产品质量与社会责任

讲求产品质量与履行社会责任
曹寰
摘要：随着经济社会的快速发展、现代科技的不断进步和人们对消费观念的提升，产品质量日趋成为企业发展的生命线，而产品质量优劣与否与企业管理质量息息相关，企业管理质量优劣与否又与履行社会责任的好坏息息相关，三者辩证统一。

企业只有切实履行社会责任，才能具有完美的管理质量，具有了完美的管理质量，才能生产出完美的物质产品。

在市场经济社会，产品质量是企业赖以生存发展的生命线，是企业核心竞争力的具体体现，是延续产品活力的基本保证。

企业只有在完美履行社会责任的前提下，通过完美的管理手段，才能保证完美的产品质量。

一、讲求产品质量与履行社会责任的互趋性
无论哪一种类型的企业，都是社会分工的产物，都离不开社会协作，其核心本质都是：“满足社会消费者的需要”，并具有履行社会责任的服务功能。

就像人的机体组织细胞一样，无时无刻都在维护着人的生命需要，一旦哪块组织细胞坏死，就得彻底切除它。

企业是社会的经济组织细胞，并通过产品服务而满足社会需要，如果产品质量低下而无法满足社会的需要，同样也会被社会所淘汰。

产品质量与社会责任具有互趋性：产品质量能够唤
起人们对社会责任的关注，譬如优秀产品获得社会的认同和信任后，便会被授予“信得过产品”称号而给予免检，这就是社会公众对生产优质产品履行社会责任的高度评价。

而“三鹿奶粉”生产厂商为一己私利，坑害了消费者，败坏了社会公德，就遭到了社会公众对其不负社会责任的严厉遣责，这家罩着诸多光环，品牌价值达149．07亿元的企业，也在不到半年的时间内轰然倒下。

履行社会责任是生产销售产品的出发点和落脚点，是提高产品质量的强劲推动力，能够引起人们对产品质量的反思和重视，就连国务院温家宝总理都说“企业要流着道德的血液”，这就把产品质量的问题上升到了更高一个层次。

企业完美履行社会责任，就会致力于树立产品的质量品牌。

企业树立了产品的质量品牌，就为扩大市场占有份额和实现资本增值奠定了基础。

其实，讲求产品质量和履行社会责任是密不可分的一个综合体，产品质量只是履行社会责任的外在表现形式，而履行社会责任是讲求产品质量的核心内涵。

一旦产品质量出了问题要，往往从产品质量问题入手而被追究社会责任。

在信息高度发达的今天，如果产品与社会责任相剥离，便会遭到消费者协会、工商、技监部门的干预，甚至会遭到新闻媒体的狂轰乱炸。

二、产品质量是企业管理质量的集聚过程和再现
人品决定产品，管理决定效益。

产品的生产过程是人机物的有效组合，也是操作者在规范、制度的要求下进行质量控制的过程。

产品质量充分体现着企业管理质量的集聚，同时也可以折射出企业履行社会责任的深度和广度。

企业管理质量的优劣与产品
质量的优劣成正比，讲求企业管理质量必须把好“六关”：一是思想教育关，要把履行社会责任渗透到每道工序、每个环节、每个岗位上，让每一位生产管理者和生产操作者都意识到，生产优质产品不但是履行社会责任的需要，而且也是企业生存发展的需要，是每个生产者应尽的义务。

二是产品研发关，要善于发现用户的现实与潜在的要求，不断改造和研发更加美观更加实用的新产品，让产品质量在研发中升华。

三是材料、工艺关，使用伪劣材料弄不好会造成用户的生产命财产损害，不合格材料也不可能生产出优质产品。

四是操作技术关，若操作技术失误，再好的材料、工艺都没有用，必须坚持考核合格上岗制。

五是监督检测关，要强化控制手段，把产品质量缺陷消灭在下道工序之前。

六是回访反馈关，不能销售出去便了事，要广泛征求用户的意见并对产品质量加以改进。

因此各道工序环环相扣，丝毫不能松懈，否则后果不堪设想。

如：珠江三角某企业因使用绝缘性能差的电线引发了一场造成人员重大伤亡的火灾；佛山利达玩具因产品铅含量超标影响到儿童脑发育，被强令召回；上海某工程因地基处理不当，造成楼房整体倾倒。

这一个又一个惨痛的教训告诉我们，质量不容忽视，管理不容忽视，只有通过有效的管理对质量形成的全过程和全范围进行管理和控制，才能使消费者受益，全社会满意。

三、企业管理质量是履行社会责任的实践过程和结果
履行社会责任不是一句空洞的口号，必须融汇到企业管理的方方面面，时时事事处处都有所体现，让履行社会责任作为企业
管理实践的试金石。

企业管理是企业履行社会责任的载体，企业管理实践过程也是企业履行社会责任的实践过程，企业管理质量的结果也就是企业履行社会责任的结果。

笔者认为，企业履行社会责任必须在实践中做到“四个渗透”：一是把履行社会责任向全员进行渗透，让所有员工在思想上牢固树立社会责任意识，决策者站在履行社会责任高度决策，执行者站在履行社会责任高度上执行，这样才真正叫做关注顾客。

二是把履行社会责任向企业管理制度渗透，通过管理制度用履行社会责任这条红线，约束决策者的决策行为和执行者的职业行为，避免法律风险和道德风险。

三是把履行社会责任向企业统一的价值观渗透，企业依法依规追求利润最大化，员工个人也依据企业规章制度追求个人利益的最大化，但必须在维护社会大众利益的前提下，去维护企业利益、利害相关者的利益和员工个人利益。

四是把履行社会责任向企业内控机制渗透，内控机制包括质量监督、效能监察、奖惩等方面，要产生协同效应，齐抓共管，对于容易产生质量缺陷的环节，层层严格把关，个个有效拦截，并通过奖惩办法弘扬履行社会责任的部门和个人。

总之，随着经济社会的快速发展、现代科技的不断进步和人们对消费观念的提升，产品质量日趋成为企业发展的生命线，而产品质量优劣与否与企业管理质量息息相关，企业管理工作质量优劣与否与履行社会责任的好坏息息相关，三者辩证统一。

企业只有切实履行社会责任，才能具有完美的管理质量，具有了完美的管理质量，才能生产出完美的物质产品。

-。