信息化项目实施培训方案

信息化项目实施培训方案
XXX科技有限公司
20XX年XX月XX日
目录
一项目实施方案 (2)
1.1 项目实施的方式和策略 (2)
1.2 项目实施的内容和阶段划分 (2)
1.3 技术文档提交 (3)
二项目培训方案 (4)
2.1 培训目的 (4)
2.2 培训原则 (4)
2.3 培训对象 (5)
2.4 培训计划及方式 (5)
2.4.1 技术人员培训方案 (5)
2.4.2 系统应用人员培训方案 (6)
一项目实施方案
1.1项目实施的方式和策略
（1）采用统一规划、分步实施的策略
在项目实施之前，按照设计方案进行统一的、详细的项目规划，包括网络和计算资源和应用系统的总体规划。

项目实施采用分步进行的策略，网络和计算资源、应用系统的建设采用分步实施的策略，减小项目实施的风险。

（2）采用建设方工程技术人员、设备供应及集成商技术人员、施工监理单位合作施工的策略。

（3）严格控制项目实施进度
在项目实施过程中，严格按照项目管理方法，定期进行项目实施报告和评估，及时改进项目实施过程中存在的问题，严格控制项目实施的进度，充分保障项目实施中的人力、资金和设备。

（4）进行全程质量管理和控制
采用ISO 9001质量管理规范，对项目实施、测试和维护进行全程的质量管理，保障项目实施的质量。

从系统设计、到货运输、设备安装、设备安装调测、质量监控、测试验收和文档管理都按照严格的流程规范进行，并在每一个环节都有详细的文档记录。

1.2项目实施的内容和阶段划分
“互联网+政务服务”平台建设工程实施可以划分为以下几个阶段：
1、项目规划设计阶段
2、项目启动阶段
3、项目实施准备阶段
4、网络资源配置准备阶段
5、软件系统开发及实施阶段
6、系统对接阶段
7、大厅设备对接与调试阶段
1.3技术文档提交
在项目实施和验收过程中，将准备一系列的技术文档。

（1）系统建设规划
（2）技术文件
在设备验收时，对于所有软硬件设备，设备供应商都提供技术文件一份，包括应用系统和设备的安装、运行、使用、测试、诊断和维修等。

（3）培训计划
在培训前，集成商向项目负责人提供培训计划，包括培训地点、时间、讲师、课程、教材、食宿和和人数安排等并得到用户的认可。

（4）实施和安装计划
在实施前集成商向建设方提供项目实施和安装计划。

（5）系统配置计划（项目实施工艺）
在项目实施时向建设方提供系统配置计划，包括应用软件的配置文件。

（6）安装结构
集成商及设备供应商提供所有应用软件的安装指南。

（7）系统测试文档
系统测试包括网络测试和应用测试，建设方组织集成商设计测试的详细方案，包括测试内容和测试设备。

（8）系统验收文档
所有的验收文档和验收数据，包括系统综合评估，都由建设方汇总成册，测试方案和测试报告一起作为测试文档存档。

（9）系统维护手册
在项目验收之后，系统集成商编写统一的系统维护手册，提供给建设方。

（10）售后服务手册
在项目验收之后，系统集成商须将所能提供的售后服务和各供货厂商的售后服务承诺一起编写成册，提供给建设方。

二项目培训方案
2.1培训目的
通过项目培训，使各级工作人员、各单位在中心窗口工作人员等能熟练使用本项目，并根据每个人的系统用户角色熟练掌握其具体技能。

通过相关培训让各级工作人员、各单位在中心窗口工作人员能够使用软件开展工作。

通过相关培训使系统管理人员能够完成相关软硬件的管理和维护工作。

通过相关培训使各级工作人员、各单位在中心窗口工作人员能够独立操作使用本项目相关系统的目标。

2.2培训原则
统筹兼顾原则
根据本项目的实际需要，收集培训需求，进行统一的培训规划、制定出统一的培训标准；对重要的内容和急用的内容先培训，对其它的内容向后安排；在整个培训过程中，充分利用现有设备和资源。

内容针对性原则
为了使本次实施的软件能够更好的为中心各级工作人员的工作服务，应对不同人员设置不同的、针对性强的培训内容，更好地调动培训人员的参与积极性，从而使培训效果达到最佳。

培训经济性原则
不因为培训而影响工作者的本职工作，尽可能将培训工作和中心相关人员的实际工作联系起来。

2.3培训对象
本次建设项目涉及众多委办局，涉及部门多，人员计算机操作水平参差不齐，因此针对中心领导、业务办理人员和运维人员的实际状况和工作需求，制定相应的培训目标、计划、培训内容和要求，分类、分批实施。

管理人员培训
推进本项目的建设和应用，领导是关键。

通过培训，使各级领导干部能够通过本项目各系统及时了解政务大厅的运转情况、审批服务情况，以及通过本项目的辅助决策功能，达到提高决策、组织、管理、指挥的能力。

技术人员培训
对本项目后期的运维人员进行系统综合培训，对本系统涉及到的软件能够正确的使用、维护、管理、排错等。

为本系统的安全稳定的运行打下良好基础。

系统应用人员培训
为使系统部署后能够得到充分利用，对业务工作人员进行操作技能、系统功能和相关基础知识方面的培训，以加强应用人员尽快熟悉掌握系统，提高工作效率和工作质量。

2.4培训计划及方式
2.4.1技术人员培训方案
建设项目涉及技术较多，对技术人员的技术能力要求较高。

为了加强培训效果，提高培训效率，按现场培训、集中技术培训两种方式组织安排。

现场培训内容
现场培训分三部分：系统部署前的现场培训、系统部署过程中的现场培训、系统部署完成后的现场培训。

其中，系统部署前的现场培训侧重对产品结构的介绍、部署调试的主要内容和步骤介绍、系统配置等。

系统部署过程中的现场培训主要培训用户参与到部署调试的过程中来，了解系统部署调试的方法和步骤，增强对系统的了解，为将来系统的使用和维护打好基础。

系统部署后的现场培训主要回顾总结部署调试过程，介绍系统使用、管理和维护的具体方法和步骤。

集中技术培训内容
集中技术培训可分为技术交底培训、基本系统管理与运维培训两部分。

其中技术交底培训主要是对项目实施内容的总结与回顾，实施过程中关键技术细节的讲解，技术资料的说明与转交；基本系统管理与运维培训主要介绍项目中的各业务系统，介绍系统的基本性能和初级使用方法，确保各业务系统安全、稳定、高效的运行，介绍系统使用的基本方法和要领，并全面介绍系统功能，包括整套系统综合性日常维护要点。

2.4.2系统应用人员培训方案
本项目包含多个业务应用系统，涉及内容较多，为了加强培训效果，提高培训效率，主要采用集中培训和一对一培训两种方式组织安排。

集中培训
主要进行项目中各业务应用系统的现场培训，主要包括业务应用系统的系统功能、业务流程、操作步骤和系统管理的培训。

一对一培训
主要针对集中培训过后在使用过程中仍遇到问题的系统应用人员以及相关的领导用户。

采用一对一培训的方式，手把手指导用户使用系统。