客房绩效考核表格
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房务部经理绩效考核记录表
序号 kpi 项目 分数
60万 40 部门gop 客房部利润率 员工满意度 员工管理 顾客类 20% 员工流失 员工纪律 VIP接待服务 顾客管理 客诉 员工仪容仪表、礼节礼 貌； 客房服务 员工工作积极性、工作主 动性 服务流程与标准（准确、 快速） 所辖区域设备设施完好 客房设施与 房态管理 卫生 运营类 35% 客房与公区的卫生清洁 易耗品管理 物资管理 布草管理 工作计划 数据统计 学习5% 培训学习 合计 计划与总结 5 每日营业报表、周报、月 报等 人数与内容 5 A准时、B内容清晰、C计划 按期完成 准确、及时 缺1项扣2分 缺1项扣2分 直接上级 直接上级 人事部 5 财务 5 5 5 10 5 客房服务、卫生等投诉 根据操作手册 根据操作手册 根据操作手册 正常使用、无破损 5 10 管理状态满意度90% 月员工流失＜2人 根据公司员工手册 VIP接待程序 少1%，扣1分 否则本项为0 1人1次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 每次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1项1次扣1分，随 机检查 质检 质检 人事部 财务
指标描述
得分标准
得分
评价部门
财务类 40%
客房营业额 客房部全部收入之和
质检
A及时清扫，B客用品按标准 1项1次扣1分，随 配置，C整洁有序 机检查 无杂物、垃圾、无灰尘 1项1次扣1分，随 机检查
新员工3完毕。 检查
说明：一般原则，首次检查要求整改，复查不 100 合格则扣分
序号 kpi 项目 分数
60万 40 部门gop 客房部利润率 员工满意度 员工管理 顾客类 20% 员工流失 员工纪律 VIP接待服务 顾客管理 客诉 员工仪容仪表、礼节礼 貌； 客房服务 员工工作积极性、工作主 动性 服务流程与标准（准确、 快速） 所辖区域设备设施完好 客房设施与 房态管理 卫生 运营类 35% 客房与公区的卫生清洁 易耗品管理 物资管理 布草管理 工作计划 数据统计 学习5% 培训学习 合计 计划与总结 5 每日营业报表、周报、月 报等 人数与内容 5 A准时、B内容清晰、C计划 按期完成 准确、及时 缺1项扣2分 缺1项扣2分 直接上级 直接上级 人事部 5 财务 5 5 5 10 5 客房服务、卫生等投诉 根据操作手册 根据操作手册 根据操作手册 正常使用、无破损 5 10 管理状态满意度90% 月员工流失＜2人 根据公司员工手册 VIP接待程序 少1%，扣1分 否则本项为0 1人1次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 每次扣1分 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1人1次扣1分，随 机检查 1项1次扣1分，随 机检查 质检 质检 人事部 财务
指标描述
得分标准
得分
评价部门
财务类 40%
客房营业额 客房部全部收入之和
质检
A及时清扫，B客用品按标准 1项1次扣1分，随 配置，C整洁有序 机检查 无杂物、垃圾、无灰尘 1项1次扣1分，随 机检查
新员工3完毕。 检查
说明：一般原则，首次检查要求整改，复查不 100 合格则扣分