六西格玛管理课件PPT(75页)

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全面质量管理阶段（TQM） (20 世纪60年代起至今)
后全面质量管理阶段
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
1900
1920
1940
1960
1980
2000
质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代）
• 特点：质量管理初级阶段，以事后检验为主。质量检验人员根据技术标准，对零部件和成 品进行检查，作出合格与不合格的判断。
• 思考：事后检验能否提高产品质量？
• 以合适的六西格玛改进项目为载体，通 过推进六西格玛管理，可使企业员工掌 握系统性的问题解决方法，并且在公司 内形成规范化、系统性解决问题的企业 文化氛围，从而持续改进公司各方面的 业绩，最终提升企业的核心竞争力。
单元一 六西格玛管理概述
元一
1 质量概念的演进 2 质量管理的发展 3 六西格玛管理的起源与发展
合作伙伴、社会等利益相关方的水平，正是六 隐藏成本约占销售额的16%~35%
2．培训教师要专业，自学常会有缺陷
西格玛管理产生的时代背景。 过程受到异常因素影响时，质量特性值出界的机会将大大增加。
3 全面提升企业的核心竞争力和经营管理成熟度
1999：开始呈指数增长。
每天辛苦工作，却不见绩效好转
2 质量管理的发展
4 六西格玛的概念和作用
1 质量概念的演进
• ISO 9000：2000有关质量的定义： • 质量是“一组固有特性满足要求的程度”
什么是质量？
满足什么要求？
什么是质量？
产品、服务、过程和体系的质量 （管理系统的质量、经营质量）
产品、服务和过程质量 （工作质量、成本、环境、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ付、安全）
产品和服务质量 （交货期、周期时间）
我们每天都在做什么？
预防？
救火？
• 在企业生产运作中，有关产品质量、能耗、成 本、管理及服务方面存在非增值环节和急需改 进之处，影响到了公司整体利润及顾客满意度。 但是企业尚缺乏一套发现问题、分析问题、解 决问题并且预防问题的系统性方法，同时也没 有形成相应的企业文化氛围。
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是 旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理 方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程， 实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简 称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、 测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、 控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和 无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩 短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
产品质量 （性能、可靠性等）
满足什么要求？
• 符合性质量：满足标准或规范的要求即为合格， 否则为不合格。
• 适用性质量：质量就是满足顾客要求，质量的 好坏关键在于对顾客的适用性。
• 顾客及相关方综合满意的质量：产品、服务、 过程和体系综合满足顾客、股东、员工、供应 商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。
六西格玛管理培训
耐心倾听，循序渐进 积极思考，踊跃参与 团队合作，共同提高
• 企业为什么需要六西格玛管理？ • 六西格玛管理的精髓是什么？ • 如何实施六西格玛管理？
企业为什么需要六西格玛管理？
日复一日的苦恼：
• 昨天处理好的问题，今天又出现了 • 每天辛苦工作，却不见绩效好转 • 新问题层出不穷 • 问题成堆，却无从着手
六西格玛管理通过以下作用来实现企业的战略目标：
1979 中质协成立，第一次全国QC小组大会；
——J. M. Juran 1994 美国质量管理学会年
会 恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。
它通过全体员工在所有保证质量的活动中，包括调查、研究、开发、设计、采购、检验等一系列活动以及公司内外的其他相关活动中
统计过程控制：Xbar-R控制图
X UCL X 3 CL X LCL X - 3
过程处于稳态时，绝大多数的质量特性值都不会超出控制限。 过程受到异常因素影响时，质量特性值出界的机会将大大增加。
C抽hec样k 检检查计验划 方法：
全面生产维护（TPM）
2．培训教师要专业，自学常会有缺陷
单元一 六西格玛管理概述
承诺（Commitment）
这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。
经过22个月的努力，达到了，其收益明显增长：1996增长13%，1997增长14%，1998增长16.
质量管理小组（QCC）
2．目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力
承诺（Commitment）
2．目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力
1．顾客只购买更好的产品和服务
5 → 6σ : 70倍改善
要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。
GB/T19000——ISO9000系列标准（等同采用）
3．目标绩效考核管理是在努力摧毁自己
“零缺陷”理论（明确需求、做好预防、
4 促进员工职业发展
实际生产中，过程输出中心与公差中心大约有1.
6 质量水平的统计解释 4 → 5σ : 28倍改善
• 如何提高“大质量”，（即产品、服务、过程和体系的 ，理解和应用统计思想和方法，有效地重复PDCA循环而实现企业的目标。
客户驱动下的持续改进管理模式；
， 6 质量水平的统计解释
质量） 十三、鼓励学习和自我提高。
综合满足顾客、股东、员工、供应商及
对于处于3西格玛水平的企业来说，提高一个西格玛水平可以：
统计质量控制阶段（SQC） 特点: (20 世纪40年代至20世纪50年代)
• 从单纯依靠质量检验、事后把关，发展到过程控制，突 出了质量的预防式控制的管理方式。
• 强调用数据说话、强调应用统计方法进行科学管理，强 调定量分析。
• 为严格的科学管理和全面质量管理奠定了基础。 两个广泛应用的理论：
• 统计过程控制理论（控制图） • 抽样检验方法
5．公司规章制度要针对95%可信任的员工
产能提高12%~18%;
• 20世纪以生产力的世纪载入史册，未来的21 西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低；
为了明天，实行强劲的学习和自我提高教育计划。
世纪将是质量的世纪。 全面生产维护（TPM）
企业为什么需要六西格玛管理？
2．目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力