社会工作行政考试要点

1、社工素质：1、知识结构要广泛，扎实的基础知识良好的专业知识。

2,、能力要求：社会交往能力，建立人际关系的能力；组织能力；适应能力；公关能力；3、心理素质：良好的应对挫折感；保持同理心；4，职业道德：对机构负责，对服务负责，对同事负责，对专业负责。

2、社工行政者知识要求：了解机构目标，政策，服务和资源；具有人类行为的基本知识；对社区资源有全面了解特别是与自己所在机构有关的社区资源；了解机构所使用的社工方法；知道管理的原则、过程和技术；很好了解社会工作的专业协会，中国社会工作协会，中国社会工作教育协会；了解组织的理论；熟悉评估的过程和技巧。

3、培训目的：让招聘的人员认同机构的价值和理念；让招聘的人员掌握书序机构的工作程序。

内容：指定培训主管；带培训人员走访机构各个部门，各个项目；成立培训小组的活动；有具体工作，让其做一些边缘工作；指定一些社工带实习生做。

方案：时间，培训者，培训目的，培训内容，培训程序。

4、志愿者招聘：目的：填补人员，扩展服务，备用资源，保持小组活力。

方法：志愿者介绍，举办志愿者的训练过程，活动推广，对外宣传，举办志愿者招聘周，印制志愿者服务资源手册，运用互联网或电子邮件。

义工工作的意义，权力、角色、责任，现有的志愿服务机会和机构名单，附设志愿者登记申请表。

甄选志愿者的技巧：会面前的准备（考虑机构需要和服务需求，以便选出理想志愿者，包括兴趣、技能、经验；机构职选与资深志愿者共同参与；设计详尽的登记表，以便记录有关资料；可考虑应用简单的测试帮助志愿者了解自己的需要；因材施教，衡量体制能力及心理状况，以安排适当的工作，有系统的志愿者先认识他们将会负责的服务内容；跟志愿者会面的时间、地点，做适当的安排，以示尊重，有利于建立良好的关系）。

会面时的注意：a、详细的解释志愿者的工作性质和要求b、说明机构提供给志愿者一定的适应期c、坦诚告诉志愿者将会面临的挑战d、尽量提供多类的工作以供其选择e、告诉志愿者必须参加有关的培训课程f、安排资深志愿者与新志愿者见面、进行交流互动。

5、计划：定义：计划是一组预见的未来、设定目标、决定决策、选择方案的连续程序。

特点：为目的/机构目标服务；计划是放在管理工作的首位；计划是普遍的；计划的重点是注重效率。

6、计划的阻力和遇到的障碍：计划能力不足；计划程序不当；推动计划的意志力不足；信息使用不当；仅重视可控制的变量；重视近期而忽视长期目标；重视局部而忽视整体
7、目标管理：代表一种注重达到结果的思考方式，特色在于组织内每一个成员的工作都有明确的书写的目标，这些目标是可测量的，务实的，具有挑战性，它包括如何及何时完成某事，对目标达成继续评估，目标是可磋商的而非由督导指派的。

8、战略管理：将机构所处外部环境和内部管理结合起来，为实现机构目标，使机构和它所处的环境之间高度协调而在制定和实施战略过程中所采取的一系列决策和行动的总和。

9、预算：是以货币符号表示的机构计划、决定了机构的资源分配，提供了控制工具。

筹资：社会服务机构通过各种手段去筹集机构活动的费用。

筹资渠道：政府资助：直接拨款，购买服务，补贴制度，设立配套资金，税收优惠。

社会捐助：私人捐助（一次性捐赠，连续性捐赠，实物捐赠，购买礼品，参加慈善晚会，彩票和遗产捐赠等），企业捐助（现金捐赠，实物资助，提供办公场所或企业设施，借调，担任理事）；基金会：公募基金会，私募基金会；服务收费；国际资助；发行福利彩票；商品的销售收入。

10、团队建设：团队概述：为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体即团队。

特点：为实现共同目标全力以赴；团队领导者要向团队成员负责；成员的技能是互补的；团队绩效是由领导和成员共同评价的；团队的文化是协作；以团队成员的期望为依据来衡量成功与否。

11、督导特征：知识渊博；实践技术；开放政策；督导的承诺，提升机构社工的成长；坦诚；表示欣赏和给予鼓励。

12、项目评估：A、需求评估：问题的本质和范围是什么；需求人群的特征是什么；需要什么样的服务；需要服务的规模多大；为将服务提供给人群应安排怎样的传送渠道。

B、项目理论评估：应为什么样的服务对象提供服务；提供什么样的服务；提供服务的渠道是什么；如何组织项目；项目有哪些资源。

C、项目过程评估：服务对象接受服务了吗；对服务满意吗；行政的，组织的，个体的功能是否得到了发挥。

D、影响评估：目的和目标是否达到；服务对参与者是否有负面影响；改善的问题是否有所改变E、效率评估：资源是
否充分利用了；成本是否合理；是否有其他方法降低成本且获得同样的结果。

13、社会工作服务的品质：可进性；保证性；沟通；才能；一致性；礼貌；缺点；持续性；同理心；人性化；绩效；信赖性；反应性；安全性；具体性。