质量培训教材(PPT 39页)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
养成怀疑的思维习惯是产生 “灵感”的前提.
14.01.2020
13
品质观念的沟通
9.实行“三检制”.
-自检:即操作人员自己检验。 -互检:即互相检验。 -专检:即部门设立专职检验员，对现场生 产出的产
品按要求进行检验。
14.01.2020
14
如何成为合格的品质管理人员
-品质管理人员:在此只指QC.
14.01.2020
5
品质观念的沟通
3.质量无小事, 但管好质量无须惊人之举 .
1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、 2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德 基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对 食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消 费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民 以食为天，食以质为先”。 质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的 头等大事.
“顾客满意质量”。由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了
适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、
轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排
放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。
14.01.2020
4
品质观念的沟通
2.质量是设计出来的,
14.01.2020
23
如何成为合格的品质管理人员
⒀ 三自一控制:
-自我检验 -自已区分合格与不合格 -自已标识
-控制自检正确率
14.01.2020
24
如何成为合格的品质管理人员
2.具备良好的职业素养(性格,能力和态度)
能力
态度
态度
能力
14.01.2020
25
如何成为合格的品质管理人员
3.良好的沟通能力
-如何成为? 1.具备相关专业知识背景; 2.具备良好的职业素养(性格,能力和态度); 3.具备良好的沟通能力.
14.01.2020
15
如何成为合格的品质管理人员
1.专业知识背景包括: • 专来知识 ⑴机械制图基础 ⑵产品相关知识(连接器基础) ⑶工艺相关知识(五金成型,电镀,塑胶成型,装配) ⑷QC七大手法 ⑸ISO9000/TS16949/ISO14000等 ⑹5S ⑺6SIGMA
本次主题如下: 1. 基本品质观念(主要谈一些感悟),如何培养自己品质"灵感". 2. 如何做一个合格品管员,合格品管员应备条件. 3.连接器一般检验标准及方法(专业知识). 4.如何衡量品质绩效(绩效考核).
14.01.2020
1
请将您的手机调为振动
14.01.2020
2
品质=品質=质量
众人都说好才算好
14.01.2020
16
如何成为合格的品质管理人员
• 逻辑思维能力: ⑻PDCA ⑼5M1E ⑽三种时态 ⑾8D原则 • 品质控制原则: ⑿三不放过原则 ⒀三自一控制原则
14.01.2020
17
如何成为合格的品质管理人员
⑻ PDCA
Action 处置
Plan 计划
Check 检查
Do 实施
14.01.2020
14.01.2020
26
如何成为合格的品质管理人员
[沟通故事]
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当 什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果 有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说： “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现 场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远 非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一 个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
14.01.2020
27
如何成为合格的品质管理人员
沟通技巧:
设身处地 将心比心
14.01.2020
28
连接器一般检验标准及方法
• 连接器行业使用的抽样标准:
- ANSI/ASQCZ1.4(1993)及C=0抽样计划
• ANSI是一个准国家式的标准机构, ANSI是国际标准化委员会（ISO）和国际 电工委员会（IEC）5个常任理事成员之一，4个理事局成员之一，参加79% 的ISO/TC的活动，参加89%的IEC/TC活动。ANSI 是泛美技术标准委员会 （COPANT）和太平洋地区标准会议（PASC）的成员。
“适用性质量”。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角 度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。 “适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需 求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质 量的概念向“顾客满意质量”演变。
方面的电工技术。
14.01.2020
30
连接器一般检验标准及方法
• 连接器行业使用的测试或试验标准
- EIA即Electronic Industries Association 美国电子工业协会,美
国电子行业标准制定者之一。创建于1924年，当时名为无线电制造商 协会（Radio Manufacturers‘ Association：RMA），只有17名成员， 代表不过200万美元产值的无线电制造业.国际电工委员会的起源是1904
14.01.2020
3
品质观念的沟通
1.品质就是让客户满意,提供一致性产品的体现.
质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。
“符合性质量”。即认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量 的理解，但是标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品， 于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。
[分析] 你真的听懂了对方的话了吗？你是不是也习惯性地打断对方的语言？我们经常犯 这样的错误：在对方还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和 指挥。反过头来想一下，你还会这么做吗？打断对方的语言，一方面容易做出片面的 决策，另一方面使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了，反馈信息系统被切断，你就成 了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与同事保持畅通的信息交流，将会使 你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
年在美国圣路易召开的一次电气大会上通过一项决议。根据这项决议，1906
年成立了IEC，它是世界上成立最早的一个标准化国际机构。而今，EIA成
员已超过500名，代表美国2000亿美元产值电子工业制造商成为纯服 务性的全国贸易组织，总部设在弗吉尼亚的阿灵顿。EIA广泛代表了设 计生产电子元件、部件、通信系统和设备的制造商以及工业界、政府 和用户的利益，在提高美国制造商的竞争力方面起到了重要的作用。
有时迫于交期紧,生产紧我们可能会说”就这点小毛病,先交了再说吧”.但是就是 这样或那样的小毛病可能会影响到我们的客户,这一整批交给客户的产品甚至下批 产品可能都是废品.
“质量无须惊人之举。”-戴明
14.01.2020
6
品质观念的沟通
4.产量是“钱”,质量是“命”.
如果只是一味地追求产量和效益，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两 空”。相反，如果我们重视质量，质量带给我们的一定比付出的更多。有了过硬 的质量，企业的生存、发展和效益也就水到渠成；企业有了效益，职工的利益也 就自然得到了保障 .
• ANSI成立于1918年，原名是美国工程标准委员会AESC），1928年改名为 美国标准协会ASA），1966年改名为美国标准学会USASI，1969年正式改 为现名美国国家标准学会.
14.01.2020
29
连接器一般检验标准及方法
• 连接器行业使用的测试或试验标准
- IEC
IEC:国际电工委员会（International Electro technical Commission，简称 IEC）成立于1906年，是世界上成立最早的非政府性国际电工标准化机构，是 联合国经社理事会(ECOSOC)的甲级咨询组织。1947年ISO成立后，IEC曾作 为电工部门并入ISO，但在技术上、财务上仍保持其独立性。根据1976年ISO 与IEC的新协议，两组织都是法律上独立的组织，IEC负责有关电工、电子领 域的国际标准化工作，其他领域则由ISO负责。目前IEC成员国包括了绝大多 数的工业发达国家及一部分发展中国家。这些国家拥有世界人口的80%，其生 产和消耗的电能占全世界的95%，制造和使用 的电气、电子产品占全世界产 量的90%。IEC的宗旨是促进电工标准的国际统一，电气、电子工程领域中标 准化及有关方面的国际合作，增进国际间的相互了解。为实现这一目的，出版 包括国际标准在内的各种出版物，并希望各国家委员会在其本国条件许可的情 况下，使用这些国际标准。IEC的工作领域包括了电力、电子、电信和原子能
14.01.2020
7
品质观念的沟通
5.质量不妥协,要大胆说 “不”.
为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则: -不接收不良品
你交给我的产品有 问题，我不能接受
14.01.2020
8
品质观念的沟通
5.质量不妥协,要大胆说 “不”.
为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则: -不制造不良品
18
如何成为合格的品质管理人员
⑼ 5M1E
影响过程（工 序）质量的六 个因素
5M1E
14.01.2020
人（Man 操作者） 机（Machine 设备） 料（Material 原材料） 法（Method操作方法及规范） 测（Measurement检验和测量） 环（Environment 工作环境）
不是检验出来的.
在美国质量管理大师威廉·戴明博士提出这 一理念之前，早期的质量管理仅限于质量 检验，仅能对产品的质量实行事后把关。 威廉·戴明的这句质量名言说明：只有在生 产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品 的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的。也就是说， 质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程。
我要认真操作， 认真检查，争取 做到产品100%合 格
14.01.2020
9
品质观念的沟通
5.质量不妥协,要大胆说 “不” .
为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则: -不流出不良品
仔细检查看有 没有问题！！
14.01.2020
10
品质观念的沟通
6.事前预防重于事后检难或维修.
将传统的“把次品挑出来”变为“不生产次品”,即从事后检验变为事前预防.
1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品 寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制；20世纪70年代，日本质量大 师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次 才是制造出来的，将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。
质量是管理出来的?
19
如何成为合格的品质管理人员
⑽ 三种时态
过去
现在
将来
14.01.2020
20
如何成为合格的品质管理人员
⑾ 8D原则:
14人
员
成 为 合 格
的
品
质
14.01.2020
专业知识背景
PDCA 8D QC
与
及
七 大 手 法 的 运 用 图 解
22
如何成为合格的品质管理人员
14.01.2020
11
品质观念的沟通
7.用数据说话,充分运用 量化工具.
- 杜绝假数据 - 尽可能少说”差不多”,”也许”,”可能” ,多用数据说话
14.01.2020
12
品质观念的沟通
8.大胆怀疑,小心求证,有较强的危机意识.
在质量管理活动中,需要大胆怀疑精神: “是这样吗?客户会不会抱怨?” “是这样吗?有没有更好的方法?”
⑿ 三不放过原则 :
• 原因不明不放过：到底是什么原因造成了这个问题，我们 要打破沙锅问到底，不查出原因决不放过。
• 责任不清不放过：这个问题到底应由谁来负责，是谁导致 这个问题的发生，是操作者、班组长、主管工程师或是其 他什么人，一定要落实质量责任，使责任人和其他员工从 中吸取教训。
• 措施不落实不放过：针对问题，原因已找到，我们应该制 定怎样的措施、措施制定后有没有实施下去、效果如何， 都要清清楚楚，不能有半点含糊，只有措施真正落实且实 施效果良好，才能从根本上防止类似问题的再次发生.
14.01.2020
13
品质观念的沟通
9.实行“三检制”.
-自检:即操作人员自己检验。 -互检:即互相检验。 -专检:即部门设立专职检验员，对现场生 产出的产
品按要求进行检验。
14.01.2020
14
如何成为合格的品质管理人员
-品质管理人员:在此只指QC.
14.01.2020
5
品质观念的沟通
3.质量无小事, 但管好质量无须惊人之举 .
1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、 2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德 基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对 食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消 费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民 以食为天，食以质为先”。 质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的 头等大事.
“顾客满意质量”。由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了
适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、
轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排
放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。
14.01.2020
4
品质观念的沟通
2.质量是设计出来的,
14.01.2020
23
如何成为合格的品质管理人员
⒀ 三自一控制:
-自我检验 -自已区分合格与不合格 -自已标识
-控制自检正确率
14.01.2020
24
如何成为合格的品质管理人员
2.具备良好的职业素养(性格,能力和态度)
能力
态度
态度
能力
14.01.2020
25
如何成为合格的品质管理人员
3.良好的沟通能力
-如何成为? 1.具备相关专业知识背景; 2.具备良好的职业素养(性格,能力和态度); 3.具备良好的沟通能力.
14.01.2020
15
如何成为合格的品质管理人员
1.专业知识背景包括: • 专来知识 ⑴机械制图基础 ⑵产品相关知识(连接器基础) ⑶工艺相关知识(五金成型,电镀,塑胶成型,装配) ⑷QC七大手法 ⑸ISO9000/TS16949/ISO14000等 ⑹5S ⑺6SIGMA
本次主题如下: 1. 基本品质观念(主要谈一些感悟),如何培养自己品质"灵感". 2. 如何做一个合格品管员,合格品管员应备条件. 3.连接器一般检验标准及方法(专业知识). 4.如何衡量品质绩效(绩效考核).
14.01.2020
1
请将您的手机调为振动
14.01.2020
2
品质=品質=质量
众人都说好才算好
14.01.2020
16
如何成为合格的品质管理人员
• 逻辑思维能力: ⑻PDCA ⑼5M1E ⑽三种时态 ⑾8D原则 • 品质控制原则: ⑿三不放过原则 ⒀三自一控制原则
14.01.2020
17
如何成为合格的品质管理人员
⑻ PDCA
Action 处置
Plan 计划
Check 检查
Do 实施
14.01.2020
14.01.2020
26
如何成为合格的品质管理人员
[沟通故事]
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当 什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果 有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说： “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现 场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远 非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一 个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
14.01.2020
27
如何成为合格的品质管理人员
沟通技巧:
设身处地 将心比心
14.01.2020
28
连接器一般检验标准及方法
• 连接器行业使用的抽样标准:
- ANSI/ASQCZ1.4(1993)及C=0抽样计划
• ANSI是一个准国家式的标准机构, ANSI是国际标准化委员会（ISO）和国际 电工委员会（IEC）5个常任理事成员之一，4个理事局成员之一，参加79% 的ISO/TC的活动，参加89%的IEC/TC活动。ANSI 是泛美技术标准委员会 （COPANT）和太平洋地区标准会议（PASC）的成员。
“适用性质量”。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角 度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。 “适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需 求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质 量的概念向“顾客满意质量”演变。
方面的电工技术。
14.01.2020
30
连接器一般检验标准及方法
• 连接器行业使用的测试或试验标准
- EIA即Electronic Industries Association 美国电子工业协会,美
国电子行业标准制定者之一。创建于1924年，当时名为无线电制造商 协会（Radio Manufacturers‘ Association：RMA），只有17名成员， 代表不过200万美元产值的无线电制造业.国际电工委员会的起源是1904
14.01.2020
3
品质观念的沟通
1.品质就是让客户满意,提供一致性产品的体现.
质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。
“符合性质量”。即认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量 的理解，但是标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品， 于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。
[分析] 你真的听懂了对方的话了吗？你是不是也习惯性地打断对方的语言？我们经常犯 这样的错误：在对方还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和 指挥。反过头来想一下，你还会这么做吗？打断对方的语言，一方面容易做出片面的 决策，另一方面使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了，反馈信息系统被切断，你就成 了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与同事保持畅通的信息交流，将会使 你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
年在美国圣路易召开的一次电气大会上通过一项决议。根据这项决议，1906
年成立了IEC，它是世界上成立最早的一个标准化国际机构。而今，EIA成
员已超过500名，代表美国2000亿美元产值电子工业制造商成为纯服 务性的全国贸易组织，总部设在弗吉尼亚的阿灵顿。EIA广泛代表了设 计生产电子元件、部件、通信系统和设备的制造商以及工业界、政府 和用户的利益，在提高美国制造商的竞争力方面起到了重要的作用。
有时迫于交期紧,生产紧我们可能会说”就这点小毛病,先交了再说吧”.但是就是 这样或那样的小毛病可能会影响到我们的客户,这一整批交给客户的产品甚至下批 产品可能都是废品.
“质量无须惊人之举。”-戴明
14.01.2020
6
品质观念的沟通
4.产量是“钱”,质量是“命”.
如果只是一味地追求产量和效益，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两 空”。相反，如果我们重视质量，质量带给我们的一定比付出的更多。有了过硬 的质量，企业的生存、发展和效益也就水到渠成；企业有了效益，职工的利益也 就自然得到了保障 .
• ANSI成立于1918年，原名是美国工程标准委员会AESC），1928年改名为 美国标准协会ASA），1966年改名为美国标准学会USASI，1969年正式改 为现名美国国家标准学会.
14.01.2020
29
连接器一般检验标准及方法
• 连接器行业使用的测试或试验标准
- IEC
IEC:国际电工委员会（International Electro technical Commission，简称 IEC）成立于1906年，是世界上成立最早的非政府性国际电工标准化机构，是 联合国经社理事会(ECOSOC)的甲级咨询组织。1947年ISO成立后，IEC曾作 为电工部门并入ISO，但在技术上、财务上仍保持其独立性。根据1976年ISO 与IEC的新协议，两组织都是法律上独立的组织，IEC负责有关电工、电子领 域的国际标准化工作，其他领域则由ISO负责。目前IEC成员国包括了绝大多 数的工业发达国家及一部分发展中国家。这些国家拥有世界人口的80%，其生 产和消耗的电能占全世界的95%，制造和使用 的电气、电子产品占全世界产 量的90%。IEC的宗旨是促进电工标准的国际统一，电气、电子工程领域中标 准化及有关方面的国际合作，增进国际间的相互了解。为实现这一目的，出版 包括国际标准在内的各种出版物，并希望各国家委员会在其本国条件许可的情 况下，使用这些国际标准。IEC的工作领域包括了电力、电子、电信和原子能
14.01.2020
7
品质观念的沟通
5.质量不妥协,要大胆说 “不”.
为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则: -不接收不良品
你交给我的产品有 问题，我不能接受
14.01.2020
8
品质观念的沟通
5.质量不妥协,要大胆说 “不”.
为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则: -不制造不良品
18
如何成为合格的品质管理人员
⑼ 5M1E
影响过程（工 序）质量的六 个因素
5M1E
14.01.2020
人（Man 操作者） 机（Machine 设备） 料（Material 原材料） 法（Method操作方法及规范） 测（Measurement检验和测量） 环（Environment 工作环境）
不是检验出来的.
在美国质量管理大师威廉·戴明博士提出这 一理念之前，早期的质量管理仅限于质量 检验，仅能对产品的质量实行事后把关。 威廉·戴明的这句质量名言说明：只有在生 产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品 的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的。也就是说， 质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程。
我要认真操作， 认真检查，争取 做到产品100%合 格
14.01.2020
9
品质观念的沟通
5.质量不妥协,要大胆说 “不” .
为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则: -不流出不良品
仔细检查看有 没有问题！！
14.01.2020
10
品质观念的沟通
6.事前预防重于事后检难或维修.
将传统的“把次品挑出来”变为“不生产次品”,即从事后检验变为事前预防.
1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品 寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制；20世纪70年代，日本质量大 师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次 才是制造出来的，将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。
质量是管理出来的?
19
如何成为合格的品质管理人员
⑽ 三种时态
过去
现在
将来
14.01.2020
20
如何成为合格的品质管理人员
⑾ 8D原则:
14人
员
成 为 合 格
的
品
质
14.01.2020
专业知识背景
PDCA 8D QC
与
及
七 大 手 法 的 运 用 图 解
22
如何成为合格的品质管理人员
14.01.2020
11
品质观念的沟通
7.用数据说话,充分运用 量化工具.
- 杜绝假数据 - 尽可能少说”差不多”,”也许”,”可能” ,多用数据说话
14.01.2020
12
品质观念的沟通
8.大胆怀疑,小心求证,有较强的危机意识.
在质量管理活动中,需要大胆怀疑精神: “是这样吗?客户会不会抱怨?” “是这样吗?有没有更好的方法?”
⑿ 三不放过原则 :
• 原因不明不放过：到底是什么原因造成了这个问题，我们 要打破沙锅问到底，不查出原因决不放过。
• 责任不清不放过：这个问题到底应由谁来负责，是谁导致 这个问题的发生，是操作者、班组长、主管工程师或是其 他什么人，一定要落实质量责任，使责任人和其他员工从 中吸取教训。
• 措施不落实不放过：针对问题，原因已找到，我们应该制 定怎样的措施、措施制定后有没有实施下去、效果如何， 都要清清楚楚，不能有半点含糊，只有措施真正落实且实 施效果良好，才能从根本上防止类似问题的再次发生.