政务礼仪

做好接待工作要注意的三个方面：
第一，要重视接待工作。 第二，要规范接待环节。 第三，在接待工作中要有新的 思路要坚持与时俱进。
乘车的礼仪
由司机驾驶
的双排座轿车
的座次
前座高于后座， 右座高于左座； 距离前门越近， 座次往往越高。
上车
下车
53
会客室的座次礼仪
桌子横放
面门为上
客 方
5 3 1 2 4
鞋袜不配套、三节腿
不穿黑皮裙光 腿
女性职场着装六忌
过 分 鲜 艳 过 分 短 小
过 分 杂 乱
过 分 紧 身
过 分 暴 露
过 分 透 视
女性着西装礼仪
1、穿着要合体，要能
突出女性的体型美，不
要过松过大，宽松度要
恰到好处；
女性着西装礼仪 2、西装面料要选挺括、舒适、 柔软的纯毛或化纤面料。
上、下装不一定颜色相同。 例如：浅色上衣配深色裙子 或裤子。
谁先ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电话
• ● 与上级、长辈通电话时， 应等对方先挂电话 • ● 同事或朋友应由打电话
一方先挂
移动电话的使用
第一，不要借用别人的手机 第二，要注意安全 第三，不要制造噪音 第四，放臵的位臵讲究
接待常用的礼仪
接待礼仪
接待，专业的说法就是在人际交 往中东道主一方对前来本单位或 者本部门接洽工作的人员所进行 的招待和服务。
5、双目应注视对方，微笑致意或问好；
握 手
6、遵循的次序如下：职位高者首先伸出手；女士 先向男士伸手；年长者先向年幼者伸手；长辈先 向晚辈伸手。
握 手(禁忌)
1、与别人握手不能三心二意、东张西望；
握 手(禁忌)
2、不要用左手与别人握手；
握 手(禁忌)
3、不要在握手时戴手套，戴墨镜；
握 手(禁忌)
握手时双方伸手的先 后次序，应当在遵守“尊 者决定”的原则前提下，
具体情况具体对待。
握 手(原则)
1、握手时，双方距离1米为宜；
1米
握 手
2、双腿立正，上身略微 前倾，从身体的侧下方 伸出右手，四指并拢， 拇指张开与对方相握；
握 手
3、注意力度，过轻过重都是失礼的； 4、时间一般以1-3秒为宜；
谢谢大家！
。
汇报方式
汇报的具体形式
汇报对象
汇报的时间和地点
口头、电话、书面
上级、下级、平级
汇报内容
要全面充分
要真实准确
有主有次
简明扼要
听取汇报者
专心致 志
抓住重点
及时办理 及转办
进行必要 的记录
握手的礼仪
该握手的场合主要是：1、当对方伸出手时；
2、和某人见面时；3、问候来宾或主人时；4、
与旧友重逢时；5、告别时。
交谈禁忌
1、不要独白。多给对方发言的机会。 2、不要冷场。不论交谈主题是否与自己有关， 是否有兴趣，都应热情投入、积极合作。 3、不要插嘴。不要打断别人谈话，发表意见要 等对方把话讲完。
4、不要抬杠。不固执己见，强词夺理。
交谈禁忌
5、不要否定。应求大同，存小异。 6、把握交谈时间。见好说收，适可而止。 7、不能东张西望。交谈时双方应当对视，双方
有礼走遍天下 无礼寸步难行
人无礼则不立
事无礼则不成
国无礼则不宁
礼仪的特性
第一，礼仪是一种文明的表现。 第二，礼仪具有世界通用的特性。 第三，礼仪具有与时俱进的特性。 礼仪按应用范围，一般分为政务礼仪、
商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼
仪等五大类。
政务礼仪是国家公务员在工作场合所应 该恪守的有关人际交往的行为规范。 适用的对象：国家公务员 适用的场合：政府机关和政府活动
4、声音大小适中。
5、准备好纸、笔。 6、让对方先挂筒。 7、电话记录与处理。
打 电
话
1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好！我是XX单位XX，请问… 5、考虑时机 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接 通后，前言不搭后语或啰嗦； 7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大 声喊叫； 8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写 好自己要说的。
办公室的十个要点:
微笑多一点， 嘴巴甜一点， 动作轻一点， 说话柔一点， 行动快一点， 办事稳一点， 脑筋活一点， 效率高一点， 度量大一点， 凡事忍一点。
行为美
要爱岗敬业
为人民服务的意识
忠于职守
精通业务
交际美：就是要妥善地处理好我们的人际关 系。
第一，机关内部关系：
和上级的关系：1、要尊重上级 2、要做好本职工作 3、要善于配合 和下级的关系：1、关心下级 2、支持下级 和同事的关系：1、支持同事的工作 2、善解人意
乘坐电梯礼仪
3、到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一只手 做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人 走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚引导行进 的方向。
行进的礼仪
内侧高于外侧。
上楼梯，当引导
客人或领导上楼时， 应该让客人走在前面， 主人或接待人员走在 后面；若是下楼时，
应该由主人或接待人
员走在前面，客人在 后面。
基本要求
第一，严谨、敬人。 第二，是一种符合规范的操作仪式流程。 第三，区分对象。 第四，区分场合。
公务员的服饰
公务员服饰的四个要点
第一个要点，符合身份。
第二个要点，扬长避短。
第三个要点，区分场合。 第四个要点，遵守常规。
西装穿着的规矩：“三个三”
第一个三：三色原则。 第二个三：三一定律。 第三个三：三个不能犯的错误。 第一个错误，袖子上的商标没拆。 第二个错误，没穿西装打着领带。
女性着西装礼仪 3、应考虑到年龄、职业、体型、肤色、气质等
特点。年龄较大、较胖者要穿一般款式的西装，
颜色略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、 黑 三色。
女性着西装礼仪 4、正装的色彩，一般应为 单色、深色，并且应当无 花纹或图案。给人庄重、 规范之感。皮鞋、袜子、 手包色彩宜为深色，并以 黑色为常见。
佩戴饰品的讲究
宁可不戴，不可错带
宁可少戴，不可多戴
公务员仪容
自然、和谐、
得体、美化、
公务员仪容细节
首先，注意口气问题
第二，注意保持个人清
洁。
男士的修面，女士的淡 妆是最为得体的。
公务交往常用的礼仪
办公礼仪
办公礼仪是指国家公务员在国家行 政机关里在自己的办公室内，在执 行公务办理时所必须遵循的礼仪规 范。 适用的地点：国家公务员各自的办 公室里 适用的时间：国家法定的上班时间。
目光接触应该占总的交谈过程的一半以上。
8、避免低声耳语。只对其中一人耳语，会造成 你正在评论别人的印象，让其他人觉得你排 斥他们。
乘坐电梯礼仪
1、伴随客人或长辈时，陪同人员应先进电梯，控 制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免 给客人造成不便；
乘坐电梯礼仪
2、进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按 钮，若电梯行进间有其他人员进入，可主动询 问帮助按下。电梯内尽量侧身面对客人。
4、不要将另外一只手插在口袋里，或依旧拿着东
西不肯放下；
握 手(禁忌)
5、不要面无表情，不臵一词；
6、不要仅仅握住对方的手指尖。
介
绍
自我介绍的四个要点：
第一个要点，最好是先递名片再介绍。 第二个要点，自我介绍应简明扼要。 第三个要点，自我介绍应内容全面。 第四个要点，第一次介绍应用全称。
他人介绍的次序
第二，和外部的关系
语言美：
第一，态度问题
第二，方式问题 第三，要善于沟通
汇报礼仪
汇报就是向特定的对象报告工作，对国家 公务员而言，它的确切含义是将工作中的 有关资讯进行认真的分析、研究、综合、 归纳、概括和总结然后根据实际的需要和 有关的规定向有关的单位、部门及其负责 人进行专门的报告。 作用：第一是交流 第二是沟通信息
交谈的礼仪
交 谈
私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 ~ 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 ~ 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上
交谈距离
交谈礼仪
1、表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。
交谈礼仪
2、动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑
点头等动作表示同意。
按社交惯例，遵循“尊者居后”原则。应 该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、 身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给 女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先 把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。
政务礼仪遵循“尊者居先”原则。
接打电话的礼仪
接 电
2、微笑。
话
1、及时。超过3声要致歉。 3、标准用语：您好！XX 局XX 部门XX 人。
第三个错误，袜子与西装不配套。
穿西装的注意事项
第一，穿西装，要穿好衬衣。 第二，穿西装，要打好领带。 第三，穿西装，内衣不宜过多。 第四，穿西装，口袋不放东西。
第五，穿西装，要扣好纽扣。
第六，穿西装，要穿皮鞋。
套裙穿着的“四大禁忌”
第一，穿着黑色皮裙。 第二，裙鞋袜不搭配。
第三，光着脚。
第四，三截腿。
交谈礼仪
3、语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用 “嗯”或“是”等词加以回应。
交谈礼仪
4、用词要委婉。在交谈中，力求言语含蓄、婉转。 5、礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。 6、发音准确，内容简明，少用方言。
7、要讨论别人有兴趣的话题，包括知识性的话题、
体育，有品位的个人爱好，别人的优点和喜讯。
4
2
1
3
5
主 方
桌 子 竖 放
4 2
4 2 1
以 右 为 尊
客 方
1
3
5
3
5
主 方
国际惯例：以右为上，居中为上
中国传统政务礼仪：以左为上，居中为上
会议主席台座次安排的礼仪
会议主席台座次安排的礼仪
会议主席台座次安排的礼仪
佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅 子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座 椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。
女性着西装礼仪
5、其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的
颜色；袜子以肉色、黑色最为常见。不能穿直往 下掉的袜子，袜口不能露在裙摆外边；鞋要选职 业用鞋，高度以三至四厘米为主。正式场合不穿 凉鞋、露脚趾的鞋,鞋的颜色应与衣服下摆一致 或更深一些,推荐黑、藏青、暗红、灰或灰褐色。 不要穿红色、粉红、玫瑰红和黄色的鞋。