《导游业务》第4章练习题

《导游业务》第4章练习题
第四章导游人员的职业道德和行为规范
●学 / 习 / 内 / 容
【学习目的】
通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。

【学习目标】
熟悉道德和职业道德的概念。

掌握社会主义荣辱观、导游人员的职业道德及主要内容。

掌握导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度。

掌握爱国主义要求导游人员应做到的方方面面。

熟悉导游人员的仪容、仪表、仪态及礼节、礼貌常识。

掌握导游人员的纪律和守则。

掌握导游人员的服饰要求和女性导游人员在化妆方面的注意事项。

掌握导游人员为旅游者服务时的礼节和进出游客房间时的注意事项。

●练 / 习 / 题（本套题满分共100分）
一、判断题（每题1分，共20分）
1、道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人体之间关系的行为规范的总合。

（）
2、道德教育重在培养，贵在教育。

（）
3、树立社会主义荣辱观必须从自己做起，从小事做起。

（）
4、旅游业既是经济事业，又是民间外交的重要组成部分。

（）
5、“安全第一”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任，是道德义务。

（）
6、我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。

（）
7、“一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。

（）
8、自尊是一种道德情感，指对自己的能力和行为产生的信任感。

（）
9、导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。

（）
10、导游人员在征得游客同意后，可以增加自费项目，并收取费用。

（）
11、导游人员可以将旅游团的收支细目告知海外领队。

（）
12、一般情况下，导游人员有权调整、变更旅游路线，并说明原委，报告旅行社。

（）
13、导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。

（）
14、导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费。

（）
15、导游人员在导游服务过程中可以抽烟。

（）
16、导游人员可以带亲友随团参加活动，但要交纳相应的费用。

（）
17、导游人员的服饰应适合身份、方便工作、与形体协调。

（）
18、形体美是一个人文化修养、艺术气质的展现。

（）
19、礼节、礼貌属于文化，是构成精神文明的基本要素。

（）
20、如在公共场所有女士在场，男士若吸烟应征得在场女士的同意。

（）
二、单选题（每题1分，共30分）
21、建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是（）素质。

A. 思想素质
B. 道德素质
C. 技能素质
D. 职业素质
22、“八荣八耻”是胡锦涛同志于（）在全国政协十四次会议的民盟、民进联组会上提出的。

A. 2004年
B. 2005年
C. 2006年
D. 2007年
23、（）年11月20日，国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范。

A. 1994
B. 1995
C. 1996
D. 1997
24、旅游业社会主义道德、为人民服务的核心要求是（）。

A. 提高服务质量
B. 增强服务意识
C. 强化遵纪守法
D. 爱国主义精神
25、导游人员最基本的道德规范是（）。

A. 忠于职守、爱国敬业
B. 一视同仁、不卑不亢
C. 严于律己、自尊自强
D. 遵纪守法、顾全大局
26、“一视同仁、不卑不亢”的核心是（）。

A. 平等
B. 服务
C. 利益
D. 尊重
27、导游人员的“自尊”来自于自我尊重和（）。

A. 律己
B. 自信
C. 学习
D. 自重
28、导游人员接待（）以上旅游团市要举本社导游旗。

A. 9人
B. 10人
C. 11人
D. 15人
29、导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（）。

A. 1/2
B. 1/3
C. 1/ 4
D. 1/5
30、礼节、礼貌属于（）。

A. 装饰美
B. 外在美
C. 行为美
D. 整体美
31、文明服务应该是（），要求导游人员要尊重旅游者，工作要认真负责。

A. 周到服务
B. 细微服务
C. 礼貌服务
D. 个性化服务
32、导游人员应坚持（）原则，必须按约定内容为旅游者服务。

A. 游客至上
B. 诚信
C. 敬业
D. 平等
33、以下导游人员的行为可取的有（）。

A. 游而不导
B. 擅离职守
C. 懒散松懈
D. 不推委责任
34、在与旅游者短期接触过程中，往往是导游人员的（）美会给
旅游者留下深刻的印象。

A. 内在美
B. 仪表美
C. 综合美
D. 心灵美
35、导游在（）时可以穿休闲服。

A. 机场接机
B. 码头接团
C. 带队游览
D. 火车站接站
36、导游人员的仪表美要求导游人员的站姿要（）。

A. 文雅
B. 挺拔
C. 稳健
D. 得体
37、在介绍人的时候切忌（）。

A. 将主人介绍给客人
B. 将年轻者介绍给长者
C. 将男子介绍给女子
D. 将身份高者介绍给身份低者
38、在社交场合，当对方递过来名片时应当（）。

A. 认真看后装入口袋
B. 马上装入口袋
C. 在手中玩弄
D. 不看
39、泰国盛行的见面礼是（）。

A. 合十礼
B. 鞠躬礼
C. 注目礼
D. 拱手礼
40、阿拉伯盛行的见面礼节是（）。

A. 拥抱接吻礼
B. 鞠躬礼
C. 握手礼
D. 合掌礼
41、导游人员在与旅游者交谈时的目光应当（）。

A. 坦诚地注视对方的眼睛
B. 左顾右盼
C. 躲躲闪闪
D. 居高临下
42、导游人员在带团过程中与旅游者之间行为不妥的是（）。

A. 为女士让路
B. 为女士开门
C. 随意送女士红玫瑰
D. 诚恳赞美女士
43、以下话题中可以与旅游者在交谈时涉及的是（）。

A. 收入情况
B. 婚姻状况
C. 计划行程
D. 年龄家庭
44、导游如必须单独去异性旅游者的房间时，进入房间应将房门（）。

A. 打开
B. 完全关上
C. 半掩
D. 关上并上锁
45、吃中餐时筷子的正确使用应是（）。

A. 交叉放在桌上
B. 插在饭中
C. 颠倒使用
D. 并排放在碗右边
46、正式用餐喝咖啡时，应（）喝。

A. 就着杯喝、不出声
B. 用匙喝
C. 用吸管喝
D. 喝出声响
47、在自助餐厅用餐时正确的用餐方式是（）。

A. 取食过多、造成浪费
B. 用公匙品尝食品
C. 乱翻、挑菜品
D. 少食多取，避免浪费
48、在用餐过程中正确的剔牙方式是（）。

A. 当着大家剔牙
B. 边走边剔牙
C. 用手指剔牙
D. 不得已时，用手或餐巾遮口剔牙
49、导游人员以翻译身份参加宴会时，以下（）是被允许的。

A. 敬酒
B. 布菜
C. 交谈说笑
D. 边吃边译
50、导游人员带团在餐厅用餐时应将餐巾放在漆上，可以用它（）。

A. 擦嘴
B. 擦汗
C. 擦鼻涕
D. 擦眼泪
三、多选题（每题2分，共20分，每题至少有两个或以上的正确答案）
51、国家旅游局提出的旅游业从业人员职业道德规范体现了旅游
职业道德对旅游从业人员的三个方面的基本要求是（）。

A. 热爱旅游事业
B. 全身心投入旅游工作
C. 坚定信念
D. 提高服务质量
E. 爱国主义精神
52、切实做到真心实意为旅游者服务，提高服务质量要做到（）。

A. 加强职业责任心
B. 加强语言提高
C. 加强道德义务感
D. 注意锻炼身体
E. 改善服务态度
53、爱国主义要求导游人员要做到（）。

A. 人民利益高于一切
B. 自觉维护祖国统一和尊严
C. 自觉维护安定团结
D. 顾全大局、推委责任
E. 民族自尊心和自信心
54、衡量导游服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准是（）。

A. 诚信第一
B. 文明礼貌
C. 游客至上
D. 优质服务
E. 严于自律
55、优质服务是（）完美结合的服务。

A. 品牌服务
B. 规范化服务
C. 个性化服务
D. 人性化服务
E. 细微服务
56、导游人员讲话时要注意分寸，坚持五不讲，即（）的话不讲。

A. 伤旅游者自尊心的话
B. 有损旅游者人格的话
C. 埋怨旅游者的话
D. 讽刺挖苦的话
E. 表扬鼓励的话
57、人的美可分为（）等几种。

A. 仪表美
B. 心灵美
C. 形象美
D. 行为美
E. 气质美
58、以下不符合导游人员行为规范要求的装束有（）。

A. 男性穿背心
B. 女性吊带装
C. 西装
D. 拖鞋
E. 制服
59、鞠躬礼是（）等国家的常见礼。

A. 泰国
B. 日本
C. 韩国
D. 朝鲜
E. 马来西亚
60、女性导游人员在化妆方面要注意（）。

A. 不在男士面前化妆
B. 在卫生间化妆
C. 在餐桌上化妆
D. 不借用游客的化妆品
E. 不褒贬游客的化妆品
四、案例分析题（每题10分，共30分）
61、介绍社会主义荣辱观的主要内容。

62、简介导游人员的纪律和守则。

63、介绍导游人员进出游客房间时的注意事项。