防盗知识培训
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一：防盗技能，识别盗贼： 防盗技能，识别盗贼：
• ● 表情慌张，东张西望 ● 拆包拆箱，藏放商品 ● 破坏防盗扣，防盗签 ● 盯着员工看，或巡看有没有工作人员 ● 当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安， 待盗贼走到稽核门后再做处理。切记不 可在店内（结帐区以内）或店外街道上 捉贼
二：防盗措施
● 采用先进的防盗报警系统 贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖） ● 贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖） 贴防盗签， ● 贴防盗签，上防盗扣 商品的销售包装合适， ● 商品的销售包装合适，减少被盗机率 ● 稽核发挥检查作用 ● 带物品进店要做登记，下班离店时要做 带物品进店要做登记， 安全检查 一旦发现内盗， ● 一旦发现内盗，严惩不怠
(5)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天 带雨伞等。 (6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况 时，须冷静观察“趁火打劫”者。 (7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包 装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类， 最好是让同事迅速告知保安人员来处理。 (8)一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽 量不要只身捉拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗 的情况报告上一级或保安部门。
4.偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。 5.职业小偷 职业小偷往往水平很高，难以察觉。一 般都偷那些需求高、容易转卖的消费品， 如电视机、音响及其它小电器。
四、宗旨（目标） 宗旨（目标）
三个方面控制损失： A、注意受到怀疑的商场小偷，依法捉 拿进行偷窃的当事人，并根据公司 政策进行处理。 B、注意并适当的告诉主管有关其它员 工的不规范和不诚实行为。 C、保护公司财产。
三：商场偷窃者的几种类型
1.青少年 • 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干 的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他 们有时候成群结队地进入商店。 2.冲动型偷窃者 许多“值得尊敬的”人属于这一类别。 他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会 （如无人看管的更衣室）让他们抵制不 住偷窃的诱惑。
3.酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的 偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该 记住，由于药物的影响或实际的需要，这 些人的行为可能很暴力，他们也可能携带 武器，因为最好由警方来处理。
营业员的防盗
(1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪 ：对顾客友好是最重要的。在礼貌、 的基础上，尽可能建立与顾客的联系。 的基础上，尽可能建立与顾客的联系。 (2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地 ：工作中要不断扫视通道。 方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。 方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。 (3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注 ： 意。 (4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多 ： 图谋不轨。 图谋不轨。
必须弄清楚他拿走的是 公司的财产，看得越清 楚越好，最好能清楚他 拿的是什么东西，包括 品牌、型号。
• 你必须始终观察此人， • 你必须让嫌疑人走出 商场后才可以抓获他， 必须从小偷开始拿走 以便进一步证实其偷 商品到截停着一段时 窃的动机和事实的成 间百分之百的视线， 立。 你还要确信嫌疑人在 没有走出商场的路上 把商品丢掉，而且确 认此人对他拿的商品 未付款；
• • • • • 调换包装法 调换标签法 衣服掩藏法 购物袋偷窃法 收银机电脑小票 • • • • • 手袋法 假冒身份 孕妇法 大腿夹叉法 联手作案
八、团体小偷同伙制造混乱局部迹象
• • • • 假装晕倒 假装扒窃 假装争吵或打架并且追逐 假装提问
九、商店处理小偷的基本要求和四大要素
• 你必须看到嫌疑人拿 • 你必须亲眼看到嫌疑人 从货架上或销售货架陈 走并隐藏了商品，并 列。 拿商场的小偷嫌疑人，
五、观察能力
1、衣着不合适
2、走路不自然、显得臃肿 3、拿着相同的商品反复的比较 4、折叠或压缩商品的体积 5、观察周围环境比挑选商品还仔细 的顾客 6、在商场逛一圈后反复回到原来的位置 7、离开商场时过分匆忙心神不安、异常紧 张的顾客
8、撕掉商品上的标签 9、当有员工或其它走近时露出吃惊的 神情 10、心神不安的人 11、异常紧张的人 12、背着大包的人 13、手袋放在购物蓝，且旁边放着一 些口红等易盗商品、且敞开钱包 的人。 14、在短时间内多次出入商场的人
• 不得威胁或恐吓小偷嫌疑人； • 协助警方及审判机构，即使是反复提审； • 只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以 把嫌疑人的同伴一起捉拿； • 与小偷接触时尽量避免使用武力；只有 在受到人身攻击时才可正当防卫； • 安全控制，我们在处理小偷的过程中都 要保证绝对安全，无论是你或小偷都不 要在这个过程中出现意外的事故。
十、截停和扣留小偷的注意事项：
• 如果是少年小偷，应 • 仔细观察确信小偷没 通知其家长或监护人； 有把商品扔掉，如果 因故嫌疑人消失在视 • 在办公室处理小偷时， 野之外时就不能采取 必须要有一名证人在 行动； 场； • 一靠近小偷就要表明 • 不要扣留小偷时间太 自己的身份； 久，任何长时间都是 法律不允许的； • 不必令嫌疑人失面子， 截停时不要引起其它 • 注意捉拿小偷时一定 顾客的特别注意，避 要有理有据； 免其它顾客的围观；
15、从出厂包装内拿出商品的人 16、成批人进店然后化分成几个小组的人 17、衣角外露的人 18、带着金额较大的物品在商场出口或收 货区消磨时间的人 19、空包装和空衣架的，也可以视为商品 被盗 20、在商场禁区出现的人 21、不买商品故意叫走营业员离开工作区域的 22、拿了商品不加祥看就走的顾客 23、顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开 收银员视线的人
六、偷窃 六、偷窃的第一要素是预防 偷窃的第一要素是预防
• 行窃的定义：
未经允许拿走属于商场的任何有价值 的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有 权的行为。 • 在商场尽管小偷比商场员工要多， 但是一位员工不诚实行窃数量可能超过 数个小偷的数量，防止和觉察员工不诚 实行为对保护公司的财产非常的重要。
七、隐藏及偷窃的方法
• ● 表情慌张，东张西望 ● 拆包拆箱，藏放商品 ● 破坏防盗扣，防盗签 ● 盯着员工看，或巡看有没有工作人员 ● 当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安， 待盗贼走到稽核门后再做处理。切记不 可在店内（结帐区以内）或店外街道上 捉贼
二：防盗措施
● 采用先进的防盗报警系统 贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖） ● 贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖） 贴防盗签， ● 贴防盗签，上防盗扣 商品的销售包装合适， ● 商品的销售包装合适，减少被盗机率 ● 稽核发挥检查作用 ● 带物品进店要做登记，下班离店时要做 带物品进店要做登记， 安全检查 一旦发现内盗， ● 一旦发现内盗，严惩不怠
(5)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天 带雨伞等。 (6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况 时，须冷静观察“趁火打劫”者。 (7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包 装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类， 最好是让同事迅速告知保安人员来处理。 (8)一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽 量不要只身捉拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗 的情况报告上一级或保安部门。
4.偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。 5.职业小偷 职业小偷往往水平很高，难以察觉。一 般都偷那些需求高、容易转卖的消费品， 如电视机、音响及其它小电器。
四、宗旨（目标） 宗旨（目标）
三个方面控制损失： A、注意受到怀疑的商场小偷，依法捉 拿进行偷窃的当事人，并根据公司 政策进行处理。 B、注意并适当的告诉主管有关其它员 工的不规范和不诚实行为。 C、保护公司财产。
三：商场偷窃者的几种类型
1.青少年 • 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干 的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他 们有时候成群结队地进入商店。 2.冲动型偷窃者 许多“值得尊敬的”人属于这一类别。 他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会 （如无人看管的更衣室）让他们抵制不 住偷窃的诱惑。
3.酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的 偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该 记住，由于药物的影响或实际的需要，这 些人的行为可能很暴力，他们也可能携带 武器，因为最好由警方来处理。
营业员的防盗
(1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪 ：对顾客友好是最重要的。在礼貌、 的基础上，尽可能建立与顾客的联系。 的基础上，尽可能建立与顾客的联系。 (2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地 ：工作中要不断扫视通道。 方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。 方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。 (3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注 ： 意。 (4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多 ： 图谋不轨。 图谋不轨。
必须弄清楚他拿走的是 公司的财产，看得越清 楚越好，最好能清楚他 拿的是什么东西，包括 品牌、型号。
• 你必须始终观察此人， • 你必须让嫌疑人走出 商场后才可以抓获他， 必须从小偷开始拿走 以便进一步证实其偷 商品到截停着一段时 窃的动机和事实的成 间百分之百的视线， 立。 你还要确信嫌疑人在 没有走出商场的路上 把商品丢掉，而且确 认此人对他拿的商品 未付款；
• • • • • 调换包装法 调换标签法 衣服掩藏法 购物袋偷窃法 收银机电脑小票 • • • • • 手袋法 假冒身份 孕妇法 大腿夹叉法 联手作案
八、团体小偷同伙制造混乱局部迹象
• • • • 假装晕倒 假装扒窃 假装争吵或打架并且追逐 假装提问
九、商店处理小偷的基本要求和四大要素
• 你必须看到嫌疑人拿 • 你必须亲眼看到嫌疑人 从货架上或销售货架陈 走并隐藏了商品，并 列。 拿商场的小偷嫌疑人，
五、观察能力
1、衣着不合适
2、走路不自然、显得臃肿 3、拿着相同的商品反复的比较 4、折叠或压缩商品的体积 5、观察周围环境比挑选商品还仔细 的顾客 6、在商场逛一圈后反复回到原来的位置 7、离开商场时过分匆忙心神不安、异常紧 张的顾客
8、撕掉商品上的标签 9、当有员工或其它走近时露出吃惊的 神情 10、心神不安的人 11、异常紧张的人 12、背着大包的人 13、手袋放在购物蓝，且旁边放着一 些口红等易盗商品、且敞开钱包 的人。 14、在短时间内多次出入商场的人
• 不得威胁或恐吓小偷嫌疑人； • 协助警方及审判机构，即使是反复提审； • 只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以 把嫌疑人的同伴一起捉拿； • 与小偷接触时尽量避免使用武力；只有 在受到人身攻击时才可正当防卫； • 安全控制，我们在处理小偷的过程中都 要保证绝对安全，无论是你或小偷都不 要在这个过程中出现意外的事故。
十、截停和扣留小偷的注意事项：
• 如果是少年小偷，应 • 仔细观察确信小偷没 通知其家长或监护人； 有把商品扔掉，如果 因故嫌疑人消失在视 • 在办公室处理小偷时， 野之外时就不能采取 必须要有一名证人在 行动； 场； • 一靠近小偷就要表明 • 不要扣留小偷时间太 自己的身份； 久，任何长时间都是 法律不允许的； • 不必令嫌疑人失面子， 截停时不要引起其它 • 注意捉拿小偷时一定 顾客的特别注意，避 要有理有据； 免其它顾客的围观；
15、从出厂包装内拿出商品的人 16、成批人进店然后化分成几个小组的人 17、衣角外露的人 18、带着金额较大的物品在商场出口或收 货区消磨时间的人 19、空包装和空衣架的，也可以视为商品 被盗 20、在商场禁区出现的人 21、不买商品故意叫走营业员离开工作区域的 22、拿了商品不加祥看就走的顾客 23、顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开 收银员视线的人
六、偷窃 六、偷窃的第一要素是预防 偷窃的第一要素是预防
• 行窃的定义：
未经允许拿走属于商场的任何有价值 的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有 权的行为。 • 在商场尽管小偷比商场员工要多， 但是一位员工不诚实行窃数量可能超过 数个小偷的数量，防止和觉察员工不诚 实行为对保护公司的财产非常的重要。
七、隐藏及偷窃的方法