全面质量控制(TQC)的具体实施

准中的定义是"产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特
即首先制定工作计划，然后实施，并进行检查，对检查出的质量问题提出改 进措施。这四个阶段有先后、有联系、头尾相接，每执行一次为一个循环， 称为 PDCA 循环，每个循环相对上一循环都有一个提高。
2、八个步骤：找问题、找出影响因素、明确重要因素、提出改进措 施、执行措施、检查执行情况、对执行好的措施使其标准化、对遗留的问题 进行处理。
3、十四种工具：在计划的执行和检查阶段，为了分析问题、解决问 题，利用了十四种工具(方法)：
分层法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、相关分析图 法、检查图法、关系图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、 PDPC 法和矢线图法。其中前 7 种为传统的方法，后 7 种为后期产生的，又叫 新 7 种工具。
代企业系统中不可分割的组成部分，是企业管理的重要环节。
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全面质量控制(TQC)的具体实施
TQC 的具体实施归纳起来为： 1、四个阶段：计划(Plan)，实行(Do)，检察(Check)和处理(Action)。
全面质量控制（Total Quality Control,简称 TQC）是以组织全员参与为基
础的质量管理形式。全面质量控制代表了质量管理发展的最新阶段，起源于
演化成为 TQM(Total Quality Management,全面质量管理)，其含义远远超出
了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式
和理念。
它有两个方面的含义:
一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制；
二是全面质量，包括产品质量和工作质量。对于质量的定义，国家标
美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。
特别是日本，在 60 年代以后推行全面质量控制并取得了丰硕的成果，引起
世界各国的瞩目。20 世纪 80 年代后期以来，全面质量控制得到了进一步的
扩展和深化，逐渐由早期的 TQC(Total Quality Control，全面质量控制)
性的总和'，即"质量'由两个层次构成：一是产品必须满足规定或潜在的需
要，二是产品特征和特性的总和。第一层次反映了产品的客观标要素达到要求，又为用户所需要的产品
才算得上质量好的产品。
在市场经济快速发展的今天，"质量第一'、"以质量求生存'已是一条
不破的真理。TQC 即是一种能够保证产品质量的完善的科学管理体系，是现