品管圈基础—组圈及圈会(头脑风暴)

• 圈长的职责：
• ＊圈及全体圈员的代表 • ＊领导圈员积极参与活动 • ＊统一全体圈员的意志、观念、作法 • ＊圈活动计划的拟订与执行 • ＊率先接受教育、提高自我能力 • ＊培养后继圈长人选 • ＊向上级报告活动状况，并参与指导活动好
•
• 圈员的职责：
• ＊积极参与圈的活动积极发言、提出自已的意见 与创意
减少，也会影响会场气氛。 ➢ 只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。
4、明确分工
➢ 要推定一名主持人，1～2名记录员(秘书)。 ➢ 主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议
题及会议的规则，在会议进程中启发引导，掌握进程。 如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出 自己的设想，创造融洽轻松的会议气氛。或者让大家静 下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。 ➢ 记录员应将与会者的所有设想都及时编号、简要记录， 最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也 应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。
会议陷入争执
场景：在某个问题上各方无法达成共识。
解决：如果时间充足，首先在解决问题的 目的上达成一致，然后以目的为导向主持分析问题 各种解决方案的优缺点，以期望双方达成共识。如 果时间紧张，暂时停止讨论这个问题，先讨论以后 的问题。
会议时间超出预期时间
他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时 又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主 意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10 名技术人员共提出90多条新设想。
会后，公司组织专家对设想进行论证。专家 们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等 方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但 研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因 “坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种 大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高 效的好办法。
加入品管圈活动中
5、制定圈名、 圈徽
圈名的产生
• • 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的 旗帜
• • 由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票 选举产生
• • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工 作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起 圈员的参与热情
圈名九类型（经验）
• 部门名字： • 部门属性： • 凝聚向心力之文字： • 代表希望的感觉： • 文字的巧合性： • 动画片人物： • 品管圈活动主题： • 文字的反义词： • 动物的名称：
影像中心 熊猫圈
妇科
唯美圈
消化科
扬帆圈
泌尿外科 三通圈
我们是谁? • 建立圈的共同信念 除了这些，还有什么能代表我们?? • • 口号、圈歌、圈服
二、头脑风暴 法
1、头脑风暴概念
头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。 所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学
上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。 现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于
5）因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此可以 更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。
6）彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的 气氛。
7）学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能 力。
3、头脑风暴的实施
1、确定要讨论的问题
➢ 一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此， 必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议 需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范 围。
宣扬 叹气
提问
创造性见解 评 价
后续工作
—所有的观点、见解都要宣读一遍。
—相同的观点只保留一个，无关的删除。
—所有的观点、见解要归纳分类，进行排序。
—考虑是否还有相关的议题值得讨论。
•
—评论问题，认证问题的可行性
4、组织中常见问题及处理
与会人员准备不充分 场景：会议上需要花大量的时间说明会议
➢ 就参与者而言，在开会之前， 对于要解决的问题一定要有所 了解。
➢ 会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环 境更为有利。
➢ 此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供 大家思考，以便活跃气氛，促进思维。
3、组织人员
➢ 一般以8人～12人为宜，也可略有增减(5～15人)。 ➢ 与会者人数太少不利于交流信息，激发思维。 ➢ 人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对
5）在最短的时间内可以批量生产灵感，会有 大量意想不到的收获。
6）可以提高工作效率，能够更快更高效解决 问题。
7）几乎不再有任何难题。面对任何难题，举 重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再 也不必一个人冥思苦想，孤独“求索”了。
8）可以发现并培养思路开阔、有创造力的人 才。
对于个人的作用
美国化学家莱纳斯·鲍林 （Linus Pauling），分别荣 获1954年诺贝尔化学奖和 1962年诺贝尔和平奖。他是 目前为止唯一一个两次单独 获得诺贝尔奖的人。
做好品管圈 “头脑风暴”是关键
2、头脑风暴的作用
对于组织的作用
1）极易操作执行，具有很强的实用价值。 2）创造良好的沟通平台，提供了一个能激 发灵感、开阔思路的环境。 3）因为良好的沟通，有利于增加团队凝聚 力，增强团队精神。 4）非常具体地体现了集思广益，体现合作 的智慧。
的背景，尤其是当讨论的问题比较专业的时候，往 往需要花上半小时左右来介绍问题各方面的背景和 情况
解决：在会议邀请中写明每一位与会人员 需要准备的内容，例如：需要在会前阅读完毕的材 料，需要准备的资料，需要准备会上发言，如果在 会前无法准备好需要怎么办等
会议主题不明确
场景：有些会议的主题一般比较明确，比 如说选圈名、主题、现状把握、要因分析等，常常 会出现会议跑题的问题。
经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效， 一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到 了巧妙的解决。
随着工作的复杂性和涉及技术的多元化，单枪 匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而 攻之”的战术则显示出攻无不克的威力。
• “三个臭皮匠，顶个诸葛亮”
“获得一个好主意的最佳途径是博采众长...”
乘坐直升机去 扫电线上的雪
用电热来 化解冰雪
用振荡技 术来清雪
设计一种专用的电线清雪机
对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管 觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。
相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用 飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单 可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大 雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠 高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。
• ＊服从群体意见，从事改善活动 • ＊接受教育，设法提高自已的能力 • ＊遵守已订的标准从事工作 • ＊透过圈活动，建立良好人际关系 • ＊以“圈＂为荣
• 圈友的职责：
• ＊以乐观其成的态度，鼓励、协助参加品管 圈
活动的人员进行改善 • ＊接受圈的邀请，参加圈的活动 • ＊接受品管圈训练，了解活动意义，以便及早
1）每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能 有效开阔思路，激发灵感。
2）可以有机会在大众面前讲话，会发现自己居 然能如此有“创意”，使参加者更加自信 。
3）能意识到本身工作的重要性与职责，因而对 自己的工作更感到自豪。
3）因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人 及的创造力。
4）使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自 己的主张（而不是上司给自己的命令）承担责任。
队力量，运用各种改善手法 • 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而认识工作的意义和目的
3、组 圈
• • 组圈原则
• ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场；
• ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改 善活动；
• ＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，若超 过10人，可分成2个圈开展活动；
➢ 一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想， 主持人也较容易掌握；比较抽象和宏观的议题引发设想 的时间较长，但设想的创造性也可能较强。
2、会前准备
➢ 为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一 点准备工作。如收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了 解与议题有关的背景材料和外界动态。
• ＊充分进行准备和先期策划，对QCC一无所知的情 况组圈，是注定要失败的。
• ＊属于常设性质，并不是为了解决某一问题而组圈， 问题解决后就把品管圈解散掉，必须将存在的问题 持续地解决与改善。
主任、护士长该不该参与？
4、圈活动相关人员的职责
圈友
• 辅导员职责：
• ＊创造自主活动的气氛及环境 • ＊担任品管圈组成之催化及助产工作 • ＊对圈活动计划予以指导及建议 • ＊安排教育训练，培养新圈 • ＊协调正式工作与品管圈之关连问题协助解决困难，适时 • 向级反应 • ＊正确评价圈的活动，使活动能永续进行 • ＊充分了解活动之各项规定及行政手续，并随时自我充实
科室
病理科 干部保健科 感染疾病科 功能科 骨科 急诊科 检验科 门诊部 门诊药房 内分泌科 神经内科
圈名
细胞圈 节流圈 防控圈 能量圈 关柱圈 爱心圈 人人圈 呼啦圈 太极圈 甜甜圈 神牛圈
科室 圈名
手术室
救生圈
体检中心 牵手圈
物价部
护盈圈
行政机关 熊掌圈
肾内科
乐活圈
药库中心药 房
携手圈
医学工程科 护航圈
会议跑题
场景：会议中途，讨论主题中的某个细节 问题时牵涉到了其它的问题，与会者就这个问题展 开了讨论，几次以后，会议讨论内容和主题已经相 距甚远。
解决：在会议中跑题现象经常会出现，首 先在会议前必须明确会议的主题。在会议过程中， 主持人应当要及时地纠正会议跑题的情况，最重要 的，主持人尽量不要自己参与跑题。
5、规定纪律
➢ 根据头脑风暴法的原则，可规定几条纪律，要求与会 者遵守。
➢ 如要集中注意力积极投入，不消极旁观; ➢ 不要私下议论，以免影响他人的思考; ➢ 发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过
多的解释; ➢ 与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互 咳嗽
支持 冷漠
用木头撞
电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法， 尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风 暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员， 要求他们必须遵守以下原则：
规则 ◎禁止批评别人的意见； ◎提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好； ◎观点意见越多越好； ◎引发联想，补充完善。
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。
解决：建议在会议邀请中点明会议主题，主 持人也需要学会在会议跑题时及时制止，如果会议 在一个主题的相关问题上牵涉太久或者出现争论的 情况，主持人也需要作出决定，是将此问题放到最 后讨论还是继续讨论。
与会者对于会议反映冷淡
场景：会议上，大家发言极少，或者大部 分成员发言极少。
解决：有时候，这是由于大家准备不足造 成的，另外一些时候，则是由于人员性格造成的。 会议主持人应当尽量让每个人都发言，控制经常发 言的人的发言次数，增加不发言或者少发言的人的 发言次数。
品管圈基础—组圈及圈 会（头脑风暴）
2021/7/16
一、品管圈组成 二、头脑风暴法
“品管圈”活动的组织保证
一、品管圈组 成
1、认识“圈子”
陌生人 无关系
弱关系—生人
圈子与关系理论
熟人关系
人情交換 同 — 九同及介紹人
家人关系
自 我
需求法則
人情法則—報或人情交換 人情帳與情感關係
公平法則
• ■ “圈子”就是有某一共同标志符号的群体。
• ■ 与“群”的区别：
•
“圈子”是有明显的界限的“势力范围”，
而“群”没有明显得界限；
•
“圈子”更多的是人为，而“群”往往是自
然所成就。
• ■ “圈子文化”
•
“圈子”的组建更多的是价
值观的趋同，往往源于自发，具有人
为的主动因素，却非人为组织所致。
2、何谓品管圈？
• QCC是Quality Control Circle的简称 • 同一工作现场、工作性质相类似的基层人员 • 针对所选定之部门内品质问题 • 以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团
产生新观念或激发创新设想。
奠基人A·F·奥斯本（阿历克斯•奥斯本）于1939年 又称智力激励法、BS法、自由思考法。
• 如何去除电线上的积雪？
有一年，美国北方格外严寒， 大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨 度的电线常被积雪压断，严重影响 通信。
用刀刮、砸
用扫帚扫
过去，许多人 试图解决这一问题， 用锹铲 但都未能如愿以偿。