管理制度的制定过程中，要参考国家的相关法律，同时，也要结合自身的情况。
在制定制度时，对于合规性问题要认真考虑和解决。
二、医疗机构对医疗服务质量的管理和监督体系的创新与改革医疗机构对医疗服务质量的管理和监督体系的创新与改革是医疗机构管理中的重中之重。
医疗机构必须建立完善的医疗服务质量监督体系，以保证医疗服务的质量和安全。
医疗机构应该通过建立医疗事故报告和回访制度、医患纠纷处理机制、药品不良反应及并发症上报制度、医护人员考核和培训制度等各个方面来规范和监督医疗服务的质量。
这些制度的建立和完善可以最大限度地保护医疗服务的安全性和可靠性。
三、医疗机构面向患者的管理体系的创新与改革在医疗机构管理中，面向患者的管理体系需要不断地更新和创新。
医疗机构应当积极倡导“以患者为中心”的理念，尽可能地为患者提供高效、高质的医疗服务。
在医疗机构面向患者的管理体系方面，应该建立对患者满意度的监测指标和评估机制，进一步规范医疗服务行为与规范。
华医网-析要医院管理伦理与医生素质及能力的提高（合集五篇）
华医网-析要医院管理伦理与医生素质及能力的提高（合集五篇）第一篇：华医网-析要医院管理伦理与医生素质及能力的提高析要医院管理伦理与医生素质及能力的提高当代医院管理伦理概述1.医院发展事关医者切身利益,()及水平与医院发展休戚相关A2.当经济收益与社会效益发生矛盾或冲突时,应坚持把()放在首位C3.对医院管理工作的()研究,也成为新时期医学伦理学研究的核心问题之一A4.以下哪项不属于正确处理公共卫生建设与医疗服务的关系,把预防为主放在首位的内容()B5.作为特殊商品的药品的生产和流通完全按市场化运作,追求利润最大化,与医药卫生服务的()严重背离A6.宏观上,我国医疗服务在管理体制.运行机制及服务质量等方面依然存在不少问题,以下哪项不属于上述内容()A7.在卫生改革与在医院管理中,必须以提高()水平为中心,优先发展和保证基本卫生服务,逐步满足民众多样化的健康需求B8.用“()”和科学发展观重新审视我国的医疗卫生事业,认真进行反思,就会发现我国医疗卫生事业特别是医院的发展还存在不少问题A9.要正确处理医院效益和患者利益的关系,把()放在首位,当医学人道主义与功利主义发生矛盾时,坚持患者利益和医学人道主义第一的原则B10.当代()是当代医院为了防病治病.提高人们的健康水平,系统地应用医院设施.环境条件.社会活动和医务人员以及其他有关人员的能力等因素的过程D当代医院管理伦理(组织伦理)与医生素质与能力提高1.医院()实际上是在落实组织伦理的要求D2.以下哪项不属于医生科学素质的“五性”()A3.以下哪项不属于医生人文.伦理素质的内容()B4.()是人生存的终极目的,()是终极的善,是最高的善B5.医院既是()也是伦理组织,它也有其自身的组织伦理D6.管理其本身是一种()的过程,现代社会是一个高度()的社会C7.所谓组织伦理,是指蕴藏于管理的组织过程和组织的结构之中的伦理()C8.组织伦理作为一种静态的伦理形态,它蕴含在组织结构中,表现为组织的()与行为管控C9.医生不去从事促进他的病人的健康,就破坏了医学(),可以说他做错了,或他从事的根本不是医学B10.要提高()的科学与伦理水平,就应着力提升管与被管的良性互动;还应重在从科学管理和伦理管理上落实A 医生成长同医院管理伦理与伦理管理及医院目标管理伦理等1.医院管理可分为()B2.以下()不是医院管理的特点D3.在医院管理实践中最为根本的矛盾为()C4.以下()属于医学教学管理伦理的主要要求C5.以下()不属于医学人才管理伦理的主要要求A6.()是在医学教学活动中应该遵循的伦理准则和伦理要求D7.以下关于医院管理对管理者的伦理要求的描述,错误的是()B8.()是指调整医院管理中各个方面.各个领域(医.教.研.防)相互关系的道德行为规范与准则.B9.()为了防病治病.提高人们的健康水平,系统地应用医院设施.环境条件.社会活动和医务人员以及其他有关人员的能力等因素的过程A10.()是指在用这些道德行为规范与准则去实施当代医院管理的同时,体现和落实伦理(人文性.人性化)的.仁爱公平的.高效率的医院管理.C 医生成长及医学人文教育和医疗安全与医疗纠纷管理伦理1.以下描述错误的是()C2.()是最普遍的一种医疗错误B3.增强医疗安全的三个行动不包括()A4.目前我国医疗卫生面临的最大挑战是()D5.关于医疗差错的归因,以下错误的描述是()C6.()是在医疗安全管理中应遵循的伦理准则和伦理要求.A7.医疗安全以及医疗纠纷管理伦理方面的伦理的主要要求不包括以下哪项内容()C8.()会直接或间接地涉及到医患双方的人格.权益及有关的道德或法律责任,从而影响到医患关系B9.()诱发医疗差错主要见于主治医生与住院医生之间.主治医师与实习医生之间.转科后不同科别的医生之间A10.临床诊疗决策越来越依赖各种实验诊断和辅助检查,因此导致的医疗差错亦随之增加.上述情况属于诱发医疗差错的系统性因素中的()D 医生成长同医院科研管理伦理与医院管理中的医学研究的不端行为1.以下说法与描述错误的是()C2.科研的知情同意包括()要素B3.医学研究不端行为的核心内涵为()A4.以下哪种行为未做到受试者隐私和保密()C5.关于研究与治疗的区分,以下说法错误的是()B6.以下哪一项不属于医学科研管理人员的基本要求()A7.从()时开始医学研究的不端行为引起了公众的特别关注并给予其相关定义D8.在认定医学研究的不端行为时,各个国家和地区一般都要求医学研究的不端行为必须同时具备的三个条件不包括()A9.()是科研人员运用科学的手段和方式探索健康与疾病之间的联系或规律,发现疾病的发生机制.预防和诊疗措施的过程A10.“患者的合理补偿.损害赔偿以及应获得的一些具体的利益,例如交通补贴.酬金或劳务费”对应医学科研管理道德中的哪项基本原则()D第二篇：华医网-提高自身能力,做合格医生提高自身能力,做合格医生医生能力.心态和专业素质的培养1.紧张为()A2.决策能力为()B3.要做好医生,首先要()A4.临床能力要素不包括()D5.有同理心的人必须有哪两个原则()A6.医生经常接触的有害因素不包括()C7.《爱丁堡宣言》对医生的要求为()D8.对医生而言,不健康的心理素质会影响到()A9.Thomas.vieary医生对外科医生强调哪四个方面()B10.2009年中国青年报进行的一项调查,发现失去操守现象最严重的职业是()B医生人文素质的培养1.医患沟通的主要目标是()D2.目前医患关系的偏差包括()D3.“偶尔治愈.常常缓解.始终安慰”(tocuresometimes,torelieveoften,tocomfortalways)的格言,体现了()D4.“人是动物”观点的误区是()D5.“人是机器”观点的误区是()C6.“人是社会性动物”观点的误区是()B7.传统医学教育人文精神的缺失原因不包括()C8.接触到被污染过的物品所获得的微生物感染指()B9.在防治疾病过程中获得而引起的微生物感染是()A10.将人类优秀的文化成果通过知识传递.环境熏陶,使其内化为人的气质.人格和修养,成为人的相对稳定的内在的品格指()C医学基础知识的重要性及医生沟通能力的培养1.利福平可以把分泌物染成()B2.()是诊断判断的基础,检查选择的依据A3.()是达到有效.准确接诊咨询的第一步D4.硫脲类药物治疗甲亢适用于()岁以下的患者D5.()是获得真实材料的前提,是建立依从性的关键C6.下列哪项是可使阿司匹林血药浓度降低的药物()C7.下列哪项是可使阿司匹林血药浓度增高的药物()A8.以下哪种情况下可以引起TBG浓度和结合力的升高()C9.在和病人沟通的时候,容易发生一些误解,不包括以下哪些原因()B10.利福平是一个诱导肝微粒体酶,可以降低许多药物的血清浓度,其中不包括下列哪种药物()A医生临床查体技巧和解决问题能力的培养1.BATHE问诊中的“T”代表()A2.下列对于脉压的认识,错误的是()C3.下列关于交谈的艺术的说法,错误的是()B4.不要给未经治疗的黏液性水肿的患者应用()B5.MINITS的思维途径中的第一个“I”代表()B6.()是一种超语言的沟通方式,是一种无声的安慰C7.在网上评出的患者最不喜欢医生说的话里,第一位的是()A8.在测定血压时需要注意被测者至少要休息()分钟,首次量双臂C9.询问腹痛问诊要点可以用字母PQRST表示,其中“R”代表()A10.下列哪种情况下可以使用血细胞分析仪时会有假性血小板减少的发生()C合格医生应具备的品质1.一期止血缺陷是指()C2.以下生化结果不正常的是()A3.医生应具备的品质不包括()D4.SOAP记录方式中,“O”即()C5.费用评价标准是一个比值,即()A6.慢性低钠血症初期()hK+移出细胞A7.以下关于急性的低钠描述正确的是()C8.患者凝血功能明显异常,则以下检查禁忌()C9.作为医生,对相对于危险性较小的可能性,优先考虑()B10.快速处理低钠血症可用3%NaCL(Na+.CL-各513mmol/L)25～100ml/h,()h内达()mmol/LC第三篇：大学生要如何提高自身综合素质和能力摘要：着力提高大学生自身综合素质，提升就业能力是缓解就业难的关键。
现代医院管理制度下的医患关系和医院管理
现代医院管理制度下的医患关系和医院管理【摘要】医院是社会医疗服务的重要组成部分，现代医院管理制度下的医患关系和医院管理备受关注。
本文从现代医院管理制度的特点、医患关系现状及挑战、医院管理现状和发展趋势、医患沟通协作以及冲突处理预防措施等方面进行深入探讨。
在现代医院管理制度下，改善医患关系对医院的发展至关重要。
未来，医院管理将朝着更加人性化、科学化、信息化和智能化的方向发展。
通过加强沟通和提升协作能力，医患双方可以共同促进医疗质量和服务水平的提升。
医院管理制度下的医患关系改善不仅对医院发展有重要意义，也是社会医疗体系建设的关键一环。
【关键词】现代医院管理制度、医患关系、医院管理、沟通协作、冲突处理、改善、发展方向、重要性、未来、展望。
1. 引言1.1 概述现代医院管理制度下的医患关系和医院管理在现代社会，医疗服务的需求日益增长，医院作为提供医疗服务的主要场所，在医患关系和管理方面扮演着至关重要的角色。
现代医院管理制度下的医患关系和医院管理成为医疗行业发展的关键因素之一。
医患关系是医疗服务中不可或缺的组成部分，良好的医患关系不仅能够提高医院的声誉和服务质量，还能够促进医患双方的沟通和信任。
在现代社会，医患关系呈现出越来越复杂的形势，患者对医疗服务的需求和期望不断提高，医疗人员的责任和压力也越来越大。
建立和谐稳定的医患关系成为医院管理的一项重要任务。
现代医院管理制度的特点也对医患关系和医院管理提出了新的挑战。
医院管理需要面对政策法规的不断调整和变化，需要不断改进和完善管理模式，以适应社会发展的需求。
医院管理的现代化和专业化成为提高医疗服务质量和效率的关键。
概述现代医院管理制度下的医患关系和医院管理是为了探讨医疗行业面临的现实问题和发展趋势，指导医院管理者和医疗人员更好地应对挑战，促进医患关系的和谐发展，为医院的长期发展打下坚实基础。
2. 正文2.1 现代医院管理制度的特点1. 专业化管理：现代医院管理注重专业化的管理模式，医院领导者必须具备医疗知识和管理技能，能够有效地协调医护人员的工作，提高医疗质量和效率。
现代医院管理制度下的医患关系和医院管理
现代医院管理制度下的医患关系和医院管理现代医院管理制度下，医患关系和医院管理的关系密不可分。
医院作为医疗机构，负责为患者提供高质量的医疗服务，而医患关系作为医院的基础关系，直接影响着医院的声誉和服务质量。
在现代医院管理制度下，医患关系应该是医院管理的重要内容。
首先，医院应该建立稳定的医患关系。
要做到这一点，医院应该重视患者的需求和心理，为患者提供最好的医疗服务和护理，加强与患者的交流和沟通，深入了解患者的需求和意见，及时解答患者的疑虑和问题，确保医患双方的信任和理解。
同时，医院还应该建立严格的医疗服务质量监督机制，加强对医生的培训和管理，确保医生的专业水平和医德医风，协助医生完善患者治疗方案，提高患者治愈率和康复率，从而更好地维护医患关系的稳定。
其次，医院应该制定完善的医院管理制度。
现代医院管理制度是医院进行规范管理、提高医疗服务质量的基础。
医院应该树立“以患者为中心”的管理理念，强化医疗服务质量监督和评价机制，不断提高医院的服务质量和医疗水平。
医院应该建立科学的组织结构和工作流程，明确各部门和岗位的职责和权限，确保医院运作的高效性和规范性。
同时，医院应该加强对员工的培训和管理，不断提高员工的专业技能和工作素质，从而更好地服务于患者。
最后，医院应该加强与社会各界的联系和交流。
医院作为社会公共服务机构，必须与社会各界紧密配合，共同解决医疗服务中出现的问题。
医院应该建立有效的信息反馈机制，及时了解和处理患者和社会舆情，避免因失信或负面消息给医院造成损失。
医院还应该积极开展公益活动和社会责任项目，提高社会知名度和形象，为医院发展和医患关系的稳定做出应有的贡献。
论医院制度文化与医院管理
论医院制度文化与医院管理医院是社会公共服务的重要组成部分，主要为人们提供医疗保健服务。
对于医院来说，规范的医院制度文化和科学的医院管理是基础和保障。
文化是一种渗透和影响在某一社会、组织或群体生活和行为的价值观念、信仰、崇敬、习俗和习惯的各种精神的总和，而医院管理是医疗机构在保证医务人员稳定高效工作、医疗质量稳定提升的基础上，对医院患者进行专业医疗服务和行业发展的管理。
下文将探讨医院制度文化和医院管理两者的关系。
医院制度文化是医院的精神支柱。
它是一种价值观念、信仰、崇敬和规范，它可以为医院提供一个清晰、系统、完整、透明、开放、自由、规范、人性化、负责任和创造性的文化环境以及医疗伦理和职业道德，对于改善医院患者的医疗体验以及提升医院的整体形象、竞争力具有重要意义。
首先，医院制度文化可以最大限度地保护医患关系。
一个规范和严格遵循各种医疗制度的医院，能够让医患关系尽量平和、和谐。
这可以降低医疗纠纷和医患矛盾，为医院积累口碑，过程也能避免医患之间的恶性事件或悲剧的发生。
其次，医院制度文化能够提高医生的专业素质。
在医院制度文化的指引下，医生可以始终处于一种谨慎、严谨、负责、尽责、敬业的工作状态中，不断学习提高自己的专业素质和伦理道德水平，这种“以病人为中心”的思想也可以促进医院进行持续的发展。
再次，医院制度文化能够减少医院管理中的政治干扰。
在政治和经济利益方面，在医院制度文化的指引下，医院管理可以更加开明，符合法律规定，规范内部任命和职业晋升程序，避免政治干扰和贪污现象的发生，建立良好的医院信誉体系。
医院管理制度是医院制度文化的具体实践，是医院精益求精，执着追求高效管理的必要过程。
医院管理制度需要坚持“质量至上、安全第一、效率优先、服务为本”的原则，积极推动医疗领域的健康发展。
一方面，科学合理的医院管理制度能够保障医疗安全和医疗质量。
通过医院规章制度与评审制度的有效实施，可以防止非法行为、滥用权力、擅自扩容以及一些不规范、违禁内容的出现，减少因医疗技术不合理而引发的医疗意外、事故等不良结果，提高医院医疗质量与安全保障水平。
“制度与情感双轮驱动”模式在高校学生管理工作中的应用探索
“制度与情感双轮驱动”模式在高校学生管理工作中的应用探
索
王立
【期刊名称】《防灾科技学院学报》
【年(卷),期】2013(015)0z1
【摘要】进入上世纪90年代以来,我国的高等教育走上了快速发展的道路,高等教育逐步由精英化走向了大众化,伴随而来的是高校人数的快速增多.在这一背景下,高校的职能也在悄然发生着变化,其管理职能进一步凸显.而制度与情感是现代高校管理方式的两个重要驱动.本文旨在通过探索建立“制度与情感双轮驱动“模式,让制度管理和情感管理在高校学生管理工作中充分协调、灵活运用,从而真正实现高校学生管理“以人为本、以生为本”的目标和理念.
【总页数】5页(P66-70)
【作者】王立
【作者单位】防灾科技学院,河北三河065201
【正文语种】中文
【中图分类】G647
【相关文献】
1.制度与情感在医院管理中的双轮驱动 [J], 李艳玲
2.基于TQM模式在高校学生管理工作中应用探索 [J], 杨亮;邹农基;陈牮华
3.情感管理在高校学生管理工作中的实践探索 [J], 王东星
4.“制度与情感双轮驱动”模式在高校学生管理工作中的应用探索 [J], 王立;阎光耀
5.征信市场培育模式的探索与思考——基于“政府+市场”双轮驱动导向的泉州实践 [J], 课题组
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论医院制度文化与医院管理
建设成果
经过一段时间的努力，该医院的制度 文化建设取得了显著成效。医疗质量 得到了显著提升，患者满意度也随之 提高。同时，医院内部的团队凝聚力 得到了增强，员工的工作积极性和创 造力得到了激发。
某民营医院的制度文化建设
背景介绍
该民营医院自成立以来，一直以提供特色医疗服务为主打方向。随着市场竞争的加剧，该医院意识到要想在激烈的市场中立 足，必须加强制度文化建设以提升自身软实力。
《论医院制度文化与医院 管理》
xx年xx月xx日
contents
目录
• 医院制度文化概述 • 医院制度文化的建设 • 医院制度文化与医院管理 • 医院制度文化建设的案例分析 • 结论与展望
01
医院制度文化概述
医院制度文化的定义
医院制度文化是医院文化的重要组成部分，它涵盖了医院的 组织结构、规章制度、管理流程、服务标准等方面，是医院 在长期发展过程中形成的，具有相对稳定性和延续性。
某专科医院的制度文化建设
背景介绍
建设过程
建设成果
该专科医院是一家专注于特定领域的 医疗机构，其服务对象主要是某一特 定群体。近年来，随着人们对专科医 疗服务的需求不断增加，该医院越来 越意识到制度文化建设对于提升专科 特色和服务质量的重要性。
该专科医院在制定制度时注重与专科 医疗服务的实际情况相结合，重点考 虑专科特点和服务要求。同时，强化 了制度的执行力度，确保各项制度得 到有效落实
医院制度文化是一种共享价值观和行为准则，它规范了医院 员工的行为和决策，确保医院能够高效、有序地运转。
院制度文化的特点
规范性
稳定性
导向性
医院制度文化通过一系列的规 章制度和管理流程，规范了医 院员工的行为和决策，确保医 院各项工作能够按照一定的标 准进行。
医院双重管理制度
医院双重管理制度医院双重管理制度的设立旨在充分发挥医疗服务的专业性和管理服务的效率性，避免行政管理对医疗服务的干扰，同时也保证了医务人员在医疗活动中的自主权和专业权威。
行政管理部门主要负责医院的行政事务管理，包括财务、人力资源、后勤、信息等方面的管理工作，以确保医院的正常运转和绩效提升。
而医务管理部门则主要负责医院的医疗服务管理，包括医疗质量、医疗安全、医疗卫生、专业技术等方面的管理工作，以确保医院的医疗质量和安全。
双重管理制度的优势在于使医院管理更加科学化和专业化，各管理部门各司其职，相互独立、互补合作，形成了一种良好的管理格局。
行政管理部门可以通过提供良好的管理服务为医务管理部门提供支持，使其更好地开展医疗服务工作；医务管理部门也可以通过提供专业的医疗服务为行政管理部门提供支持，使其更好地开展管理服务工作。
双重管理制度有效地解决了医院管理中存在的行政化和业务化问题，提高了医院管理的效率和水平。
在实践中，双重管理制度需要建立健全的管理体系和制度规范，明确各管理部门的职责和权限，确保管理工作的科学性和规范性。
行政管理部门应重视医院的整体发展和绩效提升，加强对医疗服务的支持和保障；医务管理部门应注重医院的核心业务和专业技术，加强对医疗质量和安全的管理和控制。
双重管理制度还需要建立健全的沟通机制和协调机制，加强各管理部门之间的沟通和协作，实现共同发展和合作共赢。
在医院双重管理制度的建设和完善过程中，需要充分发挥领导干部的作用，引领和推动管理体系的变革和创新。
领导干部应具备较强的战略眼光和管理技巧，能够有效地协调各管理部门之间的关系，推动管理工作的实施和落地。
同时，领导干部还应关注医院管理中存在的问题和困难，提出相应的改进和完善措施，促进医院双重管理制度的有效实施和运行。
双重管理制度的建设和完善需要全体医务人员的共同努力和参与，每个医务人员都应明确自己的责任和义务，积极履行工作职责，提高工作效率和质量。
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随 着 医 学模 式 从 传 统 转 为 牛 理 、心 理 和 社 会 三 者 的 有
机 结 合 ， 医 院管 理 理 念 从 “ 管事 ”到 “ 人 ”发 生 了很 大 管
同管 理 对 象 上 ， 制 度 管 理用 来 约 束 和 规 范 员 工 日常 的工 作行 为 ，情 感 管 理 用来 体现 人 文 关 怀 、激 发 工 作 活 力 ， 促进 制 度 更 好 的发 挥 作 用 。
用 情 感激 励 、情 感 归 因 与 情 感 疏 导 ， 使 员 工提 高认 识 ， 自觉
和研 究 的主题 。
ｌ 制度与情感在管理中的涵义
１１制度管理与情感管理的含义 ．
所 谓 制 度 管 理 ，主 要 是 指 文 件 化 、 数 字 化 的各 项 制
度 ，包 括 公平 、公 正 ，保 证 权 力 的 正确 行 使 ，保 证 政 风 建
的 变 化 。 目前 ，单 一 的 大棒 式管 理 、家 长 式 管 理 、 制度 式 管 理越 来 越 不 适 应 现代 管理 的需 要 ，制 度 与情 感成 为现 代 机 构 管 理 方 式 的 两个 重 要 方 面 ，在 促 进 组 织提 高管 理 效 率 方面 发 挥 着越 来越 大 的作 用 。作 为 知 识 密集 型服 务 群 体 的
ｉｓｓ ｏｈ ｓ ｓｅ ａ ｄ ｅ ｔ ｎ ｍａ ａ ｅ ｎ ｒ ｅｔ ｅｈ ｓ ｉ ｌ ｏｒ ｎｅｆｃｅ ｔｙ ｎ ｉｔ ｔ ｙ ｔｍ ｎ ｍｏ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔｔ ｄ ｉ ｈ ｏ ｐｔ ｕ ｆｉｉｎｌ ． ｂ ｏ ｏ ｖ ａｔ Ｋｅ ｒ ｓＳ ｓｅ ； ｍ ｏｉ ｎ Ｈｏ ｐ ｔｌ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｈ ｅ ｒｖ ｙｗｏ ｄ ： ｙ ｔｍ Ｅ ｔｏ ； ｓ ｉａ ｍａ ａ ｅ ｎ ； ｅ ｌ ｉｅ Ｗ ｄ
理活 动中充分协调 ，以达到 最大化 的管理 效果 ，只有 坚持 制度 与情感 两个 轮子有机 组合 ，双 管其下 ，协 同管理 发挥作
用 ，才 能 驱 动 医 院 高 效率 地 运 行 。
关键词 ：制度 ；情感 ；医院管理 ；双轮驱动
Ｄ Ｉ １ ．９ ９ Ｊｉ ｎ１ ７ —６ ９ ．Ｏ ．５０ ６ Ｏ ： ３ ６ ／ ．ｓ．６ １ ３ ６２ １ １ ．２ ０ ｓ ０
ＴｈｅＷ Ｒ ｅ ｒｖ ｎ ｔｏ ｆＳ ｓ ｅ ｎ ｅｌ Ｄ ｉｅ Ｆｕ ｃ ｉ ｎ ｏ ｙ ｔ ｍ ａ ｄ Ｅｍ ｏ ｉ ｎ ｉ ｏ ｐ ｔ ｌ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｔ ｎ Ｈ ｓ ｉａ ｎ ｇ ｍ ｎ ｏ Ｍ Ｌ Ｙａ ｌ ｇ Ｉ ｎ— ｎ ｉ
（ｉ ｔａ ｔｏｓ ｄ ｒｓ ｉ ｔ ｆ ｌ ｔｄｈ ｓｉ ｌ ｆ ｈｈ ｚ ｕ ｉｅｓｙｓｈ ｏ ｏ ｄｃ ｅＳ ｉｅｉ ｉｊ ｎ ３ ０ ８ Ｆｒ －ｎｈ ｒ ａ ｄｅｓ ｒ ｉ ｉ ｅ ｏ ｐｔ ｉｅ ｉ ｎｖ ｒｉ ｃ ｏ ｌ ｆ ｓ Ｆ ｓａ ａ ａｏ Ｓ ｔ ｍｅ ｉｉ ，ｈｈ ｚ， ｎｉ ｇ８ ０ ） ｎ Ｘ ａ ２
性 、 民主性 ，倾 向于人 的能 动 性 、 人 的才 干 和 人 的 发展 。
制 度 管 理 与情 感 管 理两 者 又 是 统 一 的 ，两 者 的 统 一表 现 在 殊 道 同 归 ， 管理 的 目的是 一 样 的 。不 管 是 制 度 管 理还 是 情 感 管 理其 目的都 是 为 了把 每 一 个 员 工 管 好 ，在 恰 当 的时 候 利
大 型 综 合 公 立 医 院来 说 ，所 面 对 的 是 许 多 素质 普 遍 较 高 的 知 识 分 子 ，尤 其 需 要 二 者 的 平衡 协 调 ，才 能促 进 医 院 快 速 发 展 。 因 此 ， 如 何 积 极 有 效 的 发 挥 制 度 与 情 感 的 双 轮 驱 动 ， 让制 度 与 情 感 在 管 理 中 创造 最 大 效 率 ，成 为 我 们 关注
执 行 ，追 求 “ 畏 之 ”而 “ 之 ”、 “ 从 之 ”思 想 境 界 ， 不 服 乐 最 终 达 到 自觉 遵 守 制度 的 目的 ， 使组 织 管 理 有 序 并 达 到 最 高
的绩 效 。
设 的 健康 发展 。管 理 如 何 得 以顺利 运 行 ，牵 涉 的 因素 是 多
方 面 的 ，但 最 终 工 作 流 程 ， 操 作规 范 以及 财 务 、 销 售 、 人 力 资源 等 方 面 的 管 理 制度 。制 定这 些 制 度 的 目的 ，主 要 是
中国西部科 技 ２ １ 年０ 月 （ ００ ５ 下旬 ） ９ 第１ 期总 第２ ２ 第０ 卷 ５ １ 期
制度号 隋感在医院管理中的双轮驱动
李艳 玲
（ 河 子 大 学 医 学 院 第一 附属 医院 党院 办 ，新 疆 石 河 子 ８ ２ ０ ） 石 ３ 管理 中发挥 着积极有效 的作 用，作 为转型期 的公立 医院，管理 者要 让制度 与情感在 管
１２ 制度管理与情感管理的区别与联系 ．
制度 管理 与情感管理两者是对立的，制度 管理是刚性管
理 ，情 感 管 理 是 柔 性 管 理 。 制度 建 设 是根 本 保 障 ，情 感 管 理
是 实现 医 院管 理 目标 的 重 要 途径 。制 度 建 设 强 调 规 范 性 、 纪
律 性 ， 制 约 人 们 按 一 定 的 要 求 去 行 动 ；情 感 管 理 强 调 人本
Ａｂｓｒ ｃ ： ｙ ｔ ｍ ｎ ｍｏ ｉ ｎ ｐ ａ ｅ ｎ ａ ｔ ｅ ａ ｄ ｅ ｆ ｃ ｉ ｅ ｒ ｌ ｎ ｔ ｅ ｍ ｏ ｅ ｎ ｈ ｓ ｉａ ｎ ｇ ｍｅ ｔＩ ｉ ｍ ｐ ｒ ａ ｔｔ ｔ ａ ｔＳ ｓｅ ａ ｄ ｅ ｔｏ ｌｙ ｄ ａ ｃ ｉ ｎ ｆｅ ｔ ｏ ｅ ｉ ｈ ｄ ｒ ｏ ｐ ｔ ｌｍａ ａ ｅ ｎ ． Ｓ ｉ ｏ ｔ ｎ ｏ ｖ ｖ ｔ