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调研骨干培训 第三讲
---调查资料的收集方法
调查资料的收集方法
1.科学观察法 3.问卷调查法 4.文献调查法 6.实验调查法 2.访谈调查法
5.电信调查法
社会调查资料搜集
指调查者运用各种有效方法和手段广 泛查找和汇集有关社会调查对象信息资料 的过程，实际上也就是社会调查方案具体 实施的过程。在社会调查资料搜集中，可 供采用的方法多种多样。不同的资料搜集 方法所具有的特点各异，具体操作不一， 使用范围也有差距。因此，了解和掌握社 会调查资料搜集具体方法的知识，对社会 调查人员来说是十分必要的。
特点： 》》》优点：便于统计访谈结果，对不同的被访者进 行对比分析； 》》》缺点：缺乏弹性，不利于充分发挥社会调查者 和被调查这的积极性和主动性。
非标准化访谈又称非结构访谈或非正式访谈，是 按照一个概略性、指导性的访谈提纲所进行的访 谈。
特点： 》》》优点：有利于发挥社会调查者和被调查这 的积极性和主动性，适应了变化的客观情况，收 集到原设计方案中没有预计到的新情况。 》》》缺点：运用这种方法对进行访谈的社会调 查人员要求比较高，获取的数据比较难统计。
3．分发调查问卷 （1）邮寄分发 （2）报刊附送报纸分发 （3）送达分发，社会调查者亲自或者派相关 人员送给被选定的调查对象，待调查者填 答完毕后再派人收回问卷。 （4）回收整理问卷
3.4 提高问卷回复率
• 问卷回复率低是问卷调查的一个致命弱点。 提高问卷的回复率是问卷调查的一个关键 问题。 • 问卷调查的回复率是受多方面因素影响的， 主要包括调查课题的吸引力、调查主办单 位的声望、调查对象的具体情况、问卷设 计的质量和问卷调查的方式等。
2．访谈的技术 （1）引导的技术 （2）发问的技术 （3）追询的技术 （4）记录的技术
2.4 对访谈调查法的评价
访谈调查是面对面的直接调查，是通过访问者和被访 问者直接交谈这一社会互动而获取社会信息的口头调查。
1. 访谈法的优点 • 它能了解广泛的社会现象； • 它ຫໍສະໝຸດ Baidu深入探讨各类社会问题； • 它能适用多种社会调查对象； • 它能获取高质量的社会信息。
2.访谈调查法的缺点 • 访谈调查的质量受访谈者自身素质的影响较大； • 访谈调查无法满足被访者的匿名性的要求； • 访谈调查需要花费较多的人力、物力和财力。
§3问卷调查法
• 问卷调查法是指社会调查者向被调查者提 供问卷并请其对问卷中的问题做答而搜集 有关社会信息的一种社会调查资料搜集方 法。问卷调查法是社会调查者实施的一种 对被调查者的标准化、书面化、间接性的 访问，从某种意义上来说，它是在访谈法 基础上的延伸和发展，它克服了访谈调查 法的许多缺点，从而成为现代社会中具有 广泛用途和重要作用的一种社会调查资料 搜集方法。
2．个别访谈与集体访谈（划分的标准是访谈 的人数） 个别访谈是指仅指访谈对象单个的人的情况下 的访谈。 特点：访谈对象是单个的人； 访问信息有范围； 被访者回答问题不会受第三者的影响； 访谈情景易于控制，易于打开被访者的心扉； 可以建立访问者和被访者之间的信任关系，有 利于深入交谈。 特别适用于个案调查，敏感性问题调查和深度 调查。
4.3 对文献调查法的评价
1. 文献调查法的优点 （1）文献调查法可以超时空地广泛了解社会 情况； （2）文献调查法可以获得稳定的社会信息； （3）文献调查法实施起来相对容易； （4）文献调查法实施效率相对较高。
2．文献调查法的局限 （1）获取的信息主要是书面信息，缺乏生动 性、具体性； （2）获得信息主要是回溯信息，它是对过去 社会现象的记录，不能反映新的情况，缺乏 新颖性； （3）调查者要具备较高的知识水平才能采用， 要求阅读理解能力较强； （4）文献调查法尤其是手工文献调查法很难 获得全面的信息。
B．结构性观察和非结构性观察 依据社会调查者对所观察对象控制性的强弱或者 观察提纲的详细程度，可以这样划分。
C．参与观察和非参与观察 根据社会调查人员是否参与被调查者的活动，可以这样 划分。 参与观察：社会调查人员参与到被调查者的活动中去， 通过与被调查者的共同活动从内部进行观察。 同时，按照社会调查人员参与活动程度的不 同，还可以细化为完全参与观察和不完全参 与观察。 非参与观察：不具体参加到被调查者的活动中去。
3.2 调查问卷的适用范围
1．从社会调查的规模和范围而言； 2．从社会调查的研究方式而言； 3．从社会调查对象的总体结构来讲； 4．从社会调查对象的群体类属来看。
3.3 问卷调查的基本程序
1．设计调查问卷 2．选择调查对象（抽样） （1）把有限范围内的成员当做调查对象； （2）在一定的范围内采取抽样法抽取调查对象。 实选调查对象=规定样本数目／回复率*有效率 例如： 某项调查规定样本数目是300人，假定问卷的回复 率是70%，有效率是90%，那么，实选调查对象 就应该是： 实选调查对象=300/70%*90%=476人
提高问卷回复率的方法可以包括： 1．选择具有吸引力的课题； 2．提高调查主办单位的声望； 3．挑选适当的调查对象； 4．提高调查问卷的设计质量； 5．采用有效的问卷方法方式。报刊问卷的回收 率10-20%，邮寄问卷的最终回复率是30-90%， 送达问卷的最终回复率80-90%，带卷询访的带填 问卷的最终回复率最高，几乎可达100%。
2．书面性 （1）书面交流可以突破时间的限制； （2）可以突破空间限制。可以采用邮寄等形式对不同范围的 众多调查对象进行调查； 缺点：获取书面信息有限；不适合对文化程度较低的个人 和群体进行抽样调查。
3．间接性 （1）在短时间内可以调查很多人的情况，节省时间、经费和 人力； （2）不直接接触，避免调查者对被调查者的影响，从而减少 偏见和调查误差； （3）匿名性成为现实，敏感性问题获取信息较为真实。 缺点：调查者不能有效控制被调查者在填写问卷时的情境 和填答质量；回收率和回答问卷的质量难以保证。
2.3 访谈的艺术
• 访谈是一门十分复杂的人际交往过程，它 既是一种搜集资料的方法，又是一门人际 交往的艺术。如何使被访者说真话，告实 情，是访谈成功与否的关键所在，也是最 能体现社会调查人员人际交往的职业能力 与素质。
1．访谈的原则 A．自由联想原则 B．非指示性原则 C．行为分析原则 D．影射诱导原则
§4文献调查法
• 文献是指用文字、图像、符号、声频和视频等手 段存储在物质载体上，并按照一定的逻辑组织的 有关知识内容的信息记录。 • 文献调查法是指社会调查者通过搜集和摘取文献 以获取与调查课题有关的资料的方法。 • 文献调查法的作用：一，一方面能直接考察社会 系统的现状及变迁，为社会管理和社会工作提供 依据；二是可以为其他社会调查方法的应用提供 有关社会环境的背景资料，历史状况，为其顺利 实施提供依据。
1.1科学观察的类型
A．直接观察和间接观察 直接观察：感觉器官—实感 间接观察：（1）借助科学仪器：摄像机、录像、探测、 遥感等技术。缺乏实感。 （2）中间事务。自然物品和社会环境等。 》》》这两种调查类型中，调查者对某些中 事务或者物品的观察只是作为认识被观察者 的思想、态度、行为等的手段和途径而已。
》》》参与观察：比较全面深入，获得大量感性 资料，但是主观性较大，对被调查者影响较大，真 实性难以保证； 》》》非参与观察：客观真实，但是所搜集资料 偶然性比较大。
D．连续性观察和非连续性观察 根据社会调查人员所实施的观察是否具有连贯性 和持续性。 E．自然观察和实验室观察 根据社会调查人员实施观察的场所和组织条件， 可以把观察划分为自然观察和实验室观察。
§1科学观察法
1.科学观察法习惯上称为观察法 它是指社会调查者根据一定调查目的和 调查提纲的要求，亲临现场，直接观察社 会调查对象或被调查者的情况，主动活动 有关社会现象的非语言资料的资料搜集方 法。在社会调查研究中，科学观察法是一 种获取直接资料的调查方法，它一般适用 于对具体社会现象的研究，是社会调查最 基本的一种方法。
2.2 访谈调查的步骤
1．制定访谈提纲 标准化访谈：访谈提纲即是调查问卷； 非标准化访谈：访谈提纲 访谈提纲内容要求：调查的目的和要求，调查题目， 访谈内容。访谈内容必须紧紧围绕调查目的和调查 题目展开。 询问和回答比较自由的资料获取工具。 2．熟悉基本情况 （1）熟悉调查课题的基本情况； （2）熟悉问卷和访谈提纲； （3）熟悉被调查者的基本情况（知识丰富则能深 入交谈获取信息）。
§2访谈调查法
• 访谈调查法是通过与被调查者面谈口 问的形式来搜集有关社会现象的信息 资料的一种方法。观察法主要是用眼 睛去看，访谈主要用口问耳听。
2.1 访谈调查的类型
访谈调查法在多有社会调查方法中是运用最广泛和 最普及的一种方法。访谈调查法历史悠久，在长期的 发展过程中，访谈调查法形成了不同的类型。 1．标准化访谈与非标准化访谈（划分标准访谈结构） 标准化访谈又称正式访谈或者结构性访谈，是按照 事先统一设计的、有比较严谨结构的调查问卷所进行 访谈。
1.3 科学观察法的评价
优点 （1）可以省去中间环节，直接获得可靠资料； （2）便于收集非语言资料； （3）能够避免人际交往因素造成的干扰； （4）便于及时获得调查结果（直接观察，同 步观察）； （5）运作简便，机动灵活。
缺点
（1）观察到的现象具有表面性和偶然性 （2）观察的试用范围受到一定限制 （3）观察到的结果受到观察者自身的限制 （4）观察的结果难以推及 研究对象全体。
集体访谈是指调查者邀请若干被调查者作为访 谈对象，通过集体座谈的方式收集调查资料， 了解有关情况的方法，即通常所说的“开调查 会”。 特点：多人同时作为被调查对象，可以收集到 不同人对同一问题的差异性看法； 存在两个互动，可以集思广益收取信息。 》》“团体压力”导致从众心理； 组织难度较大； 资料统计比较难。
1.2 科学观察的实施
• 科学观察和日常观察有所不同的是，它有 着严格的实施程序，需要遵循一定的实施 原则，同时在实施过程中还应该设法减少 各种观察误差。 • 科学观察的实施过程是指社会调查人员围 绕某一调查的目的的实现而实施观察的实 际操作程序，一般包括制定观察提纲，安 排观察程序，选择观察时空，控制观察环 境，做好观察记录等。
3.1 调查问卷的特点
1．标准化 问卷调查法统一提问、回答的形式，对于所有的 被调查者都可以同一问卷进行询问，同时以同一 种方法发放和填写问卷，从而，他既可以反应同 一地区、同一阶层等具有某种社会同质性的调查 对象的一般状况和平均趋势，又可以对不同地区、 不同阶层等具有某种社会异质性的调查对象的现 实状况和发展趋势进行比较分析，有时还可以对 同一批调查对象在间隔一定的时期之后进行同期 群研究和追踪研究。
3．进行实地访谈 实地访谈是一项细致而又艰巨的工作，既有脑力的 操劳，也有体力的消耗；既有科学的态度，也要有 科学的精神；既有理论知识原理，又要有实践经验 技巧。 （1）访谈开始，友谊性的交流，取得信任和好感； （2）访谈高潮，进入访谈的中心问题，实质性的交 谈，力求详细、具体、并设法引导被访谈者谈出更 深刻和更有意义的看法； （3）访谈结束，选取机会建立友谊性话题； （4）整理资料，实地整理，查漏补缺。
4.1 文献类型
1．文献的载体类型 手书型文献、印刷型文献、微缩型文献、 音像型文献和计算机阅读型文献 2．文献的登记类型 3．文献的出版类型
4.2 文献调查的实施
1．文献调查的步骤 （1）确定搜集范围 （2）做好搜集准备 （3）实际搜集与摘取资料 2．查找文献的方法 （1）检索工具法 （2）参考文献法 （3）专家咨询法 3．摘取资料的程序 浏览——筛选——阅读——记录
3．一般访谈和深度访谈（访谈的深入情况）
一般访谈在形式上控制比较严格，有一套完 整的访谈提纲，访问者只需要按照访谈提纲规定 的内容及顺序提问和记录即可，无需探讨和相互 商洽，所获取的资料具备较强的可比性，并便于 整理加工和统计分析。 EG：评价社会政策和验证理论假设。 深度访谈，又称临床式访谈，它是为搜集个 人特定经验、动机和情感资料所做的访谈。 EG：起初用于个案工作的调查、囚犯的调查和精 神病者的调查，其目的是做出临床诊断。现在广 泛应用于一般生活调查。
---调查资料的收集方法
调查资料的收集方法
1.科学观察法 3.问卷调查法 4.文献调查法 6.实验调查法 2.访谈调查法
5.电信调查法
社会调查资料搜集
指调查者运用各种有效方法和手段广 泛查找和汇集有关社会调查对象信息资料 的过程，实际上也就是社会调查方案具体 实施的过程。在社会调查资料搜集中，可 供采用的方法多种多样。不同的资料搜集 方法所具有的特点各异，具体操作不一， 使用范围也有差距。因此，了解和掌握社 会调查资料搜集具体方法的知识，对社会 调查人员来说是十分必要的。
特点： 》》》优点：便于统计访谈结果，对不同的被访者进 行对比分析； 》》》缺点：缺乏弹性，不利于充分发挥社会调查者 和被调查这的积极性和主动性。
非标准化访谈又称非结构访谈或非正式访谈，是 按照一个概略性、指导性的访谈提纲所进行的访 谈。
特点： 》》》优点：有利于发挥社会调查者和被调查这 的积极性和主动性，适应了变化的客观情况，收 集到原设计方案中没有预计到的新情况。 》》》缺点：运用这种方法对进行访谈的社会调 查人员要求比较高，获取的数据比较难统计。
3．分发调查问卷 （1）邮寄分发 （2）报刊附送报纸分发 （3）送达分发，社会调查者亲自或者派相关 人员送给被选定的调查对象，待调查者填 答完毕后再派人收回问卷。 （4）回收整理问卷
3.4 提高问卷回复率
• 问卷回复率低是问卷调查的一个致命弱点。 提高问卷的回复率是问卷调查的一个关键 问题。 • 问卷调查的回复率是受多方面因素影响的， 主要包括调查课题的吸引力、调查主办单 位的声望、调查对象的具体情况、问卷设 计的质量和问卷调查的方式等。
2．访谈的技术 （1）引导的技术 （2）发问的技术 （3）追询的技术 （4）记录的技术
2.4 对访谈调查法的评价
访谈调查是面对面的直接调查，是通过访问者和被访 问者直接交谈这一社会互动而获取社会信息的口头调查。
1. 访谈法的优点 • 它能了解广泛的社会现象； • 它ຫໍສະໝຸດ Baidu深入探讨各类社会问题； • 它能适用多种社会调查对象； • 它能获取高质量的社会信息。
2.访谈调查法的缺点 • 访谈调查的质量受访谈者自身素质的影响较大； • 访谈调查无法满足被访者的匿名性的要求； • 访谈调查需要花费较多的人力、物力和财力。
§3问卷调查法
• 问卷调查法是指社会调查者向被调查者提 供问卷并请其对问卷中的问题做答而搜集 有关社会信息的一种社会调查资料搜集方 法。问卷调查法是社会调查者实施的一种 对被调查者的标准化、书面化、间接性的 访问，从某种意义上来说，它是在访谈法 基础上的延伸和发展，它克服了访谈调查 法的许多缺点，从而成为现代社会中具有 广泛用途和重要作用的一种社会调查资料 搜集方法。
2．个别访谈与集体访谈（划分的标准是访谈 的人数） 个别访谈是指仅指访谈对象单个的人的情况下 的访谈。 特点：访谈对象是单个的人； 访问信息有范围； 被访者回答问题不会受第三者的影响； 访谈情景易于控制，易于打开被访者的心扉； 可以建立访问者和被访者之间的信任关系，有 利于深入交谈。 特别适用于个案调查，敏感性问题调查和深度 调查。
4.3 对文献调查法的评价
1. 文献调查法的优点 （1）文献调查法可以超时空地广泛了解社会 情况； （2）文献调查法可以获得稳定的社会信息； （3）文献调查法实施起来相对容易； （4）文献调查法实施效率相对较高。
2．文献调查法的局限 （1）获取的信息主要是书面信息，缺乏生动 性、具体性； （2）获得信息主要是回溯信息，它是对过去 社会现象的记录，不能反映新的情况，缺乏 新颖性； （3）调查者要具备较高的知识水平才能采用， 要求阅读理解能力较强； （4）文献调查法尤其是手工文献调查法很难 获得全面的信息。
B．结构性观察和非结构性观察 依据社会调查者对所观察对象控制性的强弱或者 观察提纲的详细程度，可以这样划分。
C．参与观察和非参与观察 根据社会调查人员是否参与被调查者的活动，可以这样 划分。 参与观察：社会调查人员参与到被调查者的活动中去， 通过与被调查者的共同活动从内部进行观察。 同时，按照社会调查人员参与活动程度的不 同，还可以细化为完全参与观察和不完全参 与观察。 非参与观察：不具体参加到被调查者的活动中去。
3.2 调查问卷的适用范围
1．从社会调查的规模和范围而言； 2．从社会调查的研究方式而言； 3．从社会调查对象的总体结构来讲； 4．从社会调查对象的群体类属来看。
3.3 问卷调查的基本程序
1．设计调查问卷 2．选择调查对象（抽样） （1）把有限范围内的成员当做调查对象； （2）在一定的范围内采取抽样法抽取调查对象。 实选调查对象=规定样本数目／回复率*有效率 例如： 某项调查规定样本数目是300人，假定问卷的回复 率是70%，有效率是90%，那么，实选调查对象 就应该是： 实选调查对象=300/70%*90%=476人
提高问卷回复率的方法可以包括： 1．选择具有吸引力的课题； 2．提高调查主办单位的声望； 3．挑选适当的调查对象； 4．提高调查问卷的设计质量； 5．采用有效的问卷方法方式。报刊问卷的回收 率10-20%，邮寄问卷的最终回复率是30-90%， 送达问卷的最终回复率80-90%，带卷询访的带填 问卷的最终回复率最高，几乎可达100%。
2．书面性 （1）书面交流可以突破时间的限制； （2）可以突破空间限制。可以采用邮寄等形式对不同范围的 众多调查对象进行调查； 缺点：获取书面信息有限；不适合对文化程度较低的个人 和群体进行抽样调查。
3．间接性 （1）在短时间内可以调查很多人的情况，节省时间、经费和 人力； （2）不直接接触，避免调查者对被调查者的影响，从而减少 偏见和调查误差； （3）匿名性成为现实，敏感性问题获取信息较为真实。 缺点：调查者不能有效控制被调查者在填写问卷时的情境 和填答质量；回收率和回答问卷的质量难以保证。
2.3 访谈的艺术
• 访谈是一门十分复杂的人际交往过程，它 既是一种搜集资料的方法，又是一门人际 交往的艺术。如何使被访者说真话，告实 情，是访谈成功与否的关键所在，也是最 能体现社会调查人员人际交往的职业能力 与素质。
1．访谈的原则 A．自由联想原则 B．非指示性原则 C．行为分析原则 D．影射诱导原则
§4文献调查法
• 文献是指用文字、图像、符号、声频和视频等手 段存储在物质载体上，并按照一定的逻辑组织的 有关知识内容的信息记录。 • 文献调查法是指社会调查者通过搜集和摘取文献 以获取与调查课题有关的资料的方法。 • 文献调查法的作用：一，一方面能直接考察社会 系统的现状及变迁，为社会管理和社会工作提供 依据；二是可以为其他社会调查方法的应用提供 有关社会环境的背景资料，历史状况，为其顺利 实施提供依据。
1.1科学观察的类型
A．直接观察和间接观察 直接观察：感觉器官—实感 间接观察：（1）借助科学仪器：摄像机、录像、探测、 遥感等技术。缺乏实感。 （2）中间事务。自然物品和社会环境等。 》》》这两种调查类型中，调查者对某些中 事务或者物品的观察只是作为认识被观察者 的思想、态度、行为等的手段和途径而已。
》》》参与观察：比较全面深入，获得大量感性 资料，但是主观性较大，对被调查者影响较大，真 实性难以保证； 》》》非参与观察：客观真实，但是所搜集资料 偶然性比较大。
D．连续性观察和非连续性观察 根据社会调查人员所实施的观察是否具有连贯性 和持续性。 E．自然观察和实验室观察 根据社会调查人员实施观察的场所和组织条件， 可以把观察划分为自然观察和实验室观察。
§1科学观察法
1.科学观察法习惯上称为观察法 它是指社会调查者根据一定调查目的和 调查提纲的要求，亲临现场，直接观察社 会调查对象或被调查者的情况，主动活动 有关社会现象的非语言资料的资料搜集方 法。在社会调查研究中，科学观察法是一 种获取直接资料的调查方法，它一般适用 于对具体社会现象的研究，是社会调查最 基本的一种方法。
2.2 访谈调查的步骤
1．制定访谈提纲 标准化访谈：访谈提纲即是调查问卷； 非标准化访谈：访谈提纲 访谈提纲内容要求：调查的目的和要求，调查题目， 访谈内容。访谈内容必须紧紧围绕调查目的和调查 题目展开。 询问和回答比较自由的资料获取工具。 2．熟悉基本情况 （1）熟悉调查课题的基本情况； （2）熟悉问卷和访谈提纲； （3）熟悉被调查者的基本情况（知识丰富则能深 入交谈获取信息）。
§2访谈调查法
• 访谈调查法是通过与被调查者面谈口 问的形式来搜集有关社会现象的信息 资料的一种方法。观察法主要是用眼 睛去看，访谈主要用口问耳听。
2.1 访谈调查的类型
访谈调查法在多有社会调查方法中是运用最广泛和 最普及的一种方法。访谈调查法历史悠久，在长期的 发展过程中，访谈调查法形成了不同的类型。 1．标准化访谈与非标准化访谈（划分标准访谈结构） 标准化访谈又称正式访谈或者结构性访谈，是按照 事先统一设计的、有比较严谨结构的调查问卷所进行 访谈。
1.3 科学观察法的评价
优点 （1）可以省去中间环节，直接获得可靠资料； （2）便于收集非语言资料； （3）能够避免人际交往因素造成的干扰； （4）便于及时获得调查结果（直接观察，同 步观察）； （5）运作简便，机动灵活。
缺点
（1）观察到的现象具有表面性和偶然性 （2）观察的试用范围受到一定限制 （3）观察到的结果受到观察者自身的限制 （4）观察的结果难以推及 研究对象全体。
集体访谈是指调查者邀请若干被调查者作为访 谈对象，通过集体座谈的方式收集调查资料， 了解有关情况的方法，即通常所说的“开调查 会”。 特点：多人同时作为被调查对象，可以收集到 不同人对同一问题的差异性看法； 存在两个互动，可以集思广益收取信息。 》》“团体压力”导致从众心理； 组织难度较大； 资料统计比较难。
1.2 科学观察的实施
• 科学观察和日常观察有所不同的是，它有 着严格的实施程序，需要遵循一定的实施 原则，同时在实施过程中还应该设法减少 各种观察误差。 • 科学观察的实施过程是指社会调查人员围 绕某一调查的目的的实现而实施观察的实 际操作程序，一般包括制定观察提纲，安 排观察程序，选择观察时空，控制观察环 境，做好观察记录等。
3.1 调查问卷的特点
1．标准化 问卷调查法统一提问、回答的形式，对于所有的 被调查者都可以同一问卷进行询问，同时以同一 种方法发放和填写问卷，从而，他既可以反应同 一地区、同一阶层等具有某种社会同质性的调查 对象的一般状况和平均趋势，又可以对不同地区、 不同阶层等具有某种社会异质性的调查对象的现 实状况和发展趋势进行比较分析，有时还可以对 同一批调查对象在间隔一定的时期之后进行同期 群研究和追踪研究。
3．进行实地访谈 实地访谈是一项细致而又艰巨的工作，既有脑力的 操劳，也有体力的消耗；既有科学的态度，也要有 科学的精神；既有理论知识原理，又要有实践经验 技巧。 （1）访谈开始，友谊性的交流，取得信任和好感； （2）访谈高潮，进入访谈的中心问题，实质性的交 谈，力求详细、具体、并设法引导被访谈者谈出更 深刻和更有意义的看法； （3）访谈结束，选取机会建立友谊性话题； （4）整理资料，实地整理，查漏补缺。
4.1 文献类型
1．文献的载体类型 手书型文献、印刷型文献、微缩型文献、 音像型文献和计算机阅读型文献 2．文献的登记类型 3．文献的出版类型
4.2 文献调查的实施
1．文献调查的步骤 （1）确定搜集范围 （2）做好搜集准备 （3）实际搜集与摘取资料 2．查找文献的方法 （1）检索工具法 （2）参考文献法 （3）专家咨询法 3．摘取资料的程序 浏览——筛选——阅读——记录
3．一般访谈和深度访谈（访谈的深入情况）
一般访谈在形式上控制比较严格，有一套完 整的访谈提纲，访问者只需要按照访谈提纲规定 的内容及顺序提问和记录即可，无需探讨和相互 商洽，所获取的资料具备较强的可比性，并便于 整理加工和统计分析。 EG：评价社会政策和验证理论假设。 深度访谈，又称临床式访谈，它是为搜集个 人特定经验、动机和情感资料所做的访谈。 EG：起初用于个案工作的调查、囚犯的调查和精 神病者的调查，其目的是做出临床诊断。现在广 泛应用于一般生活调查。