田园·月亮湾物业满意度调查报

田园·月亮湾物业满意度调查报
田园·月亮湾物业满意度调查报
背景介绍：田园·月亮湾是一家位于浙江省杭州市区内的
住宅小区，小区由多个楼宇和相关配套设施组成。

物业公司是小区管理的关键部门，主要负责小区保安、环境卫生、维修等各项工作。

近期，小区业主委托第三方机构对物业公司进行满意度调查，本文档即为调查报告。

调查对象范围：本次调查主要对象为田园·月亮湾的业主，共发放调查问卷200份，有效回收率为96%。

调查结果分析：1. 业主对物业公司的整体满意度分析根
据问卷调查结果，田园·月亮湾的业主对物业公司的整体满意
度为70分，评价结果属于一般性水平。

2. 业主对物业管理的满意度分析根据问卷调查结果，田园·月亮湾的业主认为物业公司管理条例比较严格，考勤记录
比较清晰，维修及时响应，环境卫生较好。

其中，业主对维修响应和环境卫生方面的满意度较高，分别为85分和80分；对考勤记录和管理条例方面的满意度较低，分别为68分和65
分。

3. 业主对物业服务人员的满意度分析根据问卷调查结果，田园·月亮湾的业主对物业服务人员的态度端正，服务热情周到，负责任，称职，能够解决问题。

其中，业主对服务态度和
工作能力方面的满意度较高，分别为85分和83分；对责任心和解决问题方面的满意度较低，分别为68分和65分。

4. 业主对物业收费的满意度分析根据问卷调查结果，田园·月亮湾的业主认为收费比较公平，没有乱收费和强制抢缴现象。

其中，业主对收费公平方面的满意度较高，为88分；对收费解释和收费条例方面的满意度较低，分别为70分和65分。

总体评价：从调查结果可以看出，田园·月亮湾的业主对物业公司的各项工作总体满意度偏低，需要进行改进和优化。

在物业管理方面，应加强考勤记录和管理条例，提高业主满意度；在物业服务人员方面，应提高责任心和解决问题的能力，使业主感受到更好的服务质量；在物业收费方面，应提高收费解释和收费条例的透明度，增强业主对收费公平性的认知。

总之，通过本次满意度调查，可以为田园·月亮湾的物业公司提供改进和提升服务质量的参考意见和方向，促进小区管理提升和业主满意度提高。