专插本管理学考试简答题

专插本管理学考试简答题
第一章管理活动与管理理论练习和思考题：
1、如何理解管理的内涵？
2、管理主要有哪些职能？
3、在管理实际中，管理者需扮演哪些角色？
4、合格的管理者应掌握哪些技能？
5、如何理解管理的二重性？
6、如何理解管理是科学和艺术的统一？
7、管理学主要研究哪些内容？
8、管理研究的两个立足点是什么？
9、管理研究的基本方法主要有哪些？10、管理的基本职能之间有什么关系？
参考答案：（一）
1、管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。

（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。

2、管理的职能主要有：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

3、主要扮演人际角色、信息角色和决策角色。

4、应该掌握技术技能、人际技能和概念技能。

5、管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。

自然属性是在任何生产方式和社会制度下进行社会具体活动时所必需的、共性的要求，是合理组织资源、适应社会化大生产要求而产生和存在的属性，它与社会制度无关。

社会属性是在一定的生产资料占有方式下，与生
产关系直接联系的属性，他由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段，在不同的社会制度下具有独特的个性。

6、管理的科学性指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识系统，具有普遍性和真理性。

管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程当中，创造性地灵活应用科学知识，将知识转化为生产力的技巧。

管理所面临的问题和环境随时都在变化，因此没有可重复验证的、一成不变的规律可循。

7、管理学研究的内容大体上有三个侧重点。

一是从管理的二重性出发，着重从生产力、生产关系和上层建筑三个方面研究管理学。

二是着重从历史的方面研究管理实践，思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。

三是着重从管理者出发研究管理过程，主要有：(1)管理活动中有哪些职能(2)执行这些职能涉及组织中的那些要素；（3）在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、(4)执行职能过程中会遇到那些障碍、阻力(5)如何克服这些障碍和阻力。

8、管理研究的两个立足点是：问题导向和环境依赖。

9、管理研究最基本的方法是系统方法与具体矛盾具体分析法。

10、管理的基本职能之间的关系可以概括为：第一，信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

第二，决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中或多或少面临决策问题），又是计划、组织、领导和控制的依据。

第三，计划、组织、领导
和控制旨在保证决策的顺利实施。

第四，创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。

第二章管理学的形成和发展
练习和思考题：
1、管理学理论萌芽期的理论研究有什么意义？2.试述法约尔的管理过程理论的主要内容。

3.试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。

4、韦伯关于理想行政组织体系的理论主要包含哪些内容？
5、梅奥的人群关系理论的内容主要有哪几点？
6、简述巴纳德组织理论的主要内容。

7.与人群关系理论相比较，行为学派有什么特点？
8、决策理论学派有哪些主要观点？
9、简述系统管理理论的主要观点。

10、权变理论学派认为建立模式主要应考虑哪些因素？
11、简述现代管理理论学派。

参考答案：（二）
1、管理学理论萌芽期的理论研究对管理学的发展具有重要意义。

概括起来，主要表现为：（１）促使人们认识和意识到管理是一门具有独立完整体系的科学，值得去探索、研究、丰富和发展；（２）预见到管理学的地位将不断提高；（３）区分了管理的职能和企业（厂商）的职能。

2、（1）企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。

管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层人员的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升管理越重要。

（2）管理的必要性和可能性。

企业对管理知识的需要是普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到像技术教育那样的作用。

（3）管理的十四项原则是：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬要公平、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。

但要懂得如何加以运用。

（4）管理要素。

管理这一职能又是由五个管理要素（即职能）组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。

法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。

3、（1）泰罗的科学管理原理，是管理发展史上第一个有影响的、系统化的管理理论，标志着管理学的形成。

泰罗是古典管理理论的代表人物(2)泰罗科学管理原理要点（共八点）(3)结合实践论述其意义。

4、主要包含：(1)组织成员要有明确的分工(2)组织内的每个职位和职务都按权力等级进行安排，自上而下形成等级指挥系统，下级接受上级的控制和(3)组织成员根据职务的要求，通过考试或培训来挑选，每个职位上的人员必须称职，同时也不能任意免职。

（4）管理人员由上级任命，不通过选举（除某些按规定必须通过选举产上的公职外）产生。

（5）管理人员不是他所管理单位的所有者，只是其中的工作(6)组织中工作人员的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则为(7)管理人员应当是专职的，并领取固定薪金，有明文规定的升迁(8)管理人员在执行职务中，要服从有关严格的规章制度和纪律，不受个人感情的影响。

5、梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系。

6、（1）组织是一个合作系统。

这一合作系统要通过主管人员的职能来维持。

主管人员的职能主要有：制定并维持一套信息传递系统；促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等；阐明并确定本组织的目标。

（2）组织存在和发展都必须具备三个条件，即明确的目标、协作意愿和意见交流。

（3）要使组织存在和发展，必须符合组织效力和组织效率这两个基本原则(4)管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。

7、（1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善
于用人，进行人力资源的开发。

（2）强调个人目标和组织目标的一致性。

（3）认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。

8、该学派的主要观点有：决策是一个复杂的过程；按决策的性质可将决策分为程序化决策与非程序化决策；满意的行为准则；组织设计的任务就是建立一种制定决策的人—机系统。

9、系统管理理论认为：组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。

这些要素被称为子系统。

根据研究
的需要，可以把子系统分类；系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。

它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要；组织系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。

为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统和它们之间的相互关系，以及它们怎样构成一个完整的系统。

10、主要考虑：组织规模；工艺技术的模糊性和复杂性；管理者位置的高低；管理者的位置权力；下级个人之间的差别；环境的不确定程度。

11、现代管理理论学派主要有：管理程序学派；行为科学学派；决策理论学派；系统管理理论学派；权变理论学派；管理科学学派和经验主义学派。

第三章道德与社会责任
练习与思考题：
1、简述四种道德观。

2、简述道德发展的三个层次。

3、影响管理者道德素质的因素主要有哪些？
4、简述提高员工道德素质的途径。

5、简述两种社会责任观。

6、企业该不该承担社会责任？
7、企业的社会责任具体体现在哪些方面？
8、如何理解企业对环境的责任？
9、企业要对员工承担哪些责任，为什么？
10、如何理解企业对顾客的责任？
参考答案：（三）
1、（1）道德的功利观
这种道德观对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标，但它会造成资源配置的
扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，它也会导致一些利益相关者stakeholders）的权利受到忽视。

（2）道德的权利观
这种道德观积极的一面是它保护了个人的自由和隐私。

但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围
（3）公平理论道德观
这种道德观有利于保护那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，但不利于培养员工的风险意识和创新精神。

（4）综合社会契约理论观
这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。

2、道德发展经历了三个层次，即：前惯例层次。

只受个人利益的影响，决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。

惯例层次。

受他人期望的影响。

包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。

原则层次。

受个人用来辩别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。

其中，前惯例层次是道德发展的最低层次。

在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。

惯例层次是道德发展的中间层次。

在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。

原则层次是道德发展的最高层次。

在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。

3、影响管理者道德素质的因素主要有：道德发展阶段；个人特征；结构变量；组织文化和问题强度。

4、提高员工道德素质的途径主要有：挑选高道德素质的员工；建立道德准则和决策规则；在道德方面领导员工；设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评价；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制。

具体要结合实际进行阐述。

5、古典观和社会经济观是两种截然相反的社会责任观。

古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）。

他认为当今
的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。

他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。

社会责任观的支持者们认为：管理者应该关心长期财务收益的最大化。

为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。

他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。

他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用。

6、赞成企业承担社会责任的理由主要有：满足公众期望；增加长期利润；承担道德义务；塑造良好的公众形象；创造良好的环境；阻止政府的进一步管制；责任和权力相称；符合股东利益；拥有资源和预防胜于治疗。

反对企业承担社会责任的理由主要有：违反利润最大化原则；冲淡目标；不能补偿成本；权力过大；缺乏技能；缺乏责任和缺乏广泛的公众支持。

然后结合实际驳斥反对者的观点，支持赞成者的观点。

7、主要体现为：企业对环境的责任；企业对员工的责任；企业对顾客的责任；企业对竞争对手的责任；企业对投资者的责任；企业对所在社区的责任。

8、企业既受环境的影响又影响着环境。

从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。

企业对环境的责任主要体现在：一是企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；二是企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；三是企业要治理环境。

9、员工是企业最可宝贵的财富。

只有企业对员工负责，才会使员工对企业负责。

企业对员工的责任主要体现为：一是不歧视员工；二是定期或不定期培训员工；三是营造一个良好的工作环境；四是善待员工的其他举措。

10、“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。

企业对顾客的责任主要体现在：
第四章信息获取
练习与思考题：
1、简述信息和数据的联系与区别。

2、如何进行信息评估？
3、有用信息具备哪些特征？
4、怎样的信息才是高质量、及时和完全的信息？
5、简述信息系统的构成要素。

6、信息系统的开发主要有哪些步骤？
7、简述信息系统在组织管理中的应用。

8、一切管理决策和控制对信息的需要都是相同的吗？
9、系统设计主要包括哪些内容？
10、除管理信息系统外，组织还可以利用哪些信息技术？
参考答案：（四）
01、信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。

数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号；信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

信息和数据的区别不是绝对的。

有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。

2、信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本—收益分析。

信息的获取成本包括有形成本和无形成本，其中的有形成本是指可被精确量化的成本；无形成本，是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。

信息的收益也包括有形收益和无形收益两部分。

有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。

无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。

3、有用信息要具备以下特征：首先，必须是质量较高的；其次，必须是及时的，当管理者需要时就能获得；最后，必须是完全的和相关的。

4、高质量的信息必须精确、清楚、有序，而且要采用合适的媒介；及时的信息应该具有时间敏感性；在管理者需要的时候提供信息，而且能够频繁地提供给管理者，并能够反映当前情况。

完全的信息应该符合范围的广泛性，内容的简洁、详细和相关性等要求。

5、一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和
控制。

其中输入是系统所要处理的原始数据（或提供原始数据的设备）；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过程保持正常。

6、主要有：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护等五步。

7、信息系统在组织管理中的应用主要集中在：电子数据处理和业务控制；管理信息系统和功能控制；决策支持系统和战略计划等方面。

8、不是。

如果用金字塔来对管理决策或控制进行分类。

位于塔底的是业务（或操作）控制，位于塔中部的是战术（或功能）控制，位于塔尖的是战略计划和控制。

对组织的不同层次来说，管理决策和控制的类型是不同的，从而所需要的信息的类型、重点和详细程度也是不同的。

9、主要包括：（1）设计用户界面或人员和信息的交互(2)产生数据及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系，这些数据将最终输入到数据库中，成为数据库的输入；（3）设计软件系统——各种计算机程序。

10、除管理信息系统外，组织还可以利用电信和网络、人工智能、办公自动化等信息技术。

第五章决策
练习和思考题：
1、如何理解决策的内涵？
2、为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
3、如何理解“信息是决策的依据”？
4、简述战略决策、战术决策和业务决策。

5、确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？
6、古典决策理论主要包含哪些内容？
7、行为决策理论的内容主要有哪些？
8、决策过程通常包括哪些步骤？
9、决策方案实施中应注意做好哪些工作？
10、常用的决策方法主要有哪些？
11、风险型决策要具备哪些条件？
参考答案：（五）
1、决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

对于这一定义，可作如下理解：第一，决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）；第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成（具体步骤见第四节）；第三，决策的目的是解决问题或/和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

2、因为要使决策最优必须具备下列条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息；（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。

而在实践中存在下列问题：（1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

上述问题的存在决定了管理者只能遵循决策的满意原则，而不是最优原则。

3、信息是决策的依据。

这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。

管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本—收益分析。

只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。

适量的信息是决策的依据，信息量大固然有助于决策水平提高，但对组织而言可能不经济，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策收不到应有的效果
4、战略决策通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。

因此，战略决策对组织最重要。

战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。

战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

5、确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。

在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。

风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。

在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。

6、包含的内容主要有：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

7、行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。

（3）由于受到决策时间和可利用的资源限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。

（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较
为可观的收益。

（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

8、决策的过程通常包括七个步骤：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案；（5）做出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估。

9、决策方案的实实施过程中通常要注意做好以下工作：（1）制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；（2）确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；（3）应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个单位和个人；（4）建立重要工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。

10、常用的决策方法主要有：集体决策方法，包括头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术等；有关活动方向的决策方法，包括经营单位组合分析法、政策指导矩阵等；有关活动方案的决策方法，主要有确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方面，其中，确定型决策方法有线性规划法和量本利分析法；不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法等。

11、风险型决策必须具备以下条件：⑴存在着决策者企望达到的目标。

⑵有两个以上方案可供决策者选择。

⑶存在着不以决策者的意志为转移的几种自然状态。

⑷各种自然状态出现的概率已知或可估计出来。

第六章计划与计划工作
练习和思考题：
1、计划要确定和描述哪些内容？
2、简述计划与决策的关系。

3、如何理解计划的性质？
4、简述战略计划与战术计划的关系。

5、计划的层次体系主要包括哪些构成要素？
6、计划工作的原理主要有哪些？
7、计划工作的灵活性主要受哪些条件的限制？
8、战略管理过程主要有哪些步骤？。