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行业 之外 的客户 服 务标 杆 ， 比如 说 四季 酒 店
些货品压根不允许现金支付 ， 除非使用购物
卡 。这 看 起 来有 些 不通 人 情 ， 实 也造 成 了 确
一
的一番研究 ， 约翰逊得 出了几条能让苹果零 售店卓尔不群的重要标准 ：
店铺 设 计简 洁 大 方 ，店 面应 当开 阔 、 敞 亮、 风 ， 通 只用 三 种 材 料来 装 饰 （ 锈 钢 、 不 玻 璃 和斯 堪 的 纳维 亚 木板 ） ；让 店铺 的选 址贴 近人们 的 生 活 。 大 多数 苹果 零 售店 都 选在 绝
了购物 中心或商业区内， 而不是在一个巨大 的停车场中间或其他偏僻的地方。“ 这些不 动产 的价格要贵得多， ”乔布斯说 ，但我觉 “
些负面宣传 ， 但无线操作的付款方式还是 提供一对一的培训 。 在实体店内或在线
让绝大多数苹果顾 客都能轻松快捷地结账。
购 买 Ｍａ ｃ电脑 的用 户 ， 可 以报 名注 册 一个 都 与 “ 能人 ” 全 一对 一 的培 训 课程 。 这个 人 能够
执行 官对于伟大设计 的内在价值 、 高质量产 品和驰骋 的想 象力根本没有 “ 现实过滤机 制” 我们靠想象力去打天下 ，约翰逊说 ， 。“ ” “ 如果你去问顾客最喜欢我们商店中的哪一 点， 他们会说是那些我们用想象力创造 出来 的东西。” 约翰逊在 Ｔｒ ｔ ａｇ 和苹果 的不同遭 ｅ 遇让我们 明白， 传统的思维方式只能产生传
约 翰 逊 问 他 的 团 队 ：一 间 能 为 生 活 添 “ 彩 的商 店应 该 是什 么 样 的 ？” 给你 一点 小 提
果不鼓励使用现金 。有些店铺甚至规定 ， 购
物 金 额 在 ２ ０ 元 以 下 才能 使 用现 金 ； 有 ５美 而
示： 仅此一间， 与众不 同。 经过对计算机零售
家心中普遍的概念就是卖货的。 以， 所 你试图
描 述 Ｇ ｔ ａ 的愿 景 时 ， 能 会 用 ‘ 盒 子 ’ ａ ｗｙ ｅ 可 卖
苹果 ２ １ ０ 年第二 季度财报 １财
该 公 司 当季 实现 了 ２ ６７ 美元 营收 ， ４ ．亿 同比增 长 ８ ％； ３ 而净利 润达 到 了 ５ ． 美元 ， ９ ９亿 同比增 长 了 ９ ％。从 苹 果公 司 的财报 中我 们发 现 ｉｈ ｎ 智 能手机 依 然是 苹 果 最为 强 劲 ５ Ｐ ｏｅ 的 产 品 ， 果公 司第 二 财 季 总 共 售 出 １ ６ 苹 ８ ５万部 ｉｈ ｎ ， Ｐ ｏ ｅ 同比 增 长 １ ３ 产 品 和服 务 营 １ ％， 收 为 １２９ ２． ８亿 美 元 ，这 个 数 字 占据 了苹
３０僦 ２ ｏ
苹 果 目前 的 市值 是３ ０ 亿 蔓 元 ． 分 析 师预 ２０ 有 计． 未来 这 末公 司的 市值 将超 过 １０ ０ Ｚ美元 。 ０ ０ ４，
果 公 司 营收 的将 近 一半 。
的一次 经 历 。 家连 锁店 出售 的商 品与 沃尔 这 玛 基本 别 无二 致 。 翰逊 委 托 了一个 著名 的 约 设 计师 迈 克 尔 ・ 雷 夫 斯设 计 一些 新 颖独 特 格
的东西 。格雷夫斯 于是设计 了一款茶壶 ， 最
后 在店 里 风靡 一 时 。他 随后 再 接再 厉 ， 为 又 Ｔ ｇｔ ｒ ａ ｅ设计 了几百 款 大受 欢迎 的 商品 。 就 在 约 翰 逊 推 出那 个茶 壶 时 ，ａ ｅ 的 Ｔｒ ｔ ｇ 高层 却建 议 能 否适 当降 低质 量 ， 就 可 以 这样
这个 词 。 原来 也有人 管它 叫 ‘ 属搬运 工 ’当 金 。 我们 在脑 中想象 着苹 果模 式时 ，我们 说 它一 定要 像苹 果 一样 ， 人放 松 ， 生活 让 为
添彩 。让生活充满色彩正是苹果 ３ Ｏ 多年来一直在不断努力的。” 约翰逊 和乔 布斯将 苹果零 售
店 的理 念 定 位 在 “ 生 活 添 彩 ” ， 为 上 抛弃 了传来自百度文库统 零 售 业 在 店铺 设 计 、 选 址和 雇员 决策 权 上 的条 条框 框 。苹 果要 建 的是 能够 提供 解 决 方案 的精 品店 ， 对 让 购 买变 得 轻松 、 简单 。在苹 果 零 售 店 购 物 ， 不 会 看 到 长 龙 似 的 交 款 队 伍 ， 为 你 因 这儿 根 本没 有 收银 台 。 里 每一 位 工作 人 员 店
于卖电脑来说这是个新颖 的想法。 在第一家 苹果零售店中转了一 圈后 ， 乔布斯说 ：拥有 “
个 人 电脑 早 已不 是 目的 ， 在 人们 更 希 望 了 现 解 可 以用 它来 干 什 么 ， 正 是 我们 要 给 他们 这
展 现 的。 ”
手中都拿着特殊 的付款终端在店里来 回走 动。 这种无线信用卡读卡器可 以让你瞬间搞
统 的 想法 。
教用户任何他们想学的软件。无论哪一天 ， 你都能看到人们 不分老幼 地在 Ｐｇｓ ａｅ 上学 习写 文档 ，在 Ｋ ｙｏ ｅｎｔ 做演 示 文稿 ， ｅ上 在
ｉｈ 中 整 理 照 片 ， 在 Ｇ ｒｇｂｎ 学 习 Ｐ咖 或 ａ ｅａｄ上 ａ 使 用 乐器 。 而有 更 多 的人享 受 苹果 提 供 的课 程 ， 会有 更 多 的人 成 为苹 果 的 回头客 。 就
定 。 物 发票 会通 过 电子 邮 件 发给 顾客 。 购 苹
把价格从 ４ 美元降到 ２ 美元。 Ｏ ０ 但约翰逊据 理力争 ， 他相信 Ｔｒｅ 的顾客愿 意在可承受 ａ ｔ ｇ
价 格 范 围 内为那 些 设计 优 美 、 艺精 湛 的家 工 居 用 品掏 腰 包 。约翰 逊 指 出 ，如 今 的 Ｔｒｅ ａ ｔ ｇ 已经 把 独 特 的 产 品 设计 作 为 在市 场 中立 足 的基 础和 用来 区别竞 争对 手 的 独 门绝技 。 当约 翰逊 刚 加盟 苹 果 时 ， 以为 也会 遇 他 到 同样 的 阻力 。然 而 ， 发 现 眼前 这位 首 席 他
些货品压根不允许现金支付 ， 除非使用购物
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该 公 司 当季 实现 了 ２ ６７ 美元 营收 ， ４ ．亿 同比增 长 ８ ％； ３ 而净利 润达 到 了 ５ ． 美元 ， ９ ９亿 同比增 长 了 ９ ％。从 苹 果公 司 的财报 中我 们发 现 ｉｈ ｎ 智 能手机 依 然是 苹 果 最为 强 劲 ５ Ｐ ｏｅ 的 产 品 ， 果公 司第 二 财 季 总 共 售 出 １ ６ 苹 ８ ５万部 ｉｈ ｎ ， Ｐ ｏ ｅ 同比 增 长 １ ３ 产 品 和服 务 营 １ ％， 收 为 １２９ ２． ８亿 美 元 ，这 个 数 字 占据 了苹
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