首问责任制制度讲解模版（3篇）

首问责任制制度讲解模版
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。

首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。

(二)首问人的责任：
1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解
答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。

若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

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在百度搜索：首问责任制
首问责任制制度讲解模版（2）
首问责任制是指在工作中，问题的解决和责任的追究应该以首问责任人为主导。

在这个制度下，首问责任人在工作中承担起发现问题、解决问题和追究责任的责任和义务。

因此，首问责任制被广泛应用于政府机构、企事业单位以及社会组织等各个领域。

下面将详细介绍首问责任制的定义、原理、实施过程以及其带来的好处。

一、首问责任制的定义
首问责任制是指在工作中，面对问题，首先遇到问题的人应该成为解决问题的责任主体。

也就是说，首问责任制明确了问题发现者也是问题解决者的责任主体，这种责任主体的转变是以问题为导向的一种工作方式。

首问责任制还要求首问责任人要对问题的解决结果负责，并要追究相关人员的责任。

这种责任划分和推动机制可以有效推动问题的解决和责任的追究，提高工作效率和责任意识。

二、首问责任制的原理
首问责任制的原理可以归纳为以下几点：
1.问题责任主体转移原理：首问责任制要求问题的责任主体从问题发生者转移到问题发现者上。

这样做的目的是鼓励每个人主动发现问题，并积极解决问题，形成全员参与的工作氛围。

2.责任追究原理：首问责任制要求首问责任人要对问题的解决结果负责，并要追究相关人员的责任。

这样可以形成有效的问责机制，避免问题被搁置或推卸责任。

3.问题导向原理：首问责任制要求首问责任人以问题为导向，关注问题的解决和责任的追究。

以问题为导向可以更好地推动工作的进展和提高工作质量。

三、首问责任制的实施过程
首问责任制的实施过程可以分为以下几个步骤：
1.明确责任主体：首问责任制要求明确问题的责任主体，即首问责任人。

为了能够准确地发现问题，解决问题和追究责任，需要明确责任主体的身份。

2.强化问题意识：首问责任制要求每个人都要有良好的问题意识。

为了能够及时发现问题，必须加强对问题的敏感度和重视程度。

通过培训和教育等方式，提高员工的问题意识。

3.建立问题反馈机制：首问责任制要求建立健全的问题反馈机制，使问题能够被及时发现和解决。

建立问题反馈渠道，鼓励员工提出问题，并及时回应和解决问题。

4.加强问题解决能力：首问责任制要求首问责任人具备解决问题的能力。

为了能够有效地解决问题，需要提高问题解决能力，包括知识储备、技能培训等方面。

5.建立问责制度：首问责任制要求建立健全的问责制度，对问题发现者进行表彰和激励，对问题解决者进行奖励，对责任主体追究责任。

通过建立问责制度，能够形成有效的激励机制和约束机制。

四、首问责任制的好处
首问责任制的实施可以带来以下好处：
1.加强问题意识：首问责任制能够激发员工的问题意识，使员工更加关注问题的发生和解决。

这样可以促进问题的及时发现和有效解决。

2.提高效率：首问责任制能够将问题解决主体从层级上降低，并赋予问题发现者解决问题的责任。

这样可以减少决策的时间和层级，提高工作效率。

3.形成良好的工作氛围：首问责任制能够形成全员参与的工作氛围，每个人都有解决问题的责任。

这样可以增强团队合作精神和责任意识。

4.推动持续改进：首问责任制通过追究责任，推动不断改进工作。

通过追究责任，可以形成正向激励机制，促使问题的减少和质量的提高。

总结起来，首问责任制是一种以问题为导向的工作方式，通过明确责任主体、强化问题意识、建立问题反馈机制、加强问题解决能力和建立问责制度等一系列措施，可以实现问题发现和解决的全员参与。

它能够提高工作效率，形成良好的工作氛围，推动持续改进。

通过实施首问责任制，可以实现问题的及时解决和责任的追究，提高工作质量和效率，推动组织的可持续发展。

首问责任制制度讲解模版（3）
首问责任制是指在党委、政府机构和企事业单位实行的一种工作制度，即问题由谁提出、谁负责解决的责任制。

该制度的核心理念是明确责任、压实责任，推动问题的解决和工作的落实。

在我国，首问责任制被广泛运用于各级党委政府机构和企事业单位，以提高工作效率和服务质量。

本文将就首问责任制的概念、实施步骤、特点及影响等方面进行详细讲解。

一、首问责任制的概念
首问责任制是指在工作过程中，当民众和下属提出问题时，首先要负责回答问题和解决问题的责任制。

也就是说，问题由谁提出就由谁负责解决，责任落实到具体的单位和个人。

首问责任制的目的在于提高对问题的敏感度和及时性，保证问题能够得到及时解决，为民众提供更好的服务。

二、首问责任制的实施步骤
（一）明确责任主体：明确谁是问题的首问责任人，这通常由具体的岗位和职责决定。

例如，在党委政府机构中，通常由部门、局、处或科室的负责人担任首问责任人，负责回答和解决本部门范围内的问题。

（二）建立反馈机制：建立问题反馈机制，确保问题能够及时上报和传达。

当问题有待解决时，下属和民众能够通过书面、口头等方式向首问责任人反映问题，确保信息的畅通和准确。

（三）及时响应和解决：首问责任人收到问题后，要及时进行回应和解答，并协调相关部门或人员解决问题。

首问责任人需要具备一定的专业知识和技能，能够综合运用各种资源解决问题。

（四）跟踪和评估：对问题的解决过程进行跟踪和评估，确保问题得到圆满解决。

评估可以包括解决问题的效果、工作的质量等方面，以提高工作的针对性和成效。

三、首问责任制的特点
（一）明确责任、压实责任：首问责任制明确了问题提出者和解决者的责任分工，使责任不再模糊和推诿，从而压实了责任。

这有利于问题的快速解决和工作责任的落实。

（二）提高工作效率：首问责任制能够有效提高工作效率，减少信息传递和决策层级，加快问题的解决速度。

同时，问题得以及时解决，能够避免问题进一步扩大和恶化。

（三）提升服务质量：通过首问责任制，能够更好地了解民众的需求和问题，及时解决问题，并进行问题的跟踪和评估。

这能够提升服务质量，增强民众对党委政府和企事业单位的信任和满意度。

（四）形成良好工作氛围：首问责任制能够促进团队合作，形成良好的工作氛围。

各个部门之间形成了协同机制，能够更好地沟通合作，推动问题的解决和工作的落实。

四、首问责任制的影响
首问责任制是一种重要的工作制度，具有积极的影响和意义。

（一）提高党委政府和企事业单位的执行力和效能。

首问责任制明确了问题的解决责任，推动问题的快速解决，提高了工作效率和质量。

（二）增强民众的获得感和幸福感。

首问责任制能够堵塞信息传递的漏洞，及时解决民众的问题，提升了服务质量，增加了民众满意度。

（三）改进工作机制和方式。

通过首问责任制，能够及时发现和解决问题，从而改进工作机制和方式，提高工作质量和效率。

（四）增强内外合力。

首问责任制能够促进内外部门之间的合作，形成协同机制，加强党委政府和企事业单位的团结合力和战斗力。

综上所述，首问责任制是一种重要的工作制度，能够明确责任、压实责任，提高工作效率和服务质量。

它的实施步骤包括明确责任主体、建立反馈机制、及时响应和解决、跟踪和评估等。

首问责任制具有明确责任、提高效能、增加民众获得感和改进工作机制等特点，在促进党委政府和企事业单位的发展中发挥着积极的作用。