浅议基于模糊综合评判法的3PL企业绩效评估

浅议基于模糊综合评判法的3PL企业绩效评估本文介绍了绩效评估指标体系，阐述了模糊综合评判法，进行了实际算例
分析。

指出由于客观事物的复杂性、不确定性以及人类思维的模糊性，有必要建立一种3PL企业绩效评估的模糊综合评判法。

通过实际算例也证明了该方法的
有效性。

标签：企业；绩效评估；模糊综合评判法；指标体系
对3PL（第三方物流企业）企业绩效进行综合评估是4PL（第四方物流企业）企业实施物流作业外包的前提，也是4PL企业规避物流作业外包风险的有效手段。

随着中国加入WTO，一大批实力雄厚的跨国物流企业将要登陆中国，我国物流企业所面临的市场服务竞争将更加激烈。

为了客观、科学地评估我国3PL 企业的综合物流服务能力，观察3PL企业在激烈的市场服务中所处的位置，就
需要设计一套能够从全方位、多角度反映3PL企业运作绩效的指标体系。

一、绩效评估指标体系
由于3PL系统的复杂性，绩效评估指标体系的确立存在一定的困难。

从不同的角度考虑可能得出不同的指标体系。

一般来说，给定的指标范围越宽，指标数量越多，越有利于做出准确的评估，但确定各指标的相对重要程度也就越复杂，因此在确定指标体系时不仅要考虑指标能否全面客观反映3PL系统绩效评估目
标的要求，同时也要考虑指标是否有利于层次性的判断与数学建模的方便。

本文从3PL企业的特点出发，将绩效评估指标体系归纳为四个一级指标十三个二级指标，一级指标分别是物流成本，服务质量，协同能力，企业潜力；二级指标——物流成本：运输成本、仓储成本、订单处理成本、逆向回收成本四项，服务质量：准时交货率、订单响应速度、交货柔性、跟踪服务四项，协同能力：业务协调能力、信息互动能力两项，企业潜力：市场占有率、业务增长率、企业
创新能力三项。

二、模糊综合评判法
由于客观事物的复杂性、不确定性以及人类思维的模糊性，当决策专家们受一些主、客观因素制约时，诸如时间紧迫、专业知识水平等，他们往往给出的评估信息是模糊的。

而我们对3PL企业进行绩效评估，特别是对多个3PL企业进行绩效排序时，需要计算出各3PL企业精确绩效值，因此必须寻找一种能够将模糊评估信息转化为精确值的评估方法。

模糊综合评判法正是这样的一种方法。

模糊综合评判法以模糊语言为基础，应用模糊变换的原理和最大隶属度原则，对某一系统进行全面评估，它能解决传统方法难以处理的“模糊性”评判与决策问
题，是一种行之有效的评估方法。

设评估指标集合为X={x1,x2,…,x m}，模糊评估信息集合为F={f1,f2,…,f n}，则评估指标集合X和模糊评估信息集合F之间的关系可用评估矩阵R来表示：
R=r11r12 (1)
r21r22 (2)
r m1r m2…r mn
其中r ij(i=1,2,…m,j=1,2,…,n)对应于第i个评估指标的第j个模糊评估信息。

对于多指标评估，要考虑各因素在总评估中的影响程度，其影响程度的大小
形成评估指标集合X上的一个模糊子集A={a1,a2,…,a m}。

其中，a i(i=1,2,…,m)是x i对A的隶属度，它是评估指标x i在总评估中影响程度大小的度量，可以是一种调整系数，也可以是普通权系数。

当A和R已知时，作模糊变换进行评判B=A?R，即：
{b1,b2,…,b n}={a1,a2,…,a m}
r11r12 (1)
r21r22 (2)
r m1r m2…r mn
三、算例分析
现4PL企业欲对其合作伙伴某3PL企业进行绩效评估，假设采用的绩效评估体系如上式所示。

专家们经过反复协商，确定各评估指标的评估信息及各级指
标权重见表1。

由表1得出该3PL企业物流成本一级指标中各二级指标的评估矩阵如下：
根据各二级指标的权重，得出物流成本一级指标综合评估向量为：
同理得到服务质量、协同能力、企业潜力一级指标综合评估向量分别为：
各一级指标的综合评估向量构成评估矩阵如下：
根据各一级指标的权重，得出3PL企业的绩效评估向量为：
在对应的模糊评估信息集合F={优秀，良好，一般，较差}中，规定f1=4，f2=3，f3=2，f4=1，利用公式计算出3PL企业的绩效评估值为F=3.22。