典当管理制度[3]

典当管理制度
第一章总则
第一条目的与依据
为规范企业典当业务的开展，保护当事人合法权益，维护企业利益，订立本制度。

本制度依据《典当管理法》、《典当场所管理规定》等法律法规，结合企业实际，明确典当管理的标准和要求。

第二条适用范围
本制度适用于我公司经营的典当业务，包括但不限于财产鉴定、合同签订、财
产评估、典当手续办理等。

第三条典当管理原则
1.合法经营：典当业务依法合规，严禁违规操作，防止私运、贩卖赃物
等违法活动。

2.客户至上：敬重顾客权益，保护客户个人信息及财产安全。

3.诚信经营：保证典当业务的诚信性，严禁虚假宣扬、欺诈行为。

4.安全保障：确保典当场所、交易过程、资料保管等环节的安全，防备
盗窃和损坏。

第二章典当管理流程
第四条典当业务流程
典当业务的流程如下：
1.鉴定：顾客持物品前来典当，需进行鉴定。

–鉴定人员应当具备相应的资质和专业学问，保证鉴定结果的精准性。

–鉴定结果应当认真记录，包括物品名称、规格、重量、品质等信息。

2.评估：鉴定完成后，评估物品价值。

–评估人员应当谙习市场行情，保证评估结果的公正性和客观性。

–评估结果应当记录在典当合同中，并告知顾客。

3.典当合同：依据鉴定和评估的结果，双方签订典当合同。

–典当合同应当明确商定典当物品的名称、数量、质量、价值、期限等要素。

–合同应当包含双方的权利义务，确保典当业务的合法性和安全性。

4.贷款发放：依据签订的典当合同，将贷款发放给顾客。

–发放贷款时应当妥当保管顾客身份证件及相关资料，确保信息安全。

–发放贷款金额应当与典当物品的评估价值相符，并记录在典当合同中。

5.典当期限管理：顾客在商定期限内进行赎回或续当。

–顾客在典当期限内可以选择赎回贷款，支出利息和相应费用即可取回物品。

–顾客也可以选择续当，需要依照规定的程序和费用进行手续办理。

6.处理典当物品：若顾客未能按时赎回贷款或续当，企业有权处置典当物品。

–处理典当物品应当严格依照法律法规和典当合同的规定进行，确保公正。

–处理方式公开透亮，确保典当物品的最大利益。

第五条典当管理措施
1.典当场所管理：设立典当场所，确保场所的安全、乾净、易于监控。

–典当场所应当安装视频监控设备，对典当现场进行全程监控。

–确保典当物品的存放安全，防止遗失、损坏和盗窃。

2.资金管理：建立健全典当资金管理制度，确保资金的安全和合规。

–资金应当由专人负责，确保资金进出的记录和审核。

–资金的使用应当合法合规，不得挪用、私分或用于非法活动。

3.信息安全管理：对顾客个人信息的收集和使用进行保护。

–建立健全客户信息保密制度，确保客户个人信息的安全。

–不得私自泄露、出售或滥用顾客个人信息。

第三章典当管理考核
第六条考核内容
典当管理考核内容包括但不限于以下方面：
1.资质要求：典当管理人员是否具备相应的资质和专业学问。

2.流程操作：典当业务流程是否规范、精准执行。

3.文件管理：典当合同、鉴定评估记录、贷款发放等相关文件是否完善、
精准、规范。

4.安全保障：典当场所和资金的安全措施是否得当，是否发觉和处理安
全问题。

5.信息安全：顾客个人信息的收集、使用、保护是否符合法律法规要求。

第七条考核标准
典当管理考核采纳定期抽查和不定期专项检查相结合的方式进行，实在考核标
准如下：
1.资质要求：典当管理人员应当持有相应的职业资格证书；定期进行业
务培训和考核。

2.流程操作：典当业务流程操作精准无误，无违规操作；典当业务量和
质量符合要求。

3.文件管理：典当合同、记录等文件规范、完整；文件保存和管理安全
牢靠。

4.安全保障：典当场所和资金安全得到保障；无发生安全事件。

5.信息安全：顾客个人信息收集、使用、保护符合相关法律法规要求。

第八条考核结果与奖惩制度
依据典当管理考核的结果，订立奖惩制度，对考核优秀者予以嘉奖，对存在违
规行为或不符合要求者予以相应惩罚。

嘉奖可以包括但不限于表彰、奖金、晋升等方面的激励措施。

惩罚可以包括但不限于警告、降薪、降职、解聘等处理措施。

第四章监督与改进
第九条监督机制
建立健全典当管理监督制度，确保制度的执行和效果。

1.监督部门：设立典当管理监督部门，负责对典当业务的监督和检查。

2.监督方式：实行定期抽查、不定期专项检查等方式进行监督。

3.监督结果：对监督发觉的问题，适时进行整改，并记录整改情况。

第十条改进措施
通过不断完善典当管理制度，不断提升典当管理水平，进一步规范典当业务的
开展。

1.阅历总结：定期组织阅历交流座谈会，总结阅历，提出改进措施。

2.持续培训：依据业务进展和法律法规变化，定期组织培训，提升管理
人员的本领和素养。

3.反馈问卷：定期对顾客进行充足度调查，收集看法和建议，适时改进
不足之处。

第五章附则
第十一条本制度的解释和修改
本制度解释权归企业法务部门全部。

如需修改本制度，应经企业法务部门审核，并征得公司领导同意。

第十二条本制度的施行
本制度自颁布之日起生效。

企业法务部门应当负责宣扬、培训和执行本制度，并进行监督和检查。

以上为典当管理制度的范文。

本制度旨在建立规范的典当业务流程，保障当事人权益和企业利益，提高管理水平和服务质量。

企业法务部门需要负责宣扬、培训和执行本制度，并建立监督机制，定期进行考核和改进，持续提升典当业务的管理水平。