淘宝 ,接单谈话,流程,快捷语

接单谈话流程
(以下内容涉及到快捷语，请将快捷语保存到快捷语栏处）
第一步：主号会将大概了解客户情况的客户旺旺转给设计师，由设计师直接和客户沟通
第二步：设计师第一时间和客户礼貌问候，可以发以下快捷语（亲，您好，我先看下您和主号的聊天记录，稍等）
第三步：看完聊天记录后，详细询问客户需要设计什么内容
1.了解客户需要做什么设计，主题是什么；
2.了解画面需要放的具体内容，以及内容的多少（包括图片和文字内容）；
3.了解设计的数量以及内容的数量；
4.了解交稿的时间；
5.了解客户喜欢的风格倾向（最好可以让客户提供喜欢的风格）
第四步：了解完以上内容，设计师把你领会的意思总结一下，再和客户概括性的说一遍，可以发以下快捷语
（亲，我理下前面您说的意思，稍等，等下您看看，我总结的对不对，您是不是需要这样的设计）
第五步：总结完后，本店希望设计师能够提供一些设计师本人的想法，这样有助于客户对设计师的专业认可
第六步：设计师分析总结整个单子的要求后，根据公司参考价格给予报价，价格高低由设计师自由浮动。

诚心要做的客户，本店建议低点也做，因为本店不做，估计客户去其它店也能做,具体由设计师自己把控。

第七步：报价以后讨价还价，不做的客户设计师问下客户的心里价位，有助于达成价格的共识。

客户嫌弃本店价格报高，说其它店的价格比我们的低的情况下，可以用以下快捷语
（快捷语：亲，本店的价格是中等的，不高不低。

很多低价是那些还在学校读书的娃娃出来做兼职或者就会点PS然后就出来做设计的。

你给他们做了，估计最后你自己会后悔。

很多客户给他们做了以后还是回来找我们的。

再说我们这里设计师都是几年的老设计师，很低的价格不会做的。

很高的价格，淘宝也不现实。

为了贪这点小便宜，我想没这个必要吧！）
第八步A：双方确认价格后，设计师需要提供给客户交易流程，让客户确认流程,以下是交易流程快捷语）
（快捷语：客户拍下付款后，设计师按照客户要求开始设计。

设计好以后给客户看稿。

样稿必须打上公司水印的，如果客户要求修改或者原要求基础上重新设计，设计师给予配合。

修改或者原要求基础上重新设计好后，再次给客户确认稿件，稿件必须打上公司水印（一直设计到客户满意为止）。

客户确认稿子没问题后，然后设计师去后台发货，然后让客户确认和好评掉。

设计师才可以把没水印的正稿发给客户。

）
第八步B：发送交易流程后，同时发送对应客户的交易须知（交易须知分3种，对应客户对应发送，非常重要）
急单交易需知快捷语：
本店急单不接受无理退款（急单是设计师加班赶稿，初稿不满意不要求修改可退款30%，多次修改，不接受退款，但是可以在客户原定要求上设计到满意为止）。

如果中途客户改变原来协商的设计方案或者增加设计内容，由设计师和客户协商增加设计费用和交稿时间，本店设计师不做协商以外的业务，请客户给予谅解！
退款的订单均不提供源文件，因为此图片是依您的要求设计的,我方在设计过程中花费了不少时间与精力,且图片是网络传输不可逆的,无法进行二次销售,本店不接受无协商退款退货,请尊重劳动者成果,骗稿者请绕道!
照样画矢量图或者照样排版交易需知快捷语：
本店按照客户的矢量图画稿或者照样排版不接受退款（矢量图或者照样排版是为客户提供样稿，画图或者排版需要花费很长时间，没有换源稿的可能，所以客户提供源稿前慎重）。

矢量图或者照样排版没有100%相似，客户须知！
普通交易需知快捷语：
客户下单，设计师会按照客户商谈的要求开始设计，如果客户对所做作品不满意,我们将修改到满意为止,多次修改仍然不满意可联系店主更换设计师或者协商退款！
（如果中途客户改变原来协商的设计方案或者增加设计内容，由设计师和客户协商增加设计费用和交稿时间，本店设计师不做协商以外的业务，请客户给予谅解！）
初稿不满意不要求修改可退款70%,多次修改仍不满意可以退款30%。

退款的订单均不提供源文件，因为此图片是依您的要求设计的,我方在设计过程中花费了不少时间与精力,且图片是网络传输不可逆的,无法进行二次销售,本店不接受无协商退款退货,请尊重劳动者成果,骗稿者请绕道!
第九步：如果客户对交易流程产生疑问，（为什么要先确认好评才发货，淘宝不是先发货，然后收到货再确认和好评的吗？）设计师再发一下快捷语；
（快捷语：亲，因为设计师和客户交易的是电子版文件，不存在真实货物。

如果碰到耍赖客户要求退货的话，电子版文件无法拿回，单子版文件可以随意复制，敬请谅解设计师的苦衷。

文件设计好以后会先给客户审稿，如果需要修改，设计师会修改到客户满意为止，设计师才会去后台发货的，所以不存在稿子有问题的。

若客户确认好评后，还需要简单的帮忙修改，设计师也会乐于帮助的。

）
第十步：发链接，本店链接单价是10元（比如拍300元的单子，就需要让客户拍30件）
链接快捷：
ttp:///item.htm?spm=a1z10.3-c.w4002-921966230.11.iaKWHk&id=454 61479601
第十一步：客户资料多的话，让客户吧资料发公司统一邮箱，发以下快捷语
（3054190030@，资料发我们邮箱，发的时候，麻烦备注您的旺旺号名字。

因为邮件太多，会乱的。

）
第十二步:客户下单，设计师备注好自己的单子（主号会教备注的操作流程）
第十三步:然后设计师合理安排好时候，认真设计，按时给客户审稿。

第十四步：给客户审稿需要截图设计稿或者导出设计稿JPG文件，然后打上公司统一水印。

部分特殊客户需要给第三方审稿，不能打水印的，必须把图片缩小给他。

发文审稿文件后，需要发一条以下的提醒快捷语。

（快捷语：亲，本店给客户审稿稿的是带公司水印的，如果需要修改，设计师会修改设计到满意为止。

客户确认没问题，设计师会去后台发货，客户确认和好评。

设计师再会把没水印的正稿发你。

这个是我们公司的交易流程。

第十五步：修改文件或者重新设计，设计师都要积极配合客户和协商。

总之一句话，没有协商不了的事情。

第十六步：给客户再次审稿需要截图设计稿或者导出设计稿JPG文件，然后打上公司统一水印。

部分特殊客户需要给第三方审稿，不能打水印的，必须把图片缩小给他。

发文审稿文件后，需要发一条提醒快捷语。

注：客户如果需要再修改，设计师给予积极配合。

第十七步：客户认可设计稿件。

设计师需要发一条让客户去确认好评的快捷语
（亲，要是设计稿没问题的话，我去后台发货了，然后亲去确认和好评掉，好了以后，我把没水印的文件发你）
第十八步：设计师后台发货（主号会教发货操作），发货以后告知客户，然后发一条发货告知快捷语；
（亲，已经后台发货了，麻烦你确认和好评下，好评的时候，帮忙美言几句吧，O(∩_∩)O谢谢了）
第十九步：客户确认和好评
第二十步：设计师发货，正常发JPG文件，如果客户需要源文件，设计师应该给予发送。

最后步骤：发完后，不管是邮箱发货，还是旺旺传送，请将传送完成的凭证截图给客户，并打字告知，发以下快捷语；（亲，文件已经发送，请查收。

欢迎亲的再次光临哦！)。