组织行为学(二)2010-2003试题总汇资料

2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学（二）试卷
(课程代码00938)
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．根据约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是（）
A.仿效权B．法定权
C．专长权 D.强制权
2．西蒙提出的决策标准是（）
A．满意标准B．理性标准
C．最优标准 D.稳定标准
3．人际关系学派提出应把工人看成是（）
A．经济人B．发命令的人
C．社会人D．接受命令的人
4．将组织变革过程划分为解冻、变革和重新冻结3个阶段的是（）
A.威廉·大内B．库尔特·卢因，
C．享利·法约尔D．利兰·布雷德福
5．根据双因素理论，属于激励因素的是（）
A．成就B．工作环境
C．工资D．同事关系
6．企业中的同学关系群体属于（）
A.任务型群体
B.传统关系型群体
C．压力组合型群体 D.自我管理型群体
7．在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是（）
A.协作
B.迁就
C．折中 D.回避
8．企业与社区之间所进行的沟通属于（）
A．内部沟通 B.横向沟通
C．纵向沟通 D.外部沟通
9．“三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是（）
A.顾客
B.核心成员
C．边缘合同职员 D.临时雇用的职员
10.决策过程的首要步骤是（）
A.选择方案
B.找出问题
C．拟订备选方案 D.确定决策目标
11.按罗伯特·宝尔斯的理论，相互攻击行为属于（）
A.任务相关行为
B.社会情感否定行为
C.社会情感积极行为
D.与任务相关的咨询行为
12.将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作（）
A.工作轮换
B.工作丰富化
C．工作参与 D.工作扩大化
13.在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中清除冲突的是（）
A.传统观点
B.相互作用观点
C.权变观点
D.人际关系观点
14.口头沟通的缺点是（）
A.反馈速度较慢
B.传递时间较长
C．信息容易失真 D.传递的信息量有限
15.“风平浪静”的组织变革方式是（）
A.激进式变革
B.系统式变革
C.计划式变革
D.改良式变革
16.组织内日常管理决策又被称为（）
A.战略决策
B.战术决策
C．业务决策 D.中长期决策
17.在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是（．）
A.速度快
B.成员的满意度高
C．精确性高 D.促进了领导者的出现
18.判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是（）
A.决策质量
B.绩效水平
C．人际关系 D.员工满意度
19.弗雷德·菲德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是
（）
A.甘特图
B.联系栓图
C. LPC问卷D．管理方格图
20.属于行为改造型激励理论的是（）
A.强化理论B．双因素理论
C．公平理论 D.期望概率模式理论
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5
分，共30分。

多选答者，按前6小题评分）
21.简述选择沟通方法时应遵循的原则。

22.简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。

23.简述影响人对压力反应得因素.
24.简述泰罗科学管理的五大原理.
25.简述沟通障碍中接收者方面存在的障碍
26.简述提高谈判技能的策略
27.简述日本式”现代管理的特点
三、论述题（本大题共3小题.每小题10分，共30分）
28.评述群体决策的优缺点
29.试述梅雷迪恩.拜尔宾团队角色伦理及其在管理中的应用。

30.试述社会学习理论在管理实践中的运用.
四、案例分析题（本题20分）
31.案例
王总三个月前从外单位聘用到某公司担任总经理，上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱，管理不规范，缺少相应的规章制度，员工素质普遍偏低，由于处在垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意识，工作中不按规则和流程办事。

目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。

王总分析行业发展，诊断内部管理，了解市场，接触客户，明确了公司未来发展的方向，确立了抓客户服务和降低成本为工作重点，强化制度与流程管理，三个月以来制订和完善了十多个管理制度，所有的事情都按规定办理，即使领导同意的事情也要走流程办理。

在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅，主要原因是干部队伍素质较低，平时不注重学习，不求上进。

虽然全公司实行了信息化管理，但一些中层管理人员连基本的
计算机操作都不熟练，公文写作格式混乱，比如将请示写成批复，等等。

同时，他还发
现公司以往在干部任免中不正之风十分严重，使他更为气愤的是在他上任之前公司突击
提拔了十多位中层干部，因此，他想重新建立干部使用机制，要求所有中层干部重新竞
争上岗，采用现代人员测评技术来选拔干部。

他还在一些公开场合讲，测评中必须考计
算机操作与写作技能。

很多干部怕落选，恐考症在中层干部队伍中蔓延，有的还把竞争
上岗曲解为就是考脑筋急转弯问题和一些书本知识，个别中层干部甚至散布一些对王总
不满的话。

员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大，加之王总上任以来在工
作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触，因此，员工普
遍感到他威严而不易接近。

问题：
(l)根据赫塞一布兰查德领导模型理论，王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由。

(2)请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇
到的阻力。

(3)你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力？
全国2009年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题
课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（）
A．被对方理解B．改变行为
C．被对方接受D．获取信息
2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（）
A．部门冲突 B．人际冲突
C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突
3．被称为“现代经营管理理论之父”的是（）
A．泰罗 B．享利•法约尔
C．马科思•韦伯D．哈罗德•孔茨
4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（）
A．古典学派 B．人际关系学派
C．系统学派 D．权变方法学派
5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（）
A．网络型B．多维立体型
C．事业部型 D．矩阵型
6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（）
A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系
C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系
7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（）
A．确定型决策B．不确定型决策
C．风险型决策D．无风险型决策
8．把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的组织结构形式是（）
A．网络型结构B．矩阵型结构
C．事业部型结构 D．职能型结构
9．提出“理性”决策标准的是（）
A．哈罗德•孔茨B．西蒙
C．泰罗 D．威廉•庞治
10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（）
A．利益型群体B．压力组合型群体
C．命令型群体D．传统关系型群体
11．正式提出“行为科学”这一名称是在（）
A．1895年B．1912年
C．1949年D．1954年
12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类
型是（）
A．创造者—革新者B．推动者—组织者
C．支持者—维护者D．总结者—生产者
13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（）
A．激励因素 B．保健因素
C．积极因素 D．消极因素
14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及（）A．运气和机遇B．创新能力
C．自信心D．应变力
15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（）
A．内部沟通 B．纵向沟通
C．外部沟通 D．横向沟通
16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持
旺盛生命力的冲突观点是（）
A．传统观点 B．人际关系观点
C．相互作用观点 D．兼职者观点
17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（）
A．学习型组织B．扁平型组织
C．分权式组织D．集权式组织
18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序（流程）。

这种管理是（）
A．扁平化管理B．集中式管理
C．“瞪羚式”管理D．“模块”化管理
19．提出调和—冲突模型的是（）
A．布坎南—哈克任斯基B．乔治•霍曼斯
C．库尔特•卢因D．威廉•庞治
20．按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（）
A．命令型B．说服型
C．授权型D．参与型
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。

多选答者，按前6小题评分）
21．简述组织变革的动机。

22．简述组织行为的特征。

23．简述领导者的特质。

24．简述正式组织的优缺点。

25．简述决策最优化模型的假设。

26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。

27．简述工作绩效与压力二者间的关系。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述管理者应如何设计有效的工作团队。

29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。

30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。

四、案例分析题（本题20分）
31．案例
甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。

甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。

他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。

他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。

有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。

他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。

一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。

为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。

他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。

但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。

问题：
（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?
（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?
（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?
全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题
课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）
A．纵向沟通 B．横向沟通
C．外部沟通 D．非正式沟通
2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）
A．公司的政策与管理 B．工作本身
C．工作业绩 D．上进心
3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）
A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络
C．小道消息沟通网络 D．小群体沟通网络
4．为了防止变革的失败，库尔特•卢因提出了三步变革模式，即（）
A．改造、变革和重新解冻 B．解冻、变革和创新
C．解冻、创新和重新解冻 D．解冻、变革和重新冻结
5.关系到企业全局的长期性决策是( )
A．战略决策 B．战术决策
C．业务决策 D．宏观决策
6.斯隆首创的组织结构是( )
A．职能型组织结构B．参谋型组织结构
C．直线型组织结构D．事业部型组织结构
7.提出“超Y理论”的学者是( )
A．麦格雷戈 B．劳伦斯和洛希
C．莫尔斯和洛希 D．玛丽•福莱特
8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )
A．生产车间 B．市场营销部门
C．海外分公司D．财务部门
9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )
A．专权命令式B．参与式
C．协商式D．温和命令式
10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )
A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱
B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强
C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱
D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强
l1.提出强化理论的学者是( )
A．B．F．斯金纳B．维克多•弗鲁姆
C．力曼•泊特D．爱德华•劳勒
12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )
A．非语言沟通B．口头沟通
C．电子媒介沟通 D．书面沟通
13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )
A．满意模型 B．理性模型
C．权变模型 D．优化模型
14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )
A．综合性谈判B．分配性谈判
C．冲突谈判 D．和平谈判
15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是( )
A．功利主义标准 B．人权标准
C．公正标准 D．理性标准
16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是( )
A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为
C．与任务相关的咨询行为 D．社会情感方面的消极行为
17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )
A．奖赏权B．仿效权
C．专长权D．法定权
18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )
A．社会因素 B．工作条件
C．休息时间 D．工资报酬
l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，
而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )
A．扁平化管理B．模块化管理
C．集中式管理D．强化式管理
20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )
A．“三叶草”组织B．“三I”组织
C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织
二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）
21．简述人的行为的特点。

22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？
23．简述群体发展的五阶段模型。

24．简述选择沟通方法应遵循的原则。

25．简述群体决策的优缺点。

26．简述公平理论的基本观点。

27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。

29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？
四、案例分析题(本题20分)
31．案例
某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直
为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的
关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系
紧张。

为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用
人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常
分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，
得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。

平
均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。

因此这家公司快速晋升的机制虽然吸
引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了
公司的发展。

为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及
时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决
于他们指导、培训下属的情况。

问题：
(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?
(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?
(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?
全国2007年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（）A．描述性研究B．预测性研究C．归纳性研究D．解释性研究
2．理想的行政组织体系理论的提出者是（）
A．亨利·甘特B．马科思·韦伯C．玛丽·福莱特D．亨利·法约尔
3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。

这项设计被称为（）
A．管理方格图B．韦伯行政管理图C．质量圈D．法约尔跳板
4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（）A．弗兰克·吉尔布雷思B．亨利·甘特C．泰罗D．亨利·福特
5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（）
A．美国式管理B．德国式管理C．日本式管理D．英国式管理
6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（）
A．网络结构B．蜂窝状结构C．母性结构D．矩阵结构
7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）
A．小道消息B．社交场合C．食堂的午餐D．员工会议
8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（）
A．归因理论B．挫折理论C．强化理论D．公平理论
9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）
A．X理论B．Y理论C．M理论D．Z理论
10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（）A．成就、权力和情谊B．生存、关系和谐与成长C．生理、安全和自尊D．成就、成长和生存
11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（）
A．安全需要B．社会需要C．尊重需要D．自我实现需要
12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（）
A．综合激励理论B．期望理论C．认知评价理论D．公平理论
13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（）
A．努力程度B．任务难度C．运气D．机遇
14．被称作日常管理决策的决策类型是（）
A．战略决策B．战术决策C．策略决策D．业务决策
15．西蒙提出的决策标准是（）
A．满意标准B．质量标准C．信息标准D．公正标准
16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（）
A．内向性格的人B．外向性格的人C．A型人D．B型人
17．下列冲突中，属于群体冲突的是（）
A．厂长同科长之间的冲突B．直线管理人员同职能专家之间的冲突
C．工会与管理层之间的冲突D．科长同科员之间的冲突
18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（）
A．竞争B．回避C．协作D．迁就
19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于
（）
A．拖延B．回避C．转移目标D．和平共处
20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（）
A．激进式变革B．“风平浪静”式变革C．“激流险滩”式变革D．计划式变革
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。

）
21．权变理论的主要内容包括哪几方面？
22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？
23．领导风格的具体类型有哪几种？
24．决策的特征包括哪几方面？
25．影响人们对压力反应的因素有哪些？
26．处理冲突的步骤有哪些？
27．未来组织发展的趋势有哪些？
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

29．试述信息过滤的危害及产生的原因。

30．试述公平理论中参照对象的选择。

四、案例分析题(本题20分)
31．案例：
东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。

当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。

经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。

近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。

比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。

王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。

从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。

为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。

根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。

不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。

营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。

该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……
问题：
(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司
由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。

(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部
马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。

(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革
达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。

全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题。