公共图书馆提升学生志愿者服务效能的探讨——以大庆市图书馆为例

大庆市图书馆志愿服务队伍虽然仅有3年多的历史，但通过不断的摸索和实践，已成为一支具有一定规模和活力的队伍。

志愿者的大部分成员是大学生和中学生，发掘学生群体的潜能既符合图书馆的长远建设需求，又能够对他们自身的成长有所裨益，对本地区的文化发展也具有良好的示范效用。

一、学生志愿者服务概况
社会实践是学生积累社会经验、寻求职业发展道路的重要途径。

到图书馆参加志愿服务是非常有纪念意义的，况且大庆市图书馆临近多所高校，具有优越的地理位置和便利的交通条件，是广大学生进行社会实践的首选基地。

大庆市图书馆自2014年新馆运行以来，每年寒暑假读者访问量都会激增。

以2016年寒暑假为例，到馆借阅学习的读者人次达21万之多，其中70%以上是学生，可以说他们既是图书馆的读者，也是志愿者的新生力量。

因此，每年寒暑假大庆市图书馆会集中招募两批青年志愿者，通过本地媒体、官方微信、微博等渠道进行招募宣传，对于符合报名条件的志愿者由用人部门进行统一的岗位培训，培训结束后通过技能测验的志愿者方可上岗，并按照《大庆市图书馆志愿者管理条例》的相关要求进行管理
和考评。

这些志愿者大多会从事读者咨询、图书检索、秩序维护、图书分类、整理巡架等一线工作。

为保证服务效果，提高志愿者的服务意愿，大庆市图书馆采取了一系列鼓励措施，例如，服务满50小时的志愿者可以提升借阅数量，为优秀学生志愿者提供社会实践证明，每年举办一次志愿者交流表彰大会等。

二、学生志愿者服务中存在的问题
（一）服务范围狭窄
学生志愿者通常接触的志愿服务部门是负责图书借阅与管理的流通部，虽然该部门的工作能让人了解图书馆的运转流程，但是由于工作量大、重复频次高、业务构成相对单一、缺乏挑战性，故较难挖掘学生的潜力，发挥学生的特长，不符合当代学生个性化、多元化的特点，因此在经历了初期的紧张和新奇之后，很多学生服务意愿降低，使志愿服务仅仅成为短暂的个人体验。

服务时间的不连贯、服务经验的匮乏导致无法形成常态化、高效化、专业化的志愿团队，不但无形中增加了图书馆的管理成本，也造成了志愿者资源的浪费。

（二）缺乏高效的志愿者管理制度
学生志愿者大多利用寒暑假和节假日的空闲
［摘要］青年学生作为公共图书馆志愿队伍中的生力军，在实践中却受服务范围、管理体系和制度缺失的影响而限制了其潜力的发挥。

为避免此类现象故提出相应的对策，以提高志愿者的服务效能。

［关键词］学生志愿者；公共图书馆；志愿者活动；志愿服务管理
［中图分类号］G251.5［文献标志码］A ［文章编号］1002-2341（2018）02-0157-02
·图书馆学研究·
公共图书馆提升学生志愿者服务效能的探讨
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—以大庆市图书馆为例刘翔宇
（大庆市图书馆，黑龙江大庆163318）
［收稿日期］2017-11-08
［作者简介］刘翔宇（1990-），女，黑龙江大庆人，馆员,主要从事图书馆学研究。

2018年4月总第207期第2期大庆社会科学
DaQing Social Sciences
Apr.，2018Serial No.207No.2
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时间进行志愿服务，受年龄、同伴等因素的影响导致志愿者队伍人员流动性大，组织结构稳定性差，影响了团队的合作效果。

虽然图书馆建立了志愿者服务交流QQ群，记录了志愿者的联系方式，但对他们的兴趣爱好、性格、能力并没有深入细致的了解，与志愿者交流不足。

此外，志愿者管理条例在评价考核方面还需进一步补充完善，需要认真研究和制定相应的管理规范，让制度落地，才能使图书馆志愿服务健康有序地实现可持续发展。

（三）缺乏完善的奖惩制度
志愿者参与志愿服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性等特点，因此采取的激励措施必须是多样的、综合的、立体的。

[1]而完整意义上的志愿者激励措施应该包括正负两个方面，即奖励和惩罚，[2]从而提高学生志愿者们工作的积极性，以保持良好的服务质量和服务效果。

目前，大庆市图书馆采用的正面激励措施基本以精神奖励为主、物质鼓励为辅，主要采用增加借阅数量、提供实习证明、颁发荣誉证书等鼓励方式。

而作为负面激励的惩罚举措尚未纳入激励体系中。

一般而言，在缺乏有效约束和明晰边界的管理体系中，参与者往往容易感到不被组织所需要，无法充分展示自己的才能而对志愿服务对象感到失望，进而萌生去意。

三、改进学生志愿者服务的建议
（一）拓宽服务范围
服务内容的单一性限制了学生志愿者自身存在的多种可能性，如果学生能够将学到的知识和技能在实践中不断反思、深化和拓展，将会对自身的发展大有裨益。

可以按照高校学生的专业开设各种兴趣班，以项目小组的方式推进，通过成员间分工合作，各展所长。

比如，寒暑假是人们旅游的旺季，学习小语种的志愿者可以开展旅游口语讲座，为大众讲解简单、实用的口语和当地民俗。

也可以开设乐器、摄影、绘画等体验课，由志愿者们分享学习经历，教授基础入门方法。

由于授课内容是由小组成员集体探讨完成，因此在备课、讲授的过程中就内化了学习成果，利于查缺补漏，增强学习动力。

这种方式在发挥专长的同时锻炼了学生志愿者的表达能力、逻辑思维能力、团队合作能力。

除此之外，还可以开展图书互荐会，通过在读志愿者们的推荐深入了解学生群体的阅读倾向，筛选出贴近读者需求的好书。

为学生提供充分的锻炼和成长机会，在爱心奉献、互助共赢的氛围中，实现自我价值的提升。

（二）完善志愿者管理体系
要对所有参与的学生志愿者进行详细的信息登记并分类归档，在学生们通过培训后，可以与他们签订服务协议，约定双方的权利与义务，保证志愿服务的严肃性、神圣性，同时告知相应的岗位管理办法和评估标准，让他们明确工作目标和要求。

通过定期对学生志愿者的服务效果进行评价考核，帮助志愿者对自己的能力做出相对客观的认知，找出存在的问题，有针对性地改变，最终实现个人综合能力素养的提升。

评估的标准设计可以从服务时间、服务密度、服务效果这三个方面进行分析。

[3]在实践中发现由相识的志愿者组成的团队，工作效率更高，服务质量更好，因而可以采用自愿结组的方式提供志愿服务。

（三）推进激励措施科学化
志愿者的一大特点是志愿性，但人都是有惰性的，在服务过程中重复劳动很容易消磨人的热情。

更何况部分学生参与志愿服务的初衷也只是为了获得实践证明，所以进一步完善奖惩体系，使其更加科学合理才是留住人才的关键；对于正面激励要在现有基础上增加志愿者交流表彰的次数，对寒暑假期间表现突出的学生志愿者及时鼓励并颁发荣誉勋章；在官网、微信平台等多个渠道进行宣传，向社会弘扬志愿服务精神。

还可以实行特权累进制度，按累计工作时长逐渐增加借阅册数或借阅时间，对于志愿者超期图书所需缴纳的滞纳金按志愿服务时长抵扣。

另外，也要增加相应的惩罚措施，对于学生志愿者的不良行为，如迟到早退、冲撞读者等进行口头提醒、批评警告等，严重者可以清退以肃风气，从而培养学生们的职业精神和操守。

〔参考文献〕
[1]张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍几点思考[J].图书馆工作与研究，2010，（12）：116-117.
[2]张月英.经济人视角的图书馆志愿者激励研究[J].图书馆,2015，（05）：12-18.
[3]王丽萍.关于大学生志愿者参与高校图书馆工作的思考[J].亚太教育，2015，（23）：238-239.
〔责任编辑：卫宇坤〕
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