2.2 导游的从业素质和职责要求

(六) 健康
的 身心
笑口 常开
导游的从业素质 一
身体 健康
心态 平和
头脑 冷静
思想 健康
在旅游过程中,导游应始终保 持清醒头脑,处事沉着、冷静 、有条不紊。
(六) 健康
的 身心
导游的从业素质 一
身体 健康
心态 平和
头脑 冷静
思想 健康
(六) 健康
的 身心
导游应具有高尚的情操和超强的 自控能力,能够抵制形形色色的 诱惑，清除各种腐朽思想的污染 。
游行业中的具体体现。
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
践行核心价值观 3
“游客为本” 与
“服务至诚” 二者之间关系
较强的敬业精神 4 高尚的情操修养 5 自觉地遵纪守法 6
导游的从业素质 一
“游客为本”与“服务 至诚”二者之间关系
(一)良好的思想品德
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
“游客为本”与服务至诚”二者相辅相 成,共同构成旅游行业核心价值观的有 机整体。“游客为本”为“服务至诚” 指明方向,“服务至诚”为“游客为本 ”提供支撑。
导游的从业素质 一 5 美学知识
(二)较全面的知识体系
政治、经济、 社会知识
➢ 导游应掌握相关的政治、经济、社会知 识,了解旅游目的地的风土民情、婚丧嫁 娶习俗、宗教信仰和禁忌习俗等,以便更 好地做好导游服务工作。
导游的从业素质 一 5 美学知识
(二)较全面的知识体系
政治、经济、 社会知识
国际知识
(四)景区导游的主要职责
提供导游讲解
称讲解员
做好安全提示
宣讲相关知识
导游的职责要求 二
(四)景区导游的主要职责 提供导游讲解 做好安全提示 宣讲相关知识
景区导游应提醒游客在参观 游览过程中注意安全,并给予 必要的协助。
导游的职责要求 二
(四)景区导游的主要职责 提供导游讲解 做好安全提示 宣讲相关知识
“自由、平等、公正、法治”, 是对美好社会的生动表述,也是从
社会层面对社会主义核心价值
观基本理念的凝练。
“爱国、敬业、诚信、友善”,
是公民基本道德规范,是从个人 行为层面对社会主义核心价值
观基本理念的凝练。
导游的从业素质 一
(一)良好的思想品德
(2)旅游行业核心价值观 旅游行业核心价值观是“游客为本,服 务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅
导
业
雷
2.2 导游的从业素质和职责要求
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 单选题 多选题 分值
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目录/导游的从业素质和职责要求
导游的从业素质
一
二 导游的职责要求
习
1.导游的定义
复
2.按照业务范围,可将我国导游分为哪四种类型
3.按照职业性质,可将我国导游分为以下两种类型
二 导游的职责要求
导游的职责要求 二
(一)导游的基本职责 (二)全程陪同导游的主要职责 (三)地方陪同导游的主要职责 (四)景区导游的主要职责
导游的职责要求 二
(一) 导游 的 基本职责
1.接受导游任务,引导文明旅游 2.进行导游讲解,传播中国文化 3.安排旅游事宜,保护游客安全 4.反映意见要求,安排相关活动 5.解答游客问询,处理相关问题
导游的从业素质
1 语言知识
史地文化知识
政策法规知识
一 (二)较全面的知识体系
➢ 导游是做人的工作,而且往往是与之短暂 相处,因而掌握必要的心理学知识具有特 殊的重要性。
心理学知识
导游的从业素质 一 5 美学知识
(二)较全面的知识体系
➢ 导游不仅要向游客传播知识,也要传递美 的信息,让他们获得美的享受。
作
力
技
技
能
能
导游的从业素质 一
(五)积极的进取精神
导游职业是个充满竞争、充满挑战的职业。
一方面
点击输入标题
另一方面
在国际化和全球化发展的 大背景下,中国的海外旅游 客源地和目的地越来越多 。
我国导游管理体制正在发生巨 大变化,导游职业社会化的趋势 不可逆转,导游面临的竞争和压 力越来越大。
导游的从业素质 一
4.按照技术等级,可将我国导游分为以下四种类型。
新
导
课
入
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
你认为一个合格（优秀）的导 游员应具备哪些素质
导游的从业素质 一
(一)良好的思想品德 (二)较全面的知识体系 (三)较强的独立工作能力 (四)较熟练的导游技能 (五)积极的进取精神 (六)健康的身心
导游的从业素质 一
热爱社会主义祖国是作为
➢ 涉外导游还应掌握必要的国际知识,要 了解国际形势和各时期国际上的热点 问题,以及我国的外交政策和对有关国 际问题的态度;要熟悉旅游客源国或旅 游接待国的概况,知道其历史、地理、 文化、民族、风土民情、宗教信仰、 民俗禁忌等。
导游的从业素质 一 5 美学知识
政治、经济、 社会知识 国际知识
旅行知识
景区导游应结合景区的景观 景物向游客宣讲环境、生态 和文物保护知识。
历年真题
C
【2018年真题·单选】 从主要职责来看，（ ）既
要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协
调工作，还要进行旅游宣传和调研。
A.景区导游
B.地陪导游
C.全陪导游
D.领队
谢
观
！
谢
看
导游的职责要求 二 (二)全程陪同导游的主要职责
01 实Jig基旅础游篇接待计划 02 做好联络工作 03 做好组织协调工作 04 维护安全,处理问题 05 宣传、调研工作
导游的职责要求 二 (三)地方陪同导游的主要职责
1
安排旅游活动
2
做好接待工作
3
进行导游讲解
4
维护游客安全
5
处理相关问题
导游的职责要求 二
高尚的情操修养 5 自觉地遵纪守法 6
历年真题
D
【2018年真题·单选】 在社会主义核心价值 观居于最高层次，对其他层次的价值理念 具有统领作用的是（ ）。
A.富强、民主、法制、和谐 B.富强、民主、爱国、和谐 C.富强、民主、诚信、和谐 D.富强、民主、文明、和谐
想
大家想一想，现在游客出 游的需求是什么？
践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4
高尚的情操修养 5 自觉地遵纪守法 6
导游的从业素质 一
遵纪守法是每个公民的义务,作为 旅行社代表的导游尤其应树立高 度的法纪观念,自觉地遵守国家的 法律、法规；维护国家和旅行社 的利益。
(一)良好的思想品德
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4
(一)良好的思想品德
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4
高尚的情操修养 5 自觉地遵纪守法 6
导游的从业素质 一
(一)良好的思想品德
(1)社会主义核心价值观
2012年11月8日党的十八大报告,明确提出 “三个倡导”,即“倡导富强、民主、文明 、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导 爱国、敬业、诚信、友善,积极培育社会主 义核心价值观”，这是对社会主义核心价值 观基本内容的精辟概括,即概括了国家的价 值目标、社会的价值取向和公民的价值准则
导游的从业素质 一
(二)较全面的知识体系
1 语言知识
史地文化知识
历史 地理
宗教
民族
风俗 民情
风物 特产
文学 艺术
古典 建筑
园林
导游的从业素质 一 1 语言知识
(二)较全面的知识体系
史地文化知识 政策法规知识
➢ 政策法规是导游工作的指针。 ➢ 导游在导游讲解、回答游客的问题或同
游客座谈有关问题时,必须以国家的方针 政策和法规做指导,否则会给游客造成误 解,甚至给国家造成损失。
践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4
高尚的情操修养 5 自觉地遵纪守法 6
导游的从业素质 一
“游客为本”是指一切旅游工作都 要以游客需求作为最根本的出发点 和落脚点,它是旅游行业赖以生存和 发展的根本价值取向,解决的是“旅 游发展为了谁”的理念问题。
“服务至诚”是指以最大限度的诚恳、 诚信和真诚做好旅游服务工作。它是旅 游行业服务社会的精神内核,是旅游从业 人员应当树立的基本工作态度和应当遵 循的根本行为准则,解决的是“旅游发展 怎么做”的理念问题。
身体 健康
心态 平和
头脑 冷静
思想 健康
(六) 健康
的 身心
导游的从业素质 一
身体 健康
心态 平和
头脑 冷静
思想 健康
导游从事的工作要求他能走路, 会爬山,能连续不间断地工作。
(六) 健康
的 身心
导游的从业素质 一
身体 健康
心态 平和
头脑 冷静
思想 健康
导游的精神要始终愉快、饱满,在 游客面前应显示出良好的精神状 态，进人“导游”角色要快,并且 能保持始终而不受任何外来因素 的影响。
导游的从业素质 一 1 语言知识
史地文化知识 政策法规知识
(二)较全面的知识体系
5 美学知识
政治、经济、 社会知识 国际知识
心理学知识
旅行知识
导游的从业素质 一
(二)较全面的知识体系
1 语言知识
外语 知识
汉语 知识
语言是导游最重要的基本功,是导游服务的工 具。导游若没有过硬的语言能力,就根本谈不上做 好服务工作。
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4
高尚的情操修养 5
自觉地遵纪守法 6
“富强、民主、文明、和谐”,是我国社会主义现代化国家的建设
目标也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练 。 在社会主义核心价值观中居于最高层次,对其他层次的价值理念具
有统领作用。
(二)较全面的知识体系
入出境知识 交通知识 通信知识 货币保险知识 卫生知识 旅游业知识
导游的从业素质 一 (三)较强的独立工作能力
1 独立执行政策和宣传讲解的能力 2 较强的独立组织协调能力 3 善于和各种人打交道的能力 4 独立处理问题和事故的能力
导游的从业素质 一
(四)较熟练的导游技能
操
智
一名合格的中国导游的首 要条件。
(一)良好的思想品德
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4
高尚的情操修养 5 自觉地遵纪守法 6
导游的从业素质 一
要发扬全心全意为人民服务的精 神,并把这一精神与“宾客至上”的 旅游服务宗旨紧密起来,热情地为国 内外游客服务。只有这样,导游服务 工作才能真正做好。
(一)良好的思想品德
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4
高尚的情操修养 5 自觉地遵纪守法 6
导游的从业素质 一
培养自我控制的能力,自觉抵制形形
色色的精神污染,力争做到“财贿 不足以动其心,爵禄不足以移 其志”,始终保持高尚的情操。
(一)良好的思想品德
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
(一)良好的思想品德
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2
践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4
高尚的情操修养 5 自觉地遵纪守法 6
导游的从业素质 一
导游应树立远大理想,将个人的抱 负与事业的成功紧密结合起来,立 足本职工作,热爱本职工作,尽职敬 业,刻苦钻研,不断进取,全身心地投 入工作之中,热忱地为游客提供优 质的导游服务。