人力资源管理综述

系统思维能力，以及一些业务技术和工具
• 管理技能： 促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，
个人发展，财务管理能力，组织能力
• 业务发展技能：
建立良好的客户关系，了解自身所
处行业状
况，适时向客户介绍公司情况并拓展公司业
务范围
• 专门知识： 掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务
相联系的职能部门的知识
四、管理技能之四： 绩效指标的选取 与考评方法的制定
步骤：1、薪酬调查（发多少？） 2、岗位评估（内部公平） 3、调查薪酬管理中存在的问题（略） 4、确定企业薪酬总额（略） 5、设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式 6、形成薪酬制度、奖金制度、福利制度和长 期激励政策文件
因素比较法
因素
工资率
￥6.5 ￥ 6.0 ￥ 5.5 ￥ 5.0 ￥ 4.5 ￥ 4.0 ￥ 3.5 ￥ 3.0 ￥ 2.5 ￥ 2.0 ￥ 1.5 ￥ 1.0 ￥ 0.5
• ？秘书的岗位说明书应该怎么编写 • 现场编写
岗位说明书示例
部门 办公室 职等 七 职位 办事员 职系 工作内容：负责公司人事及总务管理事项
1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 员工请假、考勤管理 5. 人事管理规章草拟 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7. 员工保险加退保与理赔事宜 8. 文体活动与员工福利事项办理 9. 员工各种证明、证书的核发 10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理 11. 办公环境安全及卫生管理工作 12. 公司文书、信件等的收发事宜 13. 书报杂志的订购与管理 14. 接待来访人员
人力资源管理综述
（总经理培训班）
－－包久晖
一、人力资源管理与我们的关系
• ◆有的经理可能会说：我们最近在搞年中盘点，都很忙，哪有时
• 间写《岗位说明书》！ 这是人力资源部的事！
• ◆有的经理可能会说：我们的生产任务非常紧，每天都加班，哪
• 里有时间去参加培训！ 这是人力资源部的事！
• ◆有的经理可能会说：我们每个业务员的业绩都不错，要实行末
采购价格指数，原材料库存周转率
采购达成率，供应商交货一次合格率
员工自然流动率，人员需求达成率， 培训计划完成率，培训覆盖率
指标类别 财务指标 客户指标 内部运营指标
指标侧重 财力效益状况 资产运营状况 偿债能力状况
发展能力状况 价格状况 服务状况 品牌状况
质量状况 成本状况 效率状况
指标名称
销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标 完成率，市场竞争比率
新劳动法的感慨！！！
谢谢
（9）工作编号
工作描述
工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至
此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明
岗位说明书的内容样板-2
任职资格说明
最低学历；
所需培训的时间和科目；
投诉处理及时率，客户回访率，客户 档案完整率，客户流失率
货款回收率，成品周转率，销售费用 投入产出比
生产效率，原料损耗率，设备利用率， 设备生产率
成品一次合格率
原料周转率，备品周转率，在制品周 转率
设计损失率
设计错误再发生率，项目及时完成率， 第一次设计完成到投产前修改次数
在竞争对手前推出新产品的数量，在 竞争对手前推出新产品的销量
罗夏赫墨迹测试
其它个性测试方法 笔迹学 血型学 星座学
仪器测量法 脑电波法 皮肤测量仪 动作稳定仪 测谎仪
几种主要的培训形式与方法
• Orientation • 矫正培训 • 晋升培训 • 交叉培训
现场培训
在岗培训OJT 师傅带徒弟 工作轮换
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音乐需要连续，建议以两台DVD进行操作； 声音大小适中，以让人感觉舒服为标准； 音乐根据要引导的方向进行选择； 当中不允许有人走动或手机发出声音； 引导随音乐的起伏变化； 结束时缓缓结束，让学员有清醒的时间。
建议先参考：《世界催眠大师马丁·
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汉语类：《烛光里的妈妈》、《征服》、 《小野曲》、《摇篮曲》、《壮志在我 胸》、《从头再来》、《被遗忘的时 光》、《不见不散》、《真心英雄》、 《众人划浆开大船》、《感恩的心》、 《父亲和我》、《在你面前我好想流 泪》、《有多少爱可以重来》、《忙与 盲》、《感谢你》、《有你有我》、 《明天更美好》、《同一首歌》、《斗 牛士之歌》、《思念谁》、《我这个你
投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率， 客户流失率
货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比
销售营业增长率．资本积累率，总资产增长率，固 定资产成新率，三年利润平均增长率，三年资本增 长率 价格波动比率
促销效益比率，客户满意度，客户档案完整率
产品上架率，动销率，投诉处理及时率，货款回笼 率，销售收入完成率，信息反馈及流向，相对市场 占有率
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解除人忧郁的音乐有：《喜洋洋》《春天 来了》《啊，莫愁》、西贝柳斯的《悲 痛圆舞曲》、莫扎特的《第九十交响 曲》，格什温的《蓝色狂想曲》；莫扎 特的《弦乐五重奏曲g小调》、《交响曲 第25g小调》、舒伯特的《弦乐四重奏曲 d小调·死神与少女》等等。
压力过大时，我们不妨听一听艾尔加的 《威风凛凛》。
智能
系统分析员
程序分析员
程序设计员
6.0
控制台操作员 数据录入员
技能 责任 工作条件
2.0
数据录入员 控制台操作员
程序设计员
程序分析员
系统分析员
系统分析员
程序分析员
程序设计员
5.0
控制台操作员
数据录入员
数据录入员 控制台操作员 系统分析员 程序设计员
程序分析员
3.5
经济的
报酬分类
报酬
非经济的
工作
有趣的工作 挑战性 责任感 褒奖的机会 成就感 发展的机会
绩效考评是由部门主管主
抓，人力资源部门只是起 到协助作用。
部门 市场部
生产部
技术部 采购部 人力资源
部
指标侧重 市场份额指标
客户服务指标
经营安全指标
成本指标 质量指标 经营安全指标 成本指标 质量指标
竞争指标 成本指标 质量指标 经营安全指示
指标名称
销售增长率，市场占有率，品牌认识 度，销售目标完成率，市场竞争比率
原辅料采购计划完成率，原料质量一次达标率，正 品率，工艺达标率
采购价格综合指数，原辅料耗损率，单位成品原辅 料成本
配送及时率，设备有效作业率，产品供货周期，生 产能力利用率
定性与定量方法相结合进行绩 效考评，上级评价占60％，那 么其他呢？
五、管理技能之五： 薪酬设计与激励方法
怎样设计完整的薪酬体系
• 发现部属的特征从而分配或轮调到合适的岗位 • 运用激励手段留住对你或你部门有贡献的员工 • 通过考评手段发现部属的不足以及制订、实施培训
EG:员工进入公司后的三个问题：
• A、我是做什么工作的？ • B、做得好与不好标准是什么？ • C、如果我做得好我将得到什么？如果 • 做得不好我将失去什么？
从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。
一般能力
兴趣爱好
个性特征
性别、年龄特征。
体能要求： 工作姿势
对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求
精神紧张程度
体力消耗大小。
工作环境
工作场所 职业病 工作的均衡性
工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度
问题：
在公司中我们经常会看到这样的情景,每当到了季度年末的时候,在人力 资源部门的再三催促下,主管会通知大家:“现在要开始考核了,每个人将自 己的工作总结一下.”然后员工开始对自己过去一段时间的工作进行回顾和 总结,主管根据员工的总结和平时的观察给员工一个评价,将评价结果交给 人力资源部门以后,这项工作就算结束了.当然,有些公司可能会略有不同, 比如规定了几项考核指标等等.至于说考核结果如何运用,员工绩效不佳的 原因是什么,怎么样帮助员工提高绩效则没有人去关心,更谈不上通过考核 实现对员工能力成长的导引了.所以,这些公司的人力资源工作者以及各级 管理者都在做考核工作,也都会觉得绩效考核有问题,但是问题在哪里,又 找不出答案. 另有一些公司则错误地认为绩效管理是治疗企业百病的良药,对绩效管理 赋予了太多的目的和期望,甚至出现了用绩效管理代替分配制度的现象
脱岗培训
讲座、角色扮演、小岛讨 论、辩论等
模拟培训 视听技术 远程培训
continued
二、管理技能之一： 岗位说明书的编写
岗位说明书的内容样板-1
基本资料
（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；
（4）工资等级；（5）工资水平；
（6）所辖人员；
（7）定员人数；（8）工作性质
人员筛选录用模式
录用
雇佣面试
体检与资料核实
ห้องสมุดไป่ตู้
测试 面谈 初选
资格审查
填写求职申请表
淘汰
个性测试
自陈式个性测试
卡特尔16种个性特征问 卷
投射式个性测试，即让被试 通过一定的媒介，建立起自 己的想象世界，在无拘无束 的情景中，显露出其个性特 征的一种测试方法。测试中 的媒介可以是一些没有规则 的线条；一系列有意义的图 片；一些有头没尾的句子； 一个等待被试编制结尾的故 事开头；
• 位淘汰制你们去实行！
这是人力资源部的事！
• ◆有的经理可能会说：工程师大量流失，主要是因为工资太低，
• 找他们谈话你们去找！
这是人力资源部的事！
• ◆有的经理可能会说：我早就打过报告给他加工资，你们不加,
• 现在他要走了，怎么留他？ 这是人力资源部的事！
• 1、人力资源管理的职责模块 • 组织规划、招聘配置、培训开发 • 绩效考评、薪酬设计、劳动关系 • 2、人力资源管理技能的体现
直接报酬
间接报酬
基本报酬
绩效报酬 保护项目 非工作报酬 服务与津贴
薪水 工资
激励性报酬 奖金 佣金
计件工资 利润分享 股票期权
延期支付 储蓄计划 股票购买
年金
医疗保险 生命保险 残疾收入 抚恤金 社会保障
假期 节日 病假
休闲设施 汽车
融资计划 餐饮
倒班补贴
工作环境
合理的政策 称职的管理者 意气相投的同事 恰当的社会地位标志 舒适的工作条件 弹性时间工作制 共担工作 培训机会
职务资格： 1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。 2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。 3. 现任分类职位七职等以上。 4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。 5. 男性为佳，女性亦可。
行政管理
三、管理技能之二： 胜任力模型构建
构架胜任力能力模型
• 业务技能： 掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和