2022年集美大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年集美大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）
一、选择题
1、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
2、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
3、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）
A．组织的层次
B．权力的大小
C．环境的不确定性
D．未来投入的持续时间
4、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
5、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
6、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略
7、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
8、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）
A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制
C．事业部制 D．矩阵制
9、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。

A．社会响应 B．道德准则
C．社会义务 D．社会责任
10、归因常常存在各种偏差。

当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误
C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误
二、名词解释
11、组织发展
12、程序化决策
13、战略
14、管理万能论
15、管理技能
16、管理跨度
17、跨职能团队
18、路径—目标理论
三、简答题
19、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

20、简述有机式组织和机械式组织的区别。

21、为什么控制对顾客互动至关重要？
22、你认为科学管理理论家会如何看待越来越多的组织依赖团队完成工作？行为科学理论家又会如何看待？
23、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？
24、什么是标杆比较？标杆比较有哪几个步骤？
四、辨析题
25、人力管理的第一步是人员招聘。

26、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

27、“管理者最基本的职责是关注人们的工作绩效以实现想要的结果。

”你是否同意？为什么？
五、案例题
28、某网络公司
某网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企
业。

公司自2000年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。

与此同时，公
司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。

因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模
式未必完全适合中国员工。

例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。

亚
通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚
通公司。

该公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。

例如，销售部经常抱
怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生
产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。

研
发部吴经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。

因此，常常压
制其他工程师，这使得工程部人心涣散，士气低落。

该公司的冲突有哪些？原因是什么？如何解决该公司存在的冲突？
六、论述题
29、利益由利益相关者共同决定，公司与员工、股东、供应商、消费者，甚至社区居民等利益相关，从长远来讲“我们要么全体上升，要么一起沉沦”你赞成这句话的主旨思想吗？请给出理由。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

2、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
3、【答案】B
【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。

计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。

计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。

4、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。

5、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

6、【答案】C
【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化
优势（差别专一化）。

也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门
化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

7、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

8、【答案】D
【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应
当而且只能向一个上级主管直接报告工作。

D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能
部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。

因此矩阵型组
织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。

9、【答案】C
【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织
做了其有义务做的事，并没有额外的行为。

道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守
的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择。

社会响应是指企业为满足普遍的社
会需要而从事社会活动。

社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对
社会有利的方式实施行动的意图。

10、【答案】B
【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素
的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响
和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样。

二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学
的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描
述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人
的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。

12、答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。

因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。

决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。

因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。

13、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。

战略至少应具备以下几个特征：①整体性。

它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

②长远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

③指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

④相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。

14、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。

该理论将最高管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。

当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。

该论断认为正是管理者决定组织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组织中管理者的决策和行动。

与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理层无法控制的诸方面因素的影响。

15、答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：
（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。

如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。

技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。

如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。

如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。

概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

16、答：管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度
更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而
导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

一般情况下，
管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。

如果一个组织
管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而
管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。

17、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人
为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

18、答：路径—目标理论是罗伯特•豪斯发展的一种领导权变理论。

该理论认为，领导者
的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体
或组织的总体目标一致。

“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵守的路径。

根据路径—目标理论，领导者的行为被下属接受
的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。

三、简答题
19、答：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。

泰勒因在管理理论的创建上作出了突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。

泰勒在米德维尔钢铁公司工作期间，经过长期观察发现，落后的管理是导致劳动生产率低下、工人缺乏训练并“磨洋工”、劳资冲突不断的主要原因。

为了改进管理，他进行了大
量试验，并在此基础上创建了科学管理理论体系，其主要内容包括以下几个方面：
（1）工作定额
泰勒为了制定有科学依据的工作定额，进行了动作和时间研究，所采用的方法是：把工人
的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的
动作和不必要的时间，得出必要的工作时间并加上必要的休息时间，即完成该项工作所需
要的标准时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”。

（2）标准化泰勒认为，要提高劳动生产率，必须用科学方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配、机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不
合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成最好的方法，这是管理当局的重
要职责。

标准化指的是要让工人在工作时采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。

（3）能力与工作相匹配
泰勒认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。

只要工作对他合适而且他
也愿意做这项工作，他就能够成为第一流的工人。

管理人员的责任就在于使工人的能力与
工作相匹配，为每项工作找出最适合这项工作的人选，并对其进行系统的培训和教育，用
科学的操作方法来提高经过科学选择的“第一流的工人”，使他们严格按照最佳方法进行
工作，激励他们尽最大努力去工作。

对那些体力和智力不适合做分配给他们的工作的人，
应重新安排到适合他们的工作岗位上去。

（4）差别计件工资制
泰勒发现，报酬制度不合理是引发工人“磨洋工”的重要原因。

在对原有计时工资、计件
工资等报酬制度的弊端进行剖析之后，泰勒提出了建立在科学工作定额基础上的刺激性差
别计件工资制，即根据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工资率来计算其应得报酬。

（5）计划职能与执行职能相分离
泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法。

所谓科学的工作方法，是指在实验和研究
的基础上制定标准的操作方法，采用标准的工具、设备。

泰勒提出，应该明确划分计划职
能与执行职能，所有的计划职能都由计划部门来承担，而执行职能则由部分工长和所有工
人承担。

（6）职能工长制
泰勒的职能工长制是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的。

一个工长
负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。

（7）例外原则日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项或重大事项保留处置权。

20、答：（1）有机式组织和机械式组织的含义
①机械式组织，又称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物。

坚持统一指挥的结果，产生了一条正式的职权层级链，每个人只受一个上级的控制与监督。

而组织
要保持窄的管理跨度，并随着组织层次的提高而进一步缩小管理跨度，这样就形成了一种
高耸的、非人格化的结构。

当组织的高层与低层距离日益扩大时，就无法对低层次的活动
通过直接监督来进行控制，就会增加使用规则条例，并确保标准作业行为得到贯彻。

一般
来说，处于相对稳定状态中的组织单位都采用这种机械式的组织结构。

②有机式组织，又称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的。

有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。

它因为不具有标准化的工作和规则条例，所以是一
种松散的结构，能够根据需要迅速地做出调整。

这种组织结构形式，适用于处在不稳定或
不可预测环境下的组织。

因为环境动荡，要求其组织结构也具有相对灵活的动态性。

例如，西方各国的电子电器公司等技术飞速发展的组织单位，一般都采用这种组织形式。

它们在
动荡变化的环境中经常变动自己的组织结构，以适应环境的变化。

（2）有机式组织和机械式组织的区别
①从组织内分工情况看，机械式组织按职能分工，任务被划分为独立的专业化部门；有机式组织强调合作，以任务和顾客为中心组织流程。

②从职责范围看，机械式组织职责范围受到精确和严格的限定；有机式组织的职责范围在相互作用中不断调整，会通过雇员的团队重新划分。

③在职权等级和规章制度上，机械式组织多，而有机式组织少。

④在权力的集中与分散程度上，机械式组织有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层；有机式组织则分散在组织中。

⑤在信息沟通上，机械式组织强调上级对下级的纵向沟通，即只有命令和指挥；而有机式组织强调上下级的双向沟通及横向和斜向的沟通。

⑥在协调与沟通系统上，机械式组织倾向于采用严密结构的层级组织；而有机式组织经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统。

⑦适用条件不同。

在适用条件上，机械式组织的适用条件为：环境相对稳定和确定，企业可以以一种近于封闭的方式来运作；任务明确且持久决策可以程序化；技术相对统一和稳定；按常规活动且以效率为主要目标；企业规模相对较大。

有机式组织适用的条件为：环
境相对不稳定和不确定，企业必须充分对外开放；任务多样化且不断变化，使用探索式决
策过程；技术复杂而多变；有许多非常规活动，需要较强的创造和革新能力；企业规模相
对较小。

21、答：控制对顾客互动至关重要。

与其他领域相比，顾客服务可能最容易理清计划与控制之间的联系。

如果一家公司将客户服务作为其目标之一，就能快速清晰地通过顾客对服
务的满意度来了解该目标是否实现。

可以通过服务利润链的概念来理解管理者如何控制顾
客服务的目标和展现给顾客的实际结果。

（1）服务利润链的概念
服务利润链（service profit chain）是从员工到顾客再到利润的服务顺
序。

根据这一概念，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何与顾客互动，即员工在提
供服务时的效率和质量。

员工服务的效率和质量水平会影响顾客对服务价值的认知。

当服
务价值高时，会对顾客满意度有积极影响，从而形成顾客忠诚度。

顾客忠诚度会提升组织
的收入增长率和利润率。

（2）服务利润链对管理者的启示
管理者应通过努力建立企业、员工与顾客之间长期的互惠关系来提升客服质量，方法是营
造一种可以使员工提供高质量的服务并使员工相信自己可以提供顶级服务的工作环境。

在
这样的服务环境中，企业激励员工提供优质服务，员工努力满足顾客，再加上组织提供的
服务价值，提升了顾客满意度。

而且当顾客获得高水平的服务价值后，他们会变得忠诚而
成为回头客，这最终提升了组织的增长率和利润率。

22、答：（1）当今组织越来越依赖工作团队的原因
工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特
定的共同目标的成员组成的群体。

组织越来越依赖于工作团队，这是由工作团队的优点决
定的，即：①工作团队是组织提高运行效率的可行方式，有助于组织更好地利用雇员的才能。

②在多变的环境中，团队可以更加灵活、快速地应对动态的环境和不断变化的事件；
团队拥有快速组建、部署、强化和解散的能力。

③工作团队有助于管理人员增强组织的民
主气氛，提高工人的积极性。

④通过工作团队的积极协同作用，可以提高组织绩效。

⑤当
所从事的任务需要多种技能、经验和判断力时，团队通常要优于个体。

（2）科学管理理论家对当今组织越来越依赖于团队的观点
科学管理理论家追求提高工作的生产率，团队工作有利于提高组织的效率，表面上看两者
是不矛盾的，科学管理理论家应该支持团队工作，以追求组织的高效率，从而提高生产率。

但事实并非如此，科学管理追求的是员工个人通过采用“最佳的工作方法”提高个体的生
产率，最终提高组织绩效。

因此，科学管理理论家不支持团队，对团队持消极的态度，认
为团队可能不利于提高员工个人的生产率，不利于标准化工作的开展，不赞成组织依赖于
团队。

（3）行为科学理论家对当今组织越来越依赖于团队的观点
行为科学理论家会认同工作团队的理念。

因为行为科学理论家认为管理中应该重视人的因素，强调要关心员工，通过提高员工的满意度来提高组织绩效。

工作团队重视员工的意见，关注员工之间的人际关系。