影响制造企业对生产性服务企业信任的因素——基于中国汽车制造业的实证研究
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歪 曲 ；３ 信 息不灵 ， （） 丧失 客户 接触 关键 点 和重 要 反馈来 源 。为 了尽量 规 避或 减小 风 险 ， 制造 企业 总 会
试 图寻找可以信任的生产服务业合作伙伴 。如果没有可以信赖的对象 ， 制造业企业则会宁愿保持 “ 大 而全” “ 、小而全” 的状态。所 以， 我们认 为， 企业间的信任是制造业和生产者服务业 良性互动的基础 。 对影响企业组织间信任因素的研究在 国外是一个热点话题 ， 国内相关 的研究 比较少 ２ ０ ） ３— １ ６— ９ １０ —６ ６ （ ０ ８ ０ ０ １ ０
、
引言
生产 者服 务业 （ｒｄｃｒ ｅｖ ｅ） 顾 名 思 义就 是 向企业 提供 服 务 的服 务业 ， 为最 终 消 费者 服 务 ｐｏｕｅ ｒｉ ｓ ， ｓ ｃ 与 的一般 服务业 相 区别 。虽然 生产者 服务业 不 仅为制 造业 服务 ， 同时也 为某些 服务 企业 提供服 务 ， 但是 从 行业角 度来 分析 ， 是制 造业 带 动 了生 产 者 服 务业 的发 展 。随着 制 造 模 式 的演 进 ， 生产 者 服 务 业 （ 融 金
业 的实证研 究 就更 为少 见 ， 文 的研 究是 对该 主题 的一个 尝试 ， 本 就是促 进 我 国制造 企业 和生 产服务 企 业 之 间的互 信 ， 推动 制造业 和生产者 服 务业 的发展 。
二、 已有的相关理论研究
（ ） 一 信任 的概 念与 分 类
目 前关于信任还没有形成一个确切的一致 定义 （ ｏｍ ｒ１９ ） Ｈ ｓ ｅ，９５ 。原 因是信任包含 多维度的成分。 信任 已经变成 了一个 多视角 的研 究对 象 ， 者们 分别 从 心理 学 、 治学 、 学 政 社会 学 、 织 行 为学 、 济 学 等 组 经 学科给信任进行定义（ｅ ｉ ｉ ｔ ｌ１９ ） Ｉｗｃ ， ，９８ 。大部分学者倾 向于把信任与脆弱性 、 ． ｋ ｅａ 不确定性和相互依赖
业、 物流业 、 新型流通业 、 专业中介服务业 、 维修服务业等） 逐渐兴起 ， 制造业和服务业之间彼此依赖 的
程度 日益加 深 。生产 者服 务极 大地提 高 了制 造产 业整 体 的劳动生 产率 和增长效 率 。一个普 遍接 受的观 点是 ， 中国如果 没有 发达 的生产 者服务 业 ， 进制 造业 就无 从谈 起 ， 先 中国 的制 造业 竞 争力 的进 一 步 提升 就会 困难 重重 ， 比较 优势就 不 能充分 发挥 。有 学者 明确 地 提 出制 造 业 的发 展 关 键 在制 造 业 之外 （ 郭重 庆 ，０４ ， 须通 过发达 的生 产者服 务业 来进 一步 推进 我 国制 造业 的发展 。 ２０ ）必
收 稿 日期 ：０ ８— １— ７ ２０ ０ ０
作者简介 ： 陈守 明（９ ８ ） 男 ， １６ 一 ， 福建福州人 ， 士， 博 同济大学经济与管理学院工商管理系副主任 、 副教授 ， 主要研究方向为产业经济 、 企 业知识 管理 。
韩雪 冰 （９ １ ） 男 ， 林 长 春 人 ， 济大 学 经 济 与 管 理 学 院 硕 士 生 ， １８ 一 ， 吉 同 主要 研 究 方 向 为 企业 战 略管 理 。
从某 种意义 上讲 ， 生产 者服务 业 的发展 源于 制 造业 企 业 的外 包 。外包 （ ｕｓｕｃ ｇ ｏ ｔ ｒｉ ）一 词英 文 直译 ｏ ｎ
是“ 外部寻源”是指企业宁愿从外部购买而不是 自制的行为 （ ｍ ｃ ， ，９０ 。具体而言， ， Ｗｏ ａｋ ｅ ａ １９ ） ｔｌ 业务外
是 能否 实行 外 包很 大程度 上取 决 于制造 企业 对生产 性服务 企 业的信任 度 。影响组 织 间信任 的 因素
是 多元 和 多层 次的。通 过对 中国汽 车制造 业相 关 企业 的调 查 ， 收集数 据进行 了实证 研 究 ， 究结果 研 大部分 支持 了 Ｃ ｌｗ ｌ ２ ０ ） ａ ｅｌ ０ ３ 的组 织 间信 任 决定 因素模 型 。最后 ， 据 实证研 究的 结果 ， 出 了促 ｄ （ 根 提 进 中国制造 企 业和生产 性服 务企 业互动 的 管理和 政策建 议 。 关键词 ： 织 间信 任 ； 响 因素 ； 产性服 务 业 ； 组 影 生 实证研 究 中 图分 类 号 ：４ ６ ２ Ｆ ０ ． 文献标 识码 ： Ａ
赵小平 （９ １ ） 男 ， １ ８ 一 ， 四川成都 人 ， 同济大学经济与管理学院硕士生 ， 主要研究方向为企业 知识管理 。
基金项 目： 上海市科技发展基金 软科学 重点 研究项 目“ 上海知 识 密集 制造业 与高技 术服务 业互动 发展 机理和 案例研 究 ” 项 目编 号 （
０６ ２ ０ １ 。 ６ ９ １０ ）
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财 贸研 究
２ ０ ． ０８３
影 响 制造 企 业对 生产 性 服 务 企 业信 任 的 因素
基 于 中 国汽 车 制造 业 的实证 研 究
陈 守 明 韩 雪冰
赵 小 平
（ 同济 大学 经济 与管理 学 院 ， 海 ２０ ９ ） 上 ００２ 摘 要： 制造 企业把 生产性 服务 外 包给专 业化 的服务提 供 商是提 高企业 竞争 力的有 效途 径 ， 但
一
ｌ ６一 ｌ
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包也会面临如下的风险： １ 可能会被 “ （） 敲竹杠” ｈｌ ｐ ， （ ｏ ｕ ） 企业变得 过分依赖于外包供应商， ｄ 而供应商
可能利用这一事实来抬高价格或降低质量 ；２ 作业调度失控 ， （） 失控导致从供应链下传的信息可能受到
包是 指企业 整合 利 用其外 部相对 优 秀的企业 资 源 ， 一些非 核 心 的 、 要 的或 辅助 性 的功 能或业 务外包 将 次
给企业外部 的专业服务机构 ， 利用它们 的专长和优势来提高企业整体的效率和竞争力 ， 而自身仅专注于 那些核心的、 主要 的功能或业务 。制造企业业务外包 的主要原因是降低运 营成本 （ 包括生产成本 、 管理 协调成本 、 交易成本 、 财务成本等）提高核心能力 、 、 分散经营风险等。但 同时 ， 制造企业将生产服务外
试 图寻找可以信任的生产服务业合作伙伴 。如果没有可以信赖的对象 ， 制造业企业则会宁愿保持 “ 大 而全” “ 、小而全” 的状态。所 以， 我们认 为， 企业间的信任是制造业和生产者服务业 良性互动的基础 。 对影响企业组织间信任因素的研究在 国外是一个热点话题 ， 国内相关 的研究 比较少 ２ ０ ） ３— １ ６— ９ １０ —６ ６ （ ０ ８ ０ ０ １ ０
、
引言
生产 者服 务业 （ｒｄｃｒ ｅｖ ｅ） 顾 名 思 义就 是 向企业 提供 服 务 的服 务业 ， 为最 终 消 费者 服 务 ｐｏｕｅ ｒｉ ｓ ， ｓ ｃ 与 的一般 服务业 相 区别 。虽然 生产者 服务业 不 仅为制 造业 服务 ， 同时也 为某些 服务 企业 提供服 务 ， 但是 从 行业角 度来 分析 ， 是制 造业 带 动 了生 产 者 服 务业 的发 展 。随着 制 造 模 式 的演 进 ， 生产 者 服 务 业 （ 融 金
业 的实证研 究 就更 为少 见 ， 文 的研 究是 对该 主题 的一个 尝试 ， 本 就是促 进 我 国制造 企业 和生 产服务 企 业 之 间的互 信 ， 推动 制造业 和生产者 服 务业 的发展 。
二、 已有的相关理论研究
（ ） 一 信任 的概 念与 分 类
目 前关于信任还没有形成一个确切的一致 定义 （ ｏｍ ｒ１９ ） Ｈ ｓ ｅ，９５ 。原 因是信任包含 多维度的成分。 信任 已经变成 了一个 多视角 的研 究对 象 ， 者们 分别 从 心理 学 、 治学 、 学 政 社会 学 、 织 行 为学 、 济 学 等 组 经 学科给信任进行定义（ｅ ｉ ｉ ｔ ｌ１９ ） Ｉｗｃ ， ，９８ 。大部分学者倾 向于把信任与脆弱性 、 ． ｋ ｅａ 不确定性和相互依赖
业、 物流业 、 新型流通业 、 专业中介服务业 、 维修服务业等） 逐渐兴起 ， 制造业和服务业之间彼此依赖 的
程度 日益加 深 。生产 者服 务极 大地提 高 了制 造产 业整 体 的劳动生 产率 和增长效 率 。一个普 遍接 受的观 点是 ， 中国如果 没有 发达 的生产 者服务 业 ， 进制 造业 就无 从谈 起 ， 先 中国 的制 造业 竞 争力 的进 一 步 提升 就会 困难 重重 ， 比较 优势就 不 能充分 发挥 。有 学者 明确 地 提 出制 造 业 的发 展 关 键 在制 造 业 之外 （ 郭重 庆 ，０４ ， 须通 过发达 的生 产者服 务业 来进 一步 推进 我 国制 造业 的发展 。 ２０ ）必
收 稿 日期 ：０ ８— １— ７ ２０ ０ ０
作者简介 ： 陈守 明（９ ８ ） 男 ， １６ 一 ， 福建福州人 ， 士， 博 同济大学经济与管理学院工商管理系副主任 、 副教授 ， 主要研究方向为产业经济 、 企 业知识 管理 。
韩雪 冰 （９ １ ） 男 ， 林 长 春 人 ， 济大 学 经 济 与 管 理 学 院 硕 士 生 ， １８ 一 ， 吉 同 主要 研 究 方 向 为 企业 战 略管 理 。
从某 种意义 上讲 ， 生产 者服务 业 的发展 源于 制 造业 企 业 的外 包 。外包 （ ｕｓｕｃ ｇ ｏ ｔ ｒｉ ）一 词英 文 直译 ｏ ｎ
是“ 外部寻源”是指企业宁愿从外部购买而不是 自制的行为 （ ｍ ｃ ， ，９０ 。具体而言， ， Ｗｏ ａｋ ｅ ａ １９ ） ｔｌ 业务外
是 能否 实行 外 包很 大程度 上取 决 于制造 企业 对生产 性服务 企 业的信任 度 。影响组 织 间信任 的 因素
是 多元 和 多层 次的。通 过对 中国汽 车制造 业相 关 企业 的调 查 ， 收集数 据进行 了实证 研 究 ， 究结果 研 大部分 支持 了 Ｃ ｌｗ ｌ ２ ０ ） ａ ｅｌ ０ ３ 的组 织 间信 任 决定 因素模 型 。最后 ， 据 实证研 究的 结果 ， 出 了促 ｄ （ 根 提 进 中国制造 企 业和生产 性服 务企 业互动 的 管理和 政策建 议 。 关键词 ： 织 间信 任 ； 响 因素 ； 产性服 务 业 ； 组 影 生 实证研 究 中 图分 类 号 ：４ ６ ２ Ｆ ０ ． 文献标 识码 ： Ａ
赵小平 （９ １ ） 男 ， １ ８ 一 ， 四川成都 人 ， 同济大学经济与管理学院硕士生 ， 主要研究方向为企业 知识管理 。
基金项 目： 上海市科技发展基金 软科学 重点 研究项 目“ 上海知 识 密集 制造业 与高技 术服务 业互动 发展 机理和 案例研 究 ” 项 目编 号 （
０６ ２ ０ １ 。 ６ ９ １０ ）
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财 贸研 究
２ ０ ． ０８３
影 响 制造 企 业对 生产 性 服 务 企 业信 任 的 因素
基 于 中 国汽 车 制造 业 的实证 研 究
陈 守 明 韩 雪冰
赵 小 平
（ 同济 大学 经济 与管理 学 院 ， 海 ２０ ９ ） 上 ００２ 摘 要： 制造 企业把 生产性 服务 外 包给专 业化 的服务提 供 商是提 高企业 竞争 力的有 效途 径 ， 但
一
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包也会面临如下的风险： １ 可能会被 “ （） 敲竹杠” ｈｌ ｐ ， （ ｏ ｕ ） 企业变得 过分依赖于外包供应商， ｄ 而供应商
可能利用这一事实来抬高价格或降低质量 ；２ 作业调度失控 ， （） 失控导致从供应链下传的信息可能受到
包是 指企业 整合 利 用其外 部相对 优 秀的企业 资 源 ， 一些非 核 心 的 、 要 的或 辅助 性 的功 能或业 务外包 将 次
给企业外部 的专业服务机构 ， 利用它们 的专长和优势来提高企业整体的效率和竞争力 ， 而自身仅专注于 那些核心的、 主要 的功能或业务 。制造企业业务外包 的主要原因是降低运 营成本 （ 包括生产成本 、 管理 协调成本 、 交易成本 、 财务成本等）提高核心能力 、 、 分散经营风险等。但 同时 ， 制造企业将生产服务外