《高铁乘务人员塑造职业形象塑造》课程标准

《⾼铁乘务⼈员塑造职业形象塑造》课程标准
《职业形象塑造》课程标准
⼀、课程性质
《职业形象塑造》是⾼速铁路乘务专业学⽣的必修主⼲课程，它是⼀门专业⽀撑课程，是从事⾼速铁路服务各岗位⼯作所要掌握的⼊门课程。

其功能是让学⽣了解并掌握铁路服务各个岗位应具备的形象塑造知识，使学⽣具备铁路服务各岗位所要求达到的仪容仪表、⾔谈举⽌要求。

⼆、课程⽬标
通过本课程的学习，使学⽣了解⾼乘⼈员良好职业形象的意义，并掌握⾼乘应备的职业礼形象素养，通过理实⼀体化教学，教授学⽣们掌握妆容、发型及服装的塑造标准，仪态和语⾔的基本要求，并能灵活运⽤到⼯作服务中，本课程坚持以社会需求为导向，培养职业道德良好、理论知识⾜够、职业技能熟练、综合能⼒较强，具有应变创新能⼒的⾼素质技术技能⼈才。

（⼀）技能⽬标
掌握化妆的基本程序，独⽴完成妆⾯修饰及发型修饰，服饰塑造仪态塑造语⾔塑造等基本常识，为提⾼学⽣各专门化⽅向的职业能⼒奠定良好的基础。

（⼆）知识⽬标
1、理解形象塑造的内涵，掌握形象塑造的原则。

2、掌握服装⾊彩搭配的基本原则和技巧，了解服装搭配的基本要领。

3、掌握站、⾏、坐、蹲等不同姿态的基本要领及规范。

（三）能⼒⽬标
1、能根据⾃⾝肤质正确使⽤各种化妆品和⼯具进⾏化妆。

2、能按化妆地基本程序进⾏⾯部各部位的化妆修饰。

3、能按⾼速铁路乘务岗位要求，完成发型整理。

4、能按要求独⽴完成⾃⼰的各种整体造型。

三、设计理念与思路
（⼀）课程设计理念
根据职业形象塑造的相关要求，明确此门课程⽬标和涵盖的⼯作任务要求以理论为基础，与实践紧密结合，要求学⽣在明确形象塑造的理论之后，在实践中将形象塑造规范运⽤到⼯作和⽣活中，从⽽提升⾃⼰的专业素养。

这就要求我们在培养学⽣的过程中要注重实践课程的科学性，通过科学地设计学习性⼯作任务，教、学、做结合，理论与实践⼀体化，实验、实训、实习等教学环节设计合理才能达到⼈才培养的专业化要求。

（⼆）课程设计思路
课程以⾼速铁路乘务员岗位中航前准备的⼯作任务为引领，以长期培养、反复操练为要求，以在铁路服务各个环节保持职业形象这个职业能⼒为设置依据。

结合职业资格标准相应能⼒的要求和⾼等职业学校学⽣的认知特点，以够⽤为原则，以⾼铁乘务员岗位应达到的职业形象为主线展开课程内容。

每个项⽬的学习都以化妆活动作为载体，设计相应的教学活动，以⼯作任务为中⼼整合理论与实践，实现做学⼀体化，教学过程中，通过讲解⽰范、模仿训练、纠错点评等形式，充分挖掘学⽣⾃⾝的⾝体潜能。

四、教学内容与要求
学习项⽬⼀：妆容塑造
学习⽬标：了解妆容塑造的重要性，掌握妆容塑造的基本要求。

学习内容：1、⾊彩基础知识及运⽤；2、化妆⽤品、⼯具的选择及与运⽤；3、基础化妆学习过程：
1、通过讲授让学⽣了解乘务妆容概念以及航空公司的要求和原则；
2、通过讲授让学⽣掌握乘务基础化妆⼿法；
3、通过实践让学⽣练习乘务妆容教学条件多媒体教学。

学习项⽬⼆：发型塑造
学习⽬标：了解发型塑造的重要性，掌握发型塑造的基本要求。

学习过程：
1、通过讲授让学⽣掌握乘务发型的基本要求；
2、通过图⽚和讲授让学⽣掌握发型塑造的程序；
3、让学⽣按照⾃⼰的脸型塑造属于⾃⼰的乘务发型。

学习项⽬三：服装塑造
学习⽬标：掌握服装塑造的内容，能将服务塑造灵活的运⽤到服务过程中去，并且能在服务情境中着装得体。

学习内容：1、服装⾊彩与肤⾊；2、职业装的穿着；3、服饰细节塑造。

学习过程：
1、通过讲授让学⽣了解肤⾊与服装⾊彩的关系；
2.、通过讲授让学⽣了解并掌握职业装的穿着，并进⾏饰物搭配。

学习项⽬四：仪态塑造
学习⽬标：掌握仪态塑造的基本内容，能将标准仪态灵活的运⽤到铁路服务中去，能在服务情境中按照空乘仪态的要求正确表达。

学习内容：1、站姿塑造；2、坐姿塑造；3、⾏姿塑造；4、蹲姿塑造。

学习过程：
1、通过讲授、图⽚让学⽣了解仪态塑造；
2、通过图⽚视频资料和⽰范，让学⽣掌握站姿、坐姿、⾏姿、蹲姿等仪态。

3、让学⽣按要求进⾏练习。

学习项⽬五：语⾔塑造
学习⽬标：掌握语⾔塑造的基本内容，能将得体的语⾔灵活的运⽤到铁路服务中去，并能在服务情境中⽤语⾔正确表达⼼中所想。

学习内容：1、声⾳的塑造；2、语⾔表达⼒塑造。

学习过程：
1、通过讲授、图⽚让学⽣了解声⾳的塑造；
2、通过图⽚视频资料和⽰范，让学⽣掌握语⾔表达技巧 3.让学⽣按要求进⾏练习。

学习项⽬六：实训(整体形象塑造)
学习⽬标：掌握整体形象塑造，能在服务过程中保持良好的职业形象。

学习内容：1、仪容仪表塑造； 2、仪态塑造；3、整体塑造。

学习过程：
1、通过讲授让学⽣了解到整体形象塑造的基本要求；
2、通过实训法让学⽣按要求进⾏整体形象塑造的情景模拟。

五、教学资源与条件
（⼀）教学团队建设
旅游与交通服务系空中乘务团队
（⼆）教学资源条件
教材及参考资料、案例、图⽚、影视视频、课件。

六、教学⽅法与⼿段
（⼀）教学⽅法设计
每个项⽬的学习都以化妆活动作为载体，设计相应的教学活动，以⼯作任务为中⼼整合理论与实践，实现做学⼀体化，教学过程中，通过讲解⽰范、模仿训练、纠错点评等形式，充分挖掘学⽣⾃⾝的⾝体潜能。

（⼆）教学⼿段设计
教师将运⽤现代教育技术和传统教学⼿段相结合的⽅式，充分利⽤⽹络信息资源，提⾼教学效率和教学效果，真正实现学⽣与计算机之间的互动、学⽣与教师之间的互动、学⽣与学⽣之间的互动。

在教学过程中，应⽴⾜于将理论知识融贯于实际操作中，教师的⽰范指导与学⽣操练相结合，强调学⽣独⽴的能⼒。

在教学过程中，要应⽤投影、实物样品等教学资源辅助教学，帮助学⽣直观地了解化妆的⽤品、⼯具，化妆的基本程序等。

七、考核评价
本课程的教学模式是“从项⽬到项⽬”，“从任务到任务”，课程内容和教学实施均以项⽬任务形式进⾏，课程考核评价⽅式主要采⽤项⽬考核形式。

内容和教学实施均以项⽬任务形式进⾏，课程考核评价⽅式主要采⽤项⽬考核形式。

1.考核⽅式
本课程的考核评价⽅式主要采⽤项⽬考核形式。

具体项⽬考核分配为职业素质占20 %，能⼒考核占80 %。

2.考核标准
本课程在考核评价⽅⾯，依据“三位⼀体”的教学理念，摒弃了传统的⼀考定型的⽅式，积极探索了“全程化、开放式”的考核体系。

考核形式多样，既能够全⾯准确地评价学⽣的学习效果，⼜有利于学⽣全⾯掌握所学的知识技能。

本课程实⾏“过程考核与结果考核相结合”、“理论考核与技能操作考核相结合”的考核形式。

⼋、教材及参考资料
（⼀）教材
使⽤教材：《⾼铁乘务⼈员形象塑造》，王嘉嘉，西安交通⼤学出版社，2018年8⽉第1版。

参考教材：《职业形象塑造》，何瑛，科学出版社，2012年3⽉第1版。