酒店大堂经理工作计划_酒店大堂经理工作总结

酒店大堂经理工作计划_酒店大堂经理工作总结
一、招聘员工
1. 根据酒店的业务需求制定人员招聘计划。

2. 制定合适的招聘渠道，如：招聘网站、人才市场等。

3. 建立良好的招聘流程，主动吸引和筛选优秀的员工，并及时面试、录用和薪酬谈判等。

4. 培训和指导新员工，确保员工能适应酒店的工作和文化环境。

二、制定酒店接待服务标准
1. 制定酒店大堂接待服务标准和修订服务标准。

2. 确认酒店接待流程和标准操作流程，及时进行培训和指导，确保员工掌握标准操作流程和服务技巧。

3. 定期实地考核员工的执行标准和服务水平，及时整改不足。

三、维护酒店的品牌形象
1. 负责酒店形象的设计和更新，及时更新酒店网站、店面宣传品等。

2. 确保企业及品牌形象与实际情况相符，对外展示统一的酒店形象。

3. 定期组织员工进行品牌宣传和活动策划，提高酒店的知名度和美誉度。

四、管理酒店大堂的工作流程
1. 确保大堂流程高效、有序，客人的到达、接待、安排房间、退房等工作按照标准流程进行。

2. 协调客人的不同需求，及时处理客人反馈和投诉，提高客人的满意度。

3. 管理酒店大堂的日常运营，包括客房布置、展示、餐饮服务、安全检测、设备维护等。

五、提升员工的工作效率和质量
1. 对员工进行定期巡查和考核，发现问题及时进行指导和纠正。

2. 积极营造和谐、和睦的工作和生活氛围，提高员工的工作积极性和创造力。

3. 定期为员工提供培训和技能提升机会，帮助员工提升工作能力和业务水平。

在担任酒店大堂经理期间，我着力推动了酒店的品牌形象建设，编制了酒店接待服务
标准和流程，并组织员工进行定期培训和考核。

在新员工招聘方面，我针对酒店的业务需求制订了合理的招聘计划，招用了多位优秀
的员工。

对于新员工，在培训方面我们提供了良好的平台和资源，让新员工快速适应了酒
店的文化和环境。

从服务标准和流程方面来看，我们编制了详细的服务标准和流程，不仅能确保客人的
招待操作流程高效有序地进行，而且也提高了客人的满意度。

在管理酒店日常运营的方面，我积极亲自负责，不仅确保大堂布置得体，安全检测到位，而且还为客人提供了优质的食品和服务。

同时我们也积极提高员工的工作效率和质量，确保员工的积极性和创造力得到充分发挥。

总之，这些举措已取得了非常显著的成果，客人对我们的评价也得到了进一步提升。

相信随着激烈的市场竞争的进一步加剧，酒店和员工都将继续不断地提高和改进，推动酒
店在市场竞争中不断发展和壮大。