企业文化培训讲义(PPT 42张)

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公司愿景
成为最受顾客喜爱、信赖， 员工引以为傲的国际一流零 售业者。
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公司使命
提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利， 且一次购足的优质购物环境，成为 社区的好邻居，及值得消费者信赖 的采购代表。
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公司定位
会员制的国际连锁平价 购物广场。
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企业文化
诚实 热忱 创新 团队

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企业文化--服务态度
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企业管理的主要内容
商品 销售 人员 研发 财务
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大润发发展战略定位
FDS -----Fashion Discount Store 时尚折扣商店
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大润发三年发展战略
2005年------内行年 2006年------精致年 2007年------时尚年
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人本企业的特点
人本企业是能进行有效学习的企 业，这种学习的本质是改变自身 的内部结构以同发生了变化的环 境相适应。资本企业“以不变应 万 变”，人本企业“以变应变，以 变
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大润发标志的意义
“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”
的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和 快速的行动力。 椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝 服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地 球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽 放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人 类社会的目标。

诚信务实，服务支援，顾客满意；
参与管理，共同成长，利润分享。
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大润发公司管理理念

公平清楚 以身作则
数字为纲 绩效为纪
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我们的营运方式
营采分离
团队合作
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大润发崇尚的做人原则


同仁----兄弟姐妹 顾客----老板 厂商----合作伙伴 官员/记者----朋友
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零售业成功的关键


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大润发公司组织图
董事长室/资料维护组 /营运部/财务部/行销部/资讯部 /开发部/商店设计工程管理部 /人资部 /物流中心 /生鲜商品部 /杂货商品部 /百货商品部

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分店组织图
来自店总/店助/SGS专管员 生鲜部---蔬果课/水产课/肉品课/熟食课/烘焙课/休闲吧课 杂货部---日配课/烟酒饮料课/休食课/干杂课/清用课 家电部---视讯影音课/3C课/大家电课/小家电课 百杂部---文化用品课/休百课/日百课 纺织部---服饰课/家纺课/鞋课 客服部---收银服务课/顾客服务课/仓管服务课/保养维修课/ 商店服务课/美工课/资讯服务课/团购服务课 人资部---培训科长/导购科长/薪资助理/总务助理 物流管理部 会计科 防损部---稽核科/外保科/内保科



欢迎 微笑 协助 谢谢
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企业文化--团队精神
可以讨论 互相学习 具反省力

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企业文化--组织气候



心怀感激 面带微笑 处处掌声 欢乐团队
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企业文化--工作态度

欢喜做 甘愿受
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润泰集团经营理念



润泽社会 泰安民生 以人为本 以客为尊
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大润发公司经营理念
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老子曰：“企者不立”

企
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老子曰：“企者不立”

止
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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我们的价格政策
EDLP--Every Day Low Price 天天低价，满意保证。
天天便宜--商品价格天天是市场最低价 （低于或等于市场价格）。 满意保证--品质有保证，售后有服务， 买贵退差价，无条件退换货。
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企业存在的理由
提供有商品与服务
满足顾客的需求
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大润发的创业精神
勤：勤奋、勤劳、勤俭的勤； 亲临现场，以身作则。 俭：简俭、节俭、勤俭的勤； 为顾客节约每一分钱。
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企业文化的重要意义
每个企业都会有属于企业自己、反映企业
基本状况的一种文化，而这种企业文化有 力地影响着整个组织、整个团队、甚至每 一件事。 因此，企业经营的关键在于文化建设。企 业只有在组织内部培养出共同的目标和信 任感，才能在经营活动中取得成功。
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大润发组织架构介绍

公司名称：上海大润发有限公司 润泰集团总裁：尹衍梁 博士 大润发中国区执行长：黄明端 先生
欢迎您
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企业经营的关键 在于文化建设
---大润发企业文化研析
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什么是企业文化？
企业文化是指企业在长期经营活动中 逐步形成的经营哲学、价值观念、行 为规范、群体意识、传统习惯和经营 作风等精神财富，以及企业所创造物 质财富中文化精华的总和。
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企业文化的地位与作用
企业文化既然是企业全体员工衷心认同 和共同拥有的核心价值观念，那么，它 必然规范着企业所有成员的基本思维模 式和行为准则。



天时----切进的时间恰当 地利----不可挑战的地点选择 人和----顾客、同仁、厂商、官 员、记者
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我们的价值观


照顾同仁 服务顾客 精益求精
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照顾同仁
生活 工作 培训 福利
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服务顾客
坚持： 品质 价格 服务 效率
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精益求精
最
傲
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我们的商业政策
把愈来愈多的优质商品，以 愈来愈低的价格，销售给愈 来愈多的顾客。
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卖场的基本工作
F（Full） 饱满 C（Clean） 清洁 C（Clear） 清楚 A（Atmosphere） 氛围
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两个重要概念
了解顾客需求
保证顾客满意
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进步得分
进步率与系统平均进步率的比较结果。
进步得分=（分店进步率--区平均进步率） 标准差—100%
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2Q+ 4P
Q（Quality） 品质 Q（Quantity） 数量 P（Product） 商品 P（Price） 价格 P（Promotion） 促销 P（Put/Piace） 陈列
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人本企业的基本特征
1、经营环境：高度纪律、严要求与可信、有安全感相结合； 2、学习型组织：推动企业进行有效的学习，使之具备持续
性自我更新的能力，把对组织化学习的强烈追求变成一个 强有力的竞争工具。 3、把公司目标与值得长期追求的人类理想联系起来，鼓励 员工为实现共同的目标和价值而努力，而不是局限于狭隘 的的自身利益之中；公司组织的真正本质是人类社区，它 可以用强大的经济势力为整个社会和人类的生活创造价值。