职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪
礼仪的特征是：规范性、可操作性、民族性、时代性
礼仪的功能是：塑造组织的形象、传递组织的信息、凝聚组织、协调人际关系、提高文明水平
仪表、仪态
仪表
＊着装
•职业装是职业人首选的装束。

＊头发
整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。

＊脸部
干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。

＊眼睛
眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.是个人思想和性格的镜子。

保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。

＊口腔
口气清新,牙齿清洁。

＊手和指甲
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。

＊饰物
佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。

＊嘴唇：
是显示整体美感的先决条件。

要红润。

＊肤色：
表现人物性别个性及其健康状况。

不留胡须，无鼻毛外露。

＊微笑：
表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

亲合力的“三笑”——眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑
＊眼神：
仪态
＊站姿：
抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。

＊走姿：
以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。

＊蹲姿：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

＊手姿：
手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向
所指方向展开。

＊坐姿：
入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

姿态形式败笔
站
男性“劲”的壮美感
女性“静”的优美感
1.东倒西歪、
2.耸肩勾背、
3.双手乱放、
4.做小动作
走
男士的步伐像“进行曲”
女士的步伐像“小夜曲”
1.身体摇晃、
2.双手乱摆、
3.目光左顾右盼、
4.脚步蹒跚、
5.奔跑
坐
坐姿要端正、稳重、“坐如钟”
1．洋洋地摊在椅子上、2.脚尖朝天、3.抖脚
领带的长度以到皮带扣处为宜，过长、过短都不合适。

冬装
深色西装：同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋
夏装
长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋
礼仪自检
从头到脚、注重细节
最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。

头发梳好了吗？
牙刷干净了吗？
衣服笔挺吗？
你看上去胸有成竹吗？
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。

＊电话机旁准备好纸笔进行记录。

＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

＊告知对方自己的姓名。

注意事项
＊使用礼貌语言。

＊通话时要简洁、明了。

＊见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。

＊握手的礼仪
同时要看着对方的眼睛
有力但不能握痛
大约持续三秒钟
只晃两三下
开始和结束要干净利落
不要在介绍过程中一直握着对方的手
名片礼仪
名片的使用
保持名片的清洁、平整。

＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。

＊起身双手接收名片。

＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。

＊妥善保管。

＊职业人的递接名片标准：
递：自己的名字朝对方
接：对方的名字朝自己
与人为善，待人以诚。

职业化是我们唯一的标准！。