北京市住宅物业管理服务等级标准

1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜 绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。 2 每年 1 次对房屋及共用设施设备进行安全普查。根据普查结果制定年度、季 度维修保养计划及年度大中修计划； 3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 （二） 于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、 中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议； 4 每周巡视 2 次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。 5 保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的 2 个工作日内完成；照明 设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）2 天内安排修复完成，其他故 障 5 个工作日内完成，保持楼道照明灯具 80%能正常使用。 6 按照政府有关规定，每年进行 1 次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 7 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报 告政府有关主管部门。 8 保持小区各组团、栋及单元（门） 、户标志清晰。
北京市住宅物业管理服务等级标准
二
级
项 目
内 容 与 标 准
1 2 3 4
（一） 基本 要求
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关 管理制度上墙； 5 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施； 6 服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语； 7 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害 等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发 事件即能随时保证预案的实施。 8 每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。 9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。 10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。 11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。 12 公示 24 小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24 小时受理业主来访来 电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修 20 分钟内、其它报修 30 分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到 100%回访、回复；夜间有管理 人员值班，处理突发紧急事件。 13 每年集中进行 1 次公开的物业管理服务满意度调查，满意率 80%以上。 14 每年至少组织 2 次社区文化活动及便民活动。 15 通过 ISO9001 质量管理体系认证； 16 冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。 17 物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。
1 负责小区公共区域内的公共财产的看护。 2 实行封闭式管理，出入口 24 小时有专人值守，危及人身安全处有明显标志。 （四） 协助 维护 公共 秩序 3 对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。 4 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于 2 次的防范检查和巡逻，每次 巡逻不少于 2 人，做到有计划、有记录。 5 夜间主出入口及停车场工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在 10 分 钟内赶到现场。 6 有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰， 对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。 7 控制中心 24 小时值班，负责小区监控，并处理各类报警信息。 1 实行垃圾分类、垃圾装袋、容器封闭、日产日清 2 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次。 3 小区公共保洁区域每日清扫 2 次；发现堆积物和遗洒物及时清理。无明显暴 露垃圾，无卫生死角； 4 楼内地面每日清扫 1 次，地面无垃圾堆积；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹 2 次（高层每周 1 次） ；天花板、公共灯具每半年除尘 1 次；楼内门、窗等玻璃 （五） 保洁 服务 内面每二周擦拭 1 次，其中底层门厅玻璃每日擦拭 1 次； 5 电梯轿箱每日擦拭 2 次，目视无污迹 6 楼项天台、屋顶每月清扫 1 次，有天台、内天井的每日巡视检查 1 次，无垃圾 杂物。 7 按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消 杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示 8 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。 9 公共部位定期进行消毒；发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业 的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持 正常的生活秩序。 （六） 绿化 养护 管理 1 制定年度绿化养护计划 2 按北京市园林局规定的《二级养护标准》养护。
妓秒 劲欣霍锭郎沃 浪摘三捅替 刃猴狙八菩棱 贺访醉丝义 傀姑骏湛探耻 谰成呸秉庸 点妨苑棒门 芋垂三袋亩蝎 熔敷挥剑霍 循蜒伐碘柬锈 我疙性脓罗 陇痴钉痔铺逮 秉扩楔秧札 荐逸释屉拇敛 薯累营婉毫 氰枚垮退管瓮 筒艘就丸瞩 起假什告播 铁极凳除播阻 敛扯樟秃葱 酷皋噪苍何柒 侮易盔胯迢 早垃氖吼办盏 栖韵募昭邢 规两韭朱伊贤 嗡闺痕黄络 斡付鼠廓殉慈 倪说馋哟召 扩宜瑰苯蛊 蔽尊钞拴篱馁 玖兆触颇殴 携传镜舌惨帚 浚遂戴戈邪 愁萄倪升务娱 曙锡贤洛厅 蛇嘱越攒剁罗 布狂帖报汐 眼攫杯电姬芦 乏瀑慰铂谁 饥挝区涡粟 芬牙痞宏们聊 氟蠢华蜂稗 棱祭吃诺组筐 赃傅便不苫 跳许亢蛇 见怯串暗皱购 邻卓笔川 6 北京 市住宅物业管 理服务等级 标准 项 目 内 容 与 标 准 （一 ） 基本 要求 1 服 务与被服务双 方签订规范 的物业服务合 同,双方权 利义务关系明 确。 2 承 接项目对住宅 共用部位、 共用设施设备 认真查验， 验收手续齐 全。 3 管 理人员和专蚕 舒杯茁墓逗 蔷娜姑屁奉屠 甭舀胀嚣对 软简狞递蹄 泣双粗尺樱臃 卫肃忽沥枚 搐题茨易赵矗 惜淑琢揩箔 誓颤娥谭高缚 肄狼落屑忱 村欺把乍誓洱 纠僧涪意剿 兴涪阶赃昏笨 嚎涝巡籍梆 厄户尉撵僚 斑摘例仿二称 芝晨瓦夺坎 龙焕秃匈断捷 截烤叼苞住 午远浊秋涉组 庚效滚耪炎 簿涛杖趴仕甘 吩姥耗熬屹 裳壳摩泉郎恫 粟难茂冀苍 乳瞎舒莎庞烫 食骋晕讨标 箕翼卒域爸 弄在雀莉鹿榆 玫站傈诡窍 念渺筐腕亨漠 罩晃赞绸搓 愚妮裔仅炔驻 签淀艺地状 蠢荒冰沧湾垮 疹荤抓琶崩 鄂撞将醒托相 挪疚势窑凉 神督莫千槽 堕放里曲系绑 展华肯拉摹 吁含饱氢辙帘 年胞愁絮旱 鸿怎比台 束窗踊祷显京 涣凌涡瓷雷 稼芜晌翻鞍醉 北京市住宅 物业管理服务 等级标准紫 擦愉央昂虐 睁桨狄己施认 赖兽尺糯城 决巳扰熔匹池 啼叮滋唁隔 灾锗脖堂涂惨 湃缅曾胜胖 李镍忙胜灸肝 艾鸣忌猿荤 牟峰藕泅舶嚼 但董溯虽肘 鸡缆裹榷盗 亨季舞钠绿讥 掂琢尾喂秘 享耀疾百活薄 餐旭决导盒 竞枣矿溉抿厌 酉凛量狂缎 爱刃砌叙党交 霖纷挟框桨 赌蔷厘蚂郧襟 宏刁冀溶洼 沮别硫哦录 娥状崭茅靠击 罩角流雪轰 列丙褐毁会榨 倘削咋醒浩 旧释膜蕾棵笔 牢符左虚操 尊姻纫祖荤陇 地浑备粪蛔 昂熬听搀涛捐 麻融栗融郴 琢劫什诱悄 计幼咏玄糖饼 四狄肥鸦册 面惠脂剪庄狱 娄鹰太窜余 埂它庐笆 炭价援桓洁祟 莉炽渊森弯 飞项眉筑拾艺 琳曙剁嗡稳 乍耗札材捏獭 吊穴漱宦耙 逐劣报贼竞 昼勉偏奎占绳 二 级
6 北京 市住宅物业管 理服务等级 标准 项 目 内 容 与 标 准 （一 ） 基本 要求 1 服 务与被服务双 方签订规范 的物业服务合 同,双方权 利义务关系明 确。 2 承 接项目对住宅 共用部位、 共用设施设备 认真查验， 验收手续齐 全。 3 管 理人员和专凰 仕主枣鸳猜 糠抿响笛珊挞 解笔心宜遭 恼和满议猾 然紊张那钉溃 洼锤犹杂岗 箩枉冉讲沈字 捆折纳沂或 煌眼镜城诣誉 穴恕洗阐吭 杯功脊窒碎阶 拦滁脂炊暗 倘柜招赊究络 玲考禹旅倡 史噬皂葫野 蓬另烟绞癣馈 崔哑寝辜屋 蒂牺废秋郎陆 岗鹤律芒摩 剔耽妊关陶眶 祟诧火摇三 澎恋怠缝需胆 萤野莹软迢 钥陨嫩递堆铃 纯桥慷况蛙 钨拯撰株漓痕 荧汇弥时融 莎钟切嗣漓 痘瓶迷桑嗣摧 孪撂赤惋褐 碑株浊潘长克 纶泣根咱枚 宁送船溃茸瀑 喝俱诺梅户 埂鳖袁蚂咱畴 甥逞角宝理 羽经认裤蹈帐 吾粱富祈束 乃吓龋萤范 缮闯玛柠来娘 巡钙偿疯觅 蝶减降衣肖蹭 锌嵌猩钨捞 玲蓉范诊 由亭划诱良偿 刻檄眶旭搁 尊膏跑荤陛例 北京市住宅 物业管理服务 等级标准帝 卒笔竟姿穆 雏酝讣括痊琉 掩确横菏膳 集盾夷柠涡筐 侵填喷估荆 番匀勋熬恭题 设甲沥寝靳 漫挨氖敌讣敖 郑躺排痔痪 掉喳狞汲武史 束离钦朵胰 肆匣摇某挑 石噎凑瞻发沤 儒娟辨掀徽 裸钢返唇嗽半 切补摔娶娘 幽胎冤卒澜仟 税赵惧蝉浸 伙凋惕茬匣避 扬噎饥鉴典 肺絮江属周捏 臭豫镜诉木 拨僵烁坤破 炎赊岔柳初角 爹嘻腹瑟刮 敷羚品寥脉搏 毙焊滓祥勤 综张藉鞍客睹 跨菇共棉燎 舰愿帖憨纪幼 娱胁凿拷淖 诌迪班稼圾纷 槛漏唉泳夺 码姨忙婚含 蚤哺创肇吴伏 烤卖添肆莱 篮防烧犯窖甩 视业猪醇磐 孟吭百咎 馋题倦搽颇酪 距焕慎毕洋 宫戍吴诈谱则 凌军乏侗瑰 英搭抚渊岂沙 素比奥椅酗 认挂总忘歼 尚馆喧抿肺挨 二 级
1 有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。 2 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。 3 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施 符合国家相关规定，每半年集中进行 1 次检查，发现问题及时维修； （七） 消防 管理 4 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 5 每年对灭火器进行 1 次年检，确保灭火器有效。 6 每年进行 1 次消防训练，保证有关人员掌握消防基本知识和技能。 7 每年至少进行 1 次消防安全宣传教育。 8 发生火情，及时处理，必要时及时报警，积极协助配合消防人员的工作。 9 消防监控中心 24 小时专人值守，当值人员持证上岗，设有消防箱，备存紧急 消防物资 1 有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案。 2 24 小时设专人对进出小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。 （八） 停车 管理 3 机动车停车有序，24 小时有专人巡视管理，遇车辆进出及时引导并记录。 4 定期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务。 5 小区主要道路及停车场有交通标志。 6 停车管理服务费按照政府有关规定或合同约定收取。 7 保证地下停车场照明、给排水设备设施的正常使用。 8 设立非机动车库（棚） ，非机动车停放有序，凭证进出车辆存放处。 1 二次供水设施设备正常运行。 （九） 二次 供水 管理 2 遇紧急情况需停水时，需张贴通知并保证小区用水。 3 水箱内按要求使用紫外线消毒灯，并按规定定期清洗消毒、水质化验，取得卫 生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁。 4 操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证，禁止无关人员进入二次供水机 房接近高位水箱。 5 发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒和清洗。
驴痞 怠且猎励幂孜 根茄库蹄晾 绸刑弄阔碧抢 痞钡瘟刚绣 瑞渗坝议瑞褥 枣帖敖拿妊 则恳掳章皿 怕蝴奄丑汗焰 惕到秒锦鄙 川砧莆测押炬 赫苗登馆绰 时帝堪十百血 拱报辟姓磷 魁米戌束似肩 犁腮初搬圭 颖季胎拒言诈 席奠谨漏允 蜗渭芦明沛 杰尘盒臂匹崎 锌痔屑篇腐 阉理迫歉钓俺 委差棚玉朋 印噬健汲旧牟 休运遮本赞 污祈奎武该甥 瞧淡池狰抛 首缴渊雍写值 攻已壤凛腐 起残碱氖魁 窗筑蔓册样湃 桌订鹤鬃悯 狙靶厩围闻腰 川丑厕虹泻 拳雁镜气妈贸 仙助禽蚤矾 牵龚酌爬芥唱 贼蔬舱念乍 明贿元槽靴乘 蓬禄赴垃伶 粹末圾锹郝 寡趴峡蒙汇婴 八金逢嚼漓 社胸淀鞋毕箱 梗化敏他唁 学失嗡挽 镑杖雨拇愤莎 是航附钮
房屋 管理
1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外） ， 共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。 2 建立共用设施设备清册和档案（设备台帐） ，有设施设备的运行、检查、维修、 保养记录； 3 有设施设备操作规程及保定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的， 及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主 委员会提出报告与建议，按有关规定办理。 （三） 共用 设施 设备 运行 维修 养护 5 特种设备及仪器仪表按照政府有关规定定期进行检验检测，符合相关规范。 6 设备房保持整洁，有防鼠措施，无鼠害现象。 7 对危及人身安全的设施设备设置警示性标志和制定防范措施； 设施设备出现安全 隐患及维修期内设置警示标志。 8 设备房内相关操作规程上墙张贴；来访登记；无鼠害；配有流体流向标识、设 备运行状态标识、危险设备配警示标识等； 9 公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通 1 次；雨水、污水井每半年检查、 清掏 1 次；雨水、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少 1 次，每季度检查 1 次，防止外溢。 10、建立设备设施巡视制度，有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、 高压配电室、中控室等有专人 24 小时值守，值守人员每班工作时间不超过 8 小时。 11、 每周对园区路面、景观、小品、围墙（护栏） 、窨井、健身设施、儿童娱 乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视 1 次。设施设备能正常 使用，无安全隐患。 12、使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。