透过读者的违章现象看新生入馆教育

透过读者的违章现象看新生入馆教育
王金花
【摘要】通过对高校图书馆读者违章现象的分析,揭示了新生入馆教育的重要性和必要性.
【期刊名称】《农业图书情报学刊》
【年(卷),期】2010(022)005
【总页数】4页(P199-201,215)
【关键词】高校图书馆;读者违章现象;新生入馆教育
【作者】王金花
【作者单位】中国传媒大学南广学院图书馆,江苏,南京,211172
【正文语种】中文
【中图分类】G258.6
高校图书馆是大学生的第二课堂，服务的主要对象是具有较高素质的大学生。

大学生在课余时间利用图书馆来查阅文献资源以及了解新的文献信息，图书馆为他们提供了许多便利之处。

然而，由于高校图书馆的读者比较密集并且需求也比较集中，在利用图书馆的过程中，时有不文明现象及违反图书馆规章制度的行为发生，这些违章行为既给图书馆的工作带来了诸多不便，制约了图书馆读者服务工作的有序开展和图书馆的健康发展，又侵犯了图书馆信息共享者的权利，严重影响了图书馆文献资源的利用率。

笔者通过工作中的研究分析发现，要解决这一问题就要充分发挥
图书馆的教育职能，对学生读者进行经常性的教育，尤其是从源头抓起，即从大一新生的入学教育开始。

因此，新生入馆教育成为减少学生读者违章行为特别是因不了解图书馆、不熟悉馆内规章制度而造成的各种违章行为的有效措施。

1 读者违章现象的具体表现形式
读者违章现象主要是指读者在利用图书馆的过程中不遵守图书馆的规章制度、违反图书馆的有关规定或违反社会公德的种种现象。

目前，高校图书馆读者违章现象的具体表现形式主要以下几种：
（1）损害文献资源的现象。

损害文献资源的现象是一种比较常见的违章现象，主要表现在破坏文献资源内容的完整性与形式的美观，主要有圈点、涂画、撕页、开天窗等行为。

（2）占有文献资源的现象。

这类现象主要表现在以独占书刊为目的，通过各种手段将书刊据为己有的现象。

主要有以下几种表现形式：
①伪称丢书。

因为对某书刊特别喜欢或特别需要，或者不想让其他读者知道书刊内容，借出后伪称丢失，然后到图书馆软磨硬泡企图减轻处罚，或者宁愿受罚也要把书刊据为己有。

②偷窃书刊。

偷窃书刊指不办借阅手续或破坏书刊中防盗装备，未经许可私自带书刊出馆；或撕去封面、封底、条形码，拆散书刊偷走等行为。

③偷梁换柱。

偷梁换柱表现为通过正常的借阅手续将书借出后，将书的封面撕下，装上一本没用的书，采取偷梁换柱的手段还回；或将新到馆的杂志借阅后，将有用的篇幅或中心画页拆下，然后偷偷还回架上。

④逾期不还。

逾期不还指长期占有某些专业书籍，过期不还，作为私人的工具书，使图书馆的资源不能共享，长期垄断书刊使用权。

（3）错架乱架现象。

图书馆为了方便读者借阅，提高文献利用率，大都采用全开架或半开架的服务方式，读者可以自由在书库内挑选图书阅览或外借，然而工作中
我们发现错架、乱架现象十分严重，阅览桌、中转架上更是随意摆放[1]。

这类违规行为往往具有群体性和普遍性。

（4）其他违章现象。

主要表现在不讲社会公德。

个别读者出入图书馆时，衣冠不整、大呼小叫；在阅览室看书时，不注意公共卫生，随地吐痰，乱扔纸屑，在馆内吸烟，甚至在阅览桌椅上乱涂乱画；损坏家具和其他设施设备；随意更改公用计算机配置，浏览不健康网站，恶意置入病毒，甚至攻击服务器。

2 读者违章现象的分析
笔者根据以上情况，对学生读者违章现象客观地进行分析，发现违章现象的出现主要有以下几种原因：
2.1 社会原因
2.1.1 价值观念的错位
随着我国改革开放的不断深入以及经济全球化的加快，特别是在我国加入WTO的背景下，社会上一些不良的风气如拜金主义、自私自利等滋生和蔓延，这些污浊之气也悄悄渗入了大学校园，影响了大学生的思想，使得大学生的社会公德失范。

社会公德是每一个公民所应当遵守的基本道德规范和行为准则，是社会整体文明的基石，现在大学生在这方面存在明显的问题，以致使他们的价值观念都发生了错位。

2.1.2 道德教育的缺失
国家实行计划生育，独生子女的比例越来越大，他们从小就是家里的“太阳”，养成了自私自利、唯我独尊、好逸恶劳的不良习惯，加上长期以来，我国的教育目的是以应试教育为主，学校和家庭片面追求智育教育，偏重专业知识的教育，而忽视了对学生人格的塑造及思想道德方面的教育，致使一部分读者缺乏爱护公共财产的意识，希望把公共财产据为己有。

2.2 读者自身的原因
一方面是由于读者在长期的学习中，逐渐地养成了在自己的书上随意勾画、做笔记
等习惯，因此，很自然地将这一习惯带到了所借的图书馆的书上[2]。

另一方面是
由于图书馆的书籍一本书多人借，先前读者的勾画、污损行为，传递给下一位读者，认为书已经被污损，我也可以效仿，形成恶性循环。

2.3 图书馆自身的原因
2.3.1 图书价格的上涨
由于近年来图书价格逐年上涨，使图书馆购书复本量减少，尤其馆藏优秀书刊和新办专业用书藏书不多，不能满足读者的需要，使一些读者对自己需要的书逾期不还或想法设法据为己有。

2.3.2 新生入馆教育不到位
2.3.2.1 认识上存在误区
目前，部分高校没有把新生入馆教育纳入到新生入学教学中，更未将这项工作纳入教学计划。

究其原因，主要是认为如今的高校图书馆大都实行大流通、大开放的管理模式，学生进入图书馆如同进入超市，不需要经过特别的指导，自然就会。

2.3.2.2 入馆教育内容过于简单
由于种种原因，有些图书馆在新生入学时没有及时组织进行专题教育，读者对图书馆的功能、服务项目、馆内布局、机构设置、设备设施使用方法、规章制度等知之甚少，有的图书馆虽然对新生进行了专题教育，但教育的针对性和可操作性不强，致使大多数新生在进入图书馆后，无从下手，不知道要借的书在什么书库，哪个架位，不知道通过什么途径去查找书目，更不用说电子文献资源的检索与利用。

2.3.3 图书馆规章制度不健全及执行力度不够
目前，有些图书馆关于书刊借阅的规章制度不够具体、详细、准确。

许多图书馆的借阅规则规定“借书时请仔细检查，如发现问题及时说明”，但没有明确规定应
怎样对书刊进行检查以及检查哪些方面。

即使检查发现书刊存在污损情况也没有对污损情况进行登记，导致无法认定具体污损书刊的责任者，这在一定程度上助长了
读者违章行为的发生。

另外，许多高校图书馆虽然制定了逾期归还书刊支付滞纳金的制度，但由于各种原因没有得到严格执行，也是引发读者逾期归还书刊的原因。

3 控制读者违章现象的有效措施
3.1 加强新生入馆教育
3.1.1 开展新生入馆教育的重要性和必要性
3.1.1.1 新生阶段是控制读者违章现象的黄金时期
一方面，新生阶段是大学生良好阅读行为培养的黄金时期，如果没有抓好这个关键阶段搞好教育与行为习惯的养成，可能会“造就”以致发生不良行为的“生力军”，给以后读者不良行为的矫正造成很大的困难。

另一方面，入馆教育选在新生入学不久,是教育的最佳良机。

新生缺乏对图书馆知识的了解,对图书馆馆设、馆藏布局、文献的分布等一无所知,他们非常需要增强这方面知识的教育和指导,入馆教育正好填补这方面的空白[1]，从而减少大批新读者因不了解图书馆、不熟悉馆内规章制度而造成的各种违章行为。

3.1.1.2 通过入馆教育可以增进读者对图书馆的了解
在刚进入高校的新生中，虽然很多同学以前曾去过图书馆，但他们大多对图书馆的认识还比较模糊，并没有真正地了解图书馆的本质。

长期以来，传统的图书馆只被认为是藏书和借还图书的地方。

但随着信息技术的飞速发展、互联网的建立和广泛应用，现代图书馆已今非昔比。

现代图书馆既有传统的印刷型文献，又有数字化的信息资源；服务方式也日趋多元化，除了传统的纸质文献借阅外，还有利用计算机网络技术向用户提供的多层次服务，如网上文献预约、网上续借和催还、网上参考咨询、网上文献传递、网上定题服务，以及网上信息检索服务等。

通过入馆教育，让读者了解图书馆的网上文献的预约、续借和催还，电子文献的下载与阅览的服务内容，从而大大减少由于书价上涨，图书馆的藏书复本量不够而造成的种种违章行为。

3.1.1.3 入馆教育是图书馆自身的需要
随着经济的发展以及科学技术的进步和现代信息技术的广泛应用，高校图书馆的管理模式已发生了很大的变化，藏、借、阅、网一体化的全开架式服务管理给读者提供了一个方便、快捷的借阅环境，提高了图书馆利用率。

但与此同时，也引发出一些新的问题，如读者取阅书籍的随意性和盲目性造成乱架现象，图书丢失、损毁等屡禁不止，严重影响图书的正常流通，增加了馆员的劳动强度，不利于图书馆的管理。

针对这些现象，图书馆要充分发挥教育职能，通过入馆教育引导读者正确利用图书馆获取知识，教育读者自觉遵守图书馆的规章制度，懂得爱护图书，尊重他人的劳动，培养文明利用图书馆的好习惯，做文明读者[3]。

3.1.2 加强新生入馆教育的具体措施
3.1.2.1 内容
大学图书馆新生入馆教育不同于理论性强的文献检索课，也不同于内容专业的专题讲座，而应该定位于“入门教育”。

即针对新生的特点和需求，简明扼要地介绍
图书馆最实用、最基本的知识。

根据本馆实际情况，我们在新生教育中突出了以下重点：①高校图书馆的功能；②学院图书馆的概况（包括馆藏面积、布局、馆藏量、具体分布等）；③学院图书馆的规章制度（包括办证、借还书规则、预约规则、工作流程等）；④学院图书馆的利用（主要是指其服务项目等）；⑤学院图
书馆网站的利用（主要是指网上文献预约、网上续借和催还、网上参考咨询、网
上文献传递、网上定题服务，以及网上信息检索服务、电子文献资源的利用等）；
⑥注意事项（主要是指提醒学生在利用图书馆的过程中容易出现的违章现象的事项）等。

3.1.2.2 教育形式
针对入馆教育的不同内容，我们采取的教育形式也是不一样的，主要是分宣传教育、多媒体教育、实地参观教育等[4]。

①宣传教育。

宣传教育中，主要是在图书馆网
站上发布“入馆指南”，指南中对图书馆的性质和利用、藏书特点、服务项目、
信息检索方法、各种规章制度等作了全面而详细的介绍。

同时，还附有各类图标：如馆舍示意图、分类结构图、文献检索步骤图、《中图法》简表等。

指南内容介
绍系统简明，各种图表形象清晰，图文并茂，方便记忆，易于掌握，作为新生入馆教育的自学教材，它更有利于新生课堂知识的消化和补充。

②制作多媒体课件，进行讲座。

为了增强新生对图书馆的深刻认识，图书馆制作了关于“图书馆知识简介”的多媒体课件，帮助新生尽快了解图书馆。

该课件系统介绍了图书馆的发展与回顾、图书馆的功能、图书馆的概况、图书馆的馆藏分布以及图书馆的部门设置、借阅规则、规章制度、公共检索方法和电子资源利用等。

③实地参观教育。

为了让新生尽快对图书馆布局有种感性认识，我们采取理论课与现场参观相结合的方式，工作人员在现场为新生讲解图书馆的相关规定，突出强调遵守图书馆各项规章制度的重要性和必要性，重点提醒新生避免占座、偷书、撕书、大声喧哗等不道德行为，禁止污损图书，注意培养高尚文明的公共道德意识。

通过参观，让新读者在学习图书馆相关知识的基础上，对图书馆又有具体的感性认识，增加对图书馆的亲切感。

同时，使新生了解书库、阅览室的位置及其馆藏情况，借阅方式，使新生一入学就能利用图书馆，不仅提高文献资源的利用率，还能有效控制学生由于对图书馆的不熟悉、不了解而产生的违章现象。

除此之外，我们还把加强对学生的思想道德教育培养文明读者作为一项重要内容。

积极与学生工作部和各系党总支的联系，向他们反映学生在图书馆违章行为的情况，希望他们加强对学生的思想道德教育。

3.2 提高馆员素质，改进工作方法
导致读者违章现象的原因很多，其中图书馆员素质偏低，工作方法、方式不恰当也是其中的一个原因。

3.2.1 进一步提高图书馆员的综合素质
图书馆员的综合素质应包括图书馆学和相关学科理论知识，专业技能，敬业精神，责任心和职业道德等方面的素质。

图书馆员具备较高的综合素质才能对新入馆的新生耐心细致地指导他们正确利用图书馆，使他们了解图书的排架方式；并针对入学新生的阅读动向和特点，采取适当的导读服务，通过多种形式进一步揭示馆藏资源，向新生推荐新的好的文献，充分发挥图书馆的教育职能，使新生不仅能获得相关的所需知识，又能获得有价值的启迪，引发学生学习的兴趣和积极进取的精神，培养他们独立思考的能力。

通过为读者提供优质的服务，赢得读者的支持和信赖，并对读者产生潜移默化的教育，从而有效地控制读者的违章现象。

3.2.2 强化读者第一的服务理念
图书馆员要牢固树立读者第一的服务理念，在实际工作中更要体现对读者的关爱，想读者所想，急读者所急，切实做到“主动、热情、周到”，以优质的服务感化
读者，使读者形成尊重馆员、爱馆、爱书的良好风尚。

3.2.3 讲究工作方式和方法
图书馆员在工作中特别是在处理和解决读者违章行为的过程中尤其要讲究工作方式和方法，要本着“教育为主，处罚为辅”的原则处理和解决读者的违章行为。

同时要注意尊重读者人格，以理服人，避免因方式、方法不恰当而使读者产生逆反或报复心理。

实践证明，讲究工作方式和方法，可以在一定程度上减少读者违章现象的出现。

3.3 加强对读者的道德教育
工作人员在面对读者违章行为时，应做到及时制止，并针对有违章行为的读者进行道德教育，通过有目的的帮助、引导，加强对大学生读者的行为约束，使大学生读者在严格的管理中养成良好的思想品德和行为习惯。

在严格的管理实践中要始终贯穿着思想道德教育，帮助大学生读者把外在的约束逐渐变成个人的自觉行动和行为习惯，实现由“他律”向“自律”的转变，态度诚恳，晓之以理，动之以情，要
善于把批评和赞美结合起来，引导新生自觉爱护图书，形成自觉遵守图书馆的规章制度的良好习惯。

3.4 深入研究读者
要想有效地减少读者的违章现象，我们还应对学生的心理特点、阅读行为特点、阅读需要、易出现问题的时间段与场合、可能发生违章行为的人群等进行深入了解和研究，进而采取相应的管理措施。

入馆教育不仅限于新生，还应该把它当作每位在校生的一项任务和公共必修课。

入馆教育应是长期的、连贯的[5]。

图书馆一定要勇于探索，不断创新，努力搞好新
生入馆教育，让新生在了解图书馆的基础上，形成遵守图书馆的有关规定的自觉性。

参考文献：
[1]陈京莲.高校图书馆读者违章行为产生原因及对策[J].肇庆学院学
报,2001,22(3):88-89.
[2]千振东.高校图书馆读者违章行为探寻[J].西安邮电学院学报,2007,12(2):130-132.
[3]任晓琴.高校图书馆新生入馆教育之我见[J].江西图书馆学刊,2006,36(4):50-51.
[4]王菊红.论大学图书馆的新生入馆教育工作[J].科技信息,2007,(33):274.
[5]赵鸿雁.透过图书污损现象看新生入馆教育[J].科技情报开发与经
济,2008,18(2):57.。