东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅行社经营管理》网课测试题答案3

东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅行社经营管理》

网课测试题答案

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第1卷

一.综合考核(共15题)

1.一般的旅游采购合同包括合同标的()保险等几个部分。

A.数量和质量规定

B.价格和付款方式

C.合同期限

D.违约责任

2.在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商，第二类是()，第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。

A.传统的旅游批发商

B.专业化的、有特色的接待社

C.国内性的旅游批发商

D.小型的、个性化的旅行社

3.旅行社保险可分为()。

A.旅行社责任险

B.人身意外保险

C.旅行社意外险

4.市场信用缺失的主要表现是()。

A.资本信用缺失

B.质量信用缺失

C.服务信用缺失

D.合同信用缺失

5.行业协会的职能有()、服务职能、沟通职能、协调职能、监督职能。

A.代表职能

B.公证职能

C.统计职能

D.研究职能6.()是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9002

D.ISO9003

7.旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成()。

A.综合服务费

B.房费收入

C.城市间交通费收入

D.专项附加费收入

E.单项服务收入

8.旅行社目标市场选择时需考虑的因素有()。

A.企业实力

B.旅游产品的自然属性

C.市场差异性的大小

D.产品所处的生命周期

9.新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的()。

A.厦门华侨服务社

B.中国旅行社

C.中国青年旅行社

10.我国目前主要的旅游保险有()几种。

A.旅游救助保险

B.旅游人身意外伤害险

C.旅客以外伤害险

D.住宿游客人身保险

11.旅行社责任保险的有效期限为()。

A.一个月

B.半年

C.一年

D.两年

12.可供旅行社选择的目标市场策略有()。

A.无选择性市场策略

B.选择性市场策略

C.集中性市场策略

13.旅行社的质量包含()几个方面的内容。

A.旅行社的环境质量

B.旅行社的接待服务质量

C.旅行社的产品设计质量

14.旅游业主要由()、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。

A.目的地旅游组织部门

B.住宿接待部

C.旅游业务组织部门

D.旅游景点区

15.中国公民的护照由()颁发。

A.外交部

B.公安部

C.公安部授权的地方公安机关

D.港务监

第2卷

一.综合考核(共15题)

1.旅行社企业文化建设的重要作用()。

A.凝聚作用

B.协调作用

C.激励作用

D.辐射作用

2.旅行社企业文化的特点是()。

A.服务意识

B.文化意识

C.协作意识

D.经营意识

3.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从()阶段进入了()阶段。

A.集约型的质量增长

B.粗放型

C.粗放型的数量增长

D.集约型

4.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金()万元。

A.75

B.50

C.30

D.5 5.组建旅行社集团的主体是()，这是由企业集团本身的组织特点决定的。

A.大型旅行社

B.中型旅行社

C.小型旅行社

6.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和()。

A.避免重复

B.点距适中

C.择点适当

D.顺序科学

7.旅行社流动资产管理主要包括()。

A.现金管理

B.银行存款管理

C.应收账款管理

D.外汇管理

8.旅行社服务采购的任务是()。

A.及时采购

B.按照旅游者的需求进行采购

C.降低成本

9.导游接待服务的特点有()。

A.关联度高

B.工作难度高

C.差异性大

D.工作量大

10.旅行社国内结算的方式主要有()。

A.汇兑

B.银行汇票

C.支票

D.银行本票

E.委托收款

11.人力资源开发与管理的外部环境包括()。

A.政府需要、社会期望和社团期望

B.企业目标和战略

C.经济形势

D.劳动力市场的情况

12.公共关系是以()为对象、以()为手段、以()为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。

A.公众

B.沟通

C.互惠

13.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有()。

A.旅行社经营权招标制

B.末位淘汰制

C.服务质量公示制

D.导游人员IC卡管理制

14.旅行社存在的行业性问题是()。

A.快速增长和利润率低的矛盾

B.产业集中度低

C.业务雷同，分工体系没有形成

D.缺乏具有国际竞争力的大型旅行社

15.旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、()。

A.制定招聘计划

B.准备招聘信息

C.实施招聘计划

D.挑选录用

第1卷参考答案

一.综合考核

1.参考答案：ABCD

2.参考答案：B

3.参考答案：AB

4.参考答案：ACD

5.参考答案：ABCD

6.参考答案：A

7.参考答案：ABCDE

8.参考答案：ABCD

9.参考答案：A 10.参考答案：ABCD

11.参考答案：C

12.参考答案：ABC

13.参考答案：ABC

14.参考答案：ABC

15.参考答案：BC

第2卷参考答案

一.综合考核

1.参考答案：ABCD

2.参考答案：ABCD

3.参考答案：ABCD

4.参考答案：C

5.参考答案：A

6.参考答案：ABCD

7.参考答案：ABCD

8.参考答案：ABC

9.参考答案：ABCD

10.参考答案：ABCDE

11.参考答案：ACD

12.参考答案：ABC