做销售为什么顾客会拒绝你,原因就在这

做销售为什么顾客会拒绝你，原因就在这
在销售过程中，被顾客拒绝是常有的事，那么你有没有想过顾客为什么会拒绝你，而选择了别人。

其实顾客拒绝你，完全就是因为你做的不够好，顾客才会抱怨，因此我们只需要了解顾客为什么抱怨，抱怨的原因如果你能找到的话，那么就可以免除顾客的拒绝。

顾客抱怨的原因有以下几种：其一：销售员没有介绍到位，导致顾客对产品的了解不是很深，造成对产品错误的理解，或者是设计方面不如人意，都会让顾客产生抱怨；
其二：顾客对销售员的服务不满意，比如销售员的服务态度、接待缓慢、说话的态度较差。

一味地向顾客推销产品、只在乎自己的利益、不能及时回答顾客的问题、小动作太多、顾客不买产品，就绷着脸、甚至是瞧不起顾客、对顾客不信任、对顾客挑选产品时有点不耐烦等；
其三：广告存在虚假，过意美化产品，顾客认为自己被欺骗，这个是最不能接受的，
那么在面对顾客的抱怨时，销售员该怎么做呢？销售员应该具有识别真伪的能力，先考量顾客所说的是否真实，如果顾客的反应是真实的，那么销售员首先应该在态度上有一个明确的表态，这个时候一定不能解释，更多的解释只能给顾客造成更多的误解，使问题复杂化。

更多时候，顾客说你的态度不好、产品质量有问题，这只是借口，其目的就是为了让销售员降低产品价格。

因为顾客的心里明白如果主动提出降价，销售员肯定会拒绝，但如果通过这种方式往往都能实现自己的目的。

这个时候，销售员要仔细分析一下顾客背后的真实意图，有句古话说的好：“说话听声，锣鼓听音”，说的就是能够听出对方的“弦外之音”，顾客为了达到自己的目的，就喜欢用一些并不存在的事实来进行试探，所以这个时候就要看销售员的“听力”如何了。

有些顾客会说：“在别的地方我看到跟你们一样的产品，而价格却比你们的便宜！或者是这款产品很好，但是我需要认真考虑一下”，这时，销售员就要多问问题，比如竞品的名字，价格等，如果顾客刻意回避，那就说明顾客在说谎，这时一定不能说破，要跟顾客打“持久战”。

所以销售员在不了解顾客的真实意图之前，一定不要急早下定论，更不要轻易承诺顾客。