导游法规案例

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案例1--要约和要约邀请
而要约邀请则是当事人希望他人向自己 发出要约的意思表示，实际上是当事人 订立合同的预备行为，它不因相对人的 承诺而成立合同，也不对要约邀请人产 生法律效力。本案例中，该旅行社在报 纸上刊登的广告符合要约邀请的条件， 因此，该旅行社在某市日报上刊登的旅 游广告不是要约，而是要约邀请。
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案例1--要约和要约邀请
问题： （1）该旅行社在某市日报上刊登的旅游 广告是要约吗？为什么？ （2）该旅行社是否构成欺诈消费者？能 否满足李某提出的赔偿请求？
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案例1--要约和要约邀请
分析：（1）《合同发》第十四条规定：“要 约是希望和他人订立合同的意思表示。寄送的 价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、 商业广告等为要约邀请。”要约和要约邀请都 是发生在订立合同过程中的一种意思表示，但 二者在法律上具有不同的意义。要约是要约人 自己希望和他人订立合同的意思表示，是要约 人主动向相对人提出以订立合同为直接目的的；
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案例4-合同法
分析：（1）《合同法》第五十二条规定： “有恶意串通，损害国家、集体或者第 三人利益情形的合同无效。”本案例中， 陈某致电邓某让其负责处理汽车，是一 种明示的授权行为，邓某获得了代理权， 应维护陈某的正当利益。然而，邓某与 其弟串通一气，坑了陈某，显系恶意串 通。因此，邓某与其弟弟的买卖合同是 无效的。
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案例4-合同法
陈某深知发动机的重要，说可以按此价 处理。邓某遂以陈某的名义与其弟签订 了卖车合同，并办理了过户登记手续。 一个月后，陈某回来，从别的朋友处得 知卖车的真相，遂要求邓某的弟弟返还 轿车，邓某的弟弟不答应，并说该车已 属他的名下，双方争执不下，诉至法院。
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案例4-合同法
问题：（1）依据《合同法》的规定，邓 某与其弟弟签订的买卖合同是否有效？ 为什么？ （2）如果此买卖合同无效，邓某与其弟 弟应负什么法律责任？
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案例2-格式条款
地接社解释“云南出境书药费”是由两部分组 成，即“出境费”和“书药费”，因此要求王 先生交纳 112 元，如果不交的话则不安排他中 缅边境一日游的活动。王先生对此解释虽不同 意，但为了能完成全部旅游项目，还是支付了 这笔费用。游览结束后，王先生向旅游质量监 督管理部门投诉，请求裁定旅行社退还 100 元。
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案例5-合同变更
协商未果，旅游者于是诉至法院，要求 旅 行 社 赔 偿 20 位 旅 游 者 的 全 额 旅 游 费 116000元及误工费1600元。
问题：法院将如何裁决？
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案例5-合同变更
分析：（ 1 ）原、被告之间所签定的旅游合同， 因被告工作上的失误而无法按期履行，但之后 被告经与原告协商，变更了原定行程，实际上 原告也按照变更了的形成完成了旅游活动的内 容，以上行为视为对原合同内容变更的认可。 （2）被告在实际当中已经履行了变更后的合 同所确定的义务，并且成了因变更合同而产生 的相应费用，原告再提出要求被告全额退赔旅 游费用116000元于法无据。
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案例3-格式条款
第四十一条规定：“对格式条款有两种 以上解释的，应当作出不利于提供格式 条款一方的解释。”由于该市摄影协会 的规定只从经营者的利益出发，单方面 作出免除经营者重大过失责任的规定， 违反了公平原则，是不合法的，所以彩 扩部以此为据而制定的格式条款无效。
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案例4-合同法
陈某和邓某是好朋友，后陈某到外地工 作，临行前将自己的一辆轿车交由邓某 保管和使用。半年后陈某在当地工作顺 利，不再准备回原地，于是托邓某转卖 那辆轿车。邓某得信后，想到自己的弟 弟正在打工且工作很不顺意，便有意让 弟弟买下此车跑出租。但其弟只凑够了 6000元。邓某想让弟弟贱买此车，于是 回电陈某，说车辆发动机有了毛病，恐 怕只能以6000元出售。
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案例5-合同变更
（3）原告提出的误工损失赔偿缺乏相应 依据，法院不予采信。鉴于被告本着解 决双方纠纷的诚意，愿对原告作出一定 的补偿，法院予以酌情考虑，做出如下 判决：1-驳回原告的诉讼请求； 2-被告补偿原告人民币1600元； 3-案件受理费4654元由原告负担。
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来自百度文库
案例6-不可抗力
牛先生参加了某旅行社组织的“九寨沟、 成都、乐山、宜昌十五日游”，预交了 全额旅游费用3200元。按照行程计划， 旅游团第二天将返回成都，然而晚饭时 导游向大家宣布了一件突发事件：由于 山体塌方，返回成都的道路被阻，旅游 团只能滞留九寨沟，等待交通恢复。
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案例1--要约和要约邀请
（2）该旅行社不构成欺诈消费者行为。因为，报 纸上的旅游价格是由于报社排版失误造成的，旅 行社主观上没有欺诈的故意。况且，从旅游路线 安排上来看，若干旅游景点和双飞的运输方式， 仅收费320元根本不可能够，这是一般人都可以理 解的。但是，旅行社未能将报社排版错误及时通 知旅游者，未履行及时通知义务，这是旅行社自 身的过错，因此旅行社应负一定的赔偿责任。本 案中，游客李某在电话中也没有进一步细致核对， 就贸然出行，其本身也有一定责任。所以，旅行 社在退还李某320元旅游费及路费、误工费或，不 7 再承担其他赔偿责任。
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案例6-不可抗力
一天后交通恢复，启程返回成都，由于 从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预 定，为避免更大的损失，旅行社的导游 与牛先生等旅游者商议，决定取消乐山 一地的旅游活动，按时赶赴重庆，衔接 下一段的行程。之后旅游活动顺利完成。 牛先生返回后向旅行社提出，乐山旅游 活动取消，旅游费用应该退还。
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案例3-格式条款
彩扩部只同意按照该市摄影行业协会的 规定，赔偿胶卷和退还预收费。肖某不 同意，于2001年4月向该市某人民法院起 诉，以彩扩部将自己拍有纪念意义的胶 卷遗失，给全家带来无法弥补的损失为 由，要求彩扩部赔礼道歉，并赔偿精神 损失费1万元。
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案例3-格式条款
彩扩部辩称：原告肖某的胶卷确实被我们 遗失，愿意向原告赔礼道歉。但是对赔偿 原告精神损失费1万元的要求不能接受， 应按照市摄影行业协会某服协字（98） 136号第3条“如遇以外损坏或遗失，只赔 同类同号胶卷”的规定，退赔原告富士胶 卷两盒和预收的42元冲印费。据法院查证： 在彩扩部开出的冲印单上，的确印有该市 摄影行业协会规定的上述条款。
旅游政策与法规案例
案例解析
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案例1--要约和要约邀请
某旅行社于2002年6月在某市日报上刊登广告， 打出“国内精品线路游”，并规划了若干条旅游 线路，其中包括南宁、越南下龙、河内、海防、 北海双飞8日游，定为每周二、六发团，并注明 报名办法为：第一，电话咨询旅游线路；第二， 传真签订旅游合同；第三，指定银行账户存款； 第四，10人以上可以上门服务等。由于报社在排 版时失误，将每人旅游费用3200元人民币排成了 320元人民币。外地游客李某通过电话向旅行社 提出参加某线路旅游，他在电话中问到：“一切 都按报纸上刊登的广告内容办吗？”
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案例3-格式条款
2000年10月8日，肖某将两卷拍有全家 “十一”黄金周外出旅游的富士彩色胶 卷交给某彩色扩印服务部（以下简称彩 扩部）冲印，并预交冲印费42元。彩扩 部工作人员给肖某开出一张冲印单。第 三天，当肖某去彩扩部取相片时，被告 知其胶卷暂时找不到，可能被他人误领， 让肖某等等再来。后来肖某多次催要终 无结果，于是要彩扩部赔偿损失。
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案例4-合同法
（2）《合同法》第五十九条规定：“当 事人恶意串通，损害国家、集体或者第 三人利益的，因此取得的财产收归国家 所有或者返还集体、第三人。”所以， 邓某的弟弟应立即返还陈某的汽车，并 对陈某的损失承担赔偿责任。
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案例5-合同变更
某单位有20位职工打算出国旅游，参加 了某旅行社组织的“新马泰十日游”， 双方签订的合同规定2月16日为出发日期， 每人费用5800元。2月16日，旅游者按要 求在机场集合，在领队带领下办理出境 手续。这时，领队突然发现由于外国使 馆人员的失误，签证的有效期为2月17日 至3月17日，与该旅游团的行程不符，而 旅行社未能及时审核，致使该团无法按 期出境。为此，双方紧急协商，变更了 行程。
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案例6-不可抗力
因此旅行社不承担滞留九寨沟、不能依 照合同约定的旅游计划按时返回成都的 责任，旅游者在九寨沟滞留期间发生的 费用应该由旅游者自行承担，如果旅行 社先行垫支，旅游者应当退还此笔款项。
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案例3-格式条款
（2）《合同法》第三十九条规定：“格 式条款是当事人为了重复使用而预先拟 定，并在订立合同时未与对方协商的条 款”，“采用格式条款订立合同的，提 供格式条款的一方应当遵守公平原则确 定当事人时间的权利和义务”；第四十 条规定：“提供格式条款一方免除其责 任、加重对方责任、排除对方主要权利 的，该条款无效。”
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案例6-不可抗力
旅行社认为，取消乐山旅游活动系不可抗力造 成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者牛 先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。
问题： （1）滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担？ （2）乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者？
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案例6-不可抗力
分析：（1）滞留九寨沟系不可抗力，旅 行社不承担违约责任。《合同法》117条 规定；“不可抗力是指不能预见、不能 避免并不能克服的客观情况。”因山体 塌方，造成道路阻隔、交通中断，符合 不可抗力的特征。117条还规定：“因不 可抗力不能履行合同的，根据不可抗力 的影响，部分或者全部免除责任，但法 律另有规定的除外。”
问题：旅游质量监督管理部门将如何裁决？
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案例2-格式条款
分析：《中华人民共和国合同法》第四十一条规 定：“对格式条款有两种以上解释的，应当作出 不利于提供格式条款一方的解释。”旅行社与王 先生签订旅游协议，旅行社是提供合同的一方， 双方就合同中旅游者所交团款不包含的服务内容 “云南出境书药费”在语义上有不同的理解，旅 行社认为该条款的本意是“出境费”和“书药 费”，旅游者王先生认为该条款的意思是“出境 的书药费”。按照法律规定，在对此条的理解上， 应当作出有利于旅游者王先生的解释。因此，应 当裁决旅行社退还多收的100元费用。
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案例5-合同变更
旅行社重新办理出境手续，按新的行程 安排活动，旅行社为此全额承担了因重 新签证、变更行程等所支出的费用，合 计人民币65000元。旅游结束后，旅游者 要求旅行社承担违约赔偿责任。旅行社 认为这次旅游活动安排确实存在纰漏， 但旅行社进行了积极的补救，并为此付 出了较高的代价，最后比较顺利地完成 了旅游行程，因此不同意再给予赔偿。
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案例1--要约和要约邀请
旅行社接待人员给予了肯定回答，并告诉了他 开户银行账号和出发时间。随后李某将320元 人民币存到该账号上，并向单位请了年休假， 按预定的出发时间提前赶到旅行社。当李某被 告知旅游费用是3200元而不是320元时，他提 出不参加旅游了，但要求旅行社退还320元并 赔偿双倍费用，还要承担其路费、误工费等， 理由是他依报纸上的条件已经与旅行社达成协 议。双方协商不下，李某遂以该旅行社欺诈消 费者为由向人民法院提起诉讼。
案例2-格式条款
王先生报名参加某旅行社组织的“云南八日游 “，并与旅行社签订了合同缴纳了旅游费用 4900元。前两天的旅游活动比较顺利，第三天 中缅边境一日游，双方就费用负担发身争议。 在办理出境手续时，地接社让王先生交付“出 境书药费”共计112元，其中包括出境费100元、 书药费12元。王先生认为“云南出境书药费” 就是“云南出境的书药费”，而“中缅一日游” 是旅游行程中的计划内容，团款应包括“云南 出境费”100元，故不应重复交费。
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案例3-格式条款
问题： （ 1 ）肖某与彩扩部之间订立的以冲印为 内容的合同是否成立？为什么？ （ 2 ）彩扩部出局的冲印单上的格式条款 是否有效？为什么？
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案例3-格式条款
分析：（1）本案例中，肖某与彩扩部之 间订立的以冲印为内容的合同成立。因 为，该市摄影行业协会的规定条款以印 制在原、被告所订立的合同中（以冲印 单为表现形式），原告肖某在订立该合 同时并未就此表示异议，这表明原、被 告之间的合同是双方意思表示一致的结 果，具备了合同成立的要件，因此，该 合同关系已经成立。