高校图书馆信息咨询服务与读者信息素养水平的提高
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的语言表 达能 力 、 理解 力 、 学科 知识 了解程度 的
斯 威特 ・ 格林 于 １ ８ ７ ６年在 强 调对 寻 求 知识
信息 的读 者提供 个 别 帮助 的重 要性 的《 图 书馆
员 与读者 的个人关 系 》 一 文 中最早 提 出此概念 。
格林 先 生认 为参考 咨 询服 务有 ４大职 能 ： 指导 用 户如何使 用 图书馆 ， 答 复用户请 求 ， 帮助用 户
２ ． ２ 存 在 两 种认 识 上 的误 区
当前 ， 高校 图 书馆 界 对 “ 信 息 咨询 服 务” 与
第３ 期
佟锦红： 高校图书馆信息咨询服务与读者信息素养水平的提高
４ ５
“ 读 者信 息素 养教育 ” 存在 两种 认识 误 区 ：
３ ． ２ 高校图书馆应做“ 读者信息素养教
信息素养是一种对信息社会 的适应能力， 是现代人应具备的一种基本能力。
美 国教育 技术 Ｃ Ｅ Ｏ论坛 ２ ０ ０ １年第 ４季度 报 告提 出 ２ １ 世 纪 的能 力素质 ， 包括基 本学 习技
能（ 指读、 写、 算） 、 信息素养、 创新思维 能力 、 人
际交往 与合作 精神 、 实践能力 。
检 索 ……似乎 不 提 计算 机 ， 不 提 网络 就 不 够 现
力， 强化 自 控学习信念， 对信息保持长久的注意 力， 使 其对信 息 的积极 态度形 成习惯 。第 二 ， 培
养读 者 对信 息 的敏 感 程 度 和判 断能 力 ， 使之 能 够从 大 量信 息 中找 到 自己感 兴趣 的信息 ， 实 现 这些信 息 的价值 。帮 助读者 在享用 互联 网信息 的同时 ， 尽 量避开 垃圾 信息 的干扰 ； 能够从 大量
图书馆进行“ 读者信息素养教育” 的具体 实施 方法与途径 。
关键词 信息咨询 高校 图书馆 信 息素养 信息教育 版
中 图分 类 号 Ｇ ２ ５ ２
ｌ “ 信 息 咨询 服 务＂ 与“ 读 者 信 息 素 ２ “ 信 息 咨询 服 务 ’ ’ 与＂ 读 者信 息 素 养教 育＂ 的关 系 养教 育＂ 概 述
育＂ 主要实 施者
第一 ， 培 养 读者 自我 学 习信 念 ， 提 高 自控 能力 。 自我学 习初 始 ， 自我 教 育 者会 觉 得 这 种 方 式新 鲜有趣 ， 有 很 高 的热 情 。但是 随 着 时 间 的推移 ， 容易 因厌倦 而迷 恋 网络 游戏或 聊 天等 。
所 以一 定要注 意培养 自我学 习者 良好 的 自控 能
询服务” ， 它可以作为信息素养教育的补充。因
为 有需 要 就会 有市 场 ， 当用户 工作 繁 忙而 无暇 查询时 。 仍需 要有 人或 机构为其 提供所 需信息 。
信息素养是其中一个方面． 它涉及信息 的
意识 、 信息 的能 力 和信 息 的应 用 。与 高 校 图 书 馆 信息 咨询 服务水 平息息 相关 。
代化。但是纸质文献的利用也居主导地位， 故 用户， 特别是 高校 图书馆 用户 （ 学生 、 教 师等 ） 依 然迫切希望学习如何利用纸质文献 ， 即印刷 型 文献查找信息的方法。因此 ， 作为“ 读者信息素 养教育” 中最基础的一项——新生入馆教育是
选择 资源 ， 提 升 图书 馆在 社 区 的地 位 。就 其本 意 而言 ， 它 的中心 任 务就应 该 是读 者 的信 息 素 养 教育 。历经 百年上述 概念逐 渐发展成 为 今天 广 为熟 知的读 者咨询服 务 。
限制会损耗信息产品的信息容量， 使提供的信 息 出现偏 差 ， 造 成信息 的不 准确 。而 “ 读者信 息
其一， 强调“ 信息咨询服务” 而轻视“ 读者信 息 素养 教育 ” 。当前 “ 信息 咨询 服 务 ” 多是 有 偿
服务 ， 受利益驱使 ， 有人热衷于“ 信息咨询服务” 而轻视“ 读者信息素养教育” 。而信息用户如果 过 分依 赖 于“ 信 息 咨 询服 务 ” 的结 果 ， 是将 决策
素养 教 育 ” 教 给 读 者 的 是索 取 、 查 找信 息 的 技 能． 使 读者能 够 自己寻 找 信息 ， 利 用 信息 ， 从 而 使信 息功能最 大化 。 由此 可见 ， “ 读 者信息 素养 教育 ” 更有 利于信息 的传播 ， 可 以降低信息 的成 本， 符 合利益 最大 化的经 济原则 ， 应该成 为图书 馆读 者服务 工 作 的一 个 重点 。而 强 调“ 读 者信 息素 养教育 ” 的 重要 ， 并 不 是 完全 否 定“ 信息 咨
“ 信息 咨 询 服 务” ， 又称 “ 参 考 咨 询 工作 ” ， 是 图书馆对 读者 利用文献 寻求知识 情报 提供帮 助 的活动 。 由美 国伍斯特 公共 图书馆馆 长塞缪
・
２ ． １ 二者相辅相成
从 两者的概 念 内涵 角度 出发 ， 自然 可 以看
出“ 信息 咨询 服务 ” 教育 ” 教给读者 的是技能 ， 是“ 授之以渔” 。“ 信 息 咨 询 服务 ” 由 于受用户 及参考 咨询 馆员 （ 又称“ 学科 馆员” ） 等
权交到“ 信息咨询服务” 人员手中， 必定会 降低 其 科 研能 力 。 其二 ， 在“ 读者信息素养教育” 中只注重数 字化信息素养教育 ， 而忽略 了对纸质文献 的信 息 素养 教 育 。现 在 ， 一提到“ 读 者 信 息 素 养 教 育” ， 有 人 就 大谈 特谈 计 算 机 的 利用 、 数 据 库 的
４ ４
・
科 技 文 献 信 息 管 理
２ ０ １ ３ 年第３ 期
信 息服 务与素 质教 育 ・
高校 图书馆 信 息 咨询 服 务 与读 者信 息素 养水 平 的提 高
佟 锦 红
（ 辽宁工业大学 图： ｆ ； 馆 辽 宁 锦 州 １ ２ １ ０ ０ １ ）
摘
要
论述 了“ 信息咨询服务” 与“ 读者信息素养教 育” 的概念 内涵及 相互关 系， 提 出了高校
斯 威特 ・ 格林 于 １ ８ ７ ６年在 强 调对 寻 求 知识
信息 的读 者提供 个 别 帮助 的重 要性 的《 图 书馆
员 与读者 的个人关 系 》 一 文 中最早 提 出此概念 。
格林 先 生认 为参考 咨 询服 务有 ４大职 能 ： 指导 用 户如何使 用 图书馆 ， 答 复用户请 求 ， 帮助用 户
２ ． ２ 存 在 两 种认 识 上 的误 区
当前 ， 高校 图 书馆 界 对 “ 信 息 咨询 服 务” 与
第３ 期
佟锦红： 高校图书馆信息咨询服务与读者信息素养水平的提高
４ ５
“ 读 者信 息素 养教育 ” 存在 两种 认识 误 区 ：
３ ． ２ 高校图书馆应做“ 读者信息素养教
信息素养是一种对信息社会 的适应能力， 是现代人应具备的一种基本能力。
美 国教育 技术 Ｃ Ｅ Ｏ论坛 ２ ０ ０ １年第 ４季度 报 告提 出 ２ １ 世 纪 的能 力素质 ， 包括基 本学 习技
能（ 指读、 写、 算） 、 信息素养、 创新思维 能力 、 人
际交往 与合作 精神 、 实践能力 。
检 索 ……似乎 不 提 计算 机 ， 不 提 网络 就 不 够 现
力， 强化 自 控学习信念， 对信息保持长久的注意 力， 使 其对信 息 的积极 态度形 成习惯 。第 二 ， 培
养读 者 对信 息 的敏 感 程 度 和判 断能 力 ， 使之 能 够从 大 量信 息 中找 到 自己感 兴趣 的信息 ， 实 现 这些信 息 的价值 。帮 助读者 在享用 互联 网信息 的同时 ， 尽 量避开 垃圾 信息 的干扰 ； 能够从 大量
图书馆进行“ 读者信息素养教育” 的具体 实施 方法与途径 。
关键词 信息咨询 高校 图书馆 信 息素养 信息教育 版
中 图分 类 号 Ｇ ２ ５ ２
ｌ “ 信 息 咨询 服 务＂ 与“ 读 者 信 息 素 ２ “ 信 息 咨询 服 务 ’ ’ 与＂ 读 者信 息 素 养教 育＂ 的关 系 养教 育＂ 概 述
育＂ 主要实 施者
第一 ， 培 养 读者 自我 学 习信 念 ， 提 高 自控 能力 。 自我学 习初 始 ， 自我 教 育 者会 觉 得 这 种 方 式新 鲜有趣 ， 有 很 高 的热 情 。但是 随 着 时 间 的推移 ， 容易 因厌倦 而迷 恋 网络 游戏或 聊 天等 。
所 以一 定要注 意培养 自我学 习者 良好 的 自控 能
询服务” ， 它可以作为信息素养教育的补充。因
为 有需 要 就会 有市 场 ， 当用户 工作 繁 忙而 无暇 查询时 。 仍需 要有 人或 机构为其 提供所 需信息 。
信息素养是其中一个方面． 它涉及信息 的
意识 、 信息 的能 力 和信 息 的应 用 。与 高 校 图 书 馆 信息 咨询 服务水 平息息 相关 。
代化。但是纸质文献的利用也居主导地位， 故 用户， 特别是 高校 图书馆 用户 （ 学生 、 教 师等 ） 依 然迫切希望学习如何利用纸质文献 ， 即印刷 型 文献查找信息的方法。因此 ， 作为“ 读者信息素 养教育” 中最基础的一项——新生入馆教育是
选择 资源 ， 提 升 图书 馆在 社 区 的地 位 。就 其本 意 而言 ， 它 的中心 任 务就应 该 是读 者 的信 息 素 养 教育 。历经 百年上述 概念逐 渐发展成 为 今天 广 为熟 知的读 者咨询服 务 。
限制会损耗信息产品的信息容量， 使提供的信 息 出现偏 差 ， 造 成信息 的不 准确 。而 “ 读者信 息
其一， 强调“ 信息咨询服务” 而轻视“ 读者信 息 素养 教育 ” 。当前 “ 信息 咨询 服 务 ” 多是 有 偿
服务 ， 受利益驱使 ， 有人热衷于“ 信息咨询服务” 而轻视“ 读者信息素养教育” 。而信息用户如果 过 分依 赖 于“ 信 息 咨 询服 务 ” 的结 果 ， 是将 决策
素养 教 育 ” 教 给 读 者 的 是索 取 、 查 找信 息 的 技 能． 使 读者能 够 自己寻 找 信息 ， 利 用 信息 ， 从 而 使信 息功能最 大化 。 由此 可见 ， “ 读 者信息 素养 教育 ” 更有 利于信息 的传播 ， 可 以降低信息 的成 本， 符 合利益 最大 化的经 济原则 ， 应该成 为图书 馆读 者服务 工 作 的一 个 重点 。而 强 调“ 读 者信 息素 养教育 ” 的 重要 ， 并 不 是 完全 否 定“ 信息 咨
“ 信息 咨 询 服 务” ， 又称 “ 参 考 咨 询 工作 ” ， 是 图书馆对 读者 利用文献 寻求知识 情报 提供帮 助 的活动 。 由美 国伍斯特 公共 图书馆馆 长塞缪
・
２ ． １ 二者相辅相成
从 两者的概 念 内涵 角度 出发 ， 自然 可 以看
出“ 信息 咨询 服务 ” 教育 ” 教给读者 的是技能 ， 是“ 授之以渔” 。“ 信 息 咨 询 服务 ” 由 于受用户 及参考 咨询 馆员 （ 又称“ 学科 馆员” ） 等
权交到“ 信息咨询服务” 人员手中， 必定会 降低 其 科 研能 力 。 其二 ， 在“ 读者信息素养教育” 中只注重数 字化信息素养教育 ， 而忽略 了对纸质文献 的信 息 素养 教 育 。现 在 ， 一提到“ 读 者 信 息 素 养 教 育” ， 有 人 就 大谈 特谈 计 算 机 的 利用 、 数 据 库 的
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科 技 文 献 信 息 管 理
２ ０ １ ３ 年第３ 期
信 息服 务与素 质教 育 ・
高校 图书馆 信 息 咨询 服 务 与读 者信 息素 养水 平 的提 高
佟 锦 红
（ 辽宁工业大学 图： ｆ ； 馆 辽 宁 锦 州 １ ２ １ ０ ０ １ ）
摘
要
论述 了“ 信息咨询服务” 与“ 读者信息素养教 育” 的概念 内涵及 相互关 系， 提 出了高校