《银行网点“四力”综合效能提升》项目建议书

中国XX银行股份
XX支行
网点“四力〞综合效能提升
工程建议书
华师银行研究院
一、前言
随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承当着银行效劳的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。

本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从效劳、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。

从而形成网点自身的综合竞争力！
二、工程介绍
1、工程名称：网点“四力〞综合效能提升工程
2、工程对象：XX银行网点全体人员
3、工程周期：5个工作日
4、工程目标：根据XX银行的情况，通过本次工程，应到达以下目标
➢提升网点管理人员的团队管理能力
➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力
➢设计、植入、固化网点效劳标准标准，提升网点效劳水平
➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧
三、工程思路及工程内容设计
1、工程核心思路
根据工程目标，结合XX银行的实际情况，工程组将采用“优秀网点四力模型〞为本次工程的核心思路；即通过培训、辅导、督导等方式对网点的“团队领导力〞、“效劳影响力〞“营销战斗力〞“文化凝聚力〞四项核心能力〔简称“四力模型〞〕进行有效的提升，从而提升网点整体效能。

2、工程设计框架
➢工程总体设计
根据上述思路，工程组设计出了“网点效能提升123工程〞包含1大体系、2大流程、3项体系；总体框架图如下:
➢工程核心内容
1套网点标准化效劳标准
在工程中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的效劳标准，从效劳硬件、效劳标准、效劳文化、效劳管理标准四个层面提升固化网点效劳质量，打造提升网点的效劳影响力。

2大流程系统
基于网点的效劳营销情况，将为网点开发设计“优质效劳流程〞“高效营销流程〞两套流程系统，如开门迎客流程、柜员效劳7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户效劳流程；柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。

如下列图示意：
3套支持体系
为了保障效劳标准、效劳流程、营销流程能有效地落地固化，针对网点的情况设计了“效劳营销技能体系〞、“效劳营销管理体系〞、“网点内部管理体系〞三大支持体系，该体系包含
示
例
了效劳技能、营销技能、效劳营销管理、员工绩效管理、网点文化管理等内容。

3、工程落地
为了保障工程的落地实施，工程组采用“高效网点打造金三角〞组合；即通过整合专业讲师、咨询参谋、执行督导三种执行角色通过咨询+
培训+辅导的方式进行落地实施，形成网点效劳营销标准设计、标准植入、标准落地、标准固化闭环的构建，确保标准有效落地实施
高效网点打造金三角组合
工程落地实施方法
四、工程实施设计
根据需求，本次工程共分为调研阶段、工程设计、现场辅导、固化回访四个阶段，共计5天，具体阶段安排如下：
1.调研阶段
为了进一步加深对网点效劳现状的了解，工程组将采用网点走访、现场观察、文案研究、人员访谈四种方法，从支行层面到网点层面进行深度的调研，旨在了解目前导入网点整体效劳情况、功能布局、管理现状等。

根据实际情况实时调整实施策略
调研内容
调研工具
2.设计阶段
根据调研的结果，将针对1个网点的情况对网点功能布局、效劳标准标准、效劳流程、培训课程、管理制度等内容进行开发。

示
例
3.现场辅导阶段
在本阶段，工程组将会派驻1-2个老师1个网点开展5天5晚的现场驻点辅导培训，具体内容见下表
下列图现场辅导工作例如
4.工程总结阶段
在本阶段，工程组会针对网点的辅导工作进行总结，并向上级领导汇报，并将形成各项成果，移交给分行，同时在当天晚上将开展工程总结会，在会上对工程进行总结和网点成果展示。

五、成果展示
通过本次工程，网点将会获得以下成果，现举例如下表：
网点员工绩效管理工具
网点文化管理手册
网点效劳营销流程话术手册
网点效劳营销异议处理手册
网点现场巡检表
大堂经理工作日志
工具
营销工具包
晨会管理流程
信贷经理工作日志
员工目标管理工具
通过银行标准化网点建设工程的开展，不仅给银行带来上述可视化的成果，还在工程过程中注入了隐性化的成果，例如：企业文化、团队气氛、效劳精神等等，具体如下：
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导入例如图：
晨会指导 岗位梳理 现场辅导 集中培训 团队展示 学员合影。