长春联通客户维系中心2011

客户维系中心
——一起走过的日子
［录音语1］又一季辛苦耕耘，又一季繁花似锦。

2011，我们携手迎朝晖，并肩赏夕岚，在步步执著中感受着分享的喜悦，在缕缕温情中体味着赋予的欣然。

晨风暮雨，岁月匆匆，在成长的路上，我们留下了坚实的脚印；在与客户的交流中，我们以真诚的微笑，贴心的服务，无私的奉献，收获了一串串丰硕的果实；在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司的奋斗目标，夯实基础，抓维系，促发展，各项工作都取得了显著的成绩。

这是无悔的付出，是为了点亮希望，共赴理想；这是不同寻常的停靠，是为了挂好云帆，共济沧海。

在这一个个不同寻常的日子里，我们用拳拳之心书写着梦想的绚烂，用段段岁月的底片记录着生命的精彩，我们手牵手，肩并肩，一起走过青春风雨，一起抵挡狂飙阴霾，从稚嫩到成熟，从懵懂到丰富，依然真诚，依然执著，依然挺立，依然情真意坚！
收获篇
［录音语2］2011（停顿），是客户维系中心几经考验的历练之年！这一年我们奋力拼搏，收获了成功！中心所承担的指标和任务全面达标！同时积极参加公司组织的各种活动，获得了3G业务知识竞赛冠军、3G业务知识竞赛最佳组织奖、联通“金秋”杯足球赛季军、普法知识竞赛第三名等一系列殊荣，验证了客户维系中心是一个充满活力、积极进取、凝聚力极强、以服务为己任、视客户为朋友的团结向上、和谐共荣的坚强团队。

Ⅰ.耕耘
［录音语3］中心紧密围绕公司经营发展战略，推进客户分级服务体系建设，通过自上而下的目标管理渗透，实现以管理水平的提高促进服务水平的全面提升
2011年，为VIP客户办理会员卡26448张，为省内其他地市制卡近万张。

优化了投诉处理流程，加强投诉受理与支撑环节的响应速度，通过培训、竞赛等手段全面提升客户经理综合服务水平。

全年共处理各类投诉2563件，发送短信祝福2812086条、各类业务外呼共计494852 件
代办各类业务31270件，完成2G升3G 16671户，发展新用户2000余户，电话营销各类业务外呼共计589338 件。

我们以自信、亲切、热情的服务赢得了广大客户的一致好评。

Ⅱ.关爱
［录音语4］
1.这一年，我们为所有的会员送上了最温馨的生日祝福，送去了2000多
份生日礼品，让会员朋友在生日当天感受到来自我们的关爱和温暖；
2．这一年，我们火车站、机场绿色通道共接待会员22926人次,为会员提供了方便舒适快捷的出行环境和优质服务。

3、这一年，我们组织了6场VIP观影活动、102期3G小讲堂、4期名家讲家、4期游戏竞赛及徙步、采摘等一系列会员活动，签署了130户特约商家，创建了俱乐部会刊、QQ群、微博，通过形式多样的活动和沟通方式，将会员朋友聚在一起，让大家共享客户俱乐部温馨如家的氛围。

希望
［录音语5］2011，我们从困难与拼搏中走过，所有成绩的取得离不开全体维系员工的辛勤付出，离不开公司领导和相关部门的关怀与支持！！2012，我们将再一次迎来挑战，迎来机遇，迎来新的、更大的发展。

让我们振奋精神，燃烧激情，放飞希望，以我们的执著和勤奋，克难奋进，勇往直前！我们坚信在公司各级领导的关爱指导下，我们的客户维系工作将迈上一个新台阶。

我们
的2012会更好！让我们共同奋斗！。