有效沟通读书笔记

有效沟通读书笔记
【篇一：《有效沟通ii》读书笔记】
《有效沟通ii》读书笔记
沟通的三要素：
1、沟通的基本问题是心态
问题心态一：自私——关心只在五伦之内（即孝顺父母、关爱兄弟
姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道同谋）
问题心态二：自我——别人的问题与我无关
问题心态三：自大——我的想法就是答案
2、沟通的基本原理是关心
关心别人的难处
关心别人的不便
关心别人的痛苦
3、沟通的基本要求是主动
主动地支持
主动地反馈
沟通的目的：
1、控制员工的行为：很多时候，我们都会说员工没有执行力，其实是他不了解公司的政策。

2、激励员工改善绩效：我们要让员工有机会参与公司的决策，使员工有归属感，这样员工就会自动自发地把事情做好，从而改善绩效。

3、表达情感：大家相互表达情感，分享成功的经验，也分析失败的教训，使员工在交流中共同成长。

例：把十几个、二十个最成功的
业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员组织到一起相互交流、
相互表达情感。

成功的业务员将自己的成功经验传授给其他人，而
不太成功的业务员也将自己失败的经历讲给大家听，使其他人从中
吸取教训。

这种分享情感的沟通方式不但使员工之间的关系更加融洽，而且有利于整个怨怼工作效率的提高。

4、流通信息：让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。

影响沟通的四个因素：
技巧、态度、知识、文化背景
美国与中国文化的差异：
1、美国人公私分明，个人关系和生意是两个概念；
2、美国人很注意保护隐私，有四不问：a、不问党派，b、不问信仰，c、不问收入，d、不问是否结婚；
3、美国人注重员工的效率、能力和他对公司的奉献，而不注重资历和年龄；日本与中国文化的差异：
1、准时上班，不要迟到；上班不要看报纸、打私人电话；不要总是去厕所、在走廊
抽烟、和咖啡。

这是不合群的表现；
2、日本公司强调阶层和辈分，年纪比你大的、资格比你老的，都要尊称前辈；
3、日本人强调团队，不要处处出风头，不要到处宣扬这是自己的功劳；
沟通的漏斗：
只能讲出心中所想的80%
第一、跟别人沟通以前，自己没有先列个纲要，没有把自己的想法
逐条地记录下来，因而只能讲出心中所想的80%。

第二、讲话者自己不好意思，有的话想讲但却讲不出口，那么建议：找个人传话。

别人听到的只是你心中所想的60%
第一、你在讲话的时候，周围有干扰，别人听不清楚。

第二、讲话者和听话者中有一方没有专心致志。

第三、对方在听话的时候没有做笔记。

别人听懂的只是你心中所想的40%（其实很多人是不懂装懂，因为
他不好意思承认自己不懂）
那么，如何判断别人是否听懂了？
第一个办法：反过来问他问题，如果一个人说他对意见事情理解了，你就可以找同类型的问题问他，如果答得不好，就不是真的懂了。

第二个办法：问他有没有什么其他的想法，一个人如果对一件事情
真的理解了，他就会有自己的想法。

结果是：只执行了你心中所想的20%
第一、你没有给对方提供做事情的方法（如何完成，完成标准）。

第二、你没有很好地监督他。

沟通的角度
成功和倒闭的公司都配电脑
首先、失败公司的工作人员总是在电脑里面搜索资料，他们不晓得
资料不全是
信息。

电脑里面的东西叫做资料原文，对公司有用的才叫做信息，
二者有本质的区别。

其次，失败的公司往往把电脑当做修饰工具，用它来做一些漂亮的
图表。

电脑
永远只能告诉你发生了什么事情，却永远没办法告诉你怎么解决。

最后，在失败的公司里，大家天天在那边用电脑，没有时间去想客户、去发现
公司的危机，也没有时间去思考公司的战略，更没有时间去改良公
司的产品。

要知道，级别越高的人，电脑要看德越少。

成功和倒闭的公司都开会
开会时应该注意的几个重点：
第一、开会之前，会议组织者应该先告诉与会者会议的主题是什么，资料要在会前发，让他们有个准备。

第二、开会的时候通常大家都不太吭声，所以我们应该事先指定几
个发言的人。

第三、开会的时候要集中话题，避免主题模糊。

涣散。

应该把话题拆分成几个板块，碰到什么板块讲什么话题，否则，很
容易模糊焦点、离题千里。

第四、与会者不要太多，不要动不动就把大家统统叫过来。

与会议
有关系的人可以参加，无关的人最多只能旁听，何必参加？
第五、要掌握开会时间，如果其中一个人发言者超过了规定时间却
还没讲完，就应该暂停，让下一个人先讲，没有讲完话的人留到最
后再把话讲完。

否则，会议就会无限制地拖延下去，会导致有的人
想要沟通却没有时间、有的人讲了一大堆无关紧要的话的局面。

第六、会议结束，一定要解决两个问题：1、今天的会议有没有结果、有没有解决问题的办法，如果没有，今天这个会就是白开了；2、这
个会所交代的事情最后由谁负责，没有人负责就是没有人监督。

成功和倒闭的公司都打广告
第一、成功公司不但注意广告的市场反馈，注意广告要表现的重点、焦点；第二、成功的公司会考虑在同样时间和地点，人的眼睛能不
能马上捕捉到产品，捕捉后能不能马上记住它。

关于广告设计的两点建议：
1、设计广告的人不要加入超现实的东西，因为一般人是不能接受的，太抽象、太前卫的广告无法引起大众的共鸣，它跟市场常常是脱轨的。

2、广告设计稿送到公司的时候，先给你的客户、员工和几个领导干
部看一看，研究这个广告有什么问题，是否会产生预期的广告效果。

沟通的方向
向上沟通没有胆：是指下属往往畏惧或者回避与上司进行沟通，即
使沟通，也常常会因为缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决。

建议：
1、尽量不要给上司出问答题，而要给他出选择题；
2、随时随地沟通：把你要跟领导沟通的话，记在笔记本上，将它放
在口袋里，随时做好准备，一碰到领导，就打开你的笔记本，跟他
主动沟通；
3、永远不要只问问题，不准备答案：一个问题该怎么解决，至少提
供两三个方法，在这几个方法里说一个你自己喜欢的方法，要说出
每个方法的优点和缺点以及他们各自可能产生的后果。

向下沟通没有心：是指与下属沟通没有心情，无心去主动与下属沟通。

建议：
1、领导应该是个通才：向下沟通没有心原因之一是他对下属的业务
并不了解；
2、反问下属有没有更好的方法：当跟下属讲话的时候，你可以提出
你的方法，但你一定要反问下属“有没有更好的方法”；
3、让下属有尝试的机会：尽量给下属尝试的机会，让他们在错误中
学习。

水平沟通没有肺：是指同等级级别的人沟通时通常缺乏真诚，也缺
乏积极的配合与协作意识。

建议：
1、先帮助别人：在没有帮助别人以前，我们是没有资格请求别人帮
助的；
2、要站在对方的立场上，先帮对方解决问题：要让别人帮你解决问题，就要先体谅别人的难处，先帮别人解决问题；
3、体现双赢：充分权衡事情的利弊，把你和对方的利益都评估一下，只要能证明是双赢的，这个事情就好办。

沟通的个人障碍
地位的差异：1、领导人应该有两张办公桌，一张摆在私人办公室里面，一张摆在外面，并且一天中至少两个钟头是坐在外面的，坐在外面下属更容易接近你，能够更好地沟通。

2、领导人应该经常主动走到下属中间去，而不是让他们到你的房间来。

来源的信度
认知的偏误
过去的经验：经验只能用来参考，如果一个人动不动就讲自己的经验，很容易犯一个毛病，就是“我的话就是对的”。

这是种“自大”的心态。

情绪的影响：人都有情绪。

在你情绪不好的时候，除非情况非常紧急，否则，尽量不要做决策。

因为人在冲动的时，往往会失去最起码的判断力，一旦做出了决策，再想修改，可就来不及了。

沟通的组织障碍
信息泛滥：
建议1，对所有的信息进行整理：在给公司领导看信息的时候，应该事先对信息进行筛选和删减，对信息进行整理。

建议2，对信息进行颜色管理：比如，红卷宗是当天一定要看的，绿卷宗是两天之内一定要批的，蓝卷宗是三天之内一定要处理的，其他的就归为黄卷宗。

时间压力：重要的事情，人们两三天就能作出决定，而那些鸡毛蒜皮的小事，却往往几个月无法定下来的情况。

组织氛围
建议1，开会的时候尽量不要显露出你的坏情绪
建议2，开会的时候不要马上打断对方的话或是批评对方
建议3，公司里的所有领导都要虚心听取意见
建议4，对员工的意见及时作出反馈
信息过滤：领导人应经常到基层去了解信息的传达效果，从而逐层加以改进。

缺乏反馈：导致别人没听懂，别人误解的你的话，从而造成责任缺失。

克服沟通障碍：沟通是一个有序的循环过程，你需要先用心倾听，再弄清楚自己是否明白，
然后向对方提出你的观点，最后确保对方了解你的观点。

利用反馈
简化语言：1、讲话有重点；2、善用比喻
主动倾听：
主动倾听的作用：
1、让对方感觉自己受到了尊重；
2、便于抓住破绽，转守为攻；
3、为自己准备答案预留时间；
关于主动倾听的几点建议：
1、提问题
2、集中精神
3、不要批评
4、不要打断对方
5、要让对方轻松（让对方处于轻松的环境）
6、站在对方的立场上
7、控制情绪
沟通时应避免的小动作
1、在角落说话
2、低声说话
3、浪顾（不停地回头看、四周看）
让上司了解你的七个技巧：
技巧一主动报告你的工作进度——让上司知道
技巧二对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心技巧三充
实自己，努力学习——让上司轻松技巧四接受批评，不犯三次过错——让上司省事技巧五不忙的时候主动帮助别人——让上司更
有效率技巧六毫无怨言地接受任务——让上司“残废”
技巧七对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
付：
双u字形会场设计
【篇二：《有效沟通》读书心得】
《有效沟通》读书心得
近日在公司组织的书香漂流活动下读了余世维先生的《有效沟通》，看完后颇有感触，使我真正了解到了沟通的重要性。

人只要生活在
这个世界上，就需要沟通。

然而，沟通没有想象中那么的简单。

沟
通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需
要的信息，解决问题才能称的上是有效沟通。

结合自己在工作和生
活中的一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法：
首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，通过看这
本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式
方法、沟通的必要性、沟通的重要性！通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。

其次沟通是需要不断的学习、体会和领悟的，成功的有效沟通需要
多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行
有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。

为什么要进行沟通呢？
向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。

在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。

沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。

譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随
便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。

当
你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。

所以，沟通的艺术是无处不在的。

最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇
到意见不一致的时候，不要情绪化。

没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。

总之，沟通不是一种说服，
而是一种感染、一种形象的展示、一种言行一致的体现。

学会沟通
技巧，团队战斗力就会不断增强。

经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的
不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作和生活中去，希望有效
沟通能给我带来高效的工作。

希望自己也通过多方面，多角度的学
习来不断充实自己，在以后的工作中取得更大的进步。

【篇三：有效沟通读后感】
《有效沟通》读后感
书如朋友，《有效沟通》这个朋友属于那种谆谆教导但又浅显易懂
型的，犹如猪肉白菜馅的饺子，入口即化，让人不禁一口气吃下大
半盘。

做为管理者，这些年来，沟通确实已经成为我工作的主要内容，其间也经历颇多的酸甜苦辣，这本书梳理的脉络就是我们日常
沟通中所关心的问题，辅以生活化的事例，捧卷一气阅读一半，势
如破竹，感觉欢畅淋漓。

第一章沟通的目的开宗明义，警醒我，很多时候，沟通并不止把话
说到，并不止要让对方点头，而是要把我们的想法变成对方内心的
想法，因此，对余博士提的心态、关心和主动这三点，我非常认同，我想这也是良好沟通的重要基础。

在心态方面，自私、自我和自大
这三点，确实会是沟通的障碍。

余博士对自私的定义：关心只在五
伦内，令我有茅塞顿开之感。

我想与自私相反的概念，国内是大同
世界，国外是博爱，这些都是治疗自私、冷漠的良方。

在主动方面，书中提到的，升职后主动问上级该如何做好这份工作，令我耳目一新。

这些年，无论是我自己，还是我下属，好像没人问
过这个问题，我想本周内我会付诸行动的。

第二章里的一句话特别经典，分析不良沟通的主要症状：往上沟通
没有胆，往下沟通没有心，同级沟通没有肺。

往上沟通，要做好充足的准备工作，要有胆识，有主见，不只问问题，还要提供选择答案。

往下沟通，这个心就是上面的心态、关心和主动，容易犯的错误是：下属来沟通时，还在忙着看电脑，还有电话要接，其实这样就是无
心的表现，我以前也犯过这种错误，不过我想看完书后，我是不会
重蹈覆辙了。

第三章的经典，我觉得是主动倾听，提问题、少讲话、不批评、不
打断、集中精神、站在对方立场、让对方轻松、控制情绪和注意小
动作。

我觉得让对方轻松这块可能是大家平常容易疏忽的，因此这
也是本书给我的一个重要启示，须知，对方如果特别紧张，沟通的
效果是不会好的。

我非常认可第四章关于与上司沟通的7个技巧，如果我的下属都能
做到这样那将是多么美好的境界啊！尤其是：不忙的时候主动帮助
别人、毫无怨言地接受任务这两点尤为可贵。

如果说本书有缺点的话，那就是篇幅其实可以压缩，其中的国外的
文化背景和礼仪这两块显得有点累赘，另外每篇留白太多，118页的书，其实40页左右足矣，浪费如此多的纸张，不符合低碳的要求，
因此可见余博士的环保意识还需提高。

开卷有益，是本好书，快速阅读，仔细吸收，多多揣摩，经常练习，必将受益！。