业主的五个层次需求及五种心理气质

业主的五个层次需求及五种心理气质既然激动效劳是业主对物业管理效劳的心理满足，物业管理人员首先要对业主可能的心理活动态势和需求有一定的了解，才干想方法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。

1.业主的五个层次需求
在日常物业管理效劳中，不同的业主有着不同层次的需求，其需求从高到低普通分为五个层次，即：自我实现需求、尊严需求、社会交往需求、平安需求和生存需求。

物业管理惟独尽可能地制造条件满足业主的各类需求，才干削减纠纷，提高业主的惬意率。

在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的效劳需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理效劳工作。

2.业主的两种心理定势
(1)独自心理定势，这是指作为独自业主受各自家庭和社会生活经验以及个体心理特征等因素影响而形成的心理定势。

各个业主的心理定势不尽相同，表现在对自己心理活动与行为特点的作用方向与强度上有差别。

同时，某些业主又时时具有某些特定的心理定势，有的心理定势对相当多的人在一定程度上具有控制作用。

较普遍的心理定势主要有首因效应、刻板效应、晕轮效应、近因效应和投射效应等。

(2)团体心理定势，这是指一定的业主团体在共同的社会生活中，彼此受到共同性的心理特征影响，所形成的带有个性的团体心理定势。

团体心理定势的形成有两个根底条件：
①是共同的社会生活条件，受到全都性的外部刺激。

②是共同性的心理活动特征价值观念、团体标准、思量特点、内心感应等。

3.业主的四种心理状态
(1)外向型业主，其心情、情感比拟显着外露，易于体现，对事情易容许易反悔，性情脾气暴躁。

物业管理人员需在其心情稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。

(2)好动型业主，其心情明快，情感易转移，擅长交际和交流，但其意见和观点不稳定。

(3)抑郁型业主，这类业主心情变化不大，语言慎重，行动当心，不肯与他人交流，全凭自己认定的心理办事。

这种类型的业主简单在物业管理的小问题上吹毛求疵。

(4)缄默型业主，这类业主心情不太外露，从表情上看不出显然变化，反而沉着缓慢、行动稳重、语言简便，擅长控制自己，比拟固执，其形成的观念往往难以订正，彼此沟通的难度较大。

4.业主的五种心理气质
(1)冷漠型业主，其对外界事物漠不关怀，置若罔闻。

(2)表现型业主，这类业主好强顽固，总认为自己的意见是正确的总想把自己好的一面表现给别人知道。

(3)谈论型业主，这种业主私心较重，对人不敬重，喜爱喋喋不休地评论物业公司这也不对那也不是，对什么都觉得不顺眼。

(4)过敏型业主，这类业主有些神经质，当心眼，对事情的变化十分敏感，往往为了一点小事，会与人争吵不下，普通业主能忍受
的误会或委屈，这类人却无法忍受。

(5)平稳型业主，这类业主往往心胸较宽广，能够与人较好地交流，人际关系好。